若您在飛航中無法上網,可能是遇到下列幾種問題:
無線上網服務僅提供於2萬英呎的高度以上,約莫是起飛後的20-30分鐘,直至下降落地前20-30分鐘。
機上Wi-Fi仰賴衛星訊號的傳輸,當飛機行經無訊號或訊號較弱的空域時,您將無法使用網路,請等候一段時間再試。
若您無法連上"EVA-WiFi",可先清除手機過往的Wi-Fi 連線紀錄,步驟如下:
Android - 請到Wi-Fi設定畫面,並長按"EVA-WiFi"後,點選「清除網路」。
iOS - 請到Wi-Fi連線畫面,進入"EVA-WiFi"資訊頁,並點選「忘記此網路設定」
完成後請重新連線至"EVA-WiFi"。
您可能因瀏覽器版本過低,導致無法進入機上Wi-Fi入口網頁,且會造成安全性風險疑慮,建議您於搭機前確認或更新您的瀏覽器。我們的網頁適用於下列瀏覽器版本-
- Internet Explorer 11以上
- Safari 9以上
- Firefox 45以上
- Google Chrome 50以上
若是機上Wi-Fi入口網頁沒有自動開啟,或您不小心把它關閉了,請打開瀏覽器,並於網址列輸入www.evawifi.com即可進入。
若您的手機進入省電/休眠模式(Android),或關閉螢幕時(iOS),Wi-Fi很有可能因此而斷線。
Android (版本8.0或以下) - 請到Wi-Fi頁面 > Wi-Fi進階設定 > 休眠狀態仍保持Wi-Fi連線,選擇「一律」。
iOS (版本9或以上) - 關閉藍芽功能;前往「設定」>「行動服務」,並關閉「Wi-Fi 輔助」功能。
VPN可能因過程中需要耗時上傳下載大量的數據,以致連線不易。