本服務適用於：

• 視覺障礙旅客
• 聽覺障礙旅客
• 需要相關協助之同行旅客

為確保我們能提供最適切的地面服務及機上服務，建議您於訂位後，提前聯絡各地訂位中心說明需求。如於報到處或機上臨時提出需求，將依現場狀況盡力提供服務。

若您乘搭長榮航班時希望與您的服務犬同行，請參考服務性犬隻的相關內容。

自報到至登機，以及離機至抵達行李提領處時，由地勤人員或空服人員陪同或協助視障及聽障旅客就坐、放置隨身行李及行動輔具。

1. 提供視覺及聽覺障礙旅客以及其同行者個別安全簡報，內容包含：
   • 安全相關資訊(如：緊急裝備使用及緊急出口位置)
   • 客艙設備使用方法 (如：安全帶、服務鈴、娛樂系統使用方式、洗手間配置等)
   • 機上備有安全講解須知點字本，供視覺障礙旅客使用。
2. 安全示範影片搭配字幕及手語畫面，俾利聽覺障礙旅客了解機上安全規範。
3. 提供餐點服務時，主動向視覺障礙旅客介紹餐點內容及餐具、飲品等擺放位置。
4. 空服人員與聽覺障礙旅客溝通時，將放慢語速以利旅客閱讀唇語，適時搭配紙、筆或肢體語言與旅客互動，提供客艙廣播資訊(如：預計抵達時間、班機延誤狀況、轉機櫃檯及登機門資訊等)。