行程特別協助需求與身心障礙旅客搭機

需要特別協助之旅客

爲了讓旅客能享受舒適安全之飛行,長榮航空提供各項貼心服務,以便利旅客順利成行。若您因身體、精神或生理狀況,需要個別協助,請儘早訂位,以便我們預做準備。各項細節請向本公司各地訂位人員查詢。我們可能依個人身體狀況,請您的醫師填具長榮航空適航證明(MEDIF)。若您的行程中有轉搭其他航空公司的班機,也請您事先與該航空公司聯繫。

行動不便旅客搭機

我們提供行動不便旅客 (1)機場內至登機門間提供輪椅協助(2)登機協助(3)於機場或機上提供視覺、聽覺、認知或行動不便的協助。請您於訂位時告知訂位人員您的身體狀況以及所需要的設備與服務,如協助通關、輪椅等服務項目。輪椅等服務事項請您參考以下相關內容,或洽詢各地訂位人員。本公司往返美國航班依循美國運輸部(DOT)之規定,對於行動不便及需要特別協助之旅客 (包括班機延誤時)的服務,請參考顧客承諾與機坪延遲應變計畫

  • 座位安排:訂位與機場人員將盡力為您安排方便進出的座位。但座位安排應配合客艙安全作業,不應阻礙旅客逃生。機型與座位配置請參考機隊介紹
  • 特別餐點:我們特別針對因病理健康,及對飲食有特殊限制之旅客,製作各式的特別餐點(糖尿病餐、素食、低脂餐等…。)。您可於班機起飛24小時之前,告知訂位人員特別餐點需求。
  • 機場服務:台灣桃園國際機場於13號櫃台,設置長榮特別服務櫃台,提供須要特別協助旅客報到服務。您於其他機場亦可洽詢地勤人員,以便我們儘速為您安排報到服務。本公司飛航航點,大多數機場均有空橋與升降設備,方便您登機與下機。如果您因身體因素,無法行走或上下樓梯,請您儘早與本公司聯繫。
  • 機上設備:本公司除A321機型因空間限制,無法設置殘障廁所與機上輪椅,其他機型皆設置有殘障廁所以及機上輪椅,提供身障旅客使用。各機型盥洗室配置請參考機隊介紹
  • 機上服務:我們提供行動不便旅客以下協助
    • 登機與下機時機艙口至座位間的移動
    • 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往洗手間
  • 輔助動物:行動不便者所需之功能型寵物,如導引犬,不計算行李超重費。惟旅客需出具相關醫師證明文件。運送寵物事宜,請您參考寵物運送

行動不便旅客顧客服務專員

本公司在桃園機場及美國各飛航機場皆有專業受訓顧客服務專員 Complaint Resolution Officials 提供您特殊服務,若您需要協助可隨時提出需求。您亦可由下列聯絡資訊與美國運輸部連絡。

  • 電話: Toll Free Hotline for Air Travelers with Disabilities
    • 1-800-778-4838 (voice)
    • 1-800-455-9880 (TTY)
  • 電話: Aviation Consumer Protection Division
    • 1-202-366-2220 (voice)
    • 1-202-366-0511 (TTY)
  • 郵件: Air Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 120 New Jersey Avenue, SE, West Building Room W96-432, Washington, DC 20590,
  • 美國運輸部所制定之反歧視殘障法適用於本公司所有往返美國的航線。您可於列網站取得 DOT 14CFR 382 法規 Aviation Consumer Protection webpage (另開新視窗)

輪椅和其他行動輔助工具協助

無論是在出境、入境、過境或轉機時刻,本公司於各機場均提供輪椅協助給予需要的旅客使用。倘若您需要輪椅協助,請您至遲在班機起飛前24小時與我們連絡。若您是往返荷蘭阿姆斯特丹機場,或一次需求10人(含)以上的輪椅服務,請至少提前48小時通知我們,以便我們妥善幫您們安排並提供輪椅服務及必要的裝載空間,若未預先訂妥輪椅服務之旅客,將可能於現場等候輪椅服務。在機場我們備有輪椅供您使用,而您的輪椅將予以託運。倘若您需要在客艙內使用機上配備的輪椅,請您事先通知我們。

本公司免費運送行動不便旅客之輪椅/行動輔助工具或是提供免費的機場輪椅協助,而您欲託運的輪椅/行動輔助工具應該有完善牢固的包裝。由於您旅途中所攜帶的電動輪椅/行動輔助工具有體積大小及重量限制的問題,且基於安全考量,我們必須檢查電池以決定正當的處理方式。 因此請您提供以下訊息給我們:

  • 折疊式或非折疊式之電動輪椅/行動輔助工具
  • 總重量及尺寸(亦即長x寬x高)
  • 安裝的電池數量
  • 電池類型:
    • 乾電池
    • 非溢漏式濕電池
    • 溢漏式(濕)電池
    • 鋰電池(亦請提供瓦特小時功率)

