機上Wi-Fi 的電信服務由Panasonic Avionics（松下航空電子）提供。

我們透過安裝在機身頂部的無線網路天線，連接距離地球約36,000公里遠的衛星，以此向衛星地面站收發訊號，最終再利用地面網路發送給您的親朋好友。

您的每一則訊息與回覆都需經過如此長遠距離的旅程，不但受到氣候、地形的影響，也牽扯到許多複雜的技術。網路使用中所出現延遲的現象，也是現有科技仍然難以避免的事。

儘管機上Wi-Fi的頻寬與穩定度不如地面網路，但能夠在飛航中使用Wi-Fi，可是件相當不容易的事！

任何能夠連接無線網路的電子設備，包含筆記型電腦、平板電腦、智慧型手機等，都能夠使用機上Wi-Fi。

本服務僅在2萬英呎高度以上提供。由於機上Wi-Fi需使用衛星傳送網路訊號，在衛星訊號沒有涵蓋的區域內（例如極區），網路也無法使用。

• 為了客艙安寧，本服務無法提供VOIP (Voice over IP)，亦即網路語音及視訊電話服務。
• 為了確保其他乘客權益，本服務無法連線至妨礙善良風俗之網站。

如同一般的公眾網際網路，機上Wi-Fi的實際連線速度會因為使用人數的多寡與衛星訊號強弱而有所不同。

長榮航空採用松下航空電子之數據機，最高頻寬理論值可達12Mbps~250Mbps（部分航班）。然而此頻寬由全機之所有乘客共享，同時也會受到相同衛星訊號範圍內的飛機數量影響，故實際分配到每位乘客的頻寬依實際狀況而有所不同。

飛機上的網路較在地面上容易受到天氣及所在位置的影響。當衛星訊號轉換、因故無法接收衛星訊號或行經訊號強度較弱的飛行區域時，有可能造成網路斷線的情況。

是的，機上Wi-Fi是付費的服務。但目前我們針對某些票價產品，提供特定流量的免費Wi-Fi體驗，若使用完畢後仍可付費加購。

促銷期間購買部分訂位艙等的票價(不限官網購票)，將提供特定流量的機上免費Wi-Fi體驗，詳細說明請參考票價產品優惠頁面。請於班機起飛48小時至30分鐘前透過官網行程管理申請兌換。取得機上無線網路密碼後於機上登入使用。

機上Wi-Fi 由供應商－松下航空電子－提供流量制販售，並僅限於機上購買。

目前共有3種方案:

1. 輕量通訊方案30MB: $4.95美元
2. 標準方案100MB: $14.95美元
3. 商務方案300MB: $29.95美元
4. 串流體驗方案: $39.95美元

備註：

• 所有方案限購買之當日期、當航班（同一班號）內使用。例：行程為BR67/01JAN TPE-LHR之旅客，於BR67/01JAN TPE-BKK購買之Wi-Fi，餘量可於 BR67/01JAN BKK-LHR繼續使用。
• 輕量通訊方案不適合瀏覽網頁或線上影音串流。

任何經由機上Wi-Fi傳輸的資料量都會納入計算，包含文字、圖片及影片。

注意！請將您的設備關閉應用程式自動更新、雲端備份、同步和衛星定位等功能，否則連上網路時，您的上網用量可能會迅速耗盡。

下方預估用量僅供參考:

目前接受的信用卡如下:

Visa威士卡、MasterCard萬事達卡、American Express美國運通、Diners Club大來卡、JCB和Discover發現卡。您也可以使用PayPal付費。

