Bei der Erstattung Ihres Tickets kann eine Erstattungsgebühr erhoben werden. Die erstattbaren Steuern/Gebühren/Abgaben, die von Regierungen oder Flughafenbehörden erhoben werden, werden für nicht genutzte Sektoren jedoch ohne Abzug vollständig erstattet. Diese Richtlinie gilt auch für nicht erstattungsfähige Tickets.

Wenn Sie mindestens eine Woche (168 Stunden) vor dem Abflugdatum eines Fluges eine Reservierung für EVA Flüge in die/aus den USA über die EVA AIR-Website oder das EVA Reservierungs-/Buchungsbüro buchen und das Ticket ausstellen, berechtigt EVA Sie, die Reservierung ohne zusätzliche Kosten zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf die Reservierung stornieren und den Erstattungsantrag einreichen.

• Für Tickets, die Sie bei Reisebüros gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro, um eine Rückerstattung zu beantragen.
• Wenn das Ticket über die EVA AIR-Website erworben wurde, gehen Sie bitte zur Seite „Planen und buchen/Online buchen“ und wählen „Rückerstattungsantrag/Anfrage“, um Ihren Rückerstattungsanfrage einzureichen.

Für Tickets, die über die EVA Air-Website oder das EVA Reservierungs-/Buchungsbüro erworben wurden und für die Ticketerstattungen fällig sind, bearbeiten und erstatten wir Ihnen nach Erhalt eines vollständigen Rückerstattungsantrags den Betrag bei Bargeld- und Scheckzahlungen innerhalb von zwanzig (20) Tagen oder bei Zahlung per Kreditkarte innerhalb von sieben (7) Tagen, einschließlich aller Gebühren für optionale Dienstleistungen, die Sie wegen Überbuchung oder Flugstornierung nicht nutzen konnten. Rückerstattungen auf eine Kreditkarte werden an das Kreditkartenunternehmen gesendet und je nach Abrechnungszyklus Ihres Kreditkartenunternehmens sofort oder später auf Ihrem Auszug ausgewiesen.

Für Tickets aus Festlandchina, die über die EVA AIR-Website oder EVA-Reservierungs-/Ticketbüros gekauft wurden, werden die Rückerstattungen bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen nach der Anfrage auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt vom ihrem Finanzinstitut ab.

Bei einem erstattungsfähigen Ticket entspricht der Restrückerstattungswert der Differenz zwischen dem gezahlten Tarif und dem geltenden Tarif des geflogenen Segments abzüglich der Erstattungsgebühr. Der Preis für die Reise wird anhand des Tarifs berechnet, der zum Zeitpunkt des Beginns der Reise gültig ist.

Die erstattbaren Steuern/Gebühren/Abgaben, die von Regierungen oder Flughafenbehörden erhoben werden, werden für nicht genutzte Sektoren ohne Abzug vollständig erstattet. Dies gilt auch für nicht erstattbare Tickets.

• Für ein Kind unter zwei Jahren, das keinen eigenen Sitzplatz belegt, müssen Sie ein Ticket zum Kleinkindertarif erwerben.
• Für ein Kind unter zwei Jahren, das einen eigenen Sitzplatz belegt, müssen Sie ein Ticket zum Kindertarif erwerben.
• Ein Kind muss von einer erwachsenen Person oder einem Familienmitglied über 16 Jahren begleitet werden, wenn es mit dem Flugzeug reist.

• Ein Kind, das am Tag des Reisebeginns seinen zweiten, aber nicht seinen 12. Geburtstag erreicht hat, kann mit Ticket zum Kindertarif reisen.
• Ein Kind muss bei Flugreisen von einem Erwachsenen oder einem Familienmitglied über 16 Jahren begleitet werden.

Gemäß den CAA-Vorschriften muss ein Kind über zwei Jahre einen eigenen Sitzplatz haben.

Wenn ein Kind nach Reiseantritt zwei Jahre alt wird, wird daher ein Kindertarif für einen eigenen Sitzplatz auf dem Hin- und/oder Rückflug für das Kind fällig.

Passagieren, die ihre Reservierungen nicht stornieren und zu ihren Flügen nicht erscheinen, wird bei der Neuausstellung oder Rückerstattung des Tickets eine Gebühr für das Nichterscheinen berechnet.

• Die Gebühr für Nichterscheinen gilt für Flüge, deren Ticketnummer mit 695/525 beginnt und die von EVA/UNI AIR durchgeführt werden. Charterflüge sind ausgeschlossen.
• Die Gebühren können je nach Fare Family variieren. Bitte beachten Sie die Tarifbestimmungen und Bedingungen Ihres Tickets oder wenden Sie sich an das EVA Air-Buchungsbüro.

