直接跳至主頁面

Assistentie bij invaliditeit

Assistentie bij invaliditeit

Passagiers die speciale assistentie nodig hebben 

Wanneer u speciale assistentie nodig heeft vanwege een lichamelijke handicap of mentale/emotionele handicap, biedt EVA individuele aandacht en ondersteuning. Als u tijdens uw vlucht speciale assistentie of service nodig heeft, neem dan contact op met het reserveringskantoor van EVA Air, zodat wij dit voor u kunnen regelen. Onder bepaalde omstandigheden en voor bepaalde medische aandoeningen dient door uw behandelende arts mogelijk een medisch informatieformulier van EVA Air (MEDIF) te worden ingevuld.

We bieden reizigers met een handicap:

(1) vervoer van, naar en tussen de gates, per rolstoel of op andere passende wijze op de luchthaven;

(2) ondersteuning bij het boarden;

(3) ondersteuning bij visuele, auditieve, cognitieve, mentale/emotionele of mobiliteitsstoornissen op de luchthaven en in het vliegtuig. Bij het maken van uw boeking raden wij u aan ons boekingspersoneel op de hoogte te stellen van de fysieke conditie en de vereiste apparatuur of service, zoals ondersteuning bij de douane en rolstoelservices die u nodig hebt. Voor rolstoelen en andere services leest u de regels hieronder of neemt u contact op met onze boekingskantoren. Elke EVA Air-vlucht die begint of eindigt op een Amerikaanse luchthaven voldoet aan de vereisten van het Amerikaanse Department of Transportation (DOT). Lees Klantentoewijding en Noodplan voor meer informatie over onze services voor passagiers met een handicap of speciale behoeften (inclusief vluchtvertragingen).

  • Stoeltoewijzing: Ons boekings- en grondpersoneel op de luchthaven zal proberen om een toegankelijke stoel voor u te regelen in het vliegtuig. Voor de veiligheid tijdens de vlucht worden passagiersstoelen echter zodanig geplaatst dat de nooduitgangen niet worden geblokkeerd. Voor vliegtuigtypes en stoelconfiguraties kunt u onze pagina over de luchtvloot op deze website raadplegen.
  • Speciale maaltijden aan boord: We bieden maaltijden voor diabetici, en vegetarische, vetarme en diverse andere maaltijden waarmee we kunnen voldoen aan de wensen van passagiers met speciale medische of dieetwensen. U wordt vriendelijk verzocht ons reserveringspersoneel 24 uur vóór vertrek van uw vlucht op de hoogte te stellen van eventuele speciale dieetwensen.
  • Luchthavenservices: EVA Air biedt een incheckservice voor passagiers met speciale behoeften aan balie nr. 19 van Taoyuan International Airport. U kunt ook contact opnemen met ons grondpersoneel op de andere luchthavens. Wij zullen u onmiddellijk helpen met de check-inprocedure. De meeste luchthavens op EVA Air-vluchtroutes zijn uitgerust met luchtbruggen en hijsapparatuur om hulp te bieden bij het in- en uitstappen. Neem zo snel mogelijk contact op met EVA Air als u fysiek niet in staat bent om gebruik te maken van de trap. 
  • Apparatuur aan boord: Alle EVA Air-vliegtuigen zijn uitgerust met speciale toiletten en rolstoelen aan boord voor passagiers met een handicap, met uitzondering van het type A321, waarin dit vanwege ruimtebeperkingen niet mogelijk is. Raadpleeg onze website voor de beschikbaarheid van toiletten voor elk type vliegtuig.
  • Services aan boord:
    • We bieden passagiers met een handicap de volgende assistentie: 1. Vervoer van de gate naar de stoel in het vliegtuig tijdens het in- en uitstappen. 2. Vervoer van de vliegtuigstoel naar het toilet met behulp van een rolstoel aan boord of andere mobiliteitshulpmiddelen.
    • We kunnen de volgende assistentie niet bieden aan passagiers met een handicap: 1. Assistentie bij het nuttigen van maaltijden. 2. Assistentie in het toilet of bij de stoel bij ontlasten/urineren. 3. Medische services. 
  • Hulpdieren: Voor hulpdieren van passagiers met een handicap, zoals geleidehonden, worden geen overbagagetoeslagen in rekening gebracht. Passagiers moeten wel relevante medische certificatiedocumenten overleggen. Raadpleeg voor het vervoer van huisdieren de AVIH van het Huisdierenbeleid.

