Wenn Sie Ihr Gepäck am Zielort nicht erhalten haben, werden wir Ihr Gepäck über das globale Gepäckverfolgungssystem ausfindig machen und Ihnen so bald wie möglich zustellen. Anhand der folgenden Optionen können Sie den Status Ihres Gepäcks überprüfen:

• Wenden Sie sich an den EVA Air-Gepäckservice: Bitte klicken Sie auf „Flughäfen weltweit“.
• Online-Gepäckverfolgung: Geben Sie die Verfolgungsnummer (fünf englische Buchstaben und fünf Ziffern) und Ihren Nachnamen ein.

Wenn Ihr Gepäck nach fünf (5) Tagen noch nicht gefunden wurde, senden wir Ihnen ein Gepäckausgabe-/Bestandsformular zu, das Sie ausfüllen müssen. Dieses Antragsformular hilft uns, Ihr Gepäck zu finden und entsprechende Entschädigungen zu bearbeiten. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es so bald wie möglich an EVA Air zurück.

Die International Air Transport Association (IATA) empfiehlt Passagieren, bei Reisen, an denen mehr als eine Fluggesellschaft beteiligt war, das fehlende Gepäckstück der letzten Fluggesellschaft zu melden. Bei verspäteter Zustellung, Beschädigung oder fehlendem Gepäck wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, mit der Sie zuletzt geflogen sind, um Ihr Reiseziel zu erreichen.

EVA Air und seine Mitarbeiter kümmern sich während des Transports sorgfältig um das gesamte Gepäck. Dennoch kann es unter bestimmten Umständen zu Schäden kommen. Um Ihre Rechte zu schützen, überprüfen Sie bitte den Zustand des aufgegebenen Gepäcks, wenn Sie es vom Gepäckband abholen. Bei Schäden wenden Sie sich bitte an das Flughafenpersonal im Gepäckausgabebereich. Wir organisieren die Reparatur und die Rücksendung an Sie oder greifen auf den Zustand, die Zeitfaktoren und die Abschreibungsraten des Gepäcks zu, um Ihnen möglicherweise eine andere Behandlung als die Reparatur anzubieten.

Wenn Sie feststellen, dass nach Verlassen des Gepäckausgabebereichs Schäden entstanden sind, behält sich EVA Air das Recht vor, diese gemäß den entsprechenden Dokumenten zu akzeptieren.

Sofern nicht anders durch relevante Abkommen oder andere Gesetze oder Vorschriften vorgesehen, haftet EVA Air nicht für das Gepäck, das außerhalb unserer Kontrolle gehandhabt wird, für kleinere Schäden und Unregelmäßigkeiten mit dem Gepäck, wie folgt:

• Mängel am Gepäckmaterial selbst oder Alterung nach Gebrauch
• kleine Dellen, Schnitte, Kratzer, Schrammen, Beulen, Verschmutzungen und Flecken
• hervorstehende Teile wie abnehmbare Räder/Abdeckungen/Riemen/Haken/Bänder/Schlösser/Namensschilder
• Schäden aufgrund von Überpackung oder unzureichendem Packen des Gepäcks
• Schäden oder Diebstahl, die durch zufällige Durchsuchungen durch die Transportation Security Administration (TSA) oder andere Sicherheitsinspektionen eines Landes verursacht wurden
• Das aufgegebene Gepäck ist offensichtlich beschädigt, wenn es vom Gepäckband abgeholt wird, und wird nicht sofort den Flughafenmitarbeitern im Gepäckausgabebereich gemeldet.

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet ankommt, ganz oder teilweise verloren geht oder beschädigt ist, melden Sie den Vorfall bitte sofort bei Ihrer Ankunft unserem örtlichen Flughafenbüro oder unserem Bodenpersonal. Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, können Sie die relevanten Dokumente vorbereiten, um sich an den EVA Air-Gepäckservice zu wenden (klicken Sie auf Flughäfen weltweit), oder hier klicken (Nur Englisch), um die Meldung zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche für teilweise verlorenes oder beschädigtes Gepäck innerhalb von sieben (7) Tagen (ab dem Tag nach dem Datum, an dem das Gepäck vom Kunden abgeholt wurde) eingereicht werden müssen. Ansprüche für verspätetes oder vollständig verlorenes Gepäck müssen innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen (ab dem Tag nach dem Datum, an dem das Gepäck planmäßig ankommen sollte) eingereicht werden.

Aufgegebenes Gepäck:

Die Haftung für aufgegebenes Gepäck ist in Übereinstimmung mit dem einschlägigen Übereinkommen über internationale Flugreisen beschränkt. Das entsprechende Übereinkommen unterliegt den Bestimmungen des geltenden Warschauer Abkommens oder des Montrealer Übereinkommens sowie den allgemeinen Beförderungsbedingungen von EVA Air.

Handgepäck:

Handgepäck (nicht aufgegeben) umfasst Gegenstände, die Sie mit in die Flugzeugkabine nehmen und die während des gesamten Flugs unter Ihrer Obhut bleiben. EVA Air haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Handgepäck (nicht aufgegeben), es sei denn, dieser Verlust oder die Beschädigung wurde durch Fahrlässigkeit von EVA Air verursacht. Unter diesen Umständen ist die Haftung von EVA Air in Übereinstimmung mit dem einschlägigen Übereinkommen über internationale Flugreisen beschränkt. Das entsprechende Übereinkommen unterliegt den Bestimmungen des geltenden Warschauer Abkommens oder des Montrealer Übereinkommens sowie den allgemeinen Beförderungsbedingungen von EVA Air.

Aufgegebenes Gepäck:

Als Passagier sind Sie berechtigt, Ihr eigenes Gepäck am Gepäckausgabebereich des Flughafens abzuholen. Wenn Gepäck nicht abgeholt wird und kein Passagier das Gepäck innerhalb von 30 Tagen abholt, unterliegt seine Entsorgung dem Ermessen von EVA Air.

Nicht abgeholtes Eigentum:

Je nachdem, worum es sich handelt, werden nicht abgeholte Gegenstände, die in der Kabine gefunden wurden, entweder vom EVA Air-Gepäckbüro 20 Tage lang oder von den örtlichen Flughafenbehörden aufbewahrt. Wenn Sie persönliche Gegenstände gefunden haben, die in der Flugzeugkabine zurückgelassen wurden, wenden Sie sich bitte umgehend an das EVA Air-Gepäckbüro. Bitte klicken Sie auf „Flughäfen weltweit“.

Bei einigen Services haben wir Vereinbarungen mit anderen Fluggesellschaften geschlossen, die als „Codeshares“ bekannt sind. Das bedeutet, dass, selbst wenn Sie eine Reservierung bei uns haben und ein Ticket besitzen, auf dem unser Name oder unser Code als Fluggesellschaft angegeben ist, das Flugzeug von einer anderen Fluggesellschaft betrieben werden kann. Passagiere, die auf einem von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführten Flug reisen, können bestimmten Bedingungen unterliegen, und wir oder ein autorisierter Vertreter werden Sie bei der Buchung über die tatsächlich durchführende Fluggesellschaft und über die Bedingungen der durchführenden Fluggesellschaft informieren, insofern diese von den unseren abweichen, und auch die Entschädigung für etwaige Schäden liegt in der Verantwortung der tatsächlich durchführenden Fluggesellschaft.