直接跳至主頁面

Assistentie bij invaliditeit

Assistentie bij invaliditeit

We bieden reizigers met een handicap:

(1) vervoer van, naar en tussen de gates, per rolstoel of op andere passende wijze op de luchthaven;

(2) ondersteuning bij het boarden;

(3) ondersteuning bij visuele, auditieve, cognitieve, mentale/emotionele of mobiliteitsstoornissen op de luchthaven en in het vliegtuig. Bij het maken van uw boeking raden wij u aan ons boekingspersoneel op de hoogte te stellen van de fysieke conditie en de vereiste apparatuur of service, zoals ondersteuning bij de douane en rolstoelservices die u nodig hebt. 

Voor rolstoelen en andere services leest u de regels hieronder of neemt u contact op met onze boekingskantoren. Elke EVA Air-vlucht die begint of eindigt op een Amerikaanse luchthaven voldoet aan de vereisten van het Amerikaanse Department of Transportation (DOT). Lees Klantentoewijding en Noodplan voor meer informatie over onze services voor passagiers met een handicap of speciale behoeften (inclusief vluchtvertragingen).

Complaint Resolution Officials (CRO) voor passagiers met een handicap

EVA Airways heeft speciaal opgeleide personen, genaamd Complaint Resolution Officials (CRO's) op elk van onze luchthavenlocaties in de Verenigde Staten en op Taoyuan International Airport om onze passagiers met een handicap te helpen met hun verzoeken.

De Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel van het Amerikaanse Department of Transportation is van toepassing op alle EVA Airways-vluchten van en naar de VS en op alle EVA Airways-codeshare-vluchten die door andere luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd wanneer de vlucht zich binnen de VS bevindt. Consumenten kunnen op een van de volgende manieren een exemplaar van dit Part 382, de voorschriften inzake non-discriminatie op grond van invaliditeit in het luchtvervoer, verkrijgen bij het Department of Transportation:

  • Voor oproepen vanuit de Verenigde Staten, telefonisch via de gratis hotline voor reizigers met een handicap op 1-800-778-4838 (spraak) of 1-800-455-9880 (TTY),
  • Telefonisch via de Aviation Consumer Protection Division op 202-366-2220 (spraak) of 202-366-0511 (TTY),
  • Per post naar de Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 en
  • Op de website van de Aviation Consumer Protect Division (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Verenigd Koninkrijk

Londen, Verenigd Koninkrijk - Telefoonnummer kantoor: 44-20-73808300

Stoeltoewijzing

Ons boekings- en grondpersoneel op de luchthaven zal proberen om een toegankelijke stoel voor u te regelen in het vliegtuig. Voor de veiligheid tijdens de vlucht worden passagiersstoelen echter zodanig geplaatst dat de nooduitgangen niet worden geblokkeerd. Voor vliegtuigtypes en stoelconfiguraties kunt u onze pagina over de luchtvloot op deze website raadplegen.

Rolstoelen en andere mobiliteitsondersteuning op luchthavens

EVA Air biedt een incheckservice voor passagiers met speciale behoeften aan balie nr. 19 van Taoyuan International Airport. U kunt ook contact opnemen met ons grondpersoneel op de andere luchthavens, en wij zullen u onmiddellijk helpen met de check-inprocedure. De meeste luchthavens op EVA Air-vluchtroutes zijn uitgerust met luchtbruggen en hijsapparatuur om hulp te bieden bij het in- en uitstappen. Neem zo snel mogelijk contact op met EVA Air als u fysiek niet in staat bent om gebruik te maken van de trap.

Rolstoelservice is beschikbaar voor vertrek-, aankomst-, transfer- en transitpassagiers op elke luchthaven. Als u rolstoelservice nodig heeft, laat het ons dan weten wanneer u de boeking maakt of ten minste 24 uur voor uw reis. Wanneer u van/naar Amsterdam International Airport reist of in een groep van 10 of meer passagiers met een rolstoel, dient u ons ten minste 48 uur van tevoren op de hoogte te stellen, zodat wij u beter kunnen helpen en de nodige opbergruimte kunnen bieden. Als rolstoelservices niet goed geboekt zijn voor het vertrek van de vlucht, kan het voorkomen dat passagiers op de rolstoelservices op de luchthaven moeten wachten. Wij bieden rolstoelservices aan voor passagiers die er gebruik van moeten maken op de luchthaven. De eigen rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen van de passagier kunnen zonder extra kosten als ingecheckte bagage worden geaccepteerd. Deze artikelen kunnen worden ingecheckt bij de incheckbalie of bij de vertrekgate. Als u gebruik wilt maken van een rolstoel in de cabine, neem dan vooraf contact met ons op.

