Unmittelbar nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen und bestätigt haben, werden eine Reservierungsreferenznummer und Ticketnummer auf dem Bildschirm angezeigt, oder diese Informationen werden Ihnen im Anschluss per E-Mail mitgeteilt. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch im EVA Air-Reservierungsbüro, wenn Sie diese nicht erhalten haben. Wir senden sie erneut an die E-Mail-Adresse, die Sie uns mitgeteilt haben.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie das Ticket über die EVA Website gekauft haben, kann es über unser Online-System erstattet werden. Die Rückerstattung wird umgehend bearbeitet, sobald wir Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten haben. Alle anfallenden Rückerstattungsgebühren und Gebühren für Nichterscheinen werden vom erstatteten Betrag abgezogen. Wir buchen Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück (sie sollte innerhalb von 1–2 Abrechnungszyklen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen). Bei Kauf mit Bargeld und Scheck bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 20 Werktagen nach Erhalt eines vollständigen Erstattungsantrags. Wenn Ihr ursprüngliches Ticket neu ausgestellt wurde, kann der Erstattungsantrag nicht bearbeitet werden. Bitte wenden Sie sich an den örtlichen EVA Ticketschalter, um eine Erstattung zu beantragen.

Für Tickets aus Festlandchina werden die Rückerstattungen bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen nach der Anfrage auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom ihrem Finanzinstitut ab.

Neben Ihrem Ticketpreis können auch Steuern und Gebühren anfallen. Die meisten davon werden von Behörden oder Flughafenbetreibern an den Ankunfts- und Abflugorten festgelegt. Diese Steuern und zusätzlichen Gebühren können in den Ticketpreisen enthalten oder davon ausgeschlossen sein. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Steuern oder Reisekosten auch bei Ankunft oder Abreise am Flughafen bezahlen.

Sobald das elektronische Ticket ausgestellt wurde, werden alle Ticketdaten in unserer elektronischen Datenbank gespeichert. Wenn Sie am Flughafen einchecken, erhalten Sie Ihre Bordkarte ganz einfach, indem Sie Ihren Reisepass und die Kreditkarte vorzeigen, die Sie für den Kauf des Tickets verwendet haben.

Jede Transaktion darf nur maximal 9 Tickets (ohne Kleinkindertickets) und muss mindestens 1 Ticket für eine erwachsene Person (über 16 Jahre) beinhalten. Jeder Erwachsene darf nur 1 Kleinkind (Kleinkind belegt keinen Sitzplatz und muss auf Reisen unter 2 Jahre alt sein) und 1 Kind oder maximal 3 Kinder mitbringen. Wenden Sie sich bitte an unser Reservierungs- und Ticketausstellungspersonal, wenn Sie nur ein Kind- oder Kleinkindticket buchen möchten.

Wenn Sie Ihren Reiseplan ändern möchten, können Sie dies online über DATUM/FLÜGE ÄNDERN tun. Für Stornierungen müssen Sie sich jedoch im Voraus an eines unserer Buchungsbüros wenden, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Andernfalls wird die Buchung oder das Ticket beim Check-in am Flughafen möglicherweise nicht akzeptiert, und der Passagier muss ein neues Ticket für die Reise zu den gewünschten Daten und für die gewünschte Strecke erwerben.

Nein. Alle können nach Annahme der Geschäftsbedingungen Tickets und Zusatzleistungen online erwerben.

Bitte wenden Sie sich an ein EVA Reservierungs-/Buchungsbüro, um Ihre Reservierung vorzunehmen, wenn Sie bereits ein Ticket haben.

Der Name kann nicht geändert werden, kann jedoch aus folgenden Gründen für denselben Passagier korrigiert oder angepasst werden: 

• Falsche Schreibweise
• Umkehr von Vor- und Nachnamen
• Falscher Titel
• Hinzufügen eines Pseudonyms
• Sie können den Namen nicht ändern, wenn das Ticket Flüge anderer Fluggesellschaften oder Code-Share-Flüge enthält. Sie müssen ein neues Ticket kaufen.

