訂位須知與問答

購票服務

  • 本購票系統提供預訂起飛前3-7小時(依各航線有所不同)至360天內航班之機位,訂位及購票將於線上同時完成。
  • 每一次交易最多可以訂購9張機票(不含嬰兒),須至少一位成人(16歲(含)以上)同行,每位成人至多可攜帶一名嬰兒 (不可佔位且行程期間不可超過2歲) 及一位小孩,或每位成人至多可攜帶三位小孩。如欲單獨購買小孩或嬰兒票,請洽長榮航空訂位票務人員或各大旅行社。
  • 本系統暫無提供預訂候補機位或回程不指定日期的「OPEN」機票。
  • 持中國護照從中國大陸地區搭乘直飛航班前往台灣,或經由台灣轉機至第三地,與自第三地搭機至台灣再轉直飛班機至大陸之來回行程。依規定需備妥有效之外藉護照或大陸居民往來台灣通行證和台灣地區入出境許可證始可搭機。如未能備妥相關證件,造成無法登機,長榮航空/立榮航空將無承擔任何損失的責任,謝謝您的配合。
  • 您必須於開票日期起一年內使用機票之第一段,但於票價適用期間有特別規定者,則以票價適用期間之規定為準。

付款

  • 您所使用的購票信用卡必須是卡片正面有打印的姓名及信用卡號,且持卡人需為旅客本人,或為同行旅客之一。請於機場劃位時務必出示購票信用卡以供核對,若未能出示購票信用卡,旅客應於現場依票面價支付機票款,另購機票登機,否則本公司將拒絕旅客搭機。
  • 若購票付款人非同行者,必須在班機起飛48小時以前,前往於您最近長榮航空票務櫃檯出示信用卡以進行核對,並且繳交持卡人「長榮航空網路購票為他人付款同意書」 。或是至少須於班機起飛前1小時,持當次交易所使用的信用卡前往機場票務櫃檯出示信用卡以進行核對,並且簽署「長榮航空網路購票為他人付款同意書」,完成「核對信用卡」手續,旅客始可劃位登機。
  • 若您此次的交易已通過信用卡”VISA 驗證”或”MasterCard 安檢密碼認證” 或” American Express SafeKey 認證”或”JCB J/Secure”服務並成功獲得授權,您將無需於機場出示信用卡,信用卡持有人無須是同行旅客之一。(若只有輸入信用卡背面(或正面)上的3(或4)個數字組成的安全驗證碼,此並非3D認證,則仍需於機場出示信用卡。)若發現使用於購買機票之信用卡有交易異常者,本公司將發送通知信至您購票時所提供的電子郵件信箱,告知您該等交易異常情形,並有權視情節要求搭機者及/或信用卡持卡人出示購票時所使用之信用卡以供確認,或要求以現金支付機票款項後,始得搭乘航班。

付款方式

付款方式表列
出發地大陸地區台灣地區日本地區其他地區
付款工具
  • 國際VISA卡/萬事達卡
  • 其它的國際信用卡,目前恕無法使用。
  • 由於商務卡/公司卡不受3D認證政策的保護,為了您的交易安全,本系統不接受以商務卡/公司卡進行交易。
  • 中國大陸地區銀行機構發行的借記卡。
  • 信用卡:威士卡(VISA)、萬事達卡(Master Card)、美國運通卡(American Express)、JCB及大來卡(Diners Club)註2。
  • 借記卡:威士卡(VISA)、萬事達卡(Master Card)。
  • 網路ATM:台灣地區任何銀行所發行之晶片金融卡,皆可使用網路ATM轉帳購票。

信用卡:威士卡(VISA)、萬事達卡(Master Card)、美國運通卡(American Express)、JCB及大來卡(Diners Club)。

借記卡:威士卡(VISA)、萬事達卡(Master Card)。

信用卡:威士卡(VISA)、萬事達卡(Master Card)、美國運通卡(American Express)及大來卡(Diners Club)註2。

借記卡:威士卡(VISA)、萬事達卡(Master Card)。

Notes
  • 使用中國大陸地區銀行機構發行的借記卡,需已開通網上支付功能。
  • 使用國際VISA卡/萬事達卡,必須是卡片正面有打印的姓名及信用卡號(輸入的卡號與信用卡上的卡號相同),並請確認您所使用之信用卡已具備“Verified by VISA”或“萬事達卡SecureCode”之驗證功能。
  • 您所使用的信用卡必須是卡片正面有打印的姓名及信用卡號(輸入的卡號與信用卡上的卡號相同),以辨識持卡者身份,協助您防止被盜刷風險。
  • 晶片金融卡持有人不需為該次購票的同行旅客之一。
  • 網路ATM轉帳之前,請先檢查您的晶片金融卡餘額是否足夠(根據金管會法令規定,網路ATM單日轉帳限額為新台幣10萬元),若您剩餘的可轉帳金額不足將導致交易失敗,建議您可改用信用卡付款購票。
  • 購買美國、加拿大內陸出發之機票,僅能使用美國、加拿大地區發行之信用卡,並需於付款頁面輸入信用卡帳單地址。
註1:為保障信用卡持卡人權益,使用國際信用卡之付款人必須為同行旅客之一,若未能出示購票信用卡,旅客應於現場依票面價支付機票款,否則本公司將拒絕旅客搭機。

