Er kan een restitutietoeslag worden toegepast bij het terugbetalen van uw ticket. De terugbetaalbare belastingen/toeslagen/kosten die door overheden of luchthavenautoriteiten worden opgelegd voor ongebruikte sector(en) zullen echter volledig worden terugbetaald zonder restitutieboete. Dit beleid is ook van toepassing op niet-restitueerbare tickets.

Wanneer u één week (168 uur) of meer vóór de vertrekdatum van een vlucht boekt en een ticket bestelt via de EVA AIR-website of EVA-boekingskantoren voor EVA-vluchten van/naar de VS, zal EVA u toestaan om de boeking zonder boete te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen op voorwaarde dat u de boeking binnen 24 uur na aankoop annuleert en het verzoek om restitutie binnen 24 uur na de aankoop indient.

• Als het ticket is gekocht via een reisbureau neemt u contact op met uw reisbureau om een restitutie te regelen;
• Als het ticket is gekocht via de website van EVA AIR, ga dan naar de pagina 'Plannen en boeken/Online boeken' en selecteer 'Restitutieaanvraag/-verzoek' om uw restitutieverzoek in te dienen, of neem contact op met het oorspronkelijke ticketkantoor om de restitutie te regelen.

Voor tickets die zijn gekocht via de EVA AIR-website of het EVA-boekings-/ticketkantoor en die in aanmerking komen voor restitutie, zullen we de restitutie binnen twintig (20) dagen na ontvangst van een volledig restitutieverzoek voor contant geld- en chequebetalingen verwerken en terugbetalen of binnen zeven (7) dagen wanneer de betaling per creditcard is voldaan, inclusief eventuele kosten voor optionele services die u niet kon gebruiken in geval van overboeking of annulering van vluchten. Creditcardbetalingen worden naar het creditcardbedrijf verzonden en kunnen al dan niet direct op uw afschrift worden weergegeven, afhankelijk van de factureringscyclus van het creditcardbedrijf.

Voor tickets die uitgegeven zijn op het vasteland van China en die zijn gekocht via de EVA AIR-website dan wel via een EVA Air kantoor, zullen na verzoek de terugbetalingen binnen 7 dagen worden verwerkt en teruggestort worden op de oorspronkelijke betalingsmethode. Het daadwerkelijke moment van terugbetaling hangt af van het verwerkingsmoment van uw financiële instelling.

Voor een restitueerbaar ticket is de restrestitutiewaarde het verschil tussen het betaalde tarief en het toepasselijke tarief van het gevlogen segment, minus de restitutietoeslag. Het tarief voor de uitgevoerde reis wordt berekend aan de hand van het tarief dat van toepassing is op het moment van aanvang van het vervoer.

De restitueerbare belastingen/vergoedingen/kosten die door overheden of luchthavenautoriteiten worden opgelegd voor niet-gebruikte sector(en) zullen volledig worden terugbetaald zonder restitutietoeslag, inclusief niet-restitueerbare tickets.

Kinderen onder de leeftijd van 2 jaar die geen gebruik maken van een stoel 2 kunnen gebruik maken van het babytarief.  

• Voor een kind dat nog geen twee jaar oud is en geen stoel bezet, koopt u een babyticket.
• Voor een kind dat nog geen twee jaar oud is en een stoel bezet, koopt u een kinderticket.
• Elk kind moet tijdens vliegreizen worden vergezeld door een volwassene of een familielid ouder dan 16 jaar.

• Een kind dat zijn/haar tweede verjaardag heeft bereikt, maar niet zijn/haar 12e verjaardag heeft bereikt op de datum van aanvang van de reis, komt in aanmerking voor een kinderticket.
• Elk kind moet tijdens vliegreizen worden vergezeld door een volwassene of een familielid ouder dan 16 jaar.

Volgens de CAA-voorschriften moet een kind dat ouder is dan twee jaar zijn of haar eigen stoel krijgen.

Als een kind na aanvang van de reis zijn tweede verjaardag bereikt, wordt het betalen van een kindertarief voor het bezetten van een stoel dus toegepast op de heen- en/of terugvlucht(en) van het kind.

Voor passagiers die hun boeking niet annuleren of niet voor hun vlucht komen opdagen, wordt bij het opnieuw uitgeven of terugbetalen van hun ticket een toeslag in rekening gebracht voor de no-show.

• De no-show kosten zijn van toepassing op vluchten die worden uitgevoerd door EVA/UNI AIR met een ticketnummer dat begint met 695/525. Chartervluchten zijn uitgesloten.
• De tarieven kunnen per Fare Family verschillen. Raadpleeg de tariefregels en voorwaarden van uw ticket of neem contact op met het ticketkantoor van EVA Air.