裝有非溢漏式(濕)電池或乾電池之電動輪椅或行動輔助工具

  • 基於運送人的立場,我們必須確認:
    • 電池的接頭已經加以防護避免短路,例如將電池包裝在電池容器內
    • 電池需牢固附著於輪椅或行動輔助裝置上
    • 電路已經被絕緣並且不會意外被啟動
    • 拒絶接受經變造、模糊不清之電池標籤或貼紙 
  • 如果電動輪椅或行動輔助工具經過專門設計,允許由使用者拆下電池(如可拆卸式),我們堅持必須依照要求:
    • 電池必須取出,輪椅或其他電動行動輔助工具可當託運行李而不受限制
    • 經移除的輪椅電池,必須放在一個強度及硬度都足夠的外包裝中,並且予以託運
    • 電池必需有防護以避免短路
    • 拒絶接受經變造、模糊不清之電池標籤或貼紙 
    • 我們會通知機長,已經包裝良好的電池在飛機上的位置

裝有溢漏式(濕)電池之電動輪椅或行動輔助工具

如輪椅或行動輔助工具裝載、存放、固定及卸載可全程維持直立狀態,我們可以維持電池繼續安裝在輪椅上。身為運送人,我們一定要確定您的輪椅:

  • 電池之接頭需加以保護避免短路,例如將電池裝入電池容器內
  • 電池需牢固附著於輪椅或行動輔助裝置上
  • 電路已經被絕緣並且不會意外被啟動
  • 拒絶接受經變造、模糊不清之電池標籤或貼紙 
  • ** 如電池於裝載、存放、固定及卸載無法全程維持直立狀態,本公司將無法接受承運。

裝有鋰電池之電動輪椅或行動輔助工具

  • 我們一定要確定您的輪椅:
    • 所使用的電池類型必須是符合聯合國「測試和標準手冊」第3部分,38.3節(UN Manual of Tests and Criteria, Part III, section 38.3)之每項試驗要求
    • 電池為非原廠設計或更改設計,其變更設計之鋰電池亦須符合前項要求並提供測試文件。
    • 拒絶接受經變造、模糊不清之電池標籤或貼紙 。
  • 當電動輪椅或其他電動行動輔助工具之設計允許其電池可由使用人取出時(如可拆卸式),我們堅持:
    1. 電池必需取出,絕緣,取出之電池必須保護避免損壞,將每一個電池放入個別的電池保護套,由旅客以手提行李方式攜帶上機,每個電池不得超過300Wh。
    2. 將電池自工具移除必需依照製造商或裝置所有人之指示 ,電池取出後之電動行動輔助工具可當託運行李而不受限制。
    3. 除由輪椅卸下之鋰電池除外,手提行李另可手提攜帶1顆 ≦300Wh備用電池或2顆 ≦160Wh備用電池。         
  • 不可拆卸式的電動輪椅,則:
    1. 必須絕緣且斷電,以託運行李處理。
    2. 電池之街頭須加以保護避免短路。
    3. 電池需牢固附著於輪椅或行動輔助裝置上。
    4. 電路已經被絕緣並且不會意外被啟動。
    5. 另可手提攜帶1顆 ≦300Wh備用電池或2顆 ≦160Wh備用電池。

    為確保您的電動輪椅/行動輔助工具安全運輸,您最好將製作說明書帶到機場以便地勤人員依其指示處理及運送。如果您的行程涉及其他航空公司,請您務必確認每一段航班已獲得各航空公司之同意。

    如您欲知更多詳情,請您聯繫長榮航空訂位部門,我們將樂於協助。

    服務動物 心靈寵物

    本公司接受旅客因特殊原因攜帶狗進入客艙以協助旅客,如服務性動物或心靈寵物,不須額外收取費用。

    • 服務性動物-行動不便旅客可攜帶已受訓的服務性動物進入機艙,如導盲犬。航程中必須將狗束以韁繩,全程留置旅客腳邊。旅客必須自行負責動物的出入境許可及檢疫證明文件。 務必於班機起飛前48小時以前,聯絡本公司做適當的安排。
    • 心靈寵物-符合適航資格的特殊旅客可攜帶情緒支援型動物進入機艙,本公司僅接受狗為此類支援型動物,並請準備下列資料:
      • 旅客主治醫師於一年內所開立的醫生證明
      • 證明內需註明旅客心智上或心靈上之疾病
      • 醫生證明必須說明飛航途中需要支援型動物陪伴
      • 主治醫生的執照

    根據安全規定,動物應該留在乘客的腳邊,不得阻礙機艙通道,禁止乘坐逃生出口座位。 務必確保備妥所有航程 (包含轉機點) 所經過國家的動物檢疫證明。

    兒童單獨搭機旅行 (UM)