Passagiers met een handicap die geen rolstoelhulp nodig hebben, maar wel hulp nodig hebben van/naar de gates of tussen de gates, verzoeken wij ons hiervan op de hoogte te stellen wanneer u uw boeking maakt of ten minste 24 uur voor uw vlucht(en), zodat wij de nodige regelingen kunnen treffen.

Persoonlijke rolstoelen en andere hulpmiddelen

Voor gasten met een handicap geldt geen toeslag voor het vervoer van rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen of het aanbieden van rolstoelservices. De rolstoel/mobiliteitshulp moet stevig worden ingepakt. Als u uw eigen elektrische rolstoel of mobiliteitshulpmiddel meeneemt voor reizen, kunnen de toegestane afmetingen en het gewicht beperkt zijn. Om veiligheidsredenen moeten we alle accu's onderzoeken om te bepalen of ze goed worden gebruikt. Wij verzoeken u daarom ons de volgende informatie te verstrekken:

  • Opvouwbare of niet-opvouwbare rolstoel/mobiliteitshulpmiddel
  • Totaal gewicht en afmetingen (d.w.z. lengte x breedte x hoogte)
  • Aantal geïnstalleerde accu's
  • Accutypen: (het helpt ons om ervoor te zorgen dat ze veilig en in overeenstemming met de voorschriften worden gebruikt)
    • Droge accu
    • Natte accu, lekkagevrij
    • Natte accu, niet lekkagevrij
    • Lithiumaccu (geef ook het kilowattuur op)

Rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen met lekkagevrije (natte) accu's of droge accu's (servicecode: WCBD)

  • Als operator moeten we ervoor zorgen dat:
    • De accupolen worden beschermd tegen kortsluiting, bijvoorbeeld door ze in een accubak te plaatsen;
    • De accu stevig aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel is bevestigd;
    • Dat elektrische circuits zijn geïsoleerd en er geen kans is op onbedoelde werking;
    • Gewijzigde, onduidelijke acculabels of -stickers zijn onaanvaardbaar. 

  • Als een rolstoel of een mobiliteitshulpmiddel met batterijvoeding speciaal is ontworpen zodat de gebruiker de accu('s) kan verwijderen (bijv. bij een inklapbaar model), moeten wij als bestuurder het volgende in acht nemen:
    • De accu('s) moeten worden verwijderd. De rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel mag dan zonder beperkingen als ingecheckte bagage worden vervoerd;
    • De verwijderde accu('s) moet(en) worden vervoerd in een sterke, stevige verpakking die als ingecheckte bagage moet worden vervoerd;
    • De accu('s) moet(en) worden beschermd tegen kortsluiting; 
    • Gewijzigde, onduidelijke acculabels of -stickers zijn onaanvaardbaar; 
    • We moeten de piloot informeren over de locatie van de verpakte accu.

Rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen met niet-lekkagevrije (natte) accu's of droge accu's (servicecode: WCBW)

Op voorwaarde dat de rolstoel of het hulpmiddel altijd rechtop kan worden geladen, opgeborgen, vastgezet en uitgeladen, mag de accu in de rolstoel blijven zitten. Als operator moeten we ervoor zorgen dat:
  • de accupolen worden beschermd tegen kortsluiting, bijvoorbeeld door ze in een accubak te plaatsen;
  • de accu stevig aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel is bevestigd;
  • de elektrische circuits zijn geïsoleerd en er geen kans is op onbedoelde werking.
  • Gewijzigde, onduidelijke acculabels of -stickers zijn onaanvaardbaar.    
    ** het is niet acceptabel als de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel niet altijd rechtop kan worden geladen, opgeborgen, vastgezet en uitgeladen.

Rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen met lithiumaccu's (servicecode: WCLB)

Als operator moeten we ervoor zorgen dat: 

  • De accu's moeten een type zijn dat voldoet aan de eisen van elke test in het UN Manual of Tests and Criteria, Part III, subsection 38.3;
  • Niet-OEM of gewijzigde lithiumaccu's moeten ook aan de bovenstaande eisen voldoen;
  • kopieën van testresultaten voor lithiumaccu's worden geleverd voor toekomstig gebruik;
  • Gewijzigde, onduidelijke acculabels of -stickers zijn onaanvaardbaar;
  • de accupolen worden beschermd tegen kortsluiting, bijvoorbeeld door ze in een accubak te plaatsen;
  • de accu stevig aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel is bevestigd;
  • de elektrische circuits zijn geïsoleerd en er geen kans is op onbedoelde werking.

Als een rolstoel of een mobiliteitshulpmiddel met batterijvoeding speciaal is ontworpen zodat de gebruiker de accu('s) kan verwijderen (bijv. bij een inklapbaar model), moeten wij als bestuurder het volgende in acht nemen:

  • De accu('s) moeten worden verwijderd. De rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel mag dan zonder beperkingen als ingecheckte bagage worden vervoerd;
  • De accu('s) moet(en) tegen kortsluiting worden beschermd door de polen te isoleren (bijv. door blootliggende polen af te plakken);
  • De verwijderde accu('s) moet(en) worden beschermd tegen beschadiging (bijv. door elke accu in een beschermend etui te plaatsen). De accu('s) moet(en) als handbagage worden vervoerd;
  • Het verwijderen van de accu uit het apparaat moet worden uitgevoerd volgens de instructies van de fabrikant of de eigenaar van het apparaat;

    *De accu mag niet meer leveren dan 300 Wh; of voor een apparaat dat is uitgerust met twee accu's die nodig zijn voor de werking, mag elke accu niet meer leveren dan 160 Wh.
    *naast de uit de rolstoel/het mobiliteitshulpmiddel verwijderde accu('s) mag in de passagierscabine maximaal één reserveaccu van ten hoogste 300 Wh of twee reserveaccu's van ten hoogste 160 Wh worden vervoerd.

De definitie van verwijderbare accu's en niet-verwijderbare accu's

Verwijderbare accu('s): de accu('s) zijn niet verbonden aan kabels en kunnen gemakkelijk en zonder gereedschap worden verwijderd uit de mobiliteitshulpmiddelen/aangedreven rolstoelen.

Niet-verwijderbare accu('s): deze zijn verbonden aan kabels en gereedschap moet mogelijk worden gebruikt om de accu('s) uit de mobiliteitshulpmiddelen/aangedreven rolstoelen te verwijderen.

Persoonlijke rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen bij gate controleren en teruggeven

Het controleren en teruggeven van uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddelen kan ook bij de gate worden geregeld als de luchthavenvoorzieningen en de bijbehorende voorschriften worden nageleefd. Als u gebruik wilt maken van de apparatuur op luchthavens, kunt u dit van tevoren aan ons melden.

  • Vertrekvlucht - na het inchecken dient u eerder naar de gate te gaan om uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddelen vlot in te checken.
  • Aankomstvlucht - wacht na het uitstappen even tot uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddelen voor gebruik bij de gate zijn afgeleverd.

Houd er rekening mee dat sommige luchthavenvoorzieningen/-voorschriften mogelijk niet aan uw behoeften voldoen. Onze excuses voor het ongemak.

Voor een veilig vervoer van uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddelen is het zeer nuttig als u de instructies van de fabrikant (of kopieën) met u meebrengt naar de luchthaven. Wij raden u ten zeerste aan uw instructies in het Engels en Chinees mee te nemen, evenals in de taal van een ander land op uw reisroute. Als uw reisroute via andere luchtvaartmaatschappijen gaat, moet u voor elk segment een bevestiging krijgen bij de andere luchtvaartmaatschappijen.

Onze vliegtuigen zijn ook ontworpen om aan uw basisbehoeften te voldoen. Met uitzondering van de A321 zijn al onze vliegtuigen uitgerust met een rolstoel aan boord, die gebruikt kan worden om van de stoel naar het toilet te gaan.

Neem contact op met EVA Air Reservations voor meer informatie, wij helpen u graag.