Der WLAN-Service wird von Panasonic Avionics bereitgestellt.

Über die oben auf dem Flugzeug montierte Antenne sind wir mit geostationären Satelliten verbunden, die die Erde auf einer Höhe von 36.000 km umkreisen. Um Ihre E-Mails und Nachrichten zu senden, muss das Signal bis zum Satelliten und zurück zu einer der Bodenstationen weltweit übertragen werden. Diese Signale werden dann von den Rechenzentren verarbeitet und über das Bodennetzwerk übertragen, sodass sie an Ihre Freunde und Lieben weitergeleitet werden können.

Alle Nachrichten und Antworten werden auf diesem langen Weg übermittelt. Die Weiterleitung dieser Signale wird nicht nur vom Wetter und Gelände beeinflusst, sondern erfordert auch viele komplexe Technologien. Selbst die hochmoderne Technik kann die Latenz, die bei der Verwendung von Bord-WLAN auftritt, nicht beheben.

Obwohl nicht mit dem Breitband vergleichbar, das Sie am Boden nutzen, ist es trotzdem ziemlich erstaunlich, wie Sie während des Fluges in Verbindung bleiben können.

Das WLAN ist mit jedem WLAN-kompatiblen Gerät, einschließlich Laptops, Smartphones und Tablets, zugänglich.

Der WLAN-Service steht nur zur Verfügung, wenn das Flugzeug sich in einer Höhe von mindestens 6.000 Metern über dem Boden befindet.

Da das Bord-WLAN auf Satellitenkommunikation basiert, ist es zudem in Regionen, die nicht vom Satellitennetzwerk abgedeckt sind (z. B. in der Arktis), nicht verfügbar.

• Um eine respektvolle und ruhige Umgebung in der Kabine zu gewährleisten, sind VoIP-Anrufe (Voice over IP) verboten.
• Um die Rechte anderer Passagiere zu schützen, hat der WLAN-Dienst die Verbindung zu Websites deaktiviert, die obszöne, anstößige, schädliche oder illegale Inhalte enthalten können.

Wie bei jedem anderen öffentlichen Internet-Netzwerk hängt die tatsächliche Geschwindigkeit der WLAN-Verbindung während des Fluges von der Anzahl der Benutzer und der Satellitensignalstärke ab.

Die Bandbreite im Flugzeug beträgt etwa 12 Mbit/s und kann bei ausgewählten Flugzeugen bis zu 250 Mbit/s betragen. Die Bandbreite wird jedoch von allen Benutzern gemeinsam genutzt und auch von der Anzahl der Flugzeuge im gleichen Satelliten-Spotbeam beeinflusst. Daher variiert die tatsächliche Bandbreite, die jedem Passagier zugewiesen wird, je nach Situation.

Im Vergleich zu bodenbasierten WLAN-Netzwerken ist die Verbindung während des Fluges viel anfälliger für Wetter- oder Standortfaktoren. Eine Verbindungsunterbrechung kann beim Wechsel des Satellitensignals oder in Flugregionen, in denen das Satellitensignal nicht verfügbar oder schwach ist, auftreten.

Ja, Sie müssen den WLAN-Service während des Fluges bezahlen. Aktuell bietet EVA kostenloses WLAN für bestimmte Fare Family-Produkte an.

Nachdem Sie Ihre kostenlose WLAN-Sitzung beendet haben, können Sie einen zusätzlichen WLAN-Tarif erwerben.

EVA bietet kostenloses WLAN für bestimmte Fare Family-Produkte (unabhängig vom Kaufkanal) an. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Fare Family-Sonderangebote. Sie können jederzeit zwischen 48 Stunden und 30 Minuten vor Abflug auf die Seite Meine Reise verwalten auf der EVA Website zugreifen, um Ihren WLAN-Gutscheincode zu erhalten. Verwenden Sie diesen Gutscheincode, um den WLAN-Service an Bord des Fluges zu aktivieren.

WLAN an Bord wird von unserem Anbieter Panasonic Avionics nach einem Datenplan verkauft.

