行李延遲、遺失與損壞

異常申告

若您發現行李遺失、遲延或損壞,應於出關前向機場行李櫃檯人員提出申告,以協助我們於第一時間內為您尋回行李,同時提供您相關服務。如您未於出關前提出申告,您需備妥相關證明文件於法定申告期限內提出:行李損壞 7天,行李未到、內容物遺失 21天(自行李抵達日或應抵達日算起);另外以書面提出說明。

行李查尋

如果您的行李並未和您搭乘同一班機,我們將會採取合理措施,配合班機飛行時間、航班頻率、目的地機場的海關檢查程序和入境手續等,竭盡全力讓您在抵達目的地後的24小時內收到行李。通常行李延遲多由於轉機作業錯失造成,您的行李多數會由下一班機運抵目的地,並在合理的狀況下,於抵達機場後的24小時內安排免費運至府上,您亦可親自至機場提領。您可以透過以下方式,查詢您的行李 :

礙於各地海關驗關作業時間不同,若您欲親至機場領取行李,請您事前聯繫預約。如果您的行李於5日內仍未尋獲,我們會另外寄出行李內容物調查表;請您儘速填妥回覆,以提供我們進一步搜尋的資料及日後行李遺失時之索償依據。提醒您,行李內容物調查表最遲不得超出21天回覆,以避免喪失求償的相關權利。

另外,依據IATA(國際航空運輸協會)建議,若您的行程牽涉到聯航運送時,行李的服務異常應向行程終點的最後一家航空公司申報。

行李損壞

長榮航空雖善盡管理人之注意義務,仍不免損害的發生。長榮航空於大多數場站皆有特約廠商負責到府收送、修繕行李之免費服務。若您的託運行李箱無法修復,長榮航空將以該行李箱的使用情況予以賠償。  

行李的賠償額度

託運行李:
對於託運行李的賠償額度,除非您預先申報較高價值,並已繳付相關費用,否則長榮航空將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應負權責的損害賠償,係依據華沙公約(Warsaw Convention)及蒙特婁公約(Montreal Convention)所制定之規範,及長榮航空運送約款有關行李承載的相關規定。
手提行李:
手提行李是指由旅客帶入客艙自行保管的行李,故航空公司將不負手提行李遺失損害的責任;如果您的手提行李的損害是因為長榮航空疏失所造成,長榮航空將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償。有關應負權責的損害賠償,係依據華沙公約(Warsaw Convention)及蒙特婁公約(Montreal Convention)所制定之規範,及長榮航空運送約款有關行李承載的相關規定。

長榮航空對於行李內所含下列物品的遺失、損害、遲延,將依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償:放置於託運行李或手提行李之易碎品、易腐品、金錢、珠寶、貴重礦石、銀器、流通票據、有價證券、護照和其身份證件或其他貴重及不適合託運之物品如照相機、行動電話、攝錄影機、電子產品、影音視聽產品、攝影器具、珠寶、鐘錶、現金、貨幣、電腦及其相關周邊產品、商業文書信件、合約、古典書籍、古董、鑰匙、皮草、醫療用品、藥物、光學用品、樣品用途…等物品。

遺忘行李

託運行李
請於領取行李之地點(中途站或終點站)儘速提領自己的行李。若您未能在一定時間內領取行李,航空運送人將收取可能因此產生之倉儲及其它因此衍生之費用,並於10日後轉送本公司之行李處理中心處理。若您於30日內未申報提領扥運行李,航空運送人將不負任何保管責任,逕送主管當局銷毀。
機艙內拾獲物
機艙內拾獲之物品依性質不同,將交由當地政府相關部門處理,或由各地機場行李服務部門暫時登錄保管20天。若不慎遺留手提隨身物品於機艙內,您可以自行於系統上查詢聯絡當地機場行李服務部門查尋或留下申告紀錄;當物品尋獲時,我們將通知您前來提取。長榮航空將盡力嘗試尋回遺落物品,對未尋獲之個人保管物品,恕難負理賠之責任。