Layanan Wi-Fi juga disediakan oleh Panasonic Avionics.

Melalui antena yang dipasang di bagian atas pesawat, kami terhubung ke satelit geostasioner yang mengorbit Bumi pada ketinggian 36.000 km. Untuk mengirim email dan pesan Anda, sinyal harus melakukan perjalanan ke satelit dan kembali ke salah satu dari beberapa stasiun bumi di seluruh dunia. Sinyal ini kemudian diproses oleh pusat data dan dikirim melalui jaringan Internet darat; sehingga mendistribusikannya ke teman dan orang yang Anda cintai.

Setiap pesan dan balasan melakukan perjalanan yang panjang ini. Jalur sinyal ini tidak hanya dipengaruhi oleh cuaca dan medan, tetapi juga menggunakan banyak teknologi yang rumit. Bahkan teknik rekayasa mutakhir sekalipun tidak dapat mengatasi latensi yang terjadi saat menggunakan Wi-Fi dalam pesawat.

Meski tidak seperti broadband yang Anda gunakan di darat, tetap saja sangat menakjubkan dapat tetap terhubung saat terbang!

Wi-Fi dapat diakses dengan perangkat yang kompatibel dengan LAN nirkabel, termasuk komputer laptop, ponsel cerdas, dan tablet.

Layanan Wi-Fi hanya tersedia jika pesawat terbang 20.000 kaki atau lebih tinggi dari permukaan tanah.

Karena Wi-Fi dalam pesawat didasarkan pada komunikasi satelit, Wi-Fi dalam pesawat juga tidak akan tersedia di wilayah yang tidak terjangkau oleh jaringan satelit (misal, Kutub Utara).

• Untuk menjaga lingkungan kabin yang sopan dan tenang, panggilan VoIP (Voice over IP) tidak diperbolehkan.
• Untuk melindungi hak-hak penumpang lain, layanan Wi-Fi telah menonaktifkan koneksi ke situs web yang mungkin berisi konten yang vulgar, tidak senonoh, berbahaya, atau ilegal.

Seperti halnya jaringan Internet publik lainnya, kecepatan koneksi Wi-Fi dalam Pesawat bergantung pada jumlah pengguna dan kekuatan sinyal satelit.

Bandwidth yang digunakan di pesawat terbang sekitar 12Mbps dan bisa sampai 250Mbps pada pesawat terbang tertentu. Namun, bandwidth ini dibagi antara semua pengguna dan juga dipengaruhi oleh jumlah pesawat yang menggunakan spot beam satelit yang sama. Oleh karena itu, bandwidth aktual yang dialokasikan ke setiap penumpang berbeda berdasarkan situasi aktual.

Dibandingkan jaringan Wi-Fi berbasis darat, koneksi penerbangan jauh lebih rentan terhadap faktor cuaca atau lokasi. Pemutusan jaringan dapat terjadi selama pengalihan sinar satelit atau di area penerbangan tempat sinyal satelit tidak tersedia atau lemah.

Ya, Anda perlu membayar untuk layanan Wi-Fi dalam Pesawat. Saat ini, EVA menawarkan Wi-Fi gratis untuk produk Fare Family tertentu.

Anda dapat membeli paket Wi-Fi tambahan setelah selesai menggunakan sesi Wi-Fi gratis.

EVA menawarkan Wi-Fi gratis untuk produk Fare Family tertentu (apa pun saluran pembeliannya), lihat halaman Penawaran Khusus Fare Family untuk mendapatkan perincian selengkapnya. Kapan pun antara 48 jam dan 30 menit sebelum keberangkatan, Anda dapat mengakses halaman Kelola Perjalanan Anda di situs web EVA untuk mendapatkan kode voucher Wi-Fi Anda. Gunakan kode voucher ini untuk mengaktifkan layanan Wi-Fi dalam pesawat saat terbang.

Wi-Fi dalam Pesawat dijual di pesawat oleh pemasok kami, Panasonic Avionics, dengan paket data, tercantum sebagai berikut.

