Segera setelah Anda menyelesaikan dan mengonfirmasi pemesanan, nomor referensi reservasi dan nomor tiket akan ditampilkan di layar atau informasi tersebut akan disediakan melalui email setelahnya. Harap hubungi Kantor Reservasi EVA Air jika Anda belum menerimanya. Kami akan mengirim ulang pemberitahuan ke alamat email Anda.

Jika Anda membeli tiket melalui EVA Mobile, tiket tidak dapat dikembalikan melalui aplikasi. Namun, pengembalian dana dapat diselesaikan melalui situs web global EVA Air. Setelah Anda menyelesaikan permohonan pengembalian dana, Anda dapat menanyakan perkembangannya melalui situs web kami menggunakan nomor kartu kredit dan nama penumpang. Waktu pemrosesan pengembalian dana adalah sekitar dua bulan dan setiap biaya layanan yang berlaku akan dikurangi jika diperlukan.

Ada pajak dan biaya perjalanan yang mungkin diperlukan selain tarif tiket Anda. Sebagian besar diatur oleh otoritas pemerintah atau operator bandara pada titik kedatangan dan keberangkatan. Pajak ini dan biaya tambahan mungkin sudah termasuk atau tidak termasuk dalam tarif tiket, dan Anda juga mungkin harus membayar pajak tambahan atau biaya perjalanan saat tiba atau keberangkatan di bandara lain.

Segera setelah tiket elektronik diterbitkan, semua data tiket Anda disimpan di database elektronik kami. Saat check-in di bandara, Anda dapat dengan mudah memperoleh boarding pass dengan menunjukkan paspor Anda dan kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar tiket.

Tiap transaksi hanya dapat membeli total 9 tiket (tidak termasuk tiket bayi) dan harus terdapat minimal 1 orang dewasa (lebih dari 16 tahun), tiap orang dewasa hanya dapat membawa 1 bayi (Bayi tidak menempati kursi, dan harus berusia di bawah 2 tahun saat melakukan perjalanan.) dan 1 anak, atau maksimal 3 anak. Silakan hubungi staf reservasi & tiket kami jika Anda hanya ingin memesan tiket untuk anak atau bayi.

Jika ingin mengubah jadwal, Anda dapat melakukannya secara online melalui UBAH TANGGAL/PENERBANGAN. Tetapi pembatalan apa pun harus menghubungi salah satu kantor penerbit tiket kami di awal untuk membuat perubahan yang diperlukan. Jika tidak, pemesanan atau tiket tidak dapat diterima saat check-in di bandara dan Anda mungkin harus membeli tiket baru untuk perjalanan pada tanggal dan rute yang diinginkan.

Nama tidak dapat diubah, tetapi dapat diperbaiki atau dimodifikasi untuk alasan berikut ini bagi penumpang yang sama:

• Ejaan salah
• Nama depan dan nama belakang tertukar
• Kata sapaan salah
• Untuk menambahkan alias

Harap hubungi kantor reservasi EVA Air atau agen perjalanan Anda untuk perubahan dan biaya layanan dapat dikenakan.

Jika Anda adalah anggota Infinity MileageLands, pastikan nama Anda muncul di materi keanggotaan Infinity MileageLands dengan cara yang sama ditampilkan di paspor Anda.

Gunakan nama Anda seperti yang tertera pada dokumen ini untuk membuat pemesanan dan pastikan bahwa semua kredit mileage Anda sudah terakumulasi.

Persyaratan ini akan melindungi pemegang kartu dan membantu mencegah penipuan kartu kredit. Semua penumpang yang membeli tiket secara online wajib menunjukkan kartu kredit yang mereka gunakan saat check-in di bandara. EVA Air berhak menolak penumpang yang gagal menunjukkan kartu kredit asli yang digunakan untuk membeli tiket.

Tidak, untuk pemesanan yang masuk daftar tunggu dan jadwal perjalanan dengan tanggal terbuka, harap hubungi Kantor Reservasi kami.

