Segera setelah Anda menyelesaikan dan mengonfirmasi pemesanan, nomor referensi reservasi dan nomor tiket akan ditampilkan di layar atau informasi tersebut akan diberikan melalui email setelahnya. Harap hubungi kami melalui Telepon di Reservasi EVA AIR jika Anda belum menerimanya. Kami akan mengirim ulang ke alamat E-mail yang Anda berikan kepada kami.

Baca Ketentuan Penggunaan untuk perincian selengkapnya.

Jika Anda membeli tiket di Situs Web EVA, uang tiket dapat dikembalikan lewat sistem online kami. Pengembalian dana akan segera diproses setelah kami menerima permintaan pengembalian dana. Setiap biaya layanan pengembalian dana dan biaya No-Show yang berlaku akan dikurangi dari jumlah dana yang dikembalikan. Kami akan memproses pengembalian dana Anda kembali ke kartu kredit asli dalam waktu 7 hari kerja (akan muncul di laporan Anda dalam 1-2 siklus penagihan). Untuk pembelian tunai dan menggunakan cek, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 20 hari kerja setelah menerima permintaan pengembalian uang secara lengkap. Jika tiket awal Anda telah diterbitkan ulang, pengajuan pengembalian dana tidak akan dapat diproses. Hubungi konter tiket setempat EVA untuk mengajukan pengembalian dana.

Untuk tiket yang berasal dari Tiongkok Daratan, pengembalian dana akan diproses dan dikreditkan kembali ke bentuk pembayaran awal dalam waktu 7 hari sejak permintaan. Waktu sebenarnya dari jumlah pengembalian dana yang diposting ke akun Anda tergantung pada proses lembaga keuangan Anda

Ada pajak dan biaya perjalanan yang mungkin diperlukan selain tarif tiket Anda. Sebagian besar diatur oleh otoritas pemerintah atau operator bandara pada titik kedatangan dan keberangkatan. Pajak dan biaya tambahan tersebut dapat disertakan atau tidak disertakan dalam tarif tiket, dan Anda juga harus membayar pajak tambahan atau biaya perjalanan saat kedatangan atau keberangkatan di bandara.

Segera setelah tiket elektronik diterbitkan, semua data tiket Anda disimpan di database elektronik kami. Saat check-in di bandara, Anda dapat dengan mudah mendapatkan boarding pass dengan menunjukkan paspor Anda dan kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar tiket.

Tiap transaksi hanya dapat membeli total 9 tiket (tidak termasuk tiket bayi) dan harus terdapat minimal 1 orang dewasa (lebih dari 16 tahun), tiap orang dewasa hanya dapat membawa 1 bayi (Bayi tidak menempati kursi, dan harus berusia di bawah 2 tahun saat melakukan perjalanan.) dan 1 anak, atau maksimal 3 anak. Hubungi staf reservasi & tiket kami jika Anda hanya ingin memesan tiket untuk anak atau bayi.

Jika ingin mengubah jadwal, Anda dapat melakukannya secara online melalui UBAH TANGGAL/PENERBANGAN. Tetapi pembatalan apa pun harus menghubungi salah satu kantor penerbit tiket kami di awal untuk membuat perubahan yang diperlukan. Jika tidak, pemesanan atau tiket tidak dapat diterima saat check-in di bandara dan Anda mungkin harus membeli tiket baru untuk perjalanan pada tanggal dan rute yang diinginkan.

Tidak. Semua orang dapat membeli tiket dan layanan tambahan online selama syarat dan ketentuan telah memenuhi persyaratan Anda.

Hubungi kantor reservasi/penerbit tiket EVA untuk membuat reservasi jika Anda sudah memegang tiket.

Nama tidak dapat diubah, tetapi dapat diperbaiki atau dimodifikasi untuk alasan berikut ini bagi penumpang yang sama: 

• Ejaan salah
• Nama depan dan nama belakang tertukar
• Kata sapaan salah
• Untuk menambahkan alias
• Perubahan nama tidak diperbolehkan jika tiket termasuk penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain atau penerbangan codeshare. Anda akan diharuskan untuk membeli tiket baru.

Harap hubungi kantor reservasi EVA Air atau agen perjalanan Anda untuk perubahan dan biaya layanan dapat dikenakan. 