Es gibt drei Optionen für die Bezahlung der Gebühr für Nichterscheinen:

• Online-Zahlung über die EVA Website/EVA Mobile App/mobile Website (m.evaair.com) und Zugriff auf „Meine Reise verwalten“.
• Sie können die Gebühr für Nichterscheinen über die EVA Website/mobile EVA Website oder die EVA Mobile App bezahlen, indem Sie sich bei „Meine Reise verwalten“ „Gebühr für Nichterscheinen“ anmelden und die dort angezeigten Schritte befolgen. Wenn der Buchungsdatensatz nicht mehr aktiv ist, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro, bei dem Sie das Ticket erworben haben, oder an das nächstgelegene EVA Buchungsbüro, um die Gebühr für Nichterscheinen zu bezahlen.
• Kontaktieren Sie ein EVA Buchungsbüro.
• Wenden Sie sich an Ihr Reisebüro, um die Gebühr für Nichterscheinen zu bezahlen.

• Für Tickets, die Sie bei Reisebüros gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro, um Ihre Buchung zu ändern.
• Für Tickets, die Sie bei einem EVA AIR-Reservierungs- und Buchungsbüro gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das EVA Reservierungs- und Buchungsbüro, um Ihre Buchung zu ändern.
• Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Buchung gemäß den Tarifbedingungen des gekauften Tickets die Zahlung einer Gebühr und der Differenz bei Tarif und Steuer erforderlich sein kann.
• Für Tickets, die Sie über die EVA AIR-Website oder mobile App gekauft haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Datum/Flüge ändern“ auf der EVA Website, um Ihre Buchung zu ändern.

Gemäß den IATA-Vorschriften (International Air Transport Association) kann der Name auf dem Ticket nicht geändert werden und das Ticket kann nicht von anderen Personen verwendet werden.

• Wenn Ihr Ticket über die EVA Air-Website gekauft oder geändert wurde, rufen Sie die Seite „ Verwalten / Meine Buchung anzeigen “ auf, und wählen Sie „ Rechnung beantragen “ aus.
• Für Tickets, die Sie bei einem EVA AIR-Reservierungs- und Buchungsbüro gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das ausstellende Büro, um einen Beleg zu erhalten.
• Für Tickets, die Sie bei einem Reisebüro gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro, um einen Beleg zu erhalten.

Ja, das ist möglich. Mit Ausnahme der Fare Family Discount können alle anderen Fare Families in einem Reiseplan kombiniert werden. Wenn Ihr Flugplan jedoch mehr als eine Fare Family umfasst, findet bei Stornierung oder Nichterscheinen für den gesamten Flugplan die höchste Gebühr Anwendung. Für die geänderten Segmente gilt die höchste Änderungsgebühr. Andere Bedingungen wie Sitzplatzauswahl, Freigepäck, gesammelte Meilen und Upgrade-Berechtigung hängen von der für das entsprechende Segment ausgewählten Fare Family ab.

Wenn Sie Ihr Ticket online gekauft haben, können Sie die Tarifbestimmungen während des Kaufvorgangs einsehen. Darüber hinaus sendet das System die vollständigen Tarifbestimmungen zusammen mit Ihrem E-Ticket und Beleg an Ihre E-Mail-Adresse, sobald Sie die Transaktion abgeschlossen haben. Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt dorthin.

1. Eligibility

Passengers holding EVA(695)/UNI(525) Air tickets with confirmed booking on/after 01JAN2021 that being affected by the cancellation or schedule change (not include aircraft change) of EVA/UNI Air International, cross-strait and Hong Kong/Macau flights.

2. Changes

• Within ticket validity, passengers may change the flight/date within 14 days, prior or later, of the disrupted flight date without reissue fee and additional charge of the fare/tax/booking service charge difference for one transaction provided the routing (city) and booking class remains the same.
  For itineraries with connecting interline segments, rebook to other flight/date with the applicable RBD/interline carrier or change of transfer points in accordance with the fare rule is permitted provided the destination (city) remains the same. 
• Within ticket validity, passengers may change to a flight/date out of the scope of 1) above or change routing (city) or booking class, the ticket will be recalculated and reissued without the reissue fee for one transaction, however the difference of the fare/tax/booking service charge should be paid by the passenger.
• EVA/UNI Air operated flights changed to codeshare flights or OAL flight is not permitted.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

3. Refunds

• Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.
• Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices.