Complaint Resolution Officials (CRO) voor passagiers met een handicap

EVA Airways heeft speciaal opgeleide personen, genaamd Complaint Resolution Officials (CRO's) op elk van onze luchthavenlocaties in de Verenigde Staten en op Taoyuan International Airport om onze passagiers met een handicap te helpen met hun verzoeken. Passagiers kunnen ook op een van de volgende manieren contact opnemen met het Amerikaanse US Department of Transportation:

  • Voor oproepen vanuit de Verenigde Staten, telefonisch via de gratis hotline voor reizigers met een handicap op 1-800-778-4838 (spraak) of 1-800-455-9880 (TTY),
  • Telefonisch via de Aviation Consumer Protection Division op 202-366-2220 (spraak) of 202-366-0511 (TTY),
  • Per post naar de Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 en
  • De ‘Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel’ van het Amerikaanse Department of Transportation is van toepassing op alle door EVA Airways uitgevoerde vluchten van en naar de VS. Passagiers kunnen een exemplaar van deze DOT 14CFR 382 verkrijgen op de website van de Aviation Consumer Protect Division (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Rolstoelen en andere mobiliteitsondersteuning op luchthavens

Rolstoelservice is beschikbaar voor vertrek-, aankomst-, transfer- en transitpassagiers op elke luchthaven. Als u rolstoelservice nodig heeft, laat het ons dan weten wanneer u de boeking maakt of ten minste 24 uur voor uw reis. Wanneer u van/naar Amsterdam International Airport reist of in een groep van 10 of meer passagiers met een rolstoel, dient u ons ten minste 48 uur van tevoren op de hoogte te stellen, zodat wij u beter kunnen helpen en de nodige opbergruimte kunnen bieden. Als rolstoelservices niet goed geboekt zijn voor het vertrek van de vlucht, kan het voorkomen dat passagiers op de rolstoelservices op de luchthaven moeten wachten. Wij bieden rolstoelservices aan voor passagiers die er gebruik van moeten maken op de luchthaven. De eigen rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen van de passagier kunnen zonder extra kosten als ingecheckte bagage worden geaccepteerd. Deze artikelen kunnen worden ingecheckt bij de incheckbalie of bij de vertrekgate. Als u gebruik wilt maken van een rolstoel in de cabine, neem dan vooraf contact met ons op.

Persoonlijke rolstoelen en andere hulpmiddelen

Voor gasten met een handicap geldt geen toeslag voor het vervoer van rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen of het aanbieden van rolstoelservices. De rolstoel/mobiliteitshulp moet stevig worden ingepakt. Als u uw eigen elektrische rolstoel of mobiliteitshulpmiddel meeneemt voor reizen, kunnen de toegestane afmetingen en het gewicht beperkt zijn. Om veiligheidsredenen moeten we alle accu's onderzoeken om te bepalen of ze goed worden gebruikt. Wij verzoeken u daarom ons de volgende informatie te verstrekken:

  • Opvouwbare of niet-opvouwbare rolstoel/mobiliteitshulpmiddel
  • Totaal gewicht en afmetingen (d.w.z. lengte x breedte x hoogte)
  • Aantal geïnstalleerde accu's
  • Accutypen: (het helpt ons om ervoor te zorgen dat ze veilig en in overeenstemming met de voorschriften worden gebruikt)
    • Droge accu
    • Natte accu, lekkagevrij
    • Natte accu, niet lekkagevrij
    • Lithiumaccu (geef ook het aantal kilowattuur op)

Rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen met lekkagevrije (natte) accu's of droge accu's (servicecode: WCBD)

  • Als operator moeten we ervoor zorgen dat:
    • De accupolen worden beschermd tegen kortsluiting, bijvoorbeeld door ze in een accubak te plaatsen;
    • De accu stevig aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel is bevestigd;
    • Dat elektrische circuits zijn geïsoleerd en er geen kans is op onbedoelde werking;
    • Gewijzigde, onduidelijke acculabels of -stickers zijn onaanvaardbaar. 

  • Als de accu('s) tijdens het inchecken niet goed in een rolstoel of mobiliteitshulpmiddel kan/kunnen worden bevestigd, moet aan de volgende voorschriften worden voldaan: 
    • De accu('s) moeten worden verwijderd. De rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel mag dan zonder beperkingen als ingecheckte bagage worden vervoerd;
    • De verwijderde accu('s) moet(en) worden vervoerd in een sterke, stevige verpakking die als ingecheckte bagage moet worden vervoerd;
    • De accu('s) moet(en) worden beschermd tegen kortsluiting; 
    • Gewijzigde, onduidelijke acculabels of -stickers zijn onaanvaardbaar; 
    • We moeten de piloot informeren over de locatie van de verpakte accu.

Rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen met niet-lekkagevrije (natte) accu's of droge accu's (servicecode: WCBW)

Op voorwaarde dat de rolstoel of het hulpmiddel altijd rechtop kan worden geladen, opgeborgen, vastgezet en uitgeladen, mag de accu in de rolstoel blijven zitten. Als operator moeten we ervoor zorgen dat:
  • de accupolen worden beschermd tegen kortsluiting, bijvoorbeeld door ze in een accubak te plaatsen;
  • de accu stevig aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel is bevestigd;
  • de elektrische circuits zijn geïsoleerd en er geen kans is op onbedoelde werking.
  • Gewijzigde, onduidelijke acculabels of -stickers zijn onaanvaardbaar.    
    ** het is niet acceptabel als de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel niet altijd rechtop kan worden geladen, opgeborgen, vastgezet en uitgeladen.

Rolstoelen of mobiliteitshulpmiddelen met lithiumaccu's (servicecode: WCLB)

Als operator moeten we ervoor zorgen dat: 

  • De accu's moeten een type zijn dat voldoet aan de eisen van elke test in het UN Manual of Tests and Criteria, Part III, subsection 38.3;
  • Niet-OEM of gewijzigde lithiumaccu's moeten ook aan de bovenstaande eisen voldoen;
  • kopieën van testresultaten voor lithiumaccu's worden geleverd voor toekomstig gebruik;
  • Gewijzigde, onduidelijke acculabels of -stickers zijn onaanvaardbaar;
  • de accupolen worden beschermd tegen kortsluiting, bijvoorbeeld door ze in een accubak te plaatsen;
  • de accu stevig aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel is bevestigd;
  • De elektrische circuits zijn geïsoleerd en er geen kans is op onbedoelde werking.

Als de accu('s) tijdens het inchecken niet goed in een rolstoel of mobiliteitshulpmiddel kan/kunnen worden bevestigd, moet aan de volgende voorschriften worden voldaan: 

  • De accu('s) moeten worden verwijderd. De rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel mag dan zonder beperkingen als ingecheckte bagage worden vervoerd;
  • De accu('s) moet(en) tegen kortsluiting worden beschermd door de polen te isoleren (bijv. door blootliggende polen af te plakken);
  • De verwijderde accu('s) moet(en) worden beschermd tegen beschadiging (bijv. door elke accu in een beschermend etui te plaatsen). De accu('s) moet(en) als handbagage worden vervoerd;
  • Het verwijderen van de accu uit het apparaat moet worden uitgevoerd volgens de instructies van de fabrikant of de eigenaar van het apparaat;
    *De accu mag niet meer leveren dan 300 Wh; of voor een apparaat dat is uitgerust met twee accu's die nodig zijn voor de werking, mag elke accu niet meer leveren dan 160 Wh.
    *Naast de uit de rolstoel/het mobiliteitshulpmiddel verwijderde accu('s) mag/mogen in de passagierscabine maximaal één reserveaccu van ten hoogste 300 Wh of twee reserveaccu's van ten hoogste 160 Wh worden vervoerd.
  • Als u een codeshare-vlucht hebt, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert om de specificaties en hoeveelheid voor lithiumaccu's te bevestigen om ongemak te voorkomen.
  • We moeten de gezagvoerder informeren over de locatie van de rolstoel/mobiliteitshulpmiddelen met een geïnstalleerde accu of de locatie van de lithiumaccu (indien deze wordt verwijderd en in de cabine wordt vervoerd). 

Persoonlijke rolstoelen/mobiliteitshulpmiddelen bij gate controleren en teruggeven

Het controleren en teruggeven van uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddelen kan ook bij de gate worden geregeld als de luchthavenvoorzieningen en de bijbehorende voorschriften worden nageleefd. Als u gebruik wilt maken van de apparatuur op luchthavens, kunt u dit van tevoren aan ons melden.

  • Vertrekvlucht - na het inchecken dient u eerder naar de gate te gaan om uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddelen vlot in te checken.
  • Aankomstvlucht - wacht na het uitstappen even tot uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddelen voor gebruik bij de gate zijn afgeleverd.

Houd er rekening mee dat sommige luchthavenvoorzieningen/-voorschriften mogelijk niet aan uw behoeften voldoen. Onze excuses voor het ongemak.

Voor een veilig vervoer van uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddelen is het zeer nuttig als u de instructies van de fabrikant (of kopieën) met u meebrengt naar de luchthaven. Wij raden u ten zeerste aan uw instructies in het Engels en Chinees mee te nemen, evenals in de taal van een ander land op uw reisroute. Als uw reisroute via andere luchtvaartmaatschappijen gaat, moet u voor elk segment een bevestiging krijgen bij de andere luchtvaartmaatschappijen.

Onze vliegtuigen zijn ook ontworpen om aan uw basisbehoeften te voldoen. Met uitzondering van de A321 zijn al onze vliegtuigen uitgerust met een rolstoel aan boord, die gebruikt kan worden om van de stoel naar het toilet te gaan.

Neem contact op met EVA Air Reservations voor meer informatie, wij helpen u graag.