    本公司接受年滿5 ~ 12 歲兒童單獨搭機旅行,家長或監護人請於航機啟航24小時之前訂位,告知旅客為單獨搭機旅行的兒童,並填寫單獨旅行兒童之資料表(送機及接機親友之聯絡電話)。

    • 商務艙、皇璽艙及桂冠艙皆僅接受一名8歲 ~ 12歲之小孩可單獨搭乘。
    • 商務艙及桂冠艙之單獨搭機旅行兒童,於倫敦及布里斯本機場,因當地菸酒法令規定無法提供貴賓室服務,改提供餐劵服務。
    • 如兒童單獨旅行須轉機,且轉機時間超過4小時以上,須有親友於轉機點自行陪伴照顧此兒童。
    • 申請單獨旅行之兒童需開立兒童單獨旅行適用票價之機票,如欲查詢票價,請洽詢本公司票務或各大合作之旅行社。
    • 為確保兒童之安全,若同行者未滿十六歲,仍視為單獨旅行之兒童並依相關規定辦理。
    • 兒童單獨旅行之行程若涉及他航班機,需與各家航空公司聯絡並依其相關規定辦理。

    孩童自法國啟程:依據法國政府政策,針對居住於法國,不論任何國籍,從法國單獨搭機旅行或未與法定代理人(雙親或監護人)同行之未滿18歲旅客,該未成年人之法定代理人(雙親或監護人)需簽署『授權離境(AST)』同意書,並附有簽名之法定代理人(雙親或監護人)的身份證明複本。
    詳細規範說明及AST表單下載,請參考官網授權離境同意書

    嬰兒旅行須知

    • 本公司可接受2歲以下之嬰兒旅行,唯需由大人陪同。
    • 本公司不接受剛出生7天內之新生兒旅行。早產之新生兒需由嬰兒之主治醫生填具長榮航空之適航證明(MEDIF),並經由本公司醫師同意,方可搭機。
    • 一位成人旅客只可攜帶一位嬰兒同行,如同時需攜帶兩位嬰兒同行時,其中一位嬰兒需另購一個位子,並在飛行途中使用汽車安全座椅以保障飛航安全;目前本公司皇璽桂冠艙不可以使用兒童安全帶或兒童安全座椅。
    • 依民航法規定,因安全考量凡年滿2歲以上的乘客均需佔位。長榮航空自2004年11月1日起,嬰兒在續程搭機日已滿2歲時,則該航段需佔位並支付兒童票票價。
    • 若您的嬰兒有嬰兒餐及尿布的需求,您可於訂位的同時告知本公司的訂位人員,我們將盡力為您安排。
    • 長榮航空班機有提供一定數量的搖籃,因飛安考量,機上搖籃有一定的尺寸及載重限制,請於需求搖籃的同時告知寶寶的出生年月日以及身高體重,以便訂位人員為您的寶寶安排搖籃。
    • 本公司各機型配置嬰兒搖籃尺寸說明如下
      長榮航空個機型配置嬰兒搖籃尺寸表
      機型長度x寬度 (公分)可承受重量備註
      B74781.9CM Long x 39.4CM Wide16KG
      B777

      70.8CM Long x 29.8CM Wide

      81.9CM Long x 39.4CM Wide

      14KG

      16KG

      皇璽桂冠艙嬰兒床架設高度介於138CM ~ 141CM
      A332

      80.9CM Long x 32.8CM Wide

      81.9CM Long x 39.4CM Wide

      14KG

      16KG

      A33381.9CM Long x 39.4CM Wide16KG
      A32170.8CM Long x 29.8CM Wide14KG

    孕婦搭機注意事項

    • 本公司不接受懷孕36週以上(距離預產期4週以內)之孕婦與生產後7天內之產婦搭機。
    • 本公司不接受多胞胎且懷孕32週以上的孕婦搭機旅行。
    • 距離預產期12至4週(懷孕28至36週),以及多胞胎距離預產期12至8週(懷孕28至32週) 孕婦,需事先由其主治醫師於搭機前十日內填具長榮航空之適航證明 (MEDIF),並經由本公司醫師同意,方可搭機。
    • 為便利目的地國之入境查驗及順利搭機,我們建議您隨身攜帶主治醫師所開立註明預產期之診斷證明。
    • 某些國家對孕婦入境特別規定,建議您出發前先洽詢入境國之當地辦事處相關事宜。.

