EVA zal voorzien in de essentiële behoeften van onze passagiers tijdens onregelmatigheden bij vluchten, zoals een vluchtomleiding, een annulering of een lange vertraging aan de grond.

Voor internationale vluchten die onder dit plan vallen en die vertrekken van of aankomen op een Koreaanse luchthaven, zal EVA een vliegtuig niet langer dan vier uur op een Koreaanse luchthaven aan de grond laten staan voordat passagiers mogen vertrekken, tenzij de piloot bepaalt dat er sprake is van een veiligheidsgerelateerde reden waardoor het vliegtuig zijn positie aan de grond niet kan verlaten om passagiers uit te laten stappen; of tenzij de luchtverkeersleiding de verantwoordelijke piloot adviseert dat het terugkeren naar de gate of een ander uitstappunt voor passagiers de luchthavenactiviteiten aanzienlijk zou verstoren.

Elk EVA-luchthavenkantoor in Korea heeft een uitgebreid noodplan om op onregelmatigheden te reageren. We werken altijd nauw samen met lokale luchthavenautoriteiten, overheidsdiensten en onze codeshare-partners. We zorgen ervoor dat er voldoende middelen beschikbaar zijn en wijzen een verantwoordelijke persoon aan om alle afspraken te behandelen, en om te communiceren met onze Flight Operations Division en onze bemanning.

Wanneer een vlucht die vertrekt van een Koreaanse luchthaven of aankomt op een Koreaanse luchthaven een lange vertraging aan de grond heeft van meer dan twee uur na het vertrek vanaf de gate of de landing van de vlucht, krijgen de passagiers snacks/maaltijden en water aangeboden, tenzij de verantwoordelijke piloot vaststelt dat er een veiligheidsgerelateerde reden is die een dergelijke service verhindert. EVA zal ook medische hulp verlenen aan passagiers voor het geval dringende medische hulp nodig is. De toiletten van vliegtuigen zullen klaar zijn voor gebruik. Er is ook speciale assistentie beschikbaar voor onze passagiers met een handicap.

Tijdens een vertraging aan de grond worden er elke 30 minuten aankondigingen aan boord van het vliegtuig gedaan. De aankondigingen beginnen maximaal 30 minuten na de geplande vertrektijd en bevatten informatie over de mogelijkheid om uit te stappen, indien dit mogelijk is, en de reden(en) voor de vertraging.

De passagier wordt ervan op de hoogte gesteld dat hij/zij de mogelijkheid heeft uit een vliegtuig te stappen dat bij de gate staat of via een andere wijze uit te stappen, indien de mogelijkheid bestaat om daadwerkelijk veilig van boord te gaan zonder de luchthavenactiviteiten te verstoren. Zodra de vlucht klaar is om weer te vertrekken en een passagier die is uitgestapt niet op tijd kan terugkeren naar het vliegtuig, heeft EVA het recht om de vlucht zonder die passagier te laten vertrekken.