Biaya tambahan untuk pengembalian dana dapat dikenakan saat Anda mengajukan pengembalian dana untuk tiket Anda. Namun, pajak/beban/biaya yang dikembalikan yang dikenakan oleh pemerintah atau otoritas bandara untuk sektor yang tidak digunakan akan dikembalikan sepenuhnya tanpa denda pengembalian dana. Kebijakan ini juga berlaku untuk tiket yang tidak dapat dikembalikan dananya.

Jika Anda memesan tiket dan reservasi melalui situs web EVA AIR atau kantor reservasi/penerbit tiket EVA untuk penerbangan EVA ke/dari AS selama satu minggu (168 jam) atau lebih sebelum tanggal keberangkatan penerbangan, EVA memungkinkan Anda untuk membatalkan reservasi tanpa penalti dan menerima pengembalian dana secara penuh dengan ketentuan pemesanan dibatalkan dalam waktu 24 jam setelah pembelian dan pengembalian dana diajukan dalam waktu 24 jam setelah pembelian.

• Jika tiket dibeli dari agen perjalanan, silakan hubungi agen perjalanan Anda untuk mengatur pengembalian dana;
• Jika tiket dibeli dari situs web EVA AIR, silakan buka halaman "Rencanakan & Pesan/Pesan Online" dan pilih "Permohonan Pengembalian Dana/Pertanyaan" untuk mengirimkan permohonan pengembalian dana Anda; atau silakan hubungi kantor awal untuk mengatur pengembalian dana.

Untuk tiket yang dibeli di situs web EVA AIR atau kantor reservasi/penerbit tiket EVA dan pengembalian dana tiket telah jatuh tempo, kami akan memproses dan memberikan pengembalian dana kepada Anda dalam waktu dua puluh (20) hari setelah menerima permohonan pengembalian dana secara lengkap untuk pembayaran tunai dan cek atau dalam waktu tujuh (7) hari saat pembayaran dilakukan dengan kartu kredit, termasuk segala biaya untuk layanan opsional yang tidak dapat Anda gunakan karena ada situasi penjualan berlebih atau pembatalan penerbangan. Pengembalian tiket kartu kredit akan dikirim ke perusahaan kartu kredit dan mungkin atau tidak dapat langsung terlihat pada laporan Anda, tergantung pada siklus penagihan perusahaan kartu kredit.

Untuk tiket yang berasal dari Tiongkok Daratan yang dibeli melalui situs web EVA AIR atau kantor reservasi/tiket EVA, pengembalian dana akan diproses dan dikreditkan kembali ke bentuk pembayaran awal dalam waktu 7 hari sejak permintaan. Waktu aktual jumlah pengembalian dana yang dikirim ke akun Anda tergantung pada proses lembaga keuangan Anda.

Untuk tiket yang dapat dikembalikan dananya, sisa nilai pengembalian dana adalah selisih antara tarif yang dibayarkan dan tarif yang berlaku untuk segmen yang diterbangi, dikurangi biaya tambahan pengembalian dana. Tarif untuk perjalanan yang dilakukan akan dinilai dengan menggunakan tarif yang berlaku pada saat dimulainya transportasi.

Pajak/beban/biaya yang dapat dikembalikan dananya yang dikenakan oleh pemerintah atau otoritas bandara atas sektor-sektor yang tidak digunakan akan dikembalikan dananya sepenuhnya tanpa denda pengembalian dana, termasuk tiket yang tidak dapat dikembalikan dananya.

• Anak yang belum berulang tahun yang kedua dan tidak menempati kursi dapat membeli tiket tarif bayi
• Anak yang belum berulang tahun yang kedua tapi menempati kursi harus membeli tiket tarif anak-anak.
• Anak harus ditemani orang dewasa atau anggota keluarga yang berusia di atas 16 tahun saat bepergian dengan pesawat. 

• Anak yang belum berulang tahun yang kedua dan tidak menempati kursi dapat membeli tiket tarif bayi.
• Anak yang belum berulang tahun yang kedua tapi menempati kursi harus membeli tiket tarif anak-anak.
• Anak harus ditemani orang dewasa atau anggota keluarga yang berusia di atas 16 tahun saat bepergian dengan pesawat.

• Anak yang belum mencapai ulang tahun keduanya dan tidak menempati kursi dapat membeli tiket tarif bayi.
• Anak yang belum mencapai ulang tahun keduanya tapi menempati kursi harus membeli tiket tarif anak.
• Anak harus ditemani orang dewasa atau anggota keluarga yang berusia di atas 16 tahun saat bepergian dengan pesawat.

Menurut peraturan CAA, anak yang berumur lebih dari dua tahun harus duduk di kursi sendiri.

Oleh karena itu, jika anak yang akan masuk hari ulang tahunnya yang kedua setelah dimulainya perjalanan, pembayaran tiket anak untuk menempati kursi harus diterapkan di penerbangan berikutnya dan/atau penerbangan kembali untuk anak tersebut.

Penumpang yang tidak membatalkan reservasi atau datang untuk penerbangan mereka akan dikenakan biaya no-show saat penerbitan ulang atau pengembalian tiket.

