直接跳至主頁面

Kebijakan Pribadi

Kebijakan Privasi

EVA AIR berkomitmen untuk melindungi privasi Anda.

Anda dianjurkan untuk mengetahui semua hak Anda terkait penggunaan layanan situs web ini yang disediakan oleh EVA Airways Corporation (selanjutnya disebut sebagai ‘Perusahaan’ atau ‘EVA AIR’). EVA AIR dengan ini membuat pernyataan berikut sesuai dengan Pasal 8 Undang-Undang Taiwan tentang Perlindungan Informasi Pribadi dan Pasal 7 Peraturan UE tentang Perlindungan Data Umum, yang mencakup pedoman yang kami gunakan untuk melindungi informasi yang Anda berikan kepada kami selama mengunjungi situs web kami.

Tujuan pengumpulan informasi pribadi

EVA AIR mengumpulkan informasi pribadi penumpang untuk tujuan berikut: proses pemesanan tiket penerbangan, penetapan data terkait tiket, pemberitahuan tiket, penerbitan rencana perjalanan, manajemen transportasi, layanan dan manajemen konsumen/penumpang/keanggotaan, penanganan masalah pembayaran dan ketidakteraturan, klaim bagasi, pemasaran produk, belanja online, belanja saat perjalanan, pembelian tambahan, layanan, iklan online, survei dan analisis statistik untuk mengevaluasi kualitas layanan dan memperkuat layanan yang dipersonalisasi.

Untuk melindungi hak dan kepentingan Anda dalam proses transaksi melalui EVA AIR, informasi pribadi yang telah Anda berikan kepada kami akan diverifikasi dengan informasi lembaga pihak ketiga untuk memfasilitasi keamanan transaksi dan mencegah agar kartu kredit tidak disalahgunakan oleh orang lain.

Metode pengumpulan informasi pribadi

EVA AIR akan mengumpulkan informasi pribadi penumpang dengan cara berikut:

  • Aplikasi keanggotaan Infinity MileageLands
  • Aplikasi Penggemar EVA
  • Pemesanan online dan layanan prabayar lainnya
  • Layanan pembelian tambahan Taiwan High Speed Rail 
  • Belanja online, belanja di pesawat, pengembalian uang, dan layanan purnajual
  • Layanan online (pilihan makanan, check-in, mengisi catatan kedatangan/keberangkatan sebagaimana diwajibkan oleh otoritas pemerintah yang kompeten)
  • Langganan layanan pesan singkat
  • Aktivitas online/Periklanan 
  • Paket tur EVASION 
  • Penghubung mengenai pemesanan penerbangan, pertiketan, layanan keanggotaan, survei opini pelanggan, dll.
  • Proses layanan di konter tiket EVA AIR
  • Prosedur operasional bandara
  • Lainnya.
Ketentuan yang tercantum dalam Pasal 9, ayat 2 Peraturan UE tentang Perlindungan Data Umum tidak terbatas pada hal ini.

Kategori informasi pribadi yang dikumpulkan

Melalui metode pengumpulan di atas, jenis-jenis informasi pribadi yang dikumpulkan EVA AIR bisa mencakup:

  • C001: Pengenal pribadi, termasuk tapi tidak terbatas pada: nama, jabatan, alamat rumah, alamat kantor, alamat sebelumnya, nomor telepon rumah, nomor telepon seluler, akun perpesanan instan, akun platform online, alamat surat-menyurat dan terdaftar, foto, sidik jari, alamat email, tanda tangan elektronik, nomor kartu sertifikat pribadi, nomor sertifikat digital, catatan identifikasi/pertanyaan online, kata sandi login, alamat IP, Cookie, pengidentifikasi perangkat seluler, atau informasi lain untuk mengidentifikasi seseorang;
  • C002: Pengidentifikasi keuangan pribadi, termasuk tapi tidak terbatas pada: nomor/nama rekening pada lembaga keuangan, nomor kartu kredit/debit, nomor polis asuransi, atau nomor atau rekening apa pun lainnya terkait keuangan pribadi;
  • C003: Pengidentifikasi yang diterbitkan oleh lembaga pemerintah, termasuk tapi tidak terbatas pada: Nomor Kartu I.D Pribadi (KTP), nomor ID ROC Uniform, Nomor Wajib Pajak (NPWP), nomor sertifikat asuransi, nomor sertifikat penyandang cacat, nomor sertifikat pensiunan, nomor lisensi, nomor paspor, dsb.; 
  • C011: Detail pribadi, termasuk tapi tidak terbatas pada: usia, jenis kelamin, tanggal lahir, tempat lahir, kewarganegaraan, suara, dsb.; 
  • C023: Detail anggota keluarga, termasuk tapi tidak terbatas pada: informasi tentang anak-anak, tanggungan, anggota lain dalam keluarga atau kerabat, orang tua, pasangan, atau relasi yang tinggal di Tiongkok dan tempat lain; 
  • C031: Fasilitas tempat tinggal dan hunian, termasuk tapi tidak terbatas pada: alamat rumah, jenis peralatan, kepemilikan rumah atau sewa, durasi masa tinggal, sewa, pajak, dan biaya hunian lainnya, termasuk jenis dan nilai hunian, nama pemilik, dsb.;
  • C034: Detail perjalanan dan migrasi lainnya, termasuk tapi tidak terbatas pada: perincian tentang migrasi/perjalanan sebelumnya, paspor negara asing, sertifikat tempat tinggal, izin kerja, dsb.; 
  • C035: Aktivitas waktu luang dan hobi, termasuk tapi tidak terbatas pada: hobi, olahraga, dan minat lainnya; 
  • C038: Pekerjaan, termasuk tapi tidak terbatas pada: kepala sekolah, perwakilan parlemen, dsb.; 
  • C094: Kompensasi, termasuk tapi tidak terbatas pada: perincian dan jumlah kompensasi/klaim; 
  • C111: Catatan kesehatan, termasuk tapi tidak terbatas pada laporan medis, catatan pengobatan dan diagnostik, hasil pemeriksaan fisik, jenis dan tingkat kecacatan, tanggal kadaluwarsa dan nomor sertifikat penyandang cacat, orang yang dapat dihubungi, dsb.
  • C132: Informasi yang tidak dikategorikan, termasuk tapi tidak terbatas pada: korespondensi, file, laporan, rekaman audio atau surat elektronik yang tidak dapat dikategorikan.

Jika Anda tidak dapat memberikan informasi pribadi yang diperlukan dalam masing-masing lingkup layanan, kami tidak dapat memberikan layanan dan transaksi yang Anda minta, baik seluruhnya maupun sebagian.

Jangka waktu penggunaan, wilayah, target, dan metode penggunaan informasi pribadi yang dikumpulkan

