Penerbangan maskapai mungkin kelebihan pemesanan, dan ada sedikit kemungkinan kursi tidak akan tersedia untuk penerbangan seseorang yang reservasinya sudah dikonfirmasi. Jika penerbangan tersebut kelebihan pemesanan, tidak ada yang akan ditolak kursinya sampai petugas maskapai terlebih dahulu meminta sukarelawan yang bersedia membatalkan reservasi mereka dengan imbalan pembayaran yang dipilih maskapai. Jika tidak ada cukup sukarelawan, maskapai akan menolak boarding ke orang lain sesuai dengan prioritas terbang tertentu. Dengan beberapa pengecualian, orang-orang yang tidak dengan sukarela mendapatkan penolakan untuk boarding berhak mendapatkan kompensasi. Aturan lengkap untuk pembayaran kompensasi dan prioritas terbang tersedia di semua konter tiket bandara dan lokasi boarding.

• anak di bawah umur tanpa pendamping;
• penyandang disabilitas dan orang yang mendampinginya, layanan hewan, atau hewan pendukung emosional,
• penumpang yang bepergian bersama anggota keluarga
• penumpang yang sebelumnya ditolak boarding menggunakan tiket yang sama.

Setiap penumpang yang ditolak boarding dengan alasan dalam kendali maskapai dan tidak diwajibkan karena keselamatan – misalnya kelebihan pemesanan komersial atau perubahan pesawat karena pemeliharaan terjadwal – berhak mendapatkan kompensasi. Kompensasi penumpang didasarkan pada lamanya keterlambatan pada saat kedatangan di tujuan terakhir mereka.

Tingkat Kompensasi Minimum

Durasi Jumlah penundaan (CAD)

0-6 jam $900

6-9 jam $1.800

9 jam $2.400

EVA AIR akan memberikan kompensasi kepada penumpang setelah maskapai layak secara operasional, tetapi tidak lebih dari 48 jam setelah penolakan boarding. Jika tidak memungkinkan untuk memberikan kompensasi sebelum waktu boarding penerbangan yang dipesan sebagai bagian dari pengaturan perjalanan alternatif, EVA AIR akan memberikan konfirmasi tertulis kepada penumpang tentang jumlah kompensasi yang harus dibayarkan.