お預かり手荷物にできない物は、次のとおりです。航空機、人、または機内の備品に危害をおよぼす恐れのある危険物。旅行日程に含まれるすべての国の法令、規則、命令で禁止されている品目。重量、サイズ、特質などの理由から、輸送に適していないとエバー航空が判断した品目。生きた動物。ただし、例外として犬、猫、飼育用の鳥、サービスアニマル（盲導犬や聴導犬など）などの動物は、エバー航空の要件に従って安全に輸送されます。狩猟やスポーツ以外の目的で使用する銃器や弾薬は、手荷物としてのお預かりが禁止されています。壊れやすい物、傷みやすい物、現金、宝石類、貴金属、銀製品、融通手形、有価証券その他の貴重品、ビジネス文書、試作品、絵画などは、お預かり手荷物に含めることはできません。

必要な数の追加座席を、事前に予約しお支払いいただいた場合は、壊れやすい物やかさばる物、楽器などを機内にお持ち込みいただけます。このような手荷物の重さは、1座席につき最大70 kgまでとなっており、また、サイズにも制限があります。詳しくは、エバー航空予約センターまでお問い合わせください。

ご不便をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。

お手荷物の遅延、盗難、紛失、破損にお気づきの際は、ただちにエバー航空手荷物サービス事務所にご連絡ください。遅延、紛失、不足品については、21日以内に申請いただく必要があります。破損した手荷物の請求は、7日以内にお申し出ください。許容される届出の内容に基づいて、妥当な費用の払い戻しを行います。詳しくは、こちらをクリックしてください。

お預かり手荷物に対する責任

お預かり手荷物の補償は、国際的な航空旅行に関連する規定の範囲内とします。関連する規定とは、国際航空運送に関わる条約（ワルソー条約またはモントリオール条約のいずれか該当する条約）およびエバー航空の旅客運送約款に基づくものとします。

機内持ち込み手荷物に対する責任

機内持ち込み手荷物とは、お客様ご自身で機内へ持ち込まれ、フライトの間お客様のお手元で管理されているものを指します。エバー航空では、機内持込み手荷物の紛失または損傷について、それらがエバー航空の過失に起因するものを除き、その責任を負わないものとします。以上の条件のもと、エバー航空の責任は、国際的な航空旅行に関連する規定の範囲内とします。関連する規定とは、国際航空運送に関わる条約（ワルソー条約またはモントリオール条約のいずれか該当する条約）およびエバー航空の旅客運送約款に基づくものとします。

傷みやすい物品や梱包が不適切な手荷物の紛失、破損、配送遅延、および壊れやすい物品、液体、腐敗しやすい物品に関する損害に対して、エバー航空は責任負いかねますのでご了承ください。医薬品、装具（医療サポート器具）、現金、宝飾品、銀製品、流通証券、有価証券、ビジネス／個人用文書、スピリッツ、書籍／写本、光学製品、鍵、出版物、設計図、絵画／芸術作品、商用サンプル、代替不可能な品物、写真、ビジネス機器、天然毛皮製品、骨董品、家宝、収集品、工芸品、貴金属／宝石、写真／オーディオ／ビデオ機器および関連品、コンピューターのハードウェア／ソフトウェア、電子部品／機器等の輸送時における紛失、損傷、遅延に関してのエバー航空の賠償責任は限定される場合があります。詳細は、手荷物の遅延／紛失／破損をクリックしてください。

お預かり手荷物

無料手荷物許容量は、路線、クラス、会員種別によって異なります。有料で追加の手荷物をお預けいただくこともできます。旅行代理店、乗り継ぎ便提携会社または、エバー航空予約センターにお問い合わせください。詳しくはお預かり手荷物をクリックしてください。

エバー航空が運航するフライトでは、ペット（猫、犬、ウサギ、盲導犬／聴導犬など）のご同伴を歓迎いたします。エバー航空にご連絡のうえ、輸送条件をご確認ください。フライト出発国の規制に従い、動物は温度管理された貨物室で、お預かり手荷物として輸送することができます。他の動物の輸送については、エバー航空にお問い合わせください。注意：2006年9月1日より、エバー航空では、盲導犬／聴導犬を除くペットを機内持ち込み手荷物として客室内にお連れいただくことはできません。

