機上Wi-Fi簡介

機上Wi-Fi 的電信服務由Panasonic Avionics(松下航空電子)提供。

藉由飛機頂端的天線,我們與距離地球約36,000公里遠的地球同步衛星連線,經由衛星訊號將您的郵件與訊息傳至衛星地面站,最終再利用地面網路發送給您的親朋好友。

您的每一則訊息與回覆都需經過如此長遠距離的旅程,不但受到氣候、地形的影響,也牽扯到許多複雜的技術。網路使用中所出現延遲的現象,也是現有科技仍然難以避免的事。

儘管機上Wi-Fi的頻寬與穩定度不如地面網路,但能夠在飛航中使用Wi-Fi,可是件相當不容易的事!

任何能夠連接無線網路的電子設備,包含筆記型電腦、平板電腦、智慧型手機等,都能夠使用機上Wi-Fi。

本服務僅在2萬英呎高度以上提供。由於機上Wi-Fi需使用衛星傳送網路訊號,在衛星訊號沒有涵蓋的區域內(例如極區),網路也無法使用。 

  1. 為了客艙安寧,本服務無法提供VOIP (Voice over IP),亦即網路語音及視訊電話服務。
  2. 為了確保其他乘客權益,本服務無法連線至妨礙善良風俗之網站。

訊號與連線

如同一般的公眾網際網路,機上Wi-Fi的實際連線速度會因為使用人數的多寡與衛星訊號強弱而有所不同。

長榮航空採用松下航空電子之數據機,最高頻寬理論值可達12Mbps~250Mbps(部分航班)。然而此頻寬由全機之所有乘客共享,同時也會受到相同衛星訊號範圍內的飛機數量影響,故實際分配到每位乘客的頻寬依實際狀況而有所不同。

飛機上的網路較在地面上容易受到天氣及所在位置的影響。當衛星訊號轉換、因故無法接收衛星訊號或行經訊號強度較弱的飛行區域時,有可能造成網路斷線的情況。

方案與費用

是的,機上Wi-Fi是付費的服務。但目前我們針對某些票價產品,提供特定流量的免費Wi-Fi體驗,若使用完畢後仍可付費加購。

機上Wi-Fi 由供應商-松下航空電子-提供流量制販售,並僅限於機上購買。

目前共有3種方案:

  1. 輕量通訊方案30MB:$4.95美元 
  2. 標準方案100MB:$14.95美元
  3. 商務方案300MB:$29.95美元

註1:所有方案限購買之當日期、當航班(同一班號)內使用。例:行程為BR67/01JAN TPE-LHR之旅客,於BR67/01JAN TPE-BKK購買之Wi-Fi,餘量可於 BR67/01JAN BKK-LHR繼續使用。 

註2:輕量通訊方案不適合瀏覽網頁或線上影音串流。

任何經由機上Wi-Fi傳輸的資料量都會納入計算,包含文字、圖片及影片。

注意!請將您的設備關閉應用程式自動更新、雲端備份、同步和衛星定位等功能,否則連上網路時,您的上網用量可能會迅速耗盡。

下方預估用量僅供參考:

項目 大約大小
1封電子郵件(無附件) 0.02 MB
1封電子郵件(有附件)  視附件大小
訊息應用程式(1-2條訊息) 0.1 MB
社交媒體狀態更新 0.4 MB
社交媒體頁面瀏覽 5 MB
1分鐘網頁瀏覽 16 MB
1分鐘音頻流 1 MB

目前接受的信用卡如下:

Visa威士卡、MasterCard萬事達卡、American Express美國運通、Diners Club大來卡、JCB和Discover發現卡。 您也可以使用PayPal付費。

您購買的上網用量可於多個行動裝置中使用,但同一時間內只允許一台設備連線上網。 

例如您原先使用筆記型電腦上網,若要改成智慧型手機上網,只需在筆記型電腦上登出,並使用同一組帳號密碼在智慧型手機上重新登入即可。

機上Wi-Fi的收據將會由系統自動傳送到您所輸入的電子郵件地址。

使用說明與環境

付費連線後,網頁會自動顯示即時流量計算表。建議您不要關閉此頁,可隨時查看您的剩餘流量。

若您不慎關閉計量頁面,請於瀏覽器重新輸入www.evawifi.com,進入後點選「開始上網」,即可重新回到計量頁面。

購買上網方案後,若您想暫停使用網路,只需點選計量頁面下方的「暫停使用網路」按鈕,即可避免浪費任何流量。

儘管陸地上的網路技術已相當成熟,適用於飛機上的網路技術及頻寬仍然相當有限。以下幾種方式能夠幫助您節省上網用量:

