Wenn Sie Ihr Gepäck nicht am Bestimmungsort erhalten, werden wir Ihr Gepäck über das globale Gepäckverfolgungssystem lokalisieren und Ihnen so schnell wie möglich liefern. Mit den folgenden Optionen können Sie den Status Ihres Gepäcks überprüfen:

• Kontaktieren Sie das EVA Air-Gepäckservicebüro: Klicken Sie auf „Weltweite Flughäfen“
• Online-Gepäckverfolgung: Geben Sie die Aktenreferenznummer und Ihren Nachnamen ein.

Wenn Ihr Gepäck nach fünf (5) Tagen immer noch fehlt, senden wir Ihnen ein Gepäckanspruch-/Bestandsaufnahme-Formular zum Ausfüllen zu. Dieses Antragsformular hilft uns, Ihr Gepäck zu finden und etwaige damit verbundene Entschädigungen zu bearbeiten. Bitte füllen Sie das Formular aus und senden Sie es so bald wie möglich an EVA Air zurück.

Die International Air Transport Association (IATA) empfiehlt, dass Passagiere fehlende Gepäckstücke bei Flügen mit mehr als einer Fluggesellschaft der letzten Fluggesellschaft melden. Bei verspäteter Anlieferung, Beschädigung oder fehlendem Gepäck wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, mit der Sie zuletzt geflogen sind, um Ihr Ziel zu erreichen.

EVA Air und seine Vertreter behandeln das gesamte Gepäck während des Transports mit größter Sorgfalt. Dennoch kann es unter bestimmten Umständen zu Schäden kommen. Um Ihre Rechte zu schützen, überprüfen Sie bitte den Zustand des aufgegebenen Gepäcks, wenn Sie es aus dem Karussell holen. Bei Schäden wenden Sie sich bitte an das Flughafenpersonal in der Gepäckausgabe. Wir werden die Reparatur arrangieren und an Sie zurücksenden. EVA bewertet jedoch den Schweregrad, Zeitfaktoren und Abschreibungssätze für Gepäck und kann eine andere Option als die Reparatur anbieten.

Wenn Sie nach dem Verlassen der Gepäckausgabe feststellen, dass Schäden aufgetreten sind, behält sich EVA Air das Recht vor, diese gemäß den einschlägigen Unterlagen anzunehmen.

EVA haftet jedoch nicht für die Zerstörung, den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck, welche folgendermaßen verursacht wird:

• Mängel am Material des Gepäcks selbst oder Altersabnutzung.
• Kleine Dellen, Schnitte, Kratzer, Schrammen, Dellen, Schmutz und Flecken.
• Hervorstehende Teile wie Abdeckungen/Bänder/Haken/Gurte/Schlösser/Namensschilder/abnehmbare Räder.
• Schäden durch Über-Packen oder unsachgemäßes Packen des Gepäcks.
• Schäden oder Entwendungen, die beim stichprobenartigen Durchsuchen durch die Transportation Security Administration (TSA) oder andere Sicherheitsinspektionen der einzelnen Länder entstehen.
• Das Aussehen des aufgegebenen Gepäcks wird beim Abholen aus dem Karussell offensichtlich beschädigt und nicht sofort dem Flughafenpersonal in der Gepäckausgabe gemeldet

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet ist, ganz oder teilweise verloren geht oder beschädigt ist, melden Sie den Vorfall bitte sofort nach Ihrer Ankunft unserem örtlichen Flughafenbüro oder dem Grand Handling Agent. Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, können Sie relevante Dokumente vorbereiten, um das EVA Air Büro zu kontaktieren (bitte klicken Sie auf Weltweite Flughäfen), oder Sie können auf den Link (Nur Englisch) klicken, um dies zu deklarieren. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche für teilweise verloren gegangenes oder beschädigtes Gepäck innerhalb von sieben (7) Tagen (ab dem Folgetag des Datums, an dem das Gepäck vom Kunden als verloren gemeldet wurde) eingereicht werden müssen. Ansprüche für verspätetes oder vollständig verloren gegangenes Gepäck müssen innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen (ab dem Folgetag des Datum, an dem das Gepäck hätte ankommen sollen) eingereicht werden.

Aufgegebenes Gepäck:

Die Haftung für aufgegebenes Gepäck ist gemäß dem jeweiligen Übereinkommen für internationale Flugreisen begrenzt. Das Übereinkommen unterliegt den Bestimmungen des Warschauer Abkommens oder des Montrealer Übereinkommens und den Bestimmungen der Allgemeinen Beförderungsbedingungen von EVA Air.

Handgepäck:

Handgepäck (nicht aufgegebenes Gepäck) umfasst Gegenstände, die Sie mit in die Flugzeugkabine nehmen und die während des Fluges unter Ihrer Obhut verbleiben. EVA haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Handgepäck (nicht aufgegebenem Gepäck), es sei denn, dieser Verlust oder Schaden wird durch Fahrlässigkeit von EVA verursacht. Unter solchen Umständen ist die Haftung von EVA gemäß dem jeweiligen Übereinkommen für internationale Flugreisen beschränkt. Das Übereinkommen unterliegt den Bestimmungen des Warschauer Abkommens oder des Montrealer Übereinkommens und den Bestimmungen der Allgemeinen Beförderungsbedingungen von EVA Air.

Aufgegebenes Gepäck:

Als Passagier sind Sie berechtigt, Ihr eigenes Gepäck im Gepäckausgabebereich des Flughafens abzuholen. Wenn das Gepäck nicht abgeholt wird und ein Passagier nicht innerhalb von 30 Tagen das Gepäck beansprucht, liegt die Entsorgung im Ermessen von EVA.

Nicht beanspruchtes Eigentum:

Je nachdem, um was für einen Gegenstand es sich handelt, wird nicht beanspruchtes Eigentum, das in der Kabine gefunden wurde, 20 Tage lang entweder im EVA-Gepäckbüro oder bei örtlichen Flughafenbehörden aufbewahrt. Wenn Sie persönliche Gegenstände gefunden haben, die in der Flugzeugkabine zurückgelassen wurden, wenden Sie sich bitte umgehend an das EVA-Gepäckbüro. Klicken Sie bitte auf „Weltweite Flughäfen“.

Bei einigen Services haben wir Vereinbarungen mit anderen Flugunternehmen getroffen, die als „Codeshares“ bezeichnet werden. Das bedeutet, dass selbst bei einer Reservierung mit uns und einem Ticket mit unserem Namen oder Flugliniencode als Flugunternehmen eine andere Fluggesellschaft das Flugzeug betreiben kann. Passagiere, die auf einem von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführten Flug reisen, unterliegen möglicherweise bestimmten Bedingungen. Wir oder ein bevollmächtigter Mitarbeiter informieren Sie zum Zeitpunkt der Reservierung über die Fluggesellschaft, die das Flugzeug betreibt. Die Bedingungen der durchführenden Fluggesellschaft, die sich von unseren unterscheiden, einschließlich der Entschädigung für auftretende Schäden, liegen in der Verantwortung des tatsächlich durchführenden Unternehmens.