EVA AIR kann gegebenenfalls Flüge überbuchen. EVA AIR leistet an Fluggäste, denen das Boarding verweigert wurde, eine Entschädigungszahlung (Denied Boarding Compensation, DBC).

Diese Regeln gelten nur für EVA-Flüge oder Teile von EVA-Flügen, die aus den USA abfliegen. EVA AIR folgt der Regelung „Enhancing Airline Passenger Protections“ des US-Verkehrsministeriums (DOT), CFR Titel 14 Teil 250, die verlangt, dass bei Überbuchung eines Fluges (mehr Passagiere mit bestätigter Reservierung als verfügbare Sitzplätze) niemandem gegen seinen Willen das Boarding verweigert werden kann, bis Mitarbeiter der Fluggesellschaft um Freiwillige bitten, die ihre Reservierung im Austausch gegen eine von der Fluggesellschaft gewählte Zahlung freiwillig aufgeben. Wenn nicht genügend Freiwillige vorhanden sind, kann anderen Passagieren das Boarding in Übereinstimmung mit der Buchungspriorität von EVA verweigert werden.

Im Fall, dass nicht genügend Freiwillige vorhanden sind, kann den anderen Passagieren das Boarding gemäß der folgenden Reihenfolge verweigert werden:

• Passagiere mit kostenlosen oder ermäßigten Tickets mit Berechtigung zu einer festen Buchung, ausgestellt von einer anderen Fluggesellschaft.
• Passagiere mit kostenlosen oder ermäßigten Tickets mit Berechtigung zu einer festen Buchung, ausgestellt von EVA.
• Passagiere, die nicht zum Airline-Personal gehören und ein kostenloses oder ermäßigtes Ticket mit Berechtigung zu einer festen Buchung haben, mit Ausnahme von Regierungskontrolleuren oder Prüfern.
• Nach Passagier-Umsatz (außer Freiwillige), wobei den niedrigsten Tarif zahlende Passagiere zuerst und den höchsten Tarif zahlende Passagiere zuletzt in Betracht gezogen werden.

EVA AIR gewährt jedem Passagier, der sich für ein unfreiwillig verweigertes Boarding qualifiziert, eine Zahlung in bar oder per Scheck, und zwar an dem Tag und Ort, an dem das unfreiwillig verweigerte Boarding aufgetreten ist. Wenn EVA AIR eine alternative Beförderung für den Passagier arrangiert und der Abflug noch vor der Zahlung erfolgt, wird die Zahlung innerhalb von 24 Stunden an den Passagier gesendet. EVA AIR kann anstelle der Barzahlung eine kostenlose oder vergünstigte Beförderung anbieten. In diesem Fall legt EVA AIR alle wesentlichen Einschränkungen für die Nutzung des kostenlosen oder ermäßigten Transports offen, bevor der Passagier entscheidet, ob er die Beförderung anstelle von Bargeld- oder Scheckzahlung akzeptiert. Der Passagier kann auf der Barzahlung/Scheckzahlung bestehen oder jegliche Entschädigung verweigern und private rechtliche Schritte einleiten.