Möglicherweise können Sie aus folgenden Gründen keine Verbindung zum Bord-WLAN herstellen:
Der WLAN-Service ist nur auf einer Höhe ab ca. 6000 m verfügbar, in der Regel ca. 20 Minuten nach dem Start und bis 20 bis 30 Minuten vor der Landung.
Da das Bord-WLAN von der Signalübertragung des Satelliten abhängig ist, können Sie kein WLAN nutzen, wenn das Flugzeug sich in einem Luftraum mit schwachen oder ohne Signale befindet. Bitte warten Sie eine Weile, und versuchen Sie es dann erneut.
Wenn Sie keine Verbindung zu „EVA WLAN“ herstellen können, können Sie versuchen, den WLAN-Verlauf wie folgt zu löschen:
Android – Gehen Sie zu den WLAN-Einstellungen, halten Sie „EVA WLAN“ gedrückt, und tippen Sie dann auf „Netzwerk entfernen“.
iOS – Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „WLAN“, tippen Sie auf die Info-Schaltfläche neben „EVA WLAN“, und tippen Sie dann auf „Netzwerk ignorieren“.
Jetzt können Sie erneut versuchen, eine Verbindung zu „EVA WLAN“ herzustellen.
Die Verwendung eines alten Browsers ist nicht zu empfehlen. Dies könnte nicht nur den Zugriff auf das Zugangsportal zum Bord-WLAN verhindern, sondern auch Ihre Geräte einem Sicherheitsrisiko aussetzen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Browser zu überprüfen und zu aktualisieren, bevor Sie sich an Bord begeben. Minimale Browseranforderungen siehe unten:
- Internet Explorer 11 oder höher
- Safari 9 oder höher
- Firefox 45 oder höher
- Google Chrome 50 oder höher
Wenn das Zugangsportal nicht angezeigt wird oder Sie es versehentlich schließen, öffnen Sie einfach Ihren Browser, und geben Sie www.evawifi.com ein, um darauf zuzugreifen.
Die WLAN-Verbindung wird möglicherweise getrennt, wenn Sie sich im Energiesparmodus/Schlafmodus befinden oder wenn Ihr iPhone gesperrt ist.
Android (Android 8.0 oder niedriger) – Gehen Sie zu „WLAN-Einstellungen“ > „WLAN-Präferenzen“ > „WLAN im Ruhemodus aktiviert lassen“, und wählen Sie „Immer“.
iOS (iOS 9 oder höher) – Deaktivieren Sie Bluetooth, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Mobilfunk“ oder „Einstellungen“ > „Mobile Daten“, scrollen Sie nach unten, und deaktivieren Sie „WLAN-Assistent“.
Die Verwendung von VPN kann schwierig sein, da das Laden einer großen Datenmenge längere Zeit dauern kann.