Bitte wenden Sie sich an das Reservierungsbüro von EVA Air oder Ihr Reisebüro, um die Änderung vorzunehmen. Möglicherweise wird eine Servicegebühr erhoben. 

Wenn Sie Mitglied von Infinity MileageLands sind, achten Sie bitte darauf, dass Ihr Name auf den Infinity MileageLands-Mitgliedsdokumenten in der gleichen Weise erscheint, wie er in Ihrem Reisepass steht.

Geben Sie Ihren Namen so an, wie er auf diesen Dokumenten erscheint, um Online-Buchungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass alle Meilen Ihrem Guthaben gutgeschrieben werden.

• Wenn Ihre Kreditkartentransaktion erfolgreich über Verified by Visa oder MasterCard® SecureCode oder American Express SafeKey® oder JCB J/Secure autorisiert wurde, müssen Sie die Kreditkarte beim Check-in am Flughafen NICHT vorlegen. Außerdem muss der Karteninhaber NICHT einer der Reisebegleiter sein.
  (Wenn Sie jedoch nur den 3- (oder 4-) stelligen Kartenprüfcode auf der Rückseite (oder Vorderseite) der Kreditkarte eingegeben haben, müssen Sie trotzdem Ihre Kreditkarte am Flughafen vorlegen.)
  Bei jeder abnormalen Kreditkartentransaktion beim Kauf wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die als Benachrichtigung über den Transaktionsfehler angegeben wurde.
  Wir sind berechtigt, den Passagier/Kreditkarteninhaber aufzufordern, die beim Kauf verwendete Kreditkarte vorzulegen, oder der Passagier/Kreditkarteninhaber kann aufgefordert werden, das Flugticket vor Antritt des Fluges in bar zu bezahlen.
• Wenn Ihre Transaktion nicht erfolgreich über 3DS verifiziert wurde, müssen Sie die Kreditkarte beim Check-in am Flughafen vorlegen, und der Karteninhaber muss einer der Reisebegleiter sein.
  Wenn Sie als Kreditkarteninhaber nicht zu der Reisegruppe gehören, müssen Sie Ihre Kreditkarte bei EVA Air vorlegen und ein Formular zur Zahlungssicherstellung unterschreiben. Dies kann auf zwei Arten erfolgen.
  
  1. Besuchen Sie während der Geschäftszeiten und mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug des Passagiers ein beliebiges EVA Air-Büro. Sie müssen Ihre Kreditkarte mitbringen und ein Formular zur Zahlungssicherstellung unterschreiben.
  2. Bitte wenden Sie sich mindestens eine Stunde vor dem geplanten Abflug an den Flughafenschalter von EVA Air. Sie müssen Ihre Kreditkarte mitbringen und ein Formular zur Zahlungssicherstellung unterschreiben.

Nein, bitte wenden Sie sich für Wartelistenbuchungen und Flugpläne mit offenen Daten an unser Reservierungsbüro.

Zahlungsmethode

Passagiere können online mit den folgenden Zahlungsmethoden buchen. Die Optionen können je nach Abflugmarkt variieren. Bitte besuchen Sie die Zahlungsseite für Details.

Kredit-/Debitkarte 

• VISA 
• Master Card 
• American Express 
• JCB 
• Discover
• UATP

Anmerkungen: Damit Ihre Kreditkarte akzeptiert wird, müssen die Kartennummer und der Name des Karteninhabers auf der Karte aufgeprägt sein. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen bitte genau so an, wie er auf der Kreditkarte erscheint.

Andere Zahlungsmethoden: 

• PayPal (Hinweis 1) 
• Union Pay 
• iDEAL 
• Alipay (Hinweis 2)

Hinweis 1: Laut Gesetzen und Vorschriften werden alle in Taiwan registrierten PayPal-Konten vorübergehend als Zahlungsmittel ausgesetzt.