Jika Anda adalah anggota Infinity MileageLands, pastikan nama Anda muncul di materi keanggotaan Infinity MileageLands dengan cara yang sama ditampilkan di paspor Anda.

Gunakan nama Anda seperti yang tertera pada dokumen ini untuk membuat pemesanan dan pastikan bahwa semua kredit mileage Anda sudah terakumulasi.

• Jika transaksi kartu kredit Anda telah berhasil diotorisasi melalui VISA SECURE atau MasterCard ID Check™ atau American Express SafeKey® atau JCB J/Secure, Anda TIDAK perlu menunjukkan kartu kredit saat check-in di bandara. Selain itu, pemegang kartu TIDAK perlu menjadi salah satu pendamping perjalanan.(Meski demikian, jika Anda hanya memasukkan 3 (atau 4) digit kode verifikasi kartu di bagian belakang (atau depan) kartu kredit, Anda masih harus menunjukkan kartu kredit Anda di bandara.) Untuk transaksi kartu kredit tidak lazim yang terjadi saat membeli, email akan dikirim ke alamat email yang diberikan sebagai pemberitahuan kesalahan transaksi. Kami berhak meminta penumpang/pemegang kartu kredit untuk menunjukkan kartu kredit yang digunakan saat membeli atau penumpang/pemegang kartu kredit dapat diminta untuk membayar tiket penerbangan secara tunai sebelum melakukan penerbangan.
• Jika transaksi Anda belum berhasil diverifikasi melalui 3DS, Anda akan diminta untuk menunjukkan kartu kredit pada saat check-in di bandara, dan pemegang kartu harus menjadi salah satu pendamping perjalanan.
  Jika Anda, sebagai pemegang kartu kredit, tidak ada di antara para pihak yang melakukan perjalanan, Anda harus menunjukkan kartu kredit Anda ke EVA Air dan menandatangani formulir ganti rugi. Ini dapat dilakukan dengan salah satu dari dua cara berikut.
  1. Kunjungi kantor EVA Air selama jam kerja dan minimal 48 jam sebelum keberangkatan terjadwal penumpang. Anda harus membawa kartu kredit dan menandatangani formulir Ganti Rugi Pembayaran.
  2. Kunjungi konter EVA Air di bandara minimal satu jam sebelum keberangkatan yang dijadwalkan. Anda harus membawa kartu kredit dan menandatangani formulir Ganti Rugi Pembayaran.

Tidak, untuk pemesanan dalam daftar tunggu dan jadwal perjalanan dengan tanggal terbuka, harap hubungi kantor reservasi kami.

Bentuk pembayaran

Penumpang dapat memesan secara online dengan menggunakan metode pembayaran berikut. Opsi mungkin berbeda di berbagai pasar keberangkatan. Lihat halaman Pembayaran untuk perincian selengkapnya.

Kartu Kredit/Kartu Debit. 

• VISA 
• MasterCard 
• American Express 
• JCB 
• Diners Club 
• Discover
• UATP

Catatan: Agar dapat diterima, nomor kartu kredit dan nama pemegang kartu harus tertera di kartu kredit Anda. Ketik nama depan dan belakang persis seperti yang ditampilkan di kartu kredit.

Metode Pembayaran Lainnya: 

• PayPal (catatan 1) 
• Union Pay 
• iDEAL 
• Alipay (catatan 2)

Catatan 1: Berdasarkan hukum dan peraturan, semua akun PayPal yang terdaftar di Taiwan untuk sementara ditangguhkan sebagai bentuk pembayaran.

Catatan 2:

1. Harap mendaftar ke Verified by Visa atau MasterCard SecureCode jika penerbit kartu Anda menawarkan fitur keamanan online ini. 
2. Jika Anda menggunakan kartu debit yang diterbitkan di Tiongkok, pastikan bank penerbit telah mengotorisasi kartu untuk penggunaan online. 
3. Guna mencegah penggunaan kartu yang tidk sah, kami hanya mendukung Visa/Mastercard dengan Verified by Visa atau Mastercard SecureCode. Kami tidak dapat menerima kartu perusahaan VISA/Mastercard.