4. For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. If the ticket being changed is the result of an exchanged/reissue or revalidated transaction, the eligibility of waiver is determined based on the current ticket to be changed/refunded.

6. Award ticket and upgrade with mileages 

For refunds, refund service charge will not be imposed. 

For rebooking, reissue fee as well as the expired miles are exempt from collection for one transaction provided the revised itinerary meets the same criteria as the affected ticket.

Please contact EVA reservation and ticketing office for rebooking or refund.

7. Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

8. Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

9. Passengers who have been previously charged is not allowed to reimburse based on this bulletin. 

1. Eligibility

Passengers holding BR (695) /B7(525) tickets with confirmed Premium Economy booking that being affected by aircraft change.      

2. Changes

(1) Within ticket validity, passengers may choose any of the options below without reissue fee for ONE transaction, and the ticket should be reissued accordingly: 

A. Passengers may accept the re-accommodated economy booking class code of the same flight booked and refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

B. Passengers may choose to rebook to the designated economy booking class code of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

C. Passengers may choose to rebook to the same route, same premium economy booking class code as original ticket on other dates and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

D. Passengers may choose to rebook to business class of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

(2) For tickets purchased from travel agents, please contact the original issuing agents for rebooking and ticket change.

(3) If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who have reissued tickets in compliance with this bulletin and request to change back to premium economy class with same flight/date may claim a refund or pay the fare/tax differences reassessed based on the historical fare with the original booking class code, and are entitled to waive change fee for one transaction.

3.  Refunds

(1) Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.

(2) Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

(3) Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices. 

4.  For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. Award ticket and upgrade with mileages

(1) Award tickets

A. The service fee of USD$50 can be waived once. Any mileage difference will be collected or returned if the new itinerary requires more or less miles than the original one. Expired miles are exempt from collection.

B. If an award ticket contains multiple segments in different route, zone or booking class, mileage deduction will be redeemed according to the higher cost one.

C. If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who request to change back to premium economy class, the mileage differences will be collected if the reissue ticket requires more miles than the original one. Expired mileage evaluation upon reissue can be exempt.

The service fee of USD$50 for award ticket reissuance can be waived once for Green Card members. Diamond Card/Gold Card/Silver Card members are exempt from service fee as current policy.

(2)  Upgrade awards

Rebook the original ticket class, or change itinerary with new required mileage. Any mileage differences will be collected (returned).

(3) Please contact EVA Air reservation and ticketing offices for rebooking and ticket change.

(4) For the required mileage for Economy class to upgrade to Royal Laurel/Premium Laurel/Business Class, please refer to EVA website.

6.  Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

7.  Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

To obtain the booking service provided by Global Distribution System (GDS), the users have to pay BSC to EVA/UNI AIR for the electronice documents.

Yes, BSC applies to all EVA AIR sales channels, including any travel agency, website, Mobile Web/APP and local ticketing offices.

• Regardless of the place of issue, BSC should be imposed to EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket with journey originating worldwide except Hong Kong.
• Charges:
  (1) For EVA AIR(695)/UNI AIR(525) electronic document issued on/before Jul 31,2021, EVA/UNI Air charges USD 5 per each BR/B7 international flight sector, including code-shared sector;
• (2) for EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket issued or changed on/after Aug 1,2021, BSC will be imposed up to USD20 per ticket base.
• For any detail or inquiry, please refer to the latest guideline of BSC or contact EVA AIR or reservation/ticketing offices.

For tickets issued by travel agents, any subsequent changes shall refer to the original issuing agent. 

Effective from 01FEB2021, for totally unused EVA AIR/UNI AIR international tickets issued by travel agents that request to change at airports, ticketing offices or call centers, an USD50.00 or equivalent value of Ticketing Service Fee for each ticket will be charged in addition to the fare/tax difference and the related change fees. No further discount to the Ticketing Service Fee and it’s non-refundable.

It’s highly recommended to make sure your ticket is consistent with the booking before traveling and not try to take a flight without a confirmed booking to avoid such an additional charge.

Effective from 07APR2021, for EVA/UNI Air tickets that meet that regulation of EVA/UNI Air name change policy, the ticket may be rectified for one time only and will be charged an USD50.00 or equivalent value in local currencies Name Change Fee, no child/infant discounts and it is non-refundable.

For rectification of names on the ticket, please contact the nearest EVA/UNI Air ticketing offices. If your ticket was purchased from travel agencies, please contact the original issuing agent accordingly.