Hinweis 2:

1. Registrieren Sie sich für Verified by Visa oder MasterCard SecureCode, wenn Ihr Kartenaussteller diese Online-Sicherheitsfunktionen anbietet. 
2. Wenn Sie eine in China ausgestellte Debitkarte verwenden, stellen Sie sicher, dass die ausstellende Bank die Karte für Online-Verwendung autorisiert hat. 
3. Um die unbefugte Nutzung einer Karte zu verhindern, unterstützen wir nur Visa/Mastercard mit Verified by Visa oder Secure Codes von MasterCard. Wir akzeptieren keine VISA-/MasterCard-Firmenkarten.

Ja, solange diese Person mit Ihnen auf demselben Flug reist. Wenn Sie als Kreditkarteninhaber nicht zu der Reisegruppe gehören, müssen Sie Ihre Kreditkarte und Ihren Reisepass/Lichtbildausweis bei EVA Air vorlegen und ein Formular zur Zahlungssicherstellung unterschreiben. Dies kann auf zwei Arten erfolgen.

• Besuchen Sie während der Geschäftszeiten und mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug des Passagiers ein beliebiges EVA Air-Büro. Sie müssen Ihre Kreditkarte und Ihren Reisepass/Lichtbildausweis mitbringen und ein Formular zur Zahlungssicherstellung unterschreiben. 
• Bitte wenden Sie sich mindestens eine Stunde vor dem geplanten Abflug an den Flughafenschalter von EVA Air. Sie müssen Ihre Kreditkarte und Ihren Reisepass/Lichtbildausweis mitbringen und ein Formular zur Zahlungssicherstellung unterschreiben. 

Wenn Ihre Kreditkartentransaktion erfolgreich über Verified by Visa, MasterCard® SecureCode, American Express SafeKey® oder JCB J/Secure autorisiert wurde, müssen Sie die Kreditkarte beim Check-in am Flughafen NICHT vorlegen. Außerdem muss der Karteninhaber NICHT einer der Reisebegleiter sein. (Wenn Sie jedoch nur den 3- oder 4-stelligen Verifizierungscode von der Rückseite oder Vorderseite der Kreditkarte eingegeben haben, müssen Sie Ihre Kreditkarte trotzdem am Flughafen vorlegen.) Bei jeglichen fehlerhaften Kreditkartentransaktionen, die beim Kauf auftreten, wird als Benachrichtigung über den Transaktionsfehler eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wir haben das Recht, den Passagier/Kreditkarteninhaber zu bitten, die beim Kauf verwendete Kreditkarte vorzulegen, oder der Passagier/Kreditkarteninhaber kann gebeten werden, das Flugticket vor dem Flug in bar zu bezahlen.

Ja, Sie können Ihren Sitzplatz über die Online-Sitzplatzauswahl ändern.

Ja, Sondermahlzeiten stehen den Passagieren aus Alters-, medizinischen, diätetischen oder religiösen Gründen zur Verfügung. Sie können eine solche Mahlzeit mindestens 24 Stunden vor Ihrem geplanten Abflug über unsere Website reservieren. Wenn die Sondermahlzeit, die Sie benötigen, nicht auf der Online-Liste aufgeführt ist, setzen Sie sich bitte mit unseren Reservierungsbüros in Verbindung. 

Wenn Sie Sondermahlzeitenservices bei einer anderen Fluggesellschaft benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Fluggesellschaft. Wir können allerdings nicht garantieren, dass die Fluggesellschaft diese anbieten kann. Der Sondermahlzeitenservice hängt davon ab, ob die andere Fluggesellschaft ihn anbietet oder nicht.

Reservierungen können zwischen 3 und 7 Stunden (je nach Flugstrecke) und 360 Tagen vor Abflug vorgenommen werden. Nach Abschluss der Buchung werden vom System automatisch eine Reservierungsreferenznummer und eine Ticketnummer generiert.