Ya, selama orang tersebut bepergian dalam penerbangan yang sama dengan Anda. Jika Anda sebagai pemegang kartu kredit, tidak akan menjadi salah satu bagian dari perjalanan, Anda harus menunjukkan kartu kredit dan paspor/ID foto yang dapat diterima secara hukum ke EVA Air dan menandatangani formulir ganti rugi. Ini dapat dilakukan dengan salah satu dari dua cara berikut:

• Kunjungi kantor EVA Air selama jam kerja dan minimal 48 jam sebelum keberangkatan terjadwal penumpang. Anda harus membawa kartu kredit, paspor/ID foto yang dapat diterima secara hukum dan menandatangani Formulir Pembayaran Ganti Rugi. 
• Kunjungi konter EVA Air di bandara minimal satu jam sebelum keberangkatan yang dijadwalkan. Anda harus membawa kartu kredit, paspor/ID foto yang dapat diterima secara hukum dan menandatangani Formulir Pembayaran Ganti Rugi. 

Jika transaksi kartu kredit Anda telah berhasil diotorisasi melalui Verified by Visa or MasterCard® SecureCode or American Express SafeKey®, atau JCB J/Secure, Anda TIDAK perlu menunjukkan kartu kredit saat check-in di bandara. Selain itu, pemegang kartu TIDAK perlu menjadi salah satu pendamping perjalanan.(Meski demikian, jika Anda hanya memasukkan 3 (atau 4) digit kode verifikasi kartu di bagian belakang (atau depan) kartu kredit, Anda masih harus menunjukkan kartu kredit Anda di bandara.) Untuk setiap transaksi kartu kredit yang tidak biasa saat pembelian, email akan dikirimkan ke alamat email yang diberikan sebagai pemberitahuan mengenai kesalahan transaksi. Kami berhak meminta penumpang/pemegang kartu kredit untuk menunjukkan kartu kredit yang digunakan saat membeli atau penumpang/pemegang kartu kredit dapat diminta untuk membayar tiket penerbangan secara tunai sebelum melakukan penerbangan.

Ya, Anda dapat menggunakan pilihan kursi online untuk mengganti kursi.

Ya, Makanan khusus tersedia bagi penumpang dengan alasan usia, kesehatan, diet, atau keagamaan, dan Anda dapat memesan makanan tersebut menggunakan Situs web kami karena disyaratkan untuk melakukannya maksimal 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan terjadwal Anda. Jika makanan khusus yang Anda inginkan tidak tercantum dalam daftar makanan online kami, hubungi salah satu kantor reservasi kami. 

Jika Anda memerlukan layanan makanan khusus di maskapai penerbangan lain, harap hubungi maskapai penerbangan lain tersebut secara langsung, tetapi ini tidak menjamin bahwa operator dapat menyediakannya. Layanan makanan khusus bergantung pada apakah maskapai penerbangan lain menyediakannya atau tidak.

Reservasi dapat dilakukan dari 3-7 jam (tergantung penerbangan) hingga 360 hari sebelum keberangkatan. Setelah menyelesaikan pemesanan, nomor referensi reservasi dan nomor tiket akan dibuat secara otomatis oleh sistem.

Segera setelah Anda selesai dan mengonfirmasi pemesanan, nomor referensi reservasi dan nomor tiket akan segera ditampilkan di layar atau informasi tersebut akan disediakan melalui email setelahnya.

Ya, aman. Saat Anda memasukkan informasi sensitif seperti perincian kartu kredit untuk membeli tiket pesawat di situs web, semua informasi pribadi Anda secara otomatis akan diubah menjadi kode sebelum dikirim dengan aman melalui internet. Data pribadi Anda akan digunakan untuk membantu EVA AIR memberikan layanan yang lebih baik untuk Anda. Kami tidak akan menjual atau menyewakan data tersebut kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda. Untuk perinciannya, lihat 'Pernyataan Privasi & Keamanan' dari Situs Web EVA AIR.

Karena reservasi online kami telah disesuaikan dengan sistem otorisasi SITA CCA untuk memperoleh kode persetujuan, sistem ini secara otomatis akan mengonversi mata uang tersebut ke dolar AS untuk mendapatkan kode persetujuan. Beberapa bank dapat mengirim pesan instan langsung kepada penumpang saat proses berjalan. Karena konversi mata uang bergantung pada nilai tukar internasional, yang berubah terus-menerus, nilai tukar aktual yang berlaku untuk pembayaran bergantung pada kapan konfirmasi selesai. Mungkin ada beberapa perbedaan kecil antara pesan seluler dan pembayaran aktual karena pesan instan dihitung dalam dolar AS dan dikonversi ke mata uang lokal melalui pengaturan bank penerbit.

