Biaya tambahan untuk pengembalian dana dapat dikenakan saat Anda mengajukan pengembalian dana untuk tiket Anda. Namun, pajak/beban/biaya yang dikembalikan yang dikenakan oleh pemerintah atau otoritas bandara untuk sektor yang tidak digunakan akan dikembalikan sepenuhnya tanpa denda pengembalian dana. Kebijakan ini juga berlaku untuk tiket yang tidak dapat dikembalikan dananya.

Jika Anda memesan tiket dan reservasi melalui situs web EVA AIR atau kantor reservasi/penerbit tiket EVA untuk penerbangan EVA ke/dari AS selama satu minggu (168 jam) atau lebih sebelum tanggal keberangkatan penerbangan, EVA memungkinkan Anda untuk membatalkan reservasi tanpa penalti dan menerima pengembalian dana secara penuh dengan ketentuan pemesanan dibatalkan dalam waktu 24 jam setelah pembelian dan pengembalian dana diajukan dalam waktu 24 jam setelah pembelian.

• Jika tiket dibeli dari agen perjalanan, silakan hubungi agen perjalanan Anda untuk mengatur pengembalian dana;
• Jika tiket dibeli dari situs web EVA AIR, silakan buka halaman "Rencanakan & Pesan/Pesan Online" dan pilih "Permohonan Pengembalian Dana/Pertanyaan" untuk mengirimkan permohonan pengembalian dana Anda; atau silakan hubungi kantor awal untuk mengatur pengembalian dana.

Untuk tiket yang dibeli di situs web EVA AIR atau kantor reservasi/penerbit tiket EVA dan pengembalian dana tiket telah jatuh tempo, kami akan memproses dan memberikan pengembalian dana kepada Anda dalam waktu dua puluh (20) hari setelah menerima permohonan pengembalian dana secara lengkap untuk pembayaran tunai dan cek atau dalam waktu tujuh (7) hari saat pembayaran dilakukan dengan kartu kredit, termasuk segala biaya untuk layanan opsional yang tidak dapat Anda gunakan karena ada situasi penjualan berlebih atau pembatalan penerbangan. Pengembalian tiket kartu kredit akan dikirim ke perusahaan kartu kredit dan mungkin atau tidak dapat langsung terlihat pada laporan Anda, tergantung pada siklus penagihan perusahaan kartu kredit.

Untuk tiket yang berasal dari Tiongkok Daratan yang dibeli melalui situs web EVA AIR atau kantor reservasi/tiket EVA, pengembalian dana akan diproses dan dikreditkan kembali ke bentuk pembayaran awal dalam waktu 7 hari sejak permintaan. Waktu aktual jumlah pengembalian dana yang dikirim ke akun Anda tergantung pada proses lembaga keuangan Anda.

Untuk tiket yang dapat dikembalikan dananya, sisa nilai pengembalian dana adalah selisih antara tarif yang dibayarkan dan tarif yang berlaku untuk segmen yang diterbangi, dikurangi biaya tambahan pengembalian dana. Tarif untuk perjalanan yang dilakukan akan dinilai dengan menggunakan tarif yang berlaku pada saat dimulainya transportasi.

Pajak/beban/biaya yang dapat dikembalikan dananya yang dikenakan oleh pemerintah atau otoritas bandara atas sektor-sektor yang tidak digunakan akan dikembalikan dananya sepenuhnya tanpa denda pengembalian dana, termasuk tiket yang tidak dapat dikembalikan dananya.

• Anak yang belum berulang tahun yang kedua dan tidak menempati kursi dapat membeli tiket tarif bayi
• Anak yang belum berulang tahun yang kedua tapi menempati kursi harus membeli tiket tarif anak-anak.
• Anak harus ditemani orang dewasa atau anggota keluarga yang berusia di atas 16 tahun saat bepergian dengan pesawat. 

• Anak yang belum berulang tahun yang kedua dan tidak menempati kursi dapat membeli tiket tarif bayi.
• Anak yang belum berulang tahun yang kedua tapi menempati kursi harus membeli tiket tarif anak-anak.
• Anak harus ditemani orang dewasa atau anggota keluarga yang berusia di atas 16 tahun saat bepergian dengan pesawat.

• Anak yang belum mencapai ulang tahun keduanya dan tidak menempati kursi dapat membeli tiket tarif bayi.
• Anak yang belum mencapai ulang tahun keduanya tapi menempati kursi harus membeli tiket tarif anak.
• Anak harus ditemani orang dewasa atau anggota keluarga yang berusia di atas 16 tahun saat bepergian dengan pesawat.

Menurut peraturan CAA, anak yang berumur lebih dari dua tahun harus duduk di kursi sendiri.