Unmittelbar nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen und bestätigt haben, werden eine Reservierungsreferenznummer und Ticketnummer auf dem Bildschirm angezeigt, oder diese Informationen werden Ihnen im Anschluss per E-Mail mitgeteilt.

Ja, das ist sicher. Wenn Sie vertrauliche Informationen wie Kreditkartendaten eingeben, um ein Flugticket über die Website zu erwerben, werden alle Ihre personenbezogenen Daten automatisch in Codes umgewandelt, bevor sie sicher über das Internet übertragen werden. Ihre personenbezogenen Daten werden verwendet, um EVA AIR bei der Bereitstellung besserer Dienste für Sie zu unterstützen. Wir werden Ihre Daten ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte verkaufen oder vermieten. Weitere Details finden Sie in der Datenschutzerklärung der EVA Air-Website.

Weil unsere Online-Reservierung an das SITA CCA-Autorisierungssystem angepasst wurde, wird die Währung automatisch in US-Dollar umgerechnet, um den Genehmigungscode zu erhalten. Einige Banken senden möglicherweise Sofortnachrichten an Passagiere, sobald dieser Vorgang beginnt. Da die Währungsumrechnung vom internationalen Wechselkurs abhängt, der sich ständig ändert, hängt der tatsächliche Wechselkurs, der für die Zahlung gilt, davon ab, wann die Bestätigung abgeschlossen wird. Es können geringfügige Unterschiede zwischen der mobilen Nachricht und der tatsächlichen Zahlung auftreten, da die Sofortnachricht in US-Dollar berechnet und über die Einstellung der ausstellenden Bank in die lokale Währung umgerechnet wird.

Auf der EVA Website können Sie nicht nur Tickets, sondern zusätzlich die folgenden Dienstleistungen erwerben: 

1. Meilen kaufen
2. Im Voraus bezahltes Übergepäck
3. Zahlung für Ihren gewünschten Sitzplatz
4. EVA SKY SHOP

Nachfolgend sind die Services unserer Partner aufgeführt:

• Hotelbuchung
• Mietwagen
• Taiwan High Speed Zug

Die 3DS-Authentifizierung ist die Kurzform von 3-Domain Secure. Dabei handelt es sich um Online-Sicherheitsprüfdienste, die von internationalen Kartenausstellern wie Visa, MasterCard und American Express eingeführt wurden und verlangen, dass Karteninhaber sowohl die Kreditkarteninformationen als auch ein persönliches Sicherheitskennwort angeben, um den Autorisierungsvorgang abzuschließen. So wird nachgewiesen, dass die Transaktion von den tatsächlichen Karteninhabern durchgeführt wird. Wenn Ihr Kreditkartenunternehmen VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® oder JCB J/Secure™ anbietet, werden Sie von unserer E-Ticket-Website automatisch zur Website Ihres Kartenausstellers weitergeleitet, wo Sie Ihr persönliches Kennwort eingeben müssen.

Wenn Ihr Kartenaussteller diese Verifizierungsdienste nicht anbietet, müssen Sie die Kreditkarte, die für die Tickettransaktion verwendet wurde, beim Check-in am Flughafen zur Überprüfung vorlegen. Beachten Sie dabei, dass der Karteninhaber einer der Reisenden sein muss.