Situs web EVA tidak hanya memungkinkan Anda membeli tiket, tetapi juga menawarkan layanan berikut: 

1. Pembelian Miles
2. Kelebihan Bagasi Prabayar
3. Bayar untuk Kursi yang Anda Inginkan
4. EVA SKY SHOP

Silakan cari layanan berikut dari mitra kami:

• Pesan Hotel
• Sewa Mobil
• Kereta Cepat Taiwan

Otentikasi 3DS adalah singkatan dari 3-Domain Secure. Layanan verifikasi keamanan online yang diluncurkan oleh penerbit kartu internasional, yaitu Visa, MasterCard, dan American Express, yang mengharuskan pemegang kartu untuk memberikan informasi kartu kredit dan kata sandi keamanan pribadi untuk menyelesaikan proses otorisasi, untuk membuktikan bahwa transaksi dilakukan oleh pemegang kartu yang sebenarnya. Jika penerbit kartu Anda menawarkan VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey®, atau JCB J/Secure™, situs web e-tiket kami akan membawa Anda secara otomatis ke situs web penerbit kartu, dan Anda harus memasukkan kata sandi pribadi.

Jika penerbit kartu tidak menawarkan layanan verifikasi tersebut, Anda harus menunjukkan kartu kredit yang digunakan dalam transaksi tiket saat check-in di bandara untuk keperluan verifikasi, mengingat pemegang kartu harus merupakan salah satu pendamping perjalanan.

Jika transaksi kartu kredit Anda telah berhasil diotorisasi melalui VISA SECURE atau MasterCard ID Check™ atau American Express SafeKey®, atau JCB J/Secure™, Anda TIDAK perlu menunjukkan kartu kredit saat check-in di bandara. Selain itu, pemegang kartu TIDAK perlu menjadi salah satu pendamping perjalanan.(Meski demikian, jika Anda hanya memasukkan 3 (atau 4) digit kode verifikasi kartu di bagian belakang (atau depan) kartu kredit, Anda masih harus menunjukkan kartu kredit Anda di bandara.) Untuk setiap transaksi kartu kredit yang tidak biasa saat pembelian, email akan dikirimkan ke alamat email yang diberikan sebagai pemberitahuan mengenai kesalahan transaksi. Kami berhak meminta penumpang/pemegang kartu kredit untuk menunjukkan kartu kredit yang digunakan saat membeli atau penumpang/pemegang kartu kredit dapat diminta untuk membayar tiket penerbangan secara tunai sebelum melakukan penerbangan.

(Keamanan Ekstra untuk Pembelian Penerbangan Online Anda dengan Verified by Visa, MasterCard SecureCode®, American Express SafeKey®, dan JCB J/Secure™.)

Otentikasi 3DS (VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey®, atau JCB J/Secure™) adalah layanan otentikasi keamanan online yang ditawarkan oleh Visa, MasterCard, American Express dan JCB, penerbit kartu kredit internasional yang paling umum. Kami sekarang menggunakan otentikasi 3D Secure untuk memberikan penumpang kami pengalaman pemesanan online yang lebih aman dan mengurangi risiko penipuan kartu kredit.

Per efektif 2 Maret 2021, untuk memastikan keamanan transaksi Anda dengan kartu kredit, 3DS akan menjadi prosedur wajib untuk pembelian online melalui web EVA / Aplikasi Seluler EVA (diverifikasi oleh VISA SECURE atau MasterCard ID Check™ atau American Express Safekay® atau JCB J/Secure™). Untuk menghindari kegagalan transaksi, silakan hubungi bank Anda untuk informasi lengkap mengenai layanan pembayaran 3DS sebelum melakukan pembelian.

Tiket bayi yang menempati kursi dapat dikenakan biaya sebesar tiket anak atau orang dewasa. Harap hubungi Departemen Tiket kami atau agen perjalanan Anda.

Untuk permintaan keranjang bayi, popok, dan makanan bayi, harap hubungi Departemen Reservasi kami setelah Anda membeli tiket. Jumlah keranjang bayi tertentu dapat dipesan gratis di semua penerbangan EVA Air. Keranjang tersebut dapat digunakan oleh bayi berusia di bawah 8 bulan karena keterbatasan ukuran. Spesialis reservasi kami akan membantu mengonfirmasi ketersediaan untuk Anda.

