Skip to Main Content

Rencana Kontingensi untuk Penerbangan ke/dari AS

EVA akan menyediakan kebutuhan pokok penumpang kami selama ketidakpastian penerbangan, seperti pengalihan penerbangan, pembatalan, atau penundaan tarmak yang panjang.

Untuk penerbangan internasional yang tercakup dalam Rencana ini yang berangkat dari atau tiba di bandara AS, EVA tidak akan mengizinkan pesawat untuk tetap berada di tarmak di bandara AS selama lebih dari empat jam sebelum mengizinkan penumpang turun dari pesawat kecuali: baik pilot yang sedang bertugas menentukan ada alasan terkait keselamatan atau keamanan bahwa pesawat tidak dapat meninggalkan posisinya di tarmak untuk menurunkan penumpang; atau kontrol lalu lintas udara memberi tahu pilot yang sedang bertugas bahwa kembali ke gerbang atau titik kedatangan lain untuk menurunkan penumpang akan mengganggu operasi bandara secara signifikan.

Setiap kantor bandara EVA di AS memiliki rencana kontingensi yang komprehensif untuk merespons setiap masalah. Kami selalu melakukan koordinasi dengan otoritas bandara lokal, otoritas pemerintah seperti Customs and Border Protection (CBP) dan Transportation Security Administration (TSA) serta mitra codeshare kami. Kami memastikan tersedianya sumber daya yang memadai, dan meminta penanggung jawab untuk menangani semua pengaturan, serta berkomunikasi dengan Divisi Operasional Penerbangan dan kru penerbangan kami.

Ketika penerbangan yang berangkat dari bandara AS atau tiba di bandara AS mengalami penundaan tarmak yang panjang, penumpang akan ditawari kudapan/makanan dan air dalam waktu tidak lebih dari dua jam setelah keberangkatan gerbang atau mendarat sebelum pilot yang memimpin menentukan bahwa alasan keselamatan atau keamanan mencegah layanan tersebut. EVA juga akan memberikan bantuan medis kepada penumpang jika diperlukan perhatian medis mendesak. Toilet pesawat akan siap digunakan. Bantuan khusus juga tersedia bagi penumpang penyandang disabilitas.

Pengumuman akan dilakukan setiap 30 menit dalam pesawat selama penundaan tarmak. Pengumuman akan dimulai tidak lebih dari 30 menit setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan akan menyertakan informasi tentang kesempatan untuk turun dari pesawat, jika ada, serta alasan keterlambatan.

Penumpang akan diberi tahu bahwa mereka memiliki kesempatan untuk turun dari pesawat yang berada di gerbang atau area kedatangan lain dengan pintu terbuka jika kesempatan untuk turun dari pesawat benar-benar ada untuk turun dengan aman tanpa mengganggu operasi bandara. Setelah penerbangan siap berangkat lagi, dan penumpang yang turun dari pesawat tidak dapat kembali ke pesawat tepat waktu, EVA berhak untuk memberangkatkan penerbangan tanpa penumpang tersebut.

Catatan

Anda dapat mengeklik tautan untuk membaca Kontrak Pengangkutan EVA Air.