Wenn Ihre Kreditkartentransaktion erfolgreich über VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® oder JCB J/Secure™ autorisiert wurde, müssen Sie die Kreditkarte beim Check-in am Flughafen NICHT vorlegen. Außerdem muss der Karteninhaber NICHT einer der Reisebegleiter sein. (Wenn Sie jedoch nur den 3- oder 4-stelligen Verifizierungscode von der Rückseite oder Vorderseite der Kreditkarte eingegeben haben, müssen Sie Ihre Kreditkarte trotzdem am Flughafen vorlegen.) Bei jeglichen fehlerhaften Kreditkartentransaktionen, die beim Kauf auftreten, wird als Benachrichtigung über den Transaktionsfehler eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wir haben das Recht, den Passagier/Kreditkarteninhaber zu bitten, die beim Kauf verwendete Kreditkarte vorzulegen, oder der Passagier/Kreditkarteninhaber kann gebeten werden, das Flugticket vor dem Flug in bar zu bezahlen.

(Mehr Sicherheit für Ihren Online-Kauf eines Flugtickets mit Verified by Visa, MasterCard SecureCode®, American Express SafeKey® und JCB J/Secure™)

Die 3DS-Authentifizierung (VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® und JCB J/Secure™) sind Online-Sicherheitsauthentifizierungsdienste, die von Visa, MasterCard, American Express und JCB, den häufigsten internationalen Kreditkartenherstellern, angeboten werden. Wir verwenden jetzt die sichere 3D-Authentifizierung, um unseren Passagieren ein sichereres Online-Buchungserlebnis zu bieten und das Risiko von Kreditkartenbetrug zu verringern.

Ab dem 2. März 2021 ist 3DS ein obligatorisches Verfahren für den Online-Kauf über EVA Web / EVA Mobile App (überprüft durch VISA SECURE oder MasterCard ID Check™ oder American Express Safekay® oder JCB J/Secure™), um die Sicherheit Ihrer Transaktion mit Kreditkarte zu gewährleisten /Sichern). Um Transaktionsfehler zu vermeiden, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an Ihre Bank, um vollständige Informationen zum 3DS-Zahlungsservice zu erhalten.

Tickets für Kleinkinder mit eigenem Sitzplatz können so viel kosten wie ein Kinder- oder ein Erwachsenenticket. Bitte setzen Sie sich mit Ihrer Ticketabteilung oder Ihrem Reisebüro in Verbindung.

Für Anfragen zu Babyschalen, Windeln und Mahlzeiten für Kleinkinder wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsabteilung, nachdem Sie Ihre Tickets gekauft haben. Eine begrenzte Anzahl von Babyschalen kann auf allen EVA Air-Flügen kostenlos reserviert werden. Sie können aufgrund von Größenbeschränkungen für Kleinkinder unter 8 Monaten verwendet werden. Unsere Reservierungsspezialisten helfen Ihnen beim Prüfen der Verfügbarkeit.

Kleinkinder nehmen keinen eigenen Sitzplatz in Anspruch und müssen während der gesamten Reise jünger als 2 Jahre sein. Jedes Kleinkind muss mit einem Erwachsenen im Alter von 16 Jahren oder älter reisen. Die Anzahl der erworbenen Tickets für Kleinkinder muss also gleich oder kleiner sein als die Anzahl der gekauften Tickets für Erwachsene.

Jede Online-Transaktion muss mindestens einen Erwachsenen im Alter von 16 Jahren oder älter umfassen. Wenn Sie Ihrem vorhandenen Datensatz ein Kleinkind hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Ticketabteilung oder Ihr Reisebüro.

Im Falle eines Einzelnamens (ohne Nachnamen) geben Sie bitte Ihren Vornamen in den Nachnamenabschnitt ein und fügen Sie einen Buchstaben „FNU“ (Vorname unbekannt) in den Vornamenabschnitt ein.

Wenn Ihr Passname beispielsweise Khishnamurti lautet, lautet der Nachname Khishnamurti und der Vorname FNU. (Vorname unbekannt)

* Im Falle eines Einzelnamens (ohne Vorname) geben Sie bitte Ihren Nachnamen in das Feld Nachname und den Buchstaben „FNU“ (Vorname unbekannt) in das Feld Vorname ein.