Bayi tidak menempati kursi sepanjang perjalanan dan harus berusia kurang dari 2 tahun. Setiap bayi harus bepergian dengan orang dewasa yang berusia 16 tahun ke atas, jadi jumlah tiket bayi yang dibeli harus sama atau kurang dari tiket dewasa yang dibeli.

Setiap transaksi online harus terdiri dari minimal satu orang dewasa berusia 16 tahun ke atas. Untuk menambahkan bayi ke catatan Anda yang sudah ada, harap hubungi Departemen Tiket atau agen perjalanan Anda.

Untuk nama tunggal (tanpa nama belakang), harap masukkan nama depan Anda di bagian nama belakang dan beri huruf "FNU" (Nama depan tidak diketahui) di bagian nama depan.

Misalnya, jika nama paspor Anda adalah Khishnamurti, nama belakang adalah Khishnamurti dan nama depan adalah FNU.(Nama Depan Tidak Diketahui)

* Untuk nama tunggal (tanpa nama depan), harap masukkan nama belakang Anda di bagian nama belakang dan beri huruf "FNU" (Nama depan tidak diketahui) di bagian nama depan.

Air Passenger Duty (APD) adalah pajak yang ditagih saat keberangkatan dari bandara di Inggris (UK). Air Passenger Duty (APD) dapat diidentifikasi sebagai ‘GB’ di bagian perincian pajak dari tarif.

Jika ada nama tengah di paspor, harap masukkan nama tengah Anda di belakang nama depan di bagian nama depan.

Misalnya, nama depan yang ada di paspor: DAHUA, nama tengah di paspor: JAMES, silakan masukkan nama depan Anda sebagai DAHUAJAMES.

Silakan masukkan nama penumpang yang tertera di paspor. Jangan masukkan spasi atau tanda baca. Jika nama penumpang di tiket akan dikoreksi setelah pembayaran selesai, biaya perubahan nama berlaku, atau penumpang harus membeli tiket baru.

Jika nama penumpang (dalam huruf Inggris) panjangnya lebih dari 59 huruf, atau jika bayi yang tidak menempati kursi ikut dalam perjalanan dan nama penumpang dewasa dan bayi (dalam huruf Inggris) panjangnya lebih dari 59 huruf, mohon berkonsultasi dengan pusat layanan pelanggan kami.

Pertahankan Harga Anda adalah layanan yang memungkinkan Anda mempertahankan tarif yang diinginkan dan pemesanan Anda selama 72 jam sebelum tiket dikeluarkan, dan hanya dengan sedikit biaya. Tarif yang tersedia dari sistem pemesanan online kami mungkin berbeda-beda saat waktu tunggu, tetapi perubahan ini tidak akan memengaruhi pemesanan yang dipertahankan.

Sebelum mencapai tenggat waktu Pertahankan Harga Anda, Anda dapat mengonfirmasi dan membayar tiket melalui Kelola Perjalanan Anda di situs web atau Aplikasi EVA Air.

Pertahankan Harga Anda hanya tersedia untuk pemesanan yang dilakukan paling lambat 7 hari sebelum keberangkatan penerbangan. Jadwal perjalanan yang hanya berisi penerbangan yang dioperasikan EVA Air dengan nomor penerbangan BR yang memenuhi syarat.

Opsi Pertahankan Harga Anda akan tersedia di halaman pembayaran jika pemesanan Anda memenuhi syarat.

Pertahankan Harga Anda adalah biaya tambahan tiket.

Metode pembayaran apa pun yang didukung untuk setiap pasar berlaku. Harap diketahui bahwa Miles & Cash (mengurangi tarif dengan mileage) tidak memenuhi syarat untuk Pertahankan Harga Anda.

Anda dapat mengonfirmasi dan membayar tiket Anda melalui Kelola Perjalanan Anda pada situs web atau Aplikasi EVA Air sebelum tenggat.

Selama waktu tunggu, Anda tidak dapat melakukan perubahan apa pun pada pemesanan Anda. Untuk setiap perubahan yang diperlukan, Anda harus membatalkan pemesanan atau membiarkannya kedaluwarsa. Biaya yang telah dikenakan tidak akan dikembalikan.

Sistem akan membatalkan pemesanan secara otomatis. Biaya untuk layanan ini tidak akan dikembalikan.