  • Jangka waktu penggunaan: Jangka waktu penggunaan informasi pribadi yang disebutkan di atas didasarkan pada durasi pengumpulan tujuan tertentu, atau sebagaimana ditentukan berdasarkan undang-undang yang berlaku (misalnya Hukum Perdata, Undang-Undang Taiwan tentang Perlindungan Data Pribadi, dsb.) atau jangka waktu penyimpanan yang diperlukan untuk pelaksanaan bisnis (jika lebih lama dari jangka waktu yang ditentukan berdasarkan hukum) atau berdasarkan kontrak. Durasi kontrak yang diperlukan untuk penyimpanan data.
  • Wilayah: Informasi pribadi penumpang akan digunakan oleh kantor-kantor bisnis EVA AIR dan UNI AIR di seluruh dunia untuk memberikan layanan yang relevan.
  • Target dan metode:
    • Target dan metode: Selain menggunakan informasi pribadi yang telah dikumpulkan saat membeli tiket, dan layanan prabayar lainnya, EVA Air juga akan menggunakan informasi tersebut untuk hal berikut:
      • Pemberitahuan tiket, Sertifikat Penerbitan Tiket, Bukti Terima, Faktur, informasi tarif, informasi pembelian, dan layanan terkait online, dsb.
      • Transaksi keuangan dan otorisasi: informasi terkait keuangan yang diberikan penumpang dalam tiketnya atau segala jenis pembelian layanan tambahan akan diserahkan ke masing-masing lembaga keuangan dalam proses pembelian tiket (misalnya (misalnya: prapemesanan, belanja online, atau bebas pajak) untuk otorisasi kartu kredit atau transfer bank) sebelum menyelesaikan pembelian tiket.
      • Email, layanan aplikasi dan pesan teks: EVA Air akan mengirimkan informasi terkait penerbangan dan pemesanan ke alamat e-mail dan/atau nomor ponsel yang diberikan penumpang.
    • Informasi pribadi penumpang dapat digunakan oleh Perusahaan, kontraktor, agensi, anak perusahaan, perusahaan terkait, grup, dan/atau mitra bisnisnya untuk menawarkan layanan yang mencakup, tapi tidak terbatas pada: reservasi umum/online, layanan transportasi lokal, belanja online, check-in online, pesan teks, acara online, aktivitas sosial, program hadiah keanggotaan, dan berbagai jenis aktivitas. Data ini juga akan digunakan sebagai dasar untuk survei/analisis statistik yang akan memfasilitasi penyediaan layanan yang disebutkan di atas.
    • Untuk presentasi dan pemasaran produk dan iklan, termasuk layanan dan produk Perusahaan dan/atau mitra kontrak pihak ketiga, dan kontraktor, agensi, anak perusahaan, perusahaan terkait, grup, dan/atau mitra bisnis Perusahaan.
    • Informasi pribadi yang Anda berikan diproses melalui alat komputer, dengan transmisi data lintas batas yang diperlukan ke Perusahaan dan kontraktor, agensi, anak perusahaan, perusahaan terkait, grup, otoritas imigrasi negara kedatangan dan mitra bisnisnya, untuk penyediaan produk dan layanan. Perusahaan akan berupaya untuk memastikan bahwa karyawan, agen, kontraktor, agensi, anak perusahaan, perusahaan terkait, grup, dan penyedia layanan mitranya mematuhi dan menaati ketentuan Kebijakan Privasi ini.
    • Saat Anda memesan atau membeli layanan periferal (misalnya penyewaan mobil, transportasi lokal, akomodasi, atau produk terkait lainnya) melalui situs web EVA AIR, web seluler EVA AIR, situs web EVA Sky Shop, dan Aplikasi EVA Sky Shop, yang prosesnya dapat diselesaikan melalui platform transaksi pihak ketiga, maka informasi pribadi dan informasi terkait keuangan yang Anda masukkan dapat dikumpulkan oleh pemasok produk perjalanan yang terkait untuk menyediakan layanan berikutnya.

Kami berjanji bahwa, tanpa persetujuan Anda, kami tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Anda ke pihak ketiga yang tidak relevan dengan layanan bernama maupun menggunakannya untuk tujuan apa pun selain yang disebutkan di atas, dengan pengecualian berikut: Informasi pribadi Anda dapat diungkapkan, atau digunakan, untuk bekerja sama dalam investigasi hukum yang dilakukan otoritas yudisial atau otoritas yang berkepentingan sesuai tugas dan tanggung jawab investigator.