  • 使用手機上網,並多使用APP,盡量避免使用瀏覽器 -- 多數網頁包含精美的圖片及動畫,將會消耗大量流量。
  • 傳送圖片前先壓縮 -- 手機的鏡頭規格專業度與日俱增,相片檔案大小也隨之增加。
  • 關閉應用程式自動背景更新、雲端同步及備份功能 -- 關閉這些功能,可避免手機背端程式消耗大量流量。
  • 避免使用YouTube 、 Netflix、愛奇藝等影片串流平台 -- 網路串流影片耗費大量流量及頻寬,易受天氣等多重因素影響,導致影片載入時間過長,使用體驗不佳。

連線至機上Wi-Fi 入口網頁後

  1. 點擊「開始上網」,導入付費畫面
  2. 點選「使用機上無線網路密碼/折扣代碼」
  3. 輸入您的機上無線網路密碼並點選或「兌換」,驗證成功即可連線網路

長榮航空的皇璽桂冠艙與豪華經濟艙,每個座椅均提供適用各類插頭的110V AC插座,經濟艙每個座位也配有共用的AC插座(最後一排除外)。此外,我們的Wi-Fi機隊都配有USB插座,可對手機等行動裝置充電。

故障排除與顧客服務

若您在飛航中無法上網,可能是遇到下列幾種問題:

• 高度:

無線上網服務僅提供於2萬英呎的高度以上,約莫是起飛後的20-30分鐘,直至下降落地前20-30分鐘。

• 區域:

機上Wi-Fi仰賴衛星訊號的傳輸,當飛機行經無訊號或訊號較弱的空域時,您將無法使用網路,請等候一段時間再試。

• 連線紀錄:

若您無法連上"EVA-WiFi",可先清除手機過往的Wi-Fi 連線紀錄,步驟如下:

Android - 請到Wi-Fi設定畫面,並長按"EVA-WiFi"後,點選「清除網路」。

iOS - 請到Wi-Fi連線畫面,進入"EVA-WiFi"資訊頁,並點選「忘記此網路設定」

完成後請重新連線至"EVA-WiFi"。

• 瀏覽器:

您可能因瀏覽器版本過低,導致無法進入機上Wi-Fi入口網頁,且會造成安全性風險疑慮,建議您於搭機前確認或更新您的瀏覽器。我們的網頁適用於下列瀏覽器版本-

1. Internet Explorer版本11以上

2. Safari版本9以上

3. Firefox版本45以上

4. Google Chrome版本50以上

•入口網頁:

若是機上Wi-Fi入口網頁沒有自動開啟,或您不小心把它關閉了,請打開瀏覽器,並於網址列輸入www.evawifi.com即可進入。

• 休眠模式:

若您的手機進入省電/休眠模式(Android),或關閉螢幕時(iOS),Wi-Fi很有可能因此而斷線。

Android (版本8.0或以下) - 請到Wi-Fi頁面 > Wi-Fi進階設定 > 休眠狀態仍保持Wi-Fi連線,選擇「一律」。

iOS (版本9或以上) - 關閉藍芽功能;前往「設定」>「行動服務」,並關閉「Wi-Fi 輔助」功能。

•VPN:

VPN可能因過程中需要耗時上傳下載大量的數據,以致連線不易。"

本公司之機上無線網路功能由合作廠商-松下航空電子-提供服務,若您有任何問題,可以下列任一種方式尋求協助:

  1. 使用電子郵件聯絡customercare.tw@panasonic.aero向合作廠商的客服人員取得協助。
  2. 撥打客服專線+1-888-4881541(美國地區免付費電話)或0809-091862(台灣地區免付費電話)向合作廠商的客服人員取得協助。