Oleh karena itu, jika anak yang akan masuk hari ulang tahunnya yang kedua setelah dimulainya perjalanan, pembayaran tiket anak untuk menempati kursi harus diterapkan di penerbangan berikutnya dan/atau penerbangan kembali untuk anak tersebut.

Penumpang yang tidak membatalkan reservasi atau datang untuk penerbangan mereka akan dikenakan biaya no-show saat penerbitan ulang atau pengembalian tiket.

• Biaya No-Show berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan oleh EVA/UNI AIR dengan nomor tiket mulai dengan 695/525. Tidak berlaku untuk penerbangan carter.
• Biaya dapat bervariasi untuk Fare Family, lihat aturan dan ketentuan tarif tiket Anda atau hubungi kantor Penerbit Tiket EVA Air.

Tiga opsi untuk membayar biaya No-Show:

• Pembayaran online melalui Situs web EVA/Aplikasi Seluler EVA/Web Seluler (m.evaair.com) dan akses ke "Kelola Perjalanan Anda".
• Anda dapat membayar biaya No-show melalui situs web EVA/Web Seluler EVA, atau APLIKASI EVA Mobile, dengan login ke Kelola Perjalanan Anda\biaya No-show dan ikuti langkah-langkahnya. Jika tidak ada segmen aktif lain dalam catatan pemesanan, silakan hubungi agen perjalanan yang Anda beli dari atau kantor penerbit tiket EVA terdekat untuk membayar biaya no-show.
• Kontak Kantor Penerbit Tiket EVA.
• Hubungi Agen Perjalanan Anda untuk membayar biaya No-Show.

• Jika tiket Anda dibeli dari agen perjalanan, hubungi agen perjalanan Anda untuk mengubah pemesanan.
• Jika tiket Anda dibeli dari kantor reservasi dan kantor penerbit tiket EVA AIR, hubungi kantor reservasi dan tiket EVA untuk mengubah pemesanan Anda.
• Harap perhatikan bahwa penalty dan selisih tarif/pajak mungkin diperlukan untuk pemesanan ulang, sesuai dengan peraturan tiket yang Anda beli.
• Jika tiket Anda dibeli dari situs web atau aplikasi seluler EVA AIR, gunakan fungsi Ubah Tanggal/Penerbangan di situs web EVA untuk mengubah pemesanan Anda.

Menurut peraturan International Air Transport Association (IATA), nama pada tiket tidak dapat diubah sehingga tidak dapat digunakan oleh orang lain.

• Jika tiket dibeli atau diubah melalui situs web EVA Air, silakan buka halaman "Kelola/Lihat Pemesanan Saya" dan pilih "Permohonan Faktur".
• Jika tiket Anda dibeli dari kantor reservasi dan penerbit tiket EVA AIR, harap hubungi kantor penerbit awal untuk mendapatkan tanda terima.
• Jika tiket Anda dibeli dari agen perjalanan, hubungi agen perjalanan Anda untuk mendapatkan tanda terima.

Ya, Anda dapat melakukannya. Semua Fare Family lainnya dapat digabungkan dalam satu rencana perjalanan kecuali Fare Family Diskon. Namun, jika rencana perjalanan Anda terdiri dari lebih dari satu Fare Family, biaya tertinggi berlaku bagi seluruh jadwal perjalanan untuk pembatalan atau no-show. Biaya perubahan tertinggi berlaku untuk segmen yang diubah. Persyaratan lain, seperti pilihan kursi, alokasi bagasi terdaftar gratis, miles akrual, dan kelayakan untuk upgrade akan bergantung pada Fare Family yang dipilih untuk segmen terkait.

Jika Anda telah membeli tiket online, peraturan tarif akan tersedia untuk Anda dalam proses pembelian. Selain itu, sistem akan mengirimkan peraturan dan persyaratan biaya secara lengkap, beserta e-tiket dan tanda terima ke email Anda setelah Anda menyelesaikan transaksi. Jika Anda telah membeli tiket melalui agen perjalanan, harap konsultasikan langsung dengan agen tersebut.

1. Eligibility

Passengers holding EVA(695)/UNI(525) Air tickets with confirmed booking on/after 01JAN2021 that being affected by the cancellation or schedule change (not include aircraft change) of EVA/UNI Air International, cross-strait and Hong Kong/Macau flights.

2. Changes

• Within ticket validity, passengers may change the flight/date within 14 days, prior or later, of the disrupted flight date without reissue fee and additional charge of the fare/tax/booking service charge difference for one transaction provided the routing (city) and booking class remains the same.
  For itineraries with connecting interline segments, rebook to other flight/date with the applicable RBD/interline carrier or change of transfer points in accordance with the fare rule is permitted provided the destination (city) remains the same. 
• Within ticket validity, passengers may change to a flight/date out of the scope of 1) above or change routing (city) or booking class, the ticket will be recalculated and reissued without the reissue fee for one transaction, however the difference of the fare/tax/booking service charge should be paid by the passenger.
• EVA/UNI Air operated flights changed to codeshare flights or OAL flight is not permitted.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

3. Refunds

• Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.
• Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices.