註2: 因系統調整作業,本網自2017/6/1起暫停收受大來卡的付款與退票退款作業(英國、日本、奧地利出發的行程除外)

  • 所有機票除票價外,都應依規定徵收稅金或某些附加費用。這些稅金或附加費用都是依各國政府或各機場規定附加於機票費用中或以額外加收的方式來徵收。所以除了支付附加於機票上徵收的稅金外,旅客有可能在出發地或目的地的機場被要求支付相關稅金或附加費用。

行程變更/退票

  • 一經開票以後,任何更改日期或行程、取消行程,因為牽涉票價、銀行業務等,皆須於出發前親洽或以電話聯絡本公司各地之票務櫃台辦理;若未能於出發前更改好訂位及機票,機場將無法接受旅客以原先於網上訂購之機位或機票搭機,而要求旅客另購新票。
  • 本公司於訂位完成後不接受旅客更改訂位姓名,若原先預定的旅客欲取消行程,請辦理退票事宜。因此為避免造成不便,於網路訂位購票時,請務必確認您所填寫資料的正確性。如您為本公司長榮貴賓聯誼會會員時,請務必確認您所註冊的會員姓名資料亦須與護照及網路訂位購票相同,否則將導致哩程無法正確累積。
  • 本系統僅接受網上訂位購票、查詢訂位購票紀錄、網上申請退票及退票查詢之服務,任何行程變更請洽本公司訂位/票務中心。提醒您!退票作業時間約需二個月,並將扣除退票手續費。
  • 若您的機票更改後產生新的票號,無法於本系統進行退票,請至各當地票務櫃檯申請。

網路購票個人資料蒐集前告知聲明

長榮航空全球資訊網電子商務網站為了確保消費者之個人資料、隱私及消費者權益之保護,於交易過程中將使用旅客之個人資料,謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項:

  • 蒐集目的及方式- 網路購票個人資料蒐集,目的在於進行訂位與機票相關資料之建立、開票通知與行程資訊等發送之所需(法定特定目的的項目編號為029、077),蒐集方式將透過網路購票方式進行個人資料的蒐集。為保障您的權益,我們會將您所提供的個人資料,與第三方機構進行資安核對,落實交易安全政策,防止您的信用卡遭到他人利用或利益損失。
  • 蒐集之個人資料類別,網路購票蒐集的個人資料包括:
    1. C001辨識個人者:包括但不限於姓名、職稱、住址、工作地址、以前地址、住家電話號碼、行動電話、即時通帳號、網路平臺申請之帳號、通訊及戶籍地址、相片、指紋、電子郵遞地址、電子簽章、憑證卡序號、憑證序號、提供網路身分認證或申辦查詢服務之紀錄及其他任何可辨識資料本人者等。
    2. C002辨識財務者:包括但不限於金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼、保險單號碼、個人之其他號碼或帳戶等。
    3. C003政府資料中之辨識者:包括但不限於身分證統一編號、統一證號、稅籍編號、保險憑證號碼、殘障手冊號碼、退休證之號碼、證照號碼、護照號碼等。
    4. C011個人描述:包括但不限於年齡、性別、出生年月日、出生地、國籍、聲音等。
  • 利用期間、地區、對象及方式
    • 期間:本公司營運期間。
    • 地區:旅客之個人資料將用於全球各地之營業所。
    • 利用對象及方式:旅客之個人資料蒐集除用於本公司之購票功能,將有以下利用: A.開票通知、台幣購票證明單、票價資訊及網路相關服務等。B.金融交易及授權:旅客購票所提供之財務相關資訊,將於購票交易過程(如信用卡授權、轉帳)時提交給金融機構以完成購票交易。C.旅遊叮嚀與簡訊服務:本公司將利用旅客所填寫之電子郵件帳號或手機號碼傳送航班相關等資訊。
  • 旅客個人資料之權利,旅客交付本公司個人資料者,依個資法得行使以下權利:
    • 查詢或請求閱覽。
    • 請求製給複製本。
    • 請求補充或更正。
    • 請求停止蒐集、處理或利用。
    • 請求刪除。若為處理中案件可能因此無法進行處理及回覆。
    • 旅客可來電洽詢本公司全球各地之營業所或網站進行申請。

其他

  • 若您已於網路上完成機票的開立,且所預定的機位為長榮航空的班機,本公司可提供網路選位之服務。班機起飛前24小時,提供全艙等旅客事先選位之服務。本公司將為旅客保留其預選之座位直至班機起飛前1個小時,因此,我們提醒您,如果您已事先預選座位,請務必於班機起飛1個小時之前,完成報到手續。本公司可能因臨時機型變動或現場作業需求,調整旅客已預選之機位。
  • 本公司針對因宗教信仰、病理健康或年齡等因素,對飲食有特殊限制之旅客,提供特別餐點。若需本公司提供特別餐點之服務,請於班機起飛前24小時完成預訂餐點及訂位購票手續。 若需預訂他航特別餐點,本公司僅提供預訂之服務,應視他航提供與否,故無法保證取得。
  • 如果您的訂位紀錄中已確實告知票號且留有當地聯絡電話或已搭乘訂位紀錄中之前段班機 , 回程就不必再於起飛前辦理機位確認手續(RECONFIRM)。如未事先通知本公司訂位人員更改或取消班機 , 而未搭乘已訂妥之航班 , 相關之續程及回程班機機位將被取消。