Die Fluggastgebühr ist eine Steuer, die auf Abflüge von Flughäfen in Großbritannien erhoben wird. Die Fluggastgebühr ist im Abschnitt „Steueraufschlüsselung“ eines Tarifs als „GB“ aufgeführt.

Wenn im Reisepass ein zweiter Vorname vorhanden ist, geben Sie bitte Ihren zweiten Vornamen hinter dem Vornamen im Abschnitt Vorname ein.

Beispiel: Vorname im Reisepass: DAHUA, zweiter Vorname im Reisepass: JAMES, bitte geben Sie Ihren Vornamen als DAHUAJAMES ein.

Wenn Sie nur einen Nachnamen aus einem Buchstaben haben, geben Sie bitte einen Doppelbuchstaben in den Nachnamen ein.

Zum Beispiel Nachname im Reisepass: A, bitte geben Sie Ihren Nachnamen als AA ein.

Bitte geben Sie den im Reisepass angegebenen Namen des Reisenden ein. Geben Sie keine Leerzeichen oder Satzzeichen ein. Wenn der Name des Reisenden auf dem Ticket geändert werden soll, nachdem die Zahlung abgeschlossen wurde, fällt eine Namensänderungsgebühr an, oder Reisende müssen ein neues Ticket kaufen.

Wenn der Name eines Reisenden (in englischen Buchstaben) länger als 59 Buchstaben ist oder wenn ein Kleinkind ohne eigenen Sitzplatz mitreist und die Namen des Erwachsenen und des Kleinkinds (in englischen Buchstaben) zusammen länger als 59 Buchstaben sind, bitte Wenden Sie sich an unser Kundendienstzentrum.

„Ihren Tarif beibehalten“ist ein Service, der es Ihnen ermöglicht, den gewünschten Tarif und Ihre Buchung für 72 Stunden zu reservieren, bevor Ihr Ticket ausgestellt werden muss, und das nur gegen eine geringe Gebühr. Die in unserem Online-Buchungssystem verfügbaren Tarife können während Ihrer Haltezeit variieren , aber die gehaltene Buchung ist von der Änderung nicht betroffen.

Vor Ablauf der Frist „Ihren Tarif beibehalten“ können Sie Ihr Ticket über „Meine Reise verwalten“ auf der Website oder App von EVA Air bestätigen und bezahlen.

„Ihren Tarif beibehalten“ ist nur für Buchungen verfügbar, die mindestens 7 Tage vor dem Abflug vorgenommen wurden. Er gilt für Flugpläne, die nur von EVA Air durchgeführte Flüge mit einer BR-Flugnummer enthalten.

Die Option „Ihren Tarif beibehalten“ ist auf der Zahlungsseite nur verfügbar, wenn sie auf Ihre Buchung anwendbar ist.

Die Gebühr für „Ihren Tarif beibehalten“ wird zusätzlich zum Ticket erhoben.

Für jeden Markt sind die jeweils unterstützten Zahlungsmethoden verfügbar. Bitte beachten Sie, dass Miles & Cash (Preisabzug durch Meilen) für „Ihren Tarif beibehalten“ nicht verfügbar ist.

Die „Ihren Tarif beibehalten“-Gebühr ist nicht erstattungsfähig. 

Wenn EVA Air einen Flug storniert oder einen Flugplan ändert, wenden Sie sich bitte an unser Reservierungs- oder Ticketausstellungszentrum, damit wir die zurückgestellte Transaktion stornieren und Ihnen den Betrag zurückerstatten können.

Sie können Ihr Ticket vor Ablauf der Frist über Meine Reise verwalten auf der Website oder in der App von EVA Air bestätigen und bezahlen.

Während der Haltezeit sind Änderungen an der Buchung nicht zulässig. Für jede erforderliche Änderung müssen Sie die Buchung stornieren oder ablaufen lassen. Die bereits eingezogene Gebühr wird nicht erstattet.

Das System storniert die Buchung automatisch. Die Gebühr für diesen Service wird nicht erstattet.