Er zijn drie opties voor het betalen van no-show kosten:

• Online betaling via de website van EVA / de EVA Mobile-app / de mobiele website (m.evaair.com) en ga dan naar 'Uw reis voorbereiden'.
• U kunt de no-show kosten betalen via de EVA-website/mobiele website van EVA of de EVA Mobile-app door u via 'Beheer'/'Beheer mijn reis'/'No-show kosten' aan te melden bij 'Manage your trip' (Uw reis voorbereiden) en de stappen op te volgen. Als er geen actief segment meer is in de boekingsgegevens, neem dan contact op met het reisbureau waarbij u het ticket hebt gekocht of bij het dichtstbijzijnde EVA-ticketkantoor om de no-show kosten te betalen.
• Neem contact op met een ticketkantoor van EVA.
• Neem contact op met uw reisbureau om de no-show kosten te betalen.

• Als uw ticket is gekocht via een reisbureau, neemt u contact op met uw reisbureau om uw boeking te wijzigen.
• Als uw ticket is gekocht bij een reserveringskantoor of ticketkantoor van EVA Air, neemt u contact op met het reserveringskantoor of ticketkantoor van EVA om uw boeking te wijzigen.
• Houdt u er rekening mee dat er mogelijk een boete en een verschil in tarief/belasting vereist is voor de nieuwe boeking, volgens de tariefregels van het ticket dat u hebt gekocht.
• Als uw ticket is gekocht via de EVA AIR-website of de mobiele app, kunt u de functie 'Wijzigen datum/vluchten' op de EVA-website gebruiken om uw boeking te wijzigen.

Volgens de regels van de International Air Transport Association (IATA) kan de naam op het ticket niet worden gewijzigd en kan deze daarom niet door iemand anders worden gebruikt.

• Als uw ticket gekocht of gewijzigd is via de EVA Air website, ga dan naar de pagina ' Beheer/ Bekijk mijn boeking ' en selecteer ' Nota aanvragen'.
• Als uw ticket is gekocht bij een reserverings- en ticketkantoor van EVA AIR, neemt u contact op met het betreffende kantoor voor een aankoopbewijs.
• Als uw ticket is gekocht bij een reisbureau neemt u contact op met uw reisbureau voor een aankoopbewijs.

Ja, dat kan. Met uitzondering van Fare Family Discount kunnen alle andere Fare Families worden gecombineerd onder één reisplan. Als uw reisplan echter uit meer dan één Fare Family bestaat, gelden bij annulering of no-show de hoogste kosten voor het hele reisplan. De hoogste wijzigingskosten zijn van toepassing op de gewijzigde segmenten. Andere voorwaarden, zoals stoelselectie, de gratis ruimbagage, het aantal verzamelde mijlen en het recht op upgrades zijn afhankelijk van de geselecteerde Fare Family voor het desbetreffende segment.

Als u uw ticket online hebt gekocht, zijn de tariefsvoorwaarden tijdens het aankoopproces voor u beschikbaar. Bovendien stuurt het systeem de volledige tariefsvoorwaarden en -condities, samen met uw e-ticket en ontvangstbewijs, naar uw e-mailadres zodra u de transactie hebt voltooid. Als u uw ticket hebt gekocht via een reisbureau, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

To obtain the booking service provided by Global Distribution System (GDS), the users have to pay BSC to EVA/UNI AIR for the electronice documents.

Yes, BSC applies to all EVA AIR sales channels, including any travel agency, website, Mobile Web/APP and local ticketing offices.

Regardless of the place of issue, EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket with journey originating worldwide outside of Hong Kong will incur BSC (YR tax code) in accordance with the fare rules and this charge is non-refundable.

For tickets issued by travel agents, any subsequent changes shall refer to the original issuing agent. 

Effective from 01FEB2021, for totally unused EVA AIR/UNI AIR international tickets issued by travel agents that request to change at airports, ticketing offices or call centers, an USD50.00 or equivalent value of Ticketing Service Fee for each ticket will be charged in addition to the fare/tax difference and the related change fees. No further discount to the Ticketing Service Fee and it’s non-refundable.

It’s highly recommended to make sure your ticket is consistent with the booking before traveling and not try to take a flight without a confirmed booking to avoid such an additional charge.

Effective from 07APR2021, for EVA/UNI Air tickets that meet that regulation of EVA/UNI Air name change policy, the ticket may be rectified for one time only and will be charged an USD50.00 or equivalent value in local currencies Name Change Fee, no child/infant discounts and it is non-refundable.

For rectification of names on the ticket, please contact the nearest EVA/UNI Air ticketing offices. If your ticket was purchased from travel agencies, please contact the original issuing agent accordingly.