This service is beschikbaar voor to:

• Passagiers met een visuele beperking
• Passagiers met een gehoorbeperking
• Reisgenoten die assistentie nodig hebben

Om ervoor te zorgen dat we de meest geschikte diensten op de grond en aan boord kunnen bieden, wordt passagiers geadviseerd om na het boeken contact op te nemen met het lokale reserveringskantoor en ons vooraf te informeren over hun specifieke behoeften. Als u een verzoek indient bij de incheckbalie of aan boord, zullen we ons best doen om de diensten te verlenen op basis van de beschikbare omstandigheden.

Als u met uw hulphond wilt reizen op EVA Air-vluchten, raadpleeg dan de relevante informatie over hulphonden.

Van inchecken tot instappen, en van uitstappen tot de bagageafhandeling, grondpersoneel of cabinepersoneel zullen passagiers met een visuele of auditieve beperking begeleiden of assisteren bij het vinden van een zitplaats, het plaatsen van handbagage en het gebruik van mobiliteitshulpmiddelen.

1. Visueel en auditief gehandicapte passagiers en hun begeleiders ontvangen individuele veiligheidsinstructies, waaronder:
   • Veiligheidsinformatie (bijv. gebruik van noodapparatuur en locatie van nooduitgangen)
   • Instructies voor het gebruik van de faciliteiten in de cabine(bijv. veiligheidsgordels, oproepknoppen, entertainmentsysteem en indeling van de toiletten)
   • Een veiligheidsboekje in braille is aan boord beschikbaar voor visueel gehandicapte passagiers.
2. Veiligheidsdemonstratievideo's worden getoond met ondertitels en gebarentaalinterpretatie om slechthorende passagiers te helpen de veiligheidsprocedures aan boord te begrijpen.
3. Tijdens de maaltijdservice legt het cabinepersoneel proactief de inhoud van de maaltijd en de plaatsing van het servies en de drankjes uit aan visueel gehandicapte passagiers.
4. Bij de communicatie met slechthorende passagiers spreekt het cabinepersoneel langzamer om liplezen te vergemakkelijken en gebruikt het, indien nodig, geschreven notities, gebaren of lichaamstaal. Het cabinepersoneel zal ook informatie verstrekken met betrekking tot mededelingen in de cabine (zoals de geschatte aankomsttijd, vluchtvertragingen, overstapbalies en informatie over de gate).