注：

ペットや盲導犬／聴導犬は、健康、無害、清潔、無臭でなければなりません。ペットは、液体などが漏れたり、逃げ出したり、爪を出したりできない容器またはケージに、安全に収容されている必要があります。輸送中に必要な十分な餌と水を供給する必要があります。

客室内にお連れになったペットに餌を与えることはできません。輸送する動物の重さは、1匹（羽）につき5 kg以下でなければなりません。また、ケージのサイズは、機内持ち込み手荷物の要件を満たしている必要があります。機内持ち込み手荷物としてお預かりできるペットの数は、フライトごとに限りがあります。詳しくは、エバー航空までお問い合わせください。

ご注意2006年9月1日より、エバー航空では、盲導犬／聴導犬を除くペットを機内持ち込み手荷物として客室内にお連れいただくことはできません。

盲導犬／聴導犬は無料で同伴いただけます。他のペットの輸送にはサービス料がかかります。詳しくは、エバー航空までお問い合わせください。

客室に同伴する盲導犬／聴導犬のサイズや重さについては、特に規定はありません。犬には適切にハーネスや口輪を付け、飼い主様の足元で待機させ、可能であれば客室の壁の近くにいるようにしてください。

飛行機での移動に適した容器またはケージをお選びください。動物が直立したり、楽に横になったりできるような、十分な大きさの物をご用意ください。

短頭種動物（鼻先がとがっていない、鼻口部が短い、顔が平ら）は鼻が短いため、温度変化に非常に敏感であることが研究で明らかになっています。短頭種は航空輸送中に呼吸困難が発生する可能性が高く、健康に悪影響を及ぼす可能性があります。このため、次に挙げる短頭種動物（犬や猫など）は、4月1日から11月30日までの高温の時期には輸送できません。

犬

アーフェンピンシャー

ボストンテリア

ボクサー（全種）

ブリュッセルグリフォン

ブルドッグ（全種）　　

ブルテリア

パグ（全種）

カネコルソ

チャウチャウ

ボルドーマスティフ

イングリッシュトイスパニエル

チン

キャバリアキングチャールズスパニエル

ラサアプソ

マスティフ（全種）

ペキニーズ

プレサカナリオ

シャーペイ

シーズー

チベタンスパニエル

猫

バーミーズ

ヒマラヤン

ペルシャ

エキゾチックショートヘア

詳細については、ペットとのご旅行をクリックしてください。 

機内持ち込み手荷物は、お客様のお座席の下、または頭上の荷物棚に蓋を閉じた状態で安全に収納できる場合に限り、機内にお持ち込みいただけます。エバー航空では、各空港のチェックインカウンターまたは搭乗ラウンジに「テストユニット（手荷物基準測定器）」を設置していますので、手荷物をお預けになる必要があるかどうかの確認にお役立てください。フライトの安全性を確保するため、エバー航空の規定を超える機内持ち込み手荷物は、貨物室でお預かりします。

壊れやすい物、かさばる物、大きめの楽器などを持ち込まれる場合は、機内持ち込み手荷物の収納用に座席を購入いただくことも可能です。エバー航空が、お客様と手荷物に適した座席をお手配いたします。機内持ち込み手荷物は、オンラインでのご予約ができません。また、このサービスのご予約は、出発予定時刻の48時間前までに、エバー航空の予約スタッフにお申し込みいただく必要があります。詳しくは、エバー航空の予約センターにお問い合わせください。

無料の機内持ち込み手荷物：

ロイヤルローレル／プレミアムローレル／ビジネスクラスのお客様は、7kg以下の手荷物を2個、機内にお持ち込みいただけます。プレミアムエコノミー／エコノミークラスのお客様は、7kg以下の手荷物を1個、機内にお持ち込みいただけます。

手荷物の寸法は23×36×56cm以下、または3辺の合計が115cm以下（身の回り品には適用されません）である必要があります。

• フライト中に必要となる乳幼児用食品および乳幼児用必需品（バッグ1個まで）。
• 乳幼児用キャリア1個または完全折りたたみ式ベビーカー／ベビーカー（客室に収納スペースがない場合は、荷物室に収納します）1台。
• お身体の不自由なお客様が利用する車椅子／松葉杖／装具／補装具（客室に収納スペースがない場合は、荷物室に収納します）。詳しくは特別サポート／問い合わせをクリックしてください。
• ノートパソコン1台。