Ya, selama orang tersebut bepergian dalam penerbangan yang sama dengan Anda. Jika Anda, sebagai pemegang kartu kredit, tidak ada di antara para pihak yang melakukan perjalanan, Anda harus menunjukkan kartu kredit Anda ke EVA Air dan menandatangani formulir ganti rugi. Ini dapat dilakukan dengan salah satu dari dua cara berikut:

• Kunjungi kantor EVA Air selama jam kerja dan minimal 48 jam sebelum keberangkatan terjadwal penumpang. Anda harus membawa kartu kredit Anda dan menandatangani formulir ganti rugi. 
• Kunjungi konter EVA Air di bandara paling lambat satu jam sebelum keberangkatan terjadwal. Anda harus membawa kartu kredit Anda dan menandatangani formulir ganti rugi.

Reservasi dapat dilakukan dari 7 jam hingga 360 hari sebelum keberangkatan. Setelah menyelesaikan pemesanan, nomor referensi reservasi dan nomor tiket akan dibuat secara otomatis oleh sistem.

Ya, aman. Saat Anda memasukkan informasi sensitif seperti perincian kartu kredit untuk membeli tiket melalui EVA Mobile, semua informasi pribadi Anda secara otomatis akan dienkripsi dengan aman sebelum dikirim melalui internet. Data pribadi Anda akan digunakan untuk membantu EVA Air memberikan layanan yang lebih baik. Kami tidak akan menjual atau menyewakan data tersebut kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda.

Sistem reservasi seluler kami menggunakan sistem otorisasi SITA CCA untuk memperoleh kode persetujuan. Untuk itu, konversi mata uang di tempat dilakukan terhadap dolar AS. Beberapa bank dapat segera mengirimkan pesan instan kepada pelanggan untuk memberi tahu mereka bahwa hal ini terjadi. Namun, nilai tukar aktual yang berlaku untuk pembayaran dihitung saat konfirmasi pembelian selesai. Oleh karena itu, mungkin terdapat sedikit perbedaan pada harga yang diindikasikan karena fluktuasi nilai tukar mata uang asing dari waktu ke waktu.

Untuk rute ke dan dari AS, pengembalian dana tanpa sanksi 100% akan diberikan jika penerapan pengembalian dana dilakukan dalam 24 jam setelah pembelian selama keberangkatan penerbangan terjadwal Anda paling lambat satu minggu (168 jam) dari waktu pemesanan.

Layanan verifikasi keamanan online yang diluncurkan oleh penerbit kartu internasional, yaitu Visa, MasterCard, dan American Express, yang mengharuskan pemegang kartu untuk memberikan informasi kartu kredit dan kata sandi keamanan pribadi untuk menyelesaikan proses otorisasi, untuk membuktikan bahwa transaksi dilakukan oleh pemegang kartu yang sebenarnya. Jika penerbit kartu Anda menawarkan Verified by Visa, MasterCard® SecureCode™, American Express SafeKey®, atau JCB J/Secure™, situs web e-tiket kami akan membawa Anda secara otomastis ke situs web penerbit kartu, dan Anda harus memasukkan kata sandi pribadi.

Jika penerbit kartu tidak menawarkan layanan verifikasi tersebut, Anda harus menunjukkan kartu kredit yang digunakan dalam transaksi tiket saat check-in di bandara untuk keperluan verifikasi, mengingat pemegang kartu harus merupakan salah satu pendamping perjalanan.

Jika transaksi kartu kredit Anda telah berhasil diotorisasi melalui Verified by Visa or MasterCard® SecureCode or American Express SafeKey®, atau JCB J/Secure, Anda TIDAK perlu menunjukkan kartu kredit saat check-in di bandara. Selain itu, pemegang kartu TIDAK perlu menjadi salah satu pendamping perjalanan.(Meski demikian, jika Anda hanya memasukkan 3 (atau 4) digit kode verifikasi kartu di bagian belakang (atau depan) kartu kredit, Anda masih harus menunjukkan kartu kredit Anda di bandara.) Untuk setiap transaksi kartu kredit yang tidak biasa saat pembelian, email akan dikirimkan ke alamat email yang diberikan sebagai pemberitahuan mengenai kesalahan transaksi. Kami berhak meminta penumpang/pemegang kartu kredit untuk menunjukkan kartu kredit yang digunakan saat membeli atau penumpang/pemegang kartu kredit dapat diminta untuk membayar tiket penerbangan secara tunai sebelum melakukan penerbangan.

(Keamanan Ekstra untuk Pembelian Penerbangan Online Anda dengan Verified by Visa, MasterCard SecureCode®, American Express SafeKey®, dan JCB J/Secure™.)