基本問題

長榮航空機上無線網路EVA Wi-Fi提供您在高空中使用您的個人電子設備連線至網際網路。

任何能夠使用無線網路裝置的設備,包含筆記型電腦、平板電腦、智慧型手機,都能夠使用長榮航空機上無線網路服務。

利用長榮航空機上無線網路連接至網際網路是付費的服務。

費用相關問題

目前分成三個收費級距,並使用線上刷信用卡方式付費 

  1. 購買1小時上網時數 : $11.95 美元 
  2. 購買3小時上網時數 : $16.95 美元
  3. 購買24小時上網時數 : $21.95 美元

在連線至長榮航空無線網路入口網頁後 

  1. 點擊”進入”導向使用者條款與細則頁面 
  2. 在使用者條款與細則頁面點選”我同意” 
  3. 輸入安全認證碼後導入付費畫面 
  4. 在畫面右側登入區塊以體驗卡上的帳號密碼分別輸入使用者名稱及密碼 
  5. 登入成功後即可連線網路並開始計時

從付費及登入後開始計時,並持續計時至時間結束,意即如有登出仍繼續計算連線時間。 另外,如果您的旅程為多段航程且皆搭乘有提供無線上網的長榮航空班機,只要在購買24小時上網時數內,可在下一段航程中繼續登入使用無線網路服務。

  1. Wi-Fi預計斷線時間:預計到達無法連線區域之前的剩餘時間(譬如飛機經過極區/中國大陸等衛星無法涵蓋之區域,會暫時斷線) 
  2. 本班機估計剩餘連線時間:本班機仍可提供無線網路服務的剩餘時間(供使用者參考要買1小時、3小時或24小時上網時數)

Visa威士卡、MASTER萬事達卡、American Express美國運通、Diners Club大來卡、JCB都是可以使用的。

長榮航空無線網路費用收據將會在您使用信用卡付費後,由系統自動傳送到您所輸入的電子郵件地址。

使用環境相關問題

使用者之裝置設備須為以下瀏覽器:

  1. Internet Explorer版本8以上 
  2. Safari版本5以上 
  3. Firefox版本3.6以上 
  4. Google Chrome版本10以上 
  5. Opera版本10以上

皇璽桂冠艙與豪華經濟艙的每個座椅(與經濟艙的部分座椅)提供適用各類插頭的110V AC插座,可對筆記型電腦進行充電。另外全艙等每個座椅備有USB端子,可對手機等行動裝置進行充電。

  1. 本服務僅提供在2萬英呎高度以上。 
  2. 本服務使用衛星傳送網路訊號,在衛星沒有涵蓋的發射範圍(例如北極區)內,將無法連線網路。 

您所購買的連線時數不限制在多個行動設備中使用,但在同一時間內只有一台設備可以連線上網。 

例如您原先使用筆記型電腦上網,若要改成智慧型手機上網,您只需在筆記型電腦上進行登出,並使用同一組帳號密碼在智慧型手機上登入即可。

產品相關問題

如同一般的公眾網際網路,長榮航空無線網路實際連線速度會因為使用人數的多寡與衛星訊號強弱而有所不同。

  1. 本服務透過衛星訊號傳遞資料,實際連線狀況依訊號接收情形為主。 
  2. 飛行途中行經南北極區將無法提供無線上網服務。跨越極區依季節及路線不同,影響至多可達3.5小時。 
  3. 為了客艙安寧,此連線將無法提供VOIP (Voice over IP),亦即網路語音及視訊電話服務。 
  4. 為了確保其他乘客權益,本服務將無法連線至妨礙善良風俗之網站。 
  5. 長榮航空機上無線網路支援網路影片串流服務,然而,由於衛星信號受氣候及地理位置影響,連線速度在航程中可能會不穩定,而導致影片載入時間延長或影片畫質不佳,因此不建議您於機上觀賞網路影片,如:YouTube或Netflix。

飛機上的網路較在地面上容易受到天氣及所在位置的影響。在無法接收到訊號或訊號強度較弱的飛行區域內有可能造成網路斷線的情況。

您可先參考機上椅背裡的無線上網使用須知卡,依照步驟進行簡易的網路連線問題排除。若仍有問題可以尋求機上空服組員進行協助。

顧客服務

您可以電子郵件連絡evawifi@evaair.com取得協助,或到長榮航空全球資訊網查詢,相關資訊位在”飛行體驗”-“客艙娛樂”-“機上通訊與行動設備裝置”頁面。

本公司機上上網功能由合作廠商提供服務,若您欲申請退費,可尋求下列任一種方式進行: 

  1. 使用電子郵件聯絡hotspot@t-systems.com向合作廠商的客服人員取得協助 
  2. 撥打客服專線+86-10-5924-0082(全球),00801863151(台灣地區免付費電話)向合作廠商的客服人員取得協助。