Net als elk ander openbaar internetnetwerk hangt de werkelijke snelheid van de Wi-Fi aan boord af van het aantal gebruikers en de signaalsterkte van de satelliet.

De bandbreedte in het vliegtuig is ongeveer 12 Mbps en kan op bepaalde vliegtuigen tot 250 Mbps zijn. De bandbreedte wordt echter gedeeld tussen alle gebruikers en wordt ook beïnvloed door het aantal vliegtuigen onder dezelfde spotbundel van een satelliet. Daarom varieert de werkelijke bandbreedte die aan elke passagier wordt toegewezen, afhankelijk van de feitelijke situatie.

In vergelijking met Wi-Fi-netwerken op de grond is de Wi-Fi aan boord veel gevoeliger voor weers- of locatiewijzigingen. De verbinding kan worden verbroken tijdens het wisselen van de satellietstraal of wanneer het vliegtuig zich in een gebied bevindt waar het satellietsignaal niet beschikbaar of zwak is.

Alle gegevens die via Wi-Fi aan boord wordt verzonden, wordt meegeteld, inclusief tekst, afbeeldingen en video's.

Zorg ervoor dat u alle functies voor automatische updates, automatische synchronisatie of back-up- en locatieservices in de cloud uitschakelt, anders zullen uw gegevens zeer snel worden verbruikt zodra u verbinding maakt met het netwerk.

U kunt Visa, MasterCard, American Express, Diner Club, JCB- en Discover-creditcards of PayPal, AliPay, Apple Pay gebruiken om uw aankoop te voltooien.

Opmerking 1: Wi-Fi aan boord is niet van toepassing voor online games, software-/cloudupdates, VOIP-services en P2P. Mediastreaming alleen geschikt voor Ultimate Plan.

Opmerking 2: De gebruiksbenchmarks voor verschillende online activiteiten zijn alsvolgt: 1 e-mail (zonder bijlage) = 0,02 MB, 1-2 berichten op berichten-apps = 0,1 MB, 1 statusupdate van sociale media = 0,4 MB. De werkelijke bestandsgrootte kan variëren, afhankelijk van het gebruik.

Opmerking 3: Alle data-abonnementen zijn beperkt tot gebruik binnen dezelfde vlucht (beperkt door vluchtnummer en vluchtdatum) waarin ze zijn gekocht. Bijvoorbeeld een passagier met reisschema BR75/01JAN TPE-AMS houdt data over. De resterende data van BR75/01JAN TPE-BKK kan dus ook gebruikt worden op BR75/01Jan BKK-AMS.

Het Wi-Fi-abonnement dat u hebt aangeschaft, kan op meerdere mobiele apparaten worden gebruikt, maar er kan slechts één apparaat tegelijk met het netwerk worden verbonden. Als u bijvoorbeeld de Wi-Fi-verbinding van een laptop naar een smartphone wilt verplaatsen, meldt u zich simpelweg af bij de service vanaf uw laptop en meldt u zich opnieuw aan op de smartphone met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord.

Er wordt automatisch een ontvangstbewijs verzonden naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven tijdens het aankoopproces met uw creditcard.

Wi-Fi aan boord wordt geleverd door onze servicepartner Panasonic Avionics. U kunt hun advies op een van de volgende manieren inwinnen:

• Vraag hulp van de klantenservice van onze servicepartner door een e-mail te sturen naar customercare.tw@panasonic.aero;
• Bel de klantenservice van onze servicepartner op +1-888-4881541 (gratis telefoonnummer in de VS) voor hulp.

Na betaling verschijnt de realtime data-teller op de webpagina. We raden u aan deze pagina NIET te sluiten zodat u uw resterende data op elk moment kunt controleren.

Als u de pagina per ongeluk hebt gesloten, gaat u naar www.evawifi.com en klikt u op ‘Get online’ (online kopen) om terug te gaan naar de pagina met de data-teller.

Vanuit het toegangsportal van Wi-Fi aan boord:

1. Klik op ‘Get Online’ (online kopen) om naar de pagina met het aankoopplan te worden geleid;
2. Klik op het tabblad ‘Use a voucher or discount code’ (gebruik een voucher of kortingscode);
3. Voer uw voucher of kortingscode in en ga door. U hebt toegang tot internet zodra de code is geverifieerd.

Ja. Er zijn universele 110V AC-uitgangen beschikbaar in de Royal Laurel Class en de Premium Economy Class, en er uitgangen beschikbaar in de Economy Class die door elke rij worden gedeeld (behalve de laatste rij in elke Economy Class-cabine). Inmiddels is elke stoel in onze Wi-Fi-vloot voorzien van een ingebouwde USB-poort om uw mobiele telefoon of andere mobiele apparaten op te laden.