Informasi penting lainnya

Informasi pribadi Anggota FFP dapat diungkapkan ke penerbit kartu merek bersama (co-branded) Perusahaan.
  • Tujuan: untuk menginformasikan kepada anggota FFP tentang acara pemasaran/promosi dan penawaran khusus terkait kartu merek bersama (co-branded). 
  • Informasi pribadi yang dapat diungkapkan mencakup: Nama lengkap Tionghoa/Inggris, jenis kelamin, nomor kartu Tanda Pengenal (I.D) Nomor kartu, nomor/jenis kartu keanggotaan, tahun kelahiran, nomor telepon, nomor ponsel, dan alamat rumah. 
  • Jangka waktu penggunaan: selama terjalinnya hubungan kontrak antara Perusahaan dan penerbit kartu merek bersama (co-branded), jangka waktu penyimpanan data ditentukan oleh peraturan yang relevan, atau sesuai dengan syarat dan ketentuan penerbit kartu merek bersama (co-branded). 
  • Target dan wilayah: penerbit kartu merek bersama (co-branded) dan lokasi kontraktor mereka untuk menangani persoalan terkait. 
  • Metode: pengumpulan, pemrosesan, segala jenis transmisi internasional, dan penggunaan informasi pribadi sesuai dengan peraturan Undang-Undang Taiwan tentang Perlindungan Informasi Pribadi (seperti file digital, dokumen kertas, telepon, atau metode apa pun lainnya yang dianggap sesuai untuk teknologi yang dominan saat data dikumpulkan)

Sesuai dengan Pasal L.237-7 dalam Kode Keamanan Internal Perancis, harap diketahui bahwa maskapai penerbangan mungkin perlu menyampaikan data pribadi kepada pemesanan yang sah, data check-in dan boarding yang dikumpulkan dari penumpangnya (API/PNR) kepada pihak berwenang Prancis untuk keperluan dan pada kondisi seperti yang dijelaskan di Decret N° 2014-1095 tanggal 26/09/2014.

Hak penumpang atas informasi pribadinya

Siapa pun yang dengan sukarela memberikan informasi pribadinya kepada Perusahaan berhak atas hak-hak berikut sesuai dengan Pasal 3 Undang-Undang Taiwan tentang Perlindungan Informasi Pribadi dan Pasal 16 sampai Pasal 20 Peraturan UE tentang Perlindungan Data Umum:

  • mengajukan pertanyaan atau permohonan untuk meninjau informasi
  • meminta salinan informasi 
  • meminta tambahan atau koreksi 
  • meminta penghentian pengumpulan, penanganan, atau penggunaan data 
  • meminta pembatasan pemrosesan 
  • meminta pembatasan pengambilan keputusan secara otomatis, termasuk pembuatan profil 
  • meminta penghapusan (kami mungkin tidak akan memproses atau menjawab kasus Anda atau permintaan layanan lainnya sepanjang pemrosesan diperlukan dan hak untuk menghapus tidak akan dilakukan sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku.) 
  • meminta agar data dapat dipindah-pindahkan

Anda dapat menggunakan hak tersebut di atas melalui kantor-kantor bisnis kami di seluruh dunia; permintaan Anda akan ditangani segera setelah identitas Anda diverifikasi. Untuk meminta penghapusan data pribadi, Anda harus mengunduh formulir permintaan (Klik tautan ini untuk mengunduh Formulir Permintaan Penghapusan Data Pribadi). Setelah melengkapi formulir permintaan, silakan kirim langsung ke kantor-kantor kami di seluruh dunia.

Kami akan menyimpan informasi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan informasi tersebut. Misalnya, tujuan hukum atau bisnis EVA, atau sebagaimana yang diperlukan oleh hukum yang relevan.

Kami akan menyimpan informasi agar dapat memenuhi pengaturan perjalanan tertentu yang telah Anda lakukan, dan setelah itu kami akan menyimpan informasi selama jangka waktu tertentu agar kami dapat menangani atau menanggapi setiap keluhan, pertanyaan, atau masalah yang terkait dengan perjanjian perjalanan, dan informasi tersebut juga dapat disimpan agar kami dapat terus meningkatkan pengalaman Anda dalam menggunakan layanan kami.

Jika Anda memberikan informasi pribadi yang salah atau tidak lengkap, seperti nama panggilan, yang menyebabkan kami tidak dapat memverifikasi identitas asli Anda, kami mungkin tidak dapat mendukung penggunaan hak privasi Anda yang tercantum di atas.

Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan dan komentar terkait Kebijakan Privasi kami.