您購買的上網用量可於多個行動裝置中使用，但同一時間內只允許一台設備連線上網。

例如您原先使用筆記型電腦上網，若要改成智慧型手機上網，只需在筆記型電腦上登出，並使用同一組帳號密碼在智慧型手機上重新登入即可。

機上Wi-Fi的收據將會由系統自動傳送到您所輸入的電子郵件地址。

付費連線後，網頁會自動顯示即時流量計算表。建議您不要關閉此頁，可隨時查看您的剩餘流量。

若您不慎關閉計量頁面，請於瀏覽器重新輸入www.evawifi.com，進入後點選「開始上網」，即可重新回到計量頁面。

購買上網方案後，若您想暫停使用網路，只需點選計量頁面下方的「暫停使用網路」按鈕，即可避免浪費任何流量。

儘管陸地上的網路技術已相當成熟，適用於飛機上的網路技術及頻寬仍然相當有限。以下幾種方式能夠幫助您節省上網用量：

• 使用手機上網，並多使用APP，盡量避免使用瀏覽器 -- 多數網頁包含精美的圖片及動畫，將會消耗大量流量。
• 傳送圖片前先壓縮 -- 手機的鏡頭規格專業度與日俱增，相片檔案大小也隨之增加。
• 關閉應用程式自動背景更新、雲端同步及備份功能 -- 關閉這些功能，可避免手機背端程式消耗大量流量。
• 避免使用YouTube 、 Netflix、愛奇藝等影片串流平台 -- 網路串流影片耗費大量流量及頻寬，易受天氣等多重因素影響，導致影片載入時間過長，使用體驗不佳。

連線至機上Wi-Fi 入口網頁後

1. 點擊「開始上網」，導入付費畫面
2. 點選「使用機上無線網路密碼/折扣代碼」
3. 輸入您的機上無線網路密碼並點選或「兌換」，驗證成功即可連線網路

長榮航空的皇璽桂冠艙與豪華經濟艙，每個座椅均提供適用各類插頭的110V AC插座，經濟艙每個座位也配有共用的AC插座（最後一排除外）。此外，我們的Wi-Fi機隊都配有USB插座，可對手機等行動裝置充電。

若您在飛航中無法上網，可能是遇到下列幾種問題:

• 高度:

無線上網服務僅提供於2萬英呎的高度以上，約莫是起飛後的20-30分鐘，直至下降落地前20-30分鐘。

• 區域:

機上Wi-Fi仰賴衛星訊號的傳輸，當飛機行經無訊號或訊號較弱的空域時，您將無法使用網路，請等候一段時間再試。

• 連線紀錄:

若您無法連上"EVA-WiFi"，可先清除手機過往的Wi-Fi 連線紀錄，步驟如下:

Android - 請到Wi-Fi設定畫面，並長按"EVA-WiFi"後，點選「清除網路」。

iOS - 請到Wi-Fi連線畫面，進入"EVA-WiFi"資訊頁，並點選「忘記此網路設定」

完成後請重新連線至"EVA-WiFi"。

• 瀏覽器:

您可能因瀏覽器版本過低，導致無法進入機上Wi-Fi入口網頁，且會造成安全性風險疑慮，建議您於搭機前確認或更新您的瀏覽器。我們的網頁適用於下列瀏覽器版本-

1. Internet Explorer 11以上
2. Safari 9以上
3. Firefox 45以上
4. Google Chrome 50以上

• 入口網頁:

若是機上Wi-Fi入口網頁沒有自動開啟，或您不小心把它關閉了，請打開瀏覽器，並於網址列輸入www.evawifi.com即可進入。

• 休眠模式:

若您的手機進入省電/休眠模式(Android)，或關閉螢幕時(iOS)，Wi-Fi很有可能因此而斷線。

Android (版本8.0或以下) - 請到Wi-Fi頁面 > Wi-Fi進階設定 > 休眠狀態仍保持Wi-Fi連線，選擇「一律」。

iOS (版本9或以上) - 關閉藍芽功能；前往「設定」>「行動服務」，並關閉「Wi-Fi 輔助」功能。

• VPN:

VPN可能因過程中需要耗時上傳下載大量的數據，以致連線不易。

本公司之機上無線網路功能由合作廠商－松下航空電子－提供服務，若您有任何問題，可以下列任一種方式尋求協助：

• 使用電子郵件聯絡customercare.tw@panasonic.aero向合作廠商的客服人員取得協助。
• 撥打客服專線+1-888-4881541（美國地區免付費電話）或0809-091862（台灣地區免付費電話）向合作廠商的客服人員取得協助。