    擔架需求注意事項

    旅客因疾病或受傷無法直立坐於一般椅座者,本公司可提供擔架服務。唯旅客需事先由其主治醫師填具長榮航空之適航證明(MEDIF),並經由本公司醫師同意,方可搭機。

    擔架旅客搭乘飛機時,需視身體狀況由家屬或經過專業訓練且合格之醫師或護士隨行,且旅客需另購六個機位用以裝設擔架設備,票價以單程最高之正常經濟艙票價計價,如欲查詢票價,請洽詢本公司票務。

    由於每班飛機只接受一個擔架的架設,且僅適用於部份機型之經濟艙,如旅客有擔架需求,需至少於班機起飛前48小時(不含例假日)告知訂位人員,本公司將視班機情況盡力爲您安排架設。

    氧氣需求注意事項

    由於機上之緊急供氧系統係為所有旅客在緊急事故發生時使用,旅客若預知於飛航中需使用氧氣時,便無法使用此設備,需至少於班機起飛前48小時(不含例假日)向本公司提出要求,以便另外安排所需之氧氣筒。有氧氣需求之旅客,需事先填具由其主治醫師填具長榮航空之適航證明(MEDIF),並經由本公司醫師同意,方可搭機。 氧氣旅客搭乘飛機時,需視身體狀況(在機上需要治療與否)由家屬或經過專業訓練且合格之醫師或護士隨行。此外,旅客需另購機位用以裝設氧氣設備,每一瓶氧氣收費為USD200,如欲查詢另購機位之票價,請洽詢本公司票務或各大合作之旅行社。本公司僅能提供旅客機上使用之氧氣設備,機場內外或轉機時所需使用之氧氣設備需由旅客自行安排。

    旅客可自備可攜帶式氧氣設備(POC)與可攜帶式電子醫療設備(MPED)

    本公司飛機將不會為任何電子醫療器材(包括呼吸輔助設備)提供機艙電力,旅客自備可攜式電子醫療設備需內建電池供電,相關設備需經本公司核准且符合隨身行李之尺寸、重量的規定放置於前座椅下,若前座椅下空間不足,需比照客艙行李另購座位放置。因無法提供機艙電力且恐會危及飛航安全或造成醫療儀器損壞,敬請旅客自備航程時間之150%容量的電池。備用電池應被妥善包裝,以防止短路或損壞。旅客可用膠帶封住電源接點、使用塑膠袋分開包裝各個電池、或置於原廠之電池保護盒中。建議旅客應於起飛前48小時預先訂位,並先行告知所攜帶的設備型號。另請於班機起飛前一小時到達機場完成劃位手續,並即早抵達登機門,空地勤人員將會檢視旅客之適航證明、儀器廠牌型號及電池等是否符合公司規範。該儀器必須有製造商標籤以顯示合格證明。詳情可詢問各地訂位人員。

    目前可收受之可攜式製氧機廠牌型號計有:

    • Invacare Corporation's XPO2/XPO100
    • Invacare Solo 2
    • Delphi RS-00400/Oxuso RS-00400
    • AirSep Lifestyle
    • AirSep Freestyle
    • AirSep Freestyle 5
    • AirSep Focus 
    • (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (moel 4000)
    • Inogen One
    • SeQual Eclipse
    • SeQual SAROS
    • Respironics Inc,EverGo
    • Respironics SimplyGo 
    • DeVilbiss Healthcare's iGo
    • International Biophysics Corporation's LifeChoice/Inoval Labs LifeChoice
    • Inogen One G2
    • Inogen One G3
    • Inova Labs LifeChoice Activox
    • Oxylife Independence/Oxygen Concentrator
    • Precision Medical EasyPulse    
    • VBox Trooper

    相關資訊請參考FAA網站 (另開新視窗)

    其他可攜式電子醫療用品於機上使用時,必須遵守本公司電子用品使用規定

    適航證明書(MEDIF)

    有些身心健康狀況需要您填寫適航證明書,以便本公司航醫判斷您是否適航,並作為本公司為您提供特別服務或採取特別措施的參考。請先下載下方之適航證明書,並交由您之主治醫師出發前於十日內填寫之。另本公司婉拒收受需要攜帶電子醫療儀器逃生的貴客,不便之處,敬請見諒。

    <其他資訊

    • 對於往返於美國地區行動不便旅客通關安全檢查可參考美國運輸部網站 (另開新視窗)
    • 旅客於飛行途中所需要的藥物請務必隨身攜帶,勿放置於託運行李中。若您對於進出美國攜帶藥物限制有任何疑問,請參考美國運輸部網站查詢。
    • 可攜式洗腎機可攜帶至美國,但不可於機上使用,請事先聯絡本公司訂位部門告知您所攜帶機器之尺寸及重量,以便我們為您安排運送事宜。
    • 受限於美國及國際危險品運輸規定,個人氧氣瓶禁止託運及隨身攜帶,如果您於航程中需要使用氧氣,請參考上列氧氣需求注意事項。
    • 根據英國民航法規規範,行動不便旅客往返英國,若有搭機上的疑問,可事先與本公司訂位部門聯繫,英國聯絡電話: 20-73808300 台灣連絡電話: 02-25011999 。