1. Paket Perpesanan Lite 30 MB: USD 4,95
2. Paket Standar 100 MB: USD 14,95
3. Paket Bisnis 300 MB: USD 29,95
4. Ultimate Plan: USD39.95

Catatan:

• Semua paket data dibatasi untuk digunakan dalam penerbangan (dibatasi menurut nomor penerbangan dan tanggal penerbangan) tempat paket data dibeli. Contohnya, penumpang dengan rencana perjalanan BR67/01JAN TPE-LHR, data yang tersisa di BR67/01JAN TPE-BKK dapat digunakan di BR67/01Jan BKK-LHR.
• Paket Perpesanan Lite tidak sesuai untuk penjelajahan web atau streaming media.

Jumlah data yang ditransmisikan melalui Wi-Fi dalam Pesawat akan dihitung, termasuk teks, gambar, dan video apa pun.

Pastikan Anda menonaktifkan fungsi pembaruan otomatis, sinkronisasi otomatis, atau pencadangan cloud dan layanan lokasi, jika tidak, data Anda akan langsung digunakan begitu Anda tersambung ke jaringan.

Anda dapat menggunakan kartu kredit VISA, MasterCard, American Express, Diner Club, JCB, dan Discover, atau PayPal untuk melakukan pembelian.

Paket Wi-Fi yang Anda beli dapat digunakan pada beberapa perangkat seluler, tetapi hanya satu perangkat yang dapat dihubungkan ke jaringan pada satu waktu. Misalnya, jika Anda ingin memindahkan koneksi Wi-Fi dari laptop ke ponsel cerdas, cukup log out dari layanan di laptop Anda dan login lagi di ponsel cerdas, menggunakan nama pengguna dan kata sandi yang sama.

Tanda terima akan dikirim secara otomatis ke alamat email yang Anda berikan selama proses pembelian menggunakan kartu kredit.

Setelah pembayaran, halaman web akan memunculkan penghitung data real-time. Kami sarankan Anda untuk TIDAK menutup halaman ini agar Anda dapat memeriksa data yang tersisa kapan saja.

Jika Anda telah menutupnya secara tidak sengaja, cukup akses ke www.evawifi.com, dan klik "Menjadi Online" untuk kembali ke halaman penghitung data.

Setelah membeli, jika Anda ingin menjeda koneksi, cukup klik tombol "Jeda sesi" di bawah halaman penghitungan data untuk mencegah pemborosan.

Meski teknologi internet sudah sangat maju dan semakin matang saat ini, jaringan bandwidth dan kecepatan di pesawat pun masih sangat terbatas.

Berikut adalah beberapa cara cerdas untuk menyimpan penggunaan data Anda:

• Gunakan ponsel cerdas dan aplikasinya, bukan browser -- Sebagian besar situs web berisi banyak gambar dan animasi berdefinisi tinggi, yang menggunakan banyak data.
• Kompres sebelum dikirim -- Lebih banyak ponsel dilengkapi dengan lensa kamera profesional dan biasanya ponsel mengambil foto yang sangat besar.
• Matikan pembaruan otomatis, sinkronisasi otomatis, atau sinkronisasi cadangan cloud -- Nonaktifkan semua fungsi ini sebelum menghubungkan ke Wi-Fi dalam pesawat yang tidak dapat digunakan untuk mencegah pemborosan data.
• Hindari menggunakan platform streaming video apa pun, seperti YouTube, Netflix, dan iQIYI -- Video streaming menggunakan banyak data dan bandwidth, dan karena Wi-Fi dalam pesawat rentan akan cuaca dan berbagai faktor, streaming dapat memakan waktu dan menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk.

Dari portal masuk ke Wi-Fi dalam Pesawat:

1. Klik “Menjadi Online” dan Anda akan diarahkan ke halaman paket pembelian;
2. Klik tab “Gunakan voucher atau kode diskon”;
3. Masukkan kode voucher atau diskon Anda dan lanjutkan, Anda akan dapat mengakses internet setelah kode berhasil diverifikasi.

Ya. Stopkontak Universal 110V AC tersedia di Kelas Royal Laurel, Kelas Premium Ekonomi, dan dibagikan di masing-masing baris dalam Kelas Ekonomi (kecuali baris terakhir di setiap kabin Kelas Ekonomi). Sementara itu, setiap kursi dalam armada Wi-Fi kami memiliki port USB bawaan agar ponsel atau perangkat seluler lainnya tetap dapat diisi dayanya.

Anda mungkin tidak dapat terhubung ke Wi-Fi dalam pesawat karena beberapa alasan:

• Ketinggian:

Layanan Wi-Fi hanya tersedia pada ketinggian 20.000 kaki atau lebih, biasanya sekitar 20 menit setelah lepas landas, hingga 20-30 menit sebelum mendarat.

• Wilayah:

Karena Wi-Fi dalam pesawat bergantung pada transmisi sinyal satelit, saat pesawat melewati wilayah udara dengan sinyal lemah atau tanpa sinyal, Anda tidak akan dapat menggunakan Wi-Fi. Harap tunggu sebentar dan coba lagi.

• Riwayat Wi-Fi:

Jika Anda tidak dapat terhubung ke "EVA-WiFi", Anda dapat mencoba menghapus riwayat Wi-Fi sebagai berikut:

Android - Buka pengaturan Wi-Fi, tekan yang lama "EVA-WiFi", lalu ketuk "Lupakan jaringan".

iOS - Buka Pengaturan > Wi-Fi, ketuk tombol info di sebelah "EVA-WiFi", lalu ketuk "Lupakan Jaringan Ini".

Sekarang Anda dapat mencoba terhubung lagi ke "EVA-WiFi".

• Browser:

Menggunakan browser lama adalah ide buruk. Ini tidak hanya membuat Anda tidak mampu mengakses portal entri Wi-Fi dalam Pesawat, tetapi juga menjadikan perangkat Anda terpapar risiko keamanan. Kami sarankan agar Anda memeriksa dan memperbarui browser Anda sebelum naik pesawat. Persyaratan minimum browser seperti berikut-

1. Internet Explorer 11 atau yang lebih tinggi
2. Safari 9 atau yang lebih tinggi
3. Firefox 45 atau yang lebih tinggi
4. Google Chrome 50 atau yang lebih tinggi

• Portal Entri:

Jika portal entri gagal muncul atau Anda menutupnya secara tidak sengaja, cukup buka browser dan ketik di www.evawifi.com untuk mengaksesnya.

• Mode tidur:

Wi-Fi dapat terputus sambungannya jika Anda berada dalam mode Hemat Baterai/Tidur atau ketika iPhone terkunci.

Android (Android 8.0 atau lebih rendah) - Masuk ke Pengaturan Wi-Fi > Preferensi Wi-Fi > Nyalakan Wi-Fi saat tidur, dan pilih "Selalu".

iOS (iOS 9 atau yang lebih tinggi) - Nonaktifkan Bluetooth; buka Pengaturan > Seluler atau Pengaturan > Data Seluler, lalu gulir ke bawah dan nonaktifkan "Wi-Fi Assist".

• VPN:

VPN dapat menjadi sulit digunakan karena mungkin memerlukan waktu lama untuk memuat data dalam jumlah besar.

Wi-Fi dalam Pesawat disediakan oleh mitra layanan Panasonic Avionics kami. Anda dapat meminta nasihat mereka melalui salah satu metode berikut:

• Mendapatkan bantuan dari staf layanan pelanggan mitra layanan kami dengan mengirimkan email ke customercare.tw@panasonic.aero;
• Hubungi staf layanan pelanggan mitra kami di di +1-888-4881541 (nomor bebas pulsa AS) atau 0809-091862 (nomor bebas pulsa Taiwan) untuk mendapatkan bantuan.