4. For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. If the ticket being changed is the result of an exchanged/reissue or revalidated transaction, the eligibility of waiver is determined based on the current ticket to be changed/refunded.

6. Award ticket and upgrade with mileages 

For refunds, refund service charge will not be imposed. 

For rebooking, reissue fee as well as the expired miles are exempt from collection for one transaction provided the revised itinerary meets the same criteria as the affected ticket.

Please contact EVA reservation and ticketing office for rebooking or refund.

7. Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

8. Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

9. Passengers who have been previously charged is not allowed to reimburse based on this bulletin. 

1. Eligibility

Passengers holding BR (695) /B7(525) tickets with confirmed Premium Economy booking that being affected by aircraft change.      

2. Changes

(1) Within ticket validity, passengers may choose any of the options below without reissue fee for ONE transaction, and the ticket should be reissued accordingly: 

A. Passengers may accept the re-accommodated economy booking class code of the same flight booked and refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

B. Passengers may choose to rebook to the designated economy booking class code of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

C. Passengers may choose to rebook to the same route, same premium economy booking class code as original ticket on other dates and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

D. Passengers may choose to rebook to business class of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

(2) For tickets purchased from travel agents, please contact the original issuing agents for rebooking and ticket change.

(3) If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who have reissued tickets in compliance with this bulletin and request to change back to premium economy class with same flight/date may claim a refund or pay the fare/tax differences reassessed based on the historical fare with the original booking class code, and are entitled to waive change fee for one transaction.

3.  Refunds

(1) Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.

(2) Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

(3) Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices. 

4.  For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. Award ticket and upgrade with mileages

(1) Award tickets

A. The service fee of USD$50 can be waived once. Any mileage difference will be collected or returned if the new itinerary requires more or less miles than the original one. Expired miles are exempt from collection.

B. If an award ticket contains multiple segments in different route, zone or booking class, mileage deduction will be redeemed according to the higher cost one.

C. If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who request to change back to premium economy class, the mileage differences will be collected if the reissue ticket requires more miles than the original one. Expired mileage evaluation upon reissue can be exempt.

The service fee of USD$50 for award ticket reissuance can be waived once for Green Card members. Diamond Card/Gold Card/Silver Card members are exempt from service fee as current policy.

(2)  Upgrade awards

Rebook the original ticket class, or change itinerary with new required mileage. Any mileage differences will be collected (returned).

(3) Please contact EVA Air reservation and ticketing offices for rebooking and ticket change.

(4) For the required mileage for Economy class to upgrade to Royal Laurel/Premium Laurel/Business Class, please refer to EVA website.

6.  Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

7.  Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

To obtain the booking service provided by Global Distribution System (GDS), the users have to pay BSC to EVA/UNI AIR for the electronice documents.

Yes, BSC applies to all EVA AIR sales channels, including any travel agency, website, Mobile Web/APP and local ticketing offices.

• Regardless of the place of issue, BSC should be imposed to EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket with journey originating worldwide except Hong Kong.
• Charges:
  (1) For EVA AIR(695)/UNI AIR(525) electronic document issued on/before Jul 31,2021, EVA/UNI Air charges USD 5 per each BR/B7 international flight sector, including code-shared sector;
• (2) for EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket issued or changed on/after Aug 1,2021, BSC will be imposed up to USD20 per ticket base.
• For any detail or inquiry, please refer to the latest guideline of BSC or contact EVA AIR or reservation/ticketing offices.

For tickets issued by travel agents, any subsequent changes shall refer to the original issuing agent. 

Effective from 01FEB2021, for totally unused EVA AIR/UNI AIR international tickets issued by travel agents that request to change at airports, ticketing offices or call centers, an USD50.00 or equivalent value of Ticketing Service Fee for each ticket will be charged in addition to the fare/tax difference and the related change fees. No further discount to the Ticketing Service Fee and it’s non-refundable.

It’s highly recommended to make sure your ticket is consistent with the booking before traveling and not try to take a flight without a confirmed booking to avoid such an additional charge.

Effective from 07APR2021, for EVA/UNI Air tickets that meet that regulation of EVA/UNI Air name change policy, the ticket may be rectified for one time only and will be charged an USD50.00 or equivalent value in local currencies Name Change Fee, no child/infant discounts and it is non-refundable.

For rectification of names on the ticket, please contact the nearest EVA/UNI Air ticketing offices. If your ticket was purchased from travel agencies, please contact the original issuing agent accordingly.