1. Lite Messaging Plan 30 MB: 4,95 USD
2. Standard Plan 100 MB: 14,95 USD
3. Business Plan 300 MB: 29,95 USD
4. Ultimate Plan: USD39.95

Anmerkungen:

• Alle Datentarife sind auf die Nutzung innerhalb des Flugs beschränkt, auf dem sie erworben wurden (bestimmt durch Flugnummer und Flugdatum). So kann beispielsweise ein Passagier mit Flugplan BR67/01JAN TPE-LHR seine verbleibenden Daten von BR67/01JAN TPE-BKK auf BR67/01Jan BKK-LHR nutzen.
• Der Lite Messaging Plan ist nicht zum Surfen und Streamen von Medien geeignet.

Alle Daten, die über das Bord-WLAN übertragen werden, werden berechnet, einschließlich Text, Bilder und Videos.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Funktionen für automatische Updates, automatische Synchronisierung oder Cloud-Backup und Standortdienste deaktivieren. Andernfalls werden Ihre Daten sehr schnell verbraucht, sobald Sie eine Verbindung zum Netzwerk herstellen.

Sie können VISA, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB und Discover Kreditkarten oder PayPal für Ihren Einkauf verwenden.

Der von Ihnen erworbene WLAN-Tarif kann auf mehreren mobilen Geräten verwendet werden, aber es kann immer nur ein Gerät gleichzeitig mit dem Netzwerk verbunden sein. Wenn Sie beispielsweise mit der WLAN-Verbindung von einem Laptop auf ein Smartphone wechseln möchten, melden Sie sich einfach auf Ihrem Laptop von dem Dienst ab und mit dem Smartphone wieder an und verwenden Sie denselben Benutzernamen und dasselbe Kennwort.

Es wird automatisch ein Beleg an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie während des Kaufs per Kreditkarte angegeben haben.

Nach der Zahlung wird auf der Webseite der Echtzeit-Datenzähler angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite NICHT zu schließen, damit Sie Ihre verbleibende Datenmenge jederzeit überprüfen können.

Wenn Sie die Seite versehentlich geschlossen haben, greifen Sie einfach auf www.evawifi.com zu, und klicken Sie auf „Online gehen“, um zur Seite für die Datenzählung zurückzukehren.

Wenn Sie nach dem Kauf die Verbindung unterbrechen möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Sitzung unterbrechen“ unter der Seite zur Datenkalkulation, um Verschwendung zu vermeiden.

Obwohl die Internet-Technologie inzwischen sehr weit fortgeschritten und ausgereift ist, sind Netzwerkbandbreite und -geschwindigkeit im Flugzeug noch immer sehr begrenzt.

Nachfolgend finden Sie einige clevere Möglichkeiten, Ihre Datennutzung zu reduzieren:

• Das Smartphone und die darauf installierten Apps anstelle von Browsern verwenden – die meisten Websites enthalten eine Menge hochauflösender Bilder und Animationen, die eine Menge Daten verbrauchen.
• Daten vor dem Senden komprimieren – immer mehr Telefone sind mit professionellen Kameraobjektiven ausgestattet und nehmen in der Regel sehr große Fotos auf.
• Alle automatischen Updates, automatischen Synchronisierungen oder Cloud-Backups deaktivieren – deaktivieren Sie alle diese Funktionen, bevor Sie eine Verbindung zum WLAN an Bord herstellen.
• Die Verwendung von Video-Streaming-Plattformen wie YouTube, Netflix und iQIYI vermeiden – Video-Streaming verbraucht eine enorme Menge an Daten und Bandbreite, und da das WLAN an Bord wetterempfindlich und von verschiedenen Faktoren abhängig ist, kann das Streaming sehr lange dauern und das Nutzererlebnis beeinträchtigt werden.

Über das Zugangsportal des Bord-WLANs:

1. Klicken Sie auf „Online gehen“, um zur Seite mit dem Tarifplan zu gelangen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Gutschein oder Rabattcode verwenden“.
3. Geben Sie Ihren Gutschein- oder Rabattcode ein und fahren Sie fort. Sobald der Code erfolgreich verifiziert wurde, können Sie auf das Internet zugreifen.

