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顧客承諾

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德國 Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.

長榮航空已自願加入 Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.，這是一家經《消費者爭議解決法》認可的仲裁機構。我們致力於參與爭議解決程序。

發生爭議時，您有權聯絡中立的 Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.。此權利僅適用於私人旅行，並限於以下情況：

  • 登機遭拒、登機延誤或航班取消
  • 行李毀損、損壞、遺失或延遲送達
  • 運輸身心障礙和行動不便旅客時違反義務
  • 締結運輸合約時違反義務

您只能針對下列情況聯絡仲裁機構：

  • 您已將您的疑慮提交給長榮航空，且未在兩個月內收到回應
  • 您不同意長榮航空處理或履行您索賠的方式
  • 您的疑慮不得正於法院審理中，或已透過訴訟或和解解決

聯絡方式：

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin