Unmittelbar nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen und bestätigt haben, werden eine Reservierungsreferenznummer und Ticketnummer auf dem Bildschirm angezeigt, oder diese Informationen werden Ihnen im Anschluss per E-Mail mitgeteilt. Bitte kontaktieren Sie das EVA Air-Reservierungsbüro, wenn Sie diese nicht erhalten haben. Wir senden sie erneut an Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn Sie das Ticket über EVA Mobile gekauft haben, kann es nicht über die App erstattet werden. Die Rückerstattung kann jedoch über die weltweite EVA Air-Website erfolgen. Nachdem Sie einen Erstattungsantrag abgeschlossen haben, können Sie sich auf unserer Website mit Ihrer Kreditkartennummer und dem Namen des Passagiers über den Fortschritt informieren. Die Bearbeitungszeit für Erstattungen beträgt etwa zwei Monate, und alle anfallenden Servicegebühren werden entsprechend abgezogen.

Neben Ihrem Ticketpreis können auch Steuern und Gebühren anfallen. Die meisten davon werden von Behörden oder Flughafenbetreibern an den Ankunfts- und Abflugorten festgelegt. Diese Steuern und zusätzlichen Gebühren können in den Ticketpreisen enthalten oder davon ausgeschlossen sein. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Steuern oder Reisekosten auch bei Ankunft oder Abreise an anderen Flughäfen bezahlen.

Sobald das elektronische Ticket ausgestellt wurde, werden alle Ticketdaten in unserer elektronischen Datenbank gespeichert. Wenn Sie am Flughafen einchecken, erhalten Sie Ihre Bordkarte ganz einfach, indem Sie Ihren Reisepass und die Kreditkarte vorzeigen, die Sie für den Kauf des Tickets verwendet haben.

Jede Transaktion darf nur maximal 9 Tickets (ohne Kleinkindertickets) und muss mindestens 1 Ticket für eine erwachsene Person (über 16 Jahre) beinhalten. Jeder Erwachsene darf nur 1 Kleinkind (Kleinkind belegt keinen Sitzplatz und muss auf Reisen unter 2 Jahre alt sein) und 1 Kind oder maximal 3 Kinder mitbringen. Wenden Sie sich bitte an unser Reservierungs- und Ticketausstellungspersonal, wenn Sie nur ein Kind- oder Kleinkindticket buchen möchten.

Wenn Sie Ihren Reiseplan ändern möchten, können Sie dies online über DATUM/FLÜGE ÄNDERN tun. Für Stornierungen müssen Sie sich jedoch im Voraus an eines unserer Buchungsbüros wenden, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Andernfalls wird die Buchung oder das Ticket beim Check-in am Flughafen möglicherweise nicht akzeptiert, und der Passagier muss ein neues Ticket für die Reise zu den gewünschten Daten und für die gewünschte Strecke erwerben.

Der Name kann nicht geändert werden, kann jedoch aus folgenden Gründen für denselben Passagier korrigiert oder angepasst werden:

• Falsche Schreibweise
• Umkehr von Vor- und Nachnamen
• Falscher Titel
• Hinzufügen eines Pseudonyms

Bitte wenden Sie sich an das Reservierungsbüro von EVA Air oder Ihr Reisebüro, um die Änderung vorzunehmen. Möglicherweise wird eine Servicegebühr erhoben.

Wenn Sie Mitglied von Infinity MileageLands sind, achten Sie bitte darauf, dass Ihr Name auf den Infinity MileageLands-Mitgliedsdokumenten in der gleichen Weise erscheint, wie er in Ihrem Reisepass steht.

Geben Sie Ihren Namen so an, wie er auf diesen Dokumenten erscheint, um Online-Buchungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass alle Meilen Ihrem Guthaben gutgeschrieben werden.

Diese Anforderung schützt den Karteninhaber und verhindert Kreditkartenbetrug. Alle Passagiere, die Tickets online kaufen, müssen die beim Kauf genutzte Kreditkarte beim Check-in am Flughafen vorlegen. EVA Air behält sich das Recht vor, Passagieren, die die ursprünglich zum Ticketkauf verwendete Kreditkarte nicht vorlegen, das Boarding zu verweigern.

Nein, bitte wenden Sie sich für Wartelistenbuchungen und Flugpläne mit offenen Daten an unser Reservierungsbüro.

Ja, solange diese Person mit Ihnen auf demselben Flug reist. Wenn Sie als Kreditkarteninhaber nicht zu der Reisegruppe gehören, müssen Sie Ihre Kreditkarte bei EVA Air vorlegen und ein Formular zur Zahlungssicherstellung unterschreiben. Dies kann auf zwei Arten erfolgen.

• Besuchen Sie während der Geschäftszeiten und mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug des Passagiers ein beliebiges EVA Air-Büro. Sie müssen Ihre Kreditkarte mitbringen und ein Formular zur Zahlungssicherstellung unterschreiben. 
• Bitte wenden Sie sich mindestens eine Stunde vor dem geplanten Abflug an den Flughafenschalter von EVA Air. Sie müssen Ihre Kreditkarte mitbringen und ein Formular zur Zahlungssicherstellung unterschreiben.

Reservierungen können 7 Stunden bis 360 Tage vor Abflug vorgenommen werden. Nach Abschluss der Buchung werden vom System automatisch eine Reservierungsreferenznummer und eine Ticketnummer generiert.

Ja, das ist sicher. Wenn Sie vertrauliche Informationen wie Kreditkartendaten eingeben, um ein Flugticket über EVA Mobile zu erwerben, werden alle Ihre personenbezogenen Daten sicher verschlüsselt, bevor sie sicher über das Internet übertragen werden. Ihre personenbezogenen Daten werden verwendet, um EVA Air bei der Bereitstellung besserer Dienste zu unterstützen. Wir werden Ihre Daten ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte verkaufen oder vermieten.

Unser mobiles Reservierungssystem verwendet das SITA CCA-Autorisierungssystem, um einen Genehmigungscode zu erhalten. Dafür wird eine sofortige Währungsumrechnung in US-Dollar vorgenommen. Einige Banken senden möglicherweise eine Sofortnachricht an ihre Kunden, um sie darüber zu informieren. Der tatsächliche Wechselkurs, der für die Zahlung gilt, wird jedoch berechnet, wenn die Kaufbestätigung abgeschlossen ist. Daher kann es aufgrund von momentanen Wechselkursschwankungen zu geringfügigen Preisunterschieden kommen.

Für Routen aus den und in die USA wird eine volle Rückerstattung ohne Abzüge geleistet, wenn der Antrag innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eingeht und der geplante Abflug mindestens eine Woche (168 Stunden) nach der Buchung liegt.

Dabei handelt es sich um Online-Sicherheitsprüfdienste, die von internationalen Kartenausstellern wie Visa, MasterCard und American Express eingeführt wurden und verlangen, dass Karteninhaber sowohl die Kreditkarteninformationen als auch ein persönliches Sicherheitskennwort angeben, um den Autorisierungsvorgang abzuschließen. So wird nachgewiesen, dass die Transaktion von den tatsächlichen Karteninhabern durchgeführt wird. Wenn Ihr Kreditkartenunternehmen Verified by Visa, MasterCard® SecureCode™, American Express SafeKey® oder JCB J/Secure™ anbietet, werden Sie von unserer E-Ticket-Website automatisch zur Website Ihres Kartenausstellers weitergeleitet, wo Sie Ihr persönliches Kennwort eingeben müssen.

Wenn Ihr Kartenaussteller diese Verifizierungsdienste nicht anbietet, müssen Sie die Kreditkarte, die für die Tickettransaktion verwendet wurde, beim Check-in am Flughafen zur Überprüfung vorlegen. Beachten Sie dabei, dass der Karteninhaber einer der Reisenden sein muss.

Wenn Ihre Kreditkartentransaktion erfolgreich über Verified by Visa, MasterCard® SecureCode, American Express SafeKey® oder JCB J/Secure autorisiert wurde, müssen Sie die Kreditkarte beim Check-in am Flughafen NICHT vorlegen. Außerdem muss der Karteninhaber NICHT einer der Reisebegleiter sein. (Wenn Sie jedoch nur den 3- oder 4-stelligen Verifizierungscode von der Rückseite oder Vorderseite der Kreditkarte eingegeben haben, müssen Sie Ihre Kreditkarte trotzdem am Flughafen vorlegen.) Bei jeglichen fehlerhaften Kreditkartentransaktionen, die beim Kauf auftreten, wird als Benachrichtigung über den Transaktionsfehler eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wir haben das Recht, den Passagier/Kreditkarteninhaber zu bitten, die beim Kauf verwendete Kreditkarte vorzulegen, oder der Passagier/Kreditkarteninhaber kann gebeten werden, das Flugticket vor dem Flug in bar zu bezahlen.

(Mehr Sicherheit für Ihren Online-Kauf eines Flugtickets mit Verified by Visa, MasterCard SecureCode®, American Express SafeKey® und JCB J/Secure™)