Ja. Universelle 110-V-Steckdosen sind in der Royal Laurel Class, Premium Economy Class und in jeder Reihe in der Economy Class verfügbar (außer in der letzten Reihe in jeder Economy Class-Kabine). Außerdem verfügt jeder Sitzplatz in unserer WLAN-Flotte über einen integrierten USB-Anschluss, um Ihr Mobiltelefon oder andere mobile Geräte mit Strom zu versorgen.

Möglicherweise können Sie aus folgenden Gründen keine Verbindung zum Bord-WLAN herstellen:

• Höhe:

Der WLAN-Service ist nur auf einer Höhe ab ca. 6000 m verfügbar, in der Regel ca. 20 Minuten nach dem Start und bis 20 bis 30 Minuten vor der Landung.

• Regionen:

Da das Bord-WLAN von der Signalübertragung des Satelliten abhängig ist, können Sie kein WLAN nutzen, wenn das Flugzeug sich in einem Luftraum mit schwachen oder ohne Signale befindet. Bitte warten Sie eine Weile, und versuchen Sie es dann erneut.

• WLAN-Verlauf:

Wenn Sie keine Verbindung zu „EVA WLAN“ herstellen können, können Sie versuchen, den WLAN-Verlauf wie folgt zu löschen:

Android – Gehen Sie zu den WLAN-Einstellungen, halten Sie „EVA WLAN“ gedrückt, und tippen Sie dann auf „Netzwerk entfernen“.

iOS – Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „WLAN“, tippen Sie auf die Info-Schaltfläche neben „EVA WLAN“, und tippen Sie dann auf „Netzwerk ignorieren“.

Jetzt können Sie erneut versuchen, eine Verbindung zu „EVA WLAN“ herzustellen.

• Browser:

Die Verwendung eines alten Browsers ist nicht zu empfehlen. Dies könnte nicht nur den Zugriff auf das Zugangsportal zum Bord-WLAN verhindern, sondern auch Ihre Geräte einem Sicherheitsrisiko aussetzen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Browser zu überprüfen und zu aktualisieren, bevor Sie sich an Bord begeben. Minimale Browseranforderungen siehe unten:

1. Internet Explorer 11 oder höher
2. Safari 9 oder höher
3. Firefox 45 oder höher
4. Google Chrome 50 oder höher

• Zugangsportal:

Wenn das Zugangsportal nicht angezeigt wird oder Sie es versehentlich schließen, öffnen Sie einfach Ihren Browser, und geben Sie www.evawifi.com ein, um darauf zuzugreifen.

• Schlafmodus:

Die WLAN-Verbindung wird möglicherweise getrennt, wenn Sie sich im Energiesparmodus/Schlafmodus befinden oder wenn Ihr iPhone gesperrt ist.

Android (Android 8.0 oder niedriger) – Gehen Sie zu „WLAN-Einstellungen“ > „WLAN-Präferenzen“ > „WLAN im Ruhemodus aktiviert lassen“, und wählen Sie „Immer“.

iOS (iOS 9 oder höher) – Deaktivieren Sie Bluetooth, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ oder „Einstellungen“ > „Mobile Daten“, scrollen Sie nach unten, und deaktivieren Sie „WLAN-Assistent“.

• VPN:

Die Verwendung von VPN kann schwierig sein, da das Laden einer großen Datenmenge längere Zeit dauern kann.

Das Bord-WLAN wird von unserem Partner Panasonic Avionics bereitgestellt. Sie können sich über eine der folgenden Methoden informieren:

• Bitten Sie die Kundendienstmitarbeiter unseres Servicepartners um Hilfe, indem Sie eine E-Mail an customercare.tw@panasonic.aero senden.
• Wenden Sie sich unter 1-888-4881541 (gebührenfreie Nummer für die USA) oder 0809-091862 (gebührenfreie Nummer für Taiwan) an den Kundendienst unseres Servicepartners.