• Biaya No-Show berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan oleh EVA/UNI AIR dengan nomor tiket mulai dengan 695/525. Tidak berlaku untuk penerbangan carter.
• Biaya dapat bervariasi untuk Fare Family, lihat aturan dan ketentuan tarif tiket Anda atau hubungi kantor Penerbit Tiket EVA Air.

Tiga opsi untuk membayar biaya No-Show:

• Pembayaran online melalui Situs web EVA/Aplikasi Seluler EVA/Web Seluler (m.evaair.com) dan akses ke "Kelola Perjalanan Anda".
• Anda dapat membayar biaya No-show melalui situs web EVA/Web Seluler EVA, atau APLIKASI EVA Mobile, dengan login ke Kelola Perjalanan Anda\biaya No-show dan ikuti langkah-langkahnya. Jika tidak ada segmen aktif lain dalam catatan pemesanan, silakan hubungi agen perjalanan yang Anda beli dari atau kantor penerbit tiket EVA terdekat untuk membayar biaya no-show.
• Kontak Kantor Penerbit Tiket EVA.
• Hubungi Agen Perjalanan Anda untuk membayar biaya No-Show.

• Jika tiket Anda dibeli dari agen perjalanan, hubungi agen perjalanan Anda untuk mengubah pemesanan.
• Jika tiket Anda dibeli dari kantor reservasi dan kantor penerbit tiket EVA AIR, hubungi kantor reservasi dan tiket EVA untuk mengubah pemesanan Anda.
• Harap perhatikan bahwa penalty dan selisih tarif/pajak mungkin diperlukan untuk pemesanan ulang, sesuai dengan peraturan tiket yang Anda beli.
• Jika tiket Anda dibeli dari situs web atau aplikasi seluler EVA AIR, gunakan fungsi Ubah Tanggal/Penerbangan di situs web EVA untuk mengubah pemesanan Anda.

Menurut peraturan International Air Transport Association (IATA), nama pada tiket tidak dapat diubah sehingga tidak dapat digunakan oleh orang lain.

• Jika tiket dibeli atau diubah melalui situs web EVA Air, silakan buka halaman "Kelola/Lihat Pemesanan Saya" dan pilih "Permohonan Faktur".
• Jika tiket Anda dibeli dari kantor reservasi dan penerbit tiket EVA AIR, harap hubungi kantor penerbit awal untuk mendapatkan tanda terima.
• Jika tiket Anda dibeli dari agen perjalanan, hubungi agen perjalanan Anda untuk mendapatkan tanda terima.

Jika Anda telah membeli tiket online, peraturan tarif akan tersedia untuk Anda dalam proses pembelian. Selain itu, sistem akan mengirimkan peraturan dan persyaratan biaya secara lengkap, beserta e-tiket dan tanda terima ke email Anda setelah Anda menyelesaikan transaksi. Jika Anda telah membeli tiket melalui agen perjalanan, harap konsultasikan langsung dengan agen tersebut.

Ya, Anda dapat melakukannya. Semua Fare Family lainnya dapat digabungkan dalam satu rencana perjalanan kecuali Fare Family Diskon. Namun, jika rencana perjalanan Anda terdiri dari lebih dari satu Fare Family, biaya tertinggi berlaku bagi seluruh jadwal perjalanan untuk pembatalan atau no-show. Biaya perubahan tertinggi berlaku untuk segmen yang diubah. Persyaratan lain, seperti pilihan kursi, alokasi bagasi terdaftar gratis, miles akrual, dan kelayakan untuk upgrade akan bergantung pada Fare Family yang dipilih untuk segmen terkait.

To obtain the booking service provided by Global Distribution System (GDS), the users have to pay BSC to EVA/UNI AIR for the electronice documents.

Yes, BSC applies to all EVA AIR sales channels, including any travel agency, website, Mobile Web/APP and local ticketing offices.

Regardless of the place of issue, EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket with journey originating worldwide outside of Hong Kong will incur BSC (YR tax code) in accordance with the fare rules and this charge is non-refundable.

For tickets issued by travel agents, any subsequent changes shall refer to the original issuing agent. 

Effective from 01FEB2021, for totally unused EVA AIR/UNI AIR international tickets issued by travel agents that request to change at airports, ticketing offices or call centers, an USD50.00 or equivalent value of Ticketing Service Fee for each ticket will be charged in addition to the fare/tax difference and the related change fees. No further discount to the Ticketing Service Fee and it’s non-refundable.

It’s highly recommended to make sure your ticket is consistent with the booking before traveling and not try to take a flight without a confirmed booking to avoid such an additional charge.

Effective from 07APR2021, for EVA/UNI Air tickets that meet that regulation of EVA/UNI Air name change policy, the ticket may be rectified for one time only and will be charged an USD50.00 or equivalent value in local currencies Name Change Fee, no child/infant discounts and it is non-refundable.

For rectification of names on the ticket, please contact the nearest EVA/UNI Air ticketing offices. If your ticket was purchased from travel agencies, please contact the original issuing agent accordingly.