詳しくは機内持ち込み手荷物をご覧ください。

エバー航空の無料手荷物許容量を超える手荷物は、超過手荷物料金の対象となります。路線によっては、重量超過またはサイズ超過のお預かり手荷物に追加料金のお支払いが発生します。特殊手荷物にはさまざまな規制や料金が適用される場合がありますので、ご出発の48時間前までに、エバー航空の予約センターにお問い合わせください。詳しくは超過手荷物とその他の手数料をクリックしてください。 

お客様ご自身や手荷物係員が負傷しないよう、1つの手荷物の重さは32kg以下としてください。1個の重さが32kgを超える手荷物で、別々に梱包することができない場合は、事前確認及び対応可能な場合には事前の手配をいたしますので、エバー航空にご連絡ください。基本情報も併せてご確認ください。

エバー航空では、以下を条件にお客様の手荷物を最終目的地までお預かりします。ただし、別の航空会社からエバー航空のフライトに乗り継ぐ場合は、その航空会社の輸送手荷物に関する規定をご確認ください。

• 乗り継ぎ便の予約が確定している
• 乗り継ぎ時間が12時間以内である
• 乗り継ぎ便が、前の区間の目的地の空港から出発する
• エバー航空は乗り継ぎ便を運航する航空会社と、手荷物運送協定を結んでいます。
• お預かり手荷物は、乗り継ぎをされる国の法律および規定に準拠します。
• 乗り継ぎに1泊を要する場合の手荷物に関する規定については、エバー航空の地上職員にお問い合わせください。

フライトの安全上の理由から、下記のような危険物は、手荷物に入れて持ち込むことはできません。

• 圧縮ガス（可燃性または毒性を問わず。ブタン、酸素、液体窒素、ダイビングタンクなど）
• 腐食物（強酸、強アルカリ、水銀、水銀を含む製品、湿式バッテリーなど）
• 爆発物（弾薬、花火、爆竹、照明弾など）
• 可燃物（ライター燃料、マッチ、塗料、シンナー、点火装置など）
• 放射性物質
• 警報装置付きのブリーフケースやアタッシュケース
• 酸化性物質（漂白剤、過酸化物など）
• 毒物および感染性物質（殺虫剤、除草剤、活性ウイルスなど）
• その他の危険物（磁性物質、攻撃兵器、刺激物など）

出発予定時刻の1時間30分前までに、チェックインされることをお勧めします。チェックインカウンターの営業時間は空港によって異なります。詳細につきましては、エバー航空の空港事務所へお問い合わせください。

エバー航空は、健康、医療、宗教上の理由により必要とされるお客様に、特別食をご提供しています。空港で特別食をリクエストされた場合、十分な準備時間がない可能性があります。特別食のリクエストは、ご予約の際にお願いいたします。

規定を守り、機内での安全性を確保するため、以下に該当するお客様には非常口座席をご利用いただけません。

• お体の不自由な方、手足や体力の弱い方
• 15歳未満の方
• 緊急避難の指示に関する文書や図の理解が困難な方
• 視力が弱く、コンタクトレンズや眼鏡以上の視覚補助が必要な方
• 補聴器以上の補助がなければ、客室乗務員の指示を理解することが困難な方
• 他のお客様に口頭で情報を伝えるのが困難な方
• 小さなお子様をお連れの方
• 国外追放者／強制送還者およびその同行者の方
• サービスアニマル（盲導犬など）をお連れの方
• 座席占有手荷物をお持ちの方
• 非常口座席の役割を行う際に、お体に差し障りが生じるおそれのある方

非常口座席をご利用のお客様には、客室乗務員が職務を遂行できない時に、以下の役割分担をお願いする場合があります。

• 非常口の場所を特定する。
• 非常口の開け方と操作手順を認識する。
• 非常口の操作方法を読んで理解し、客室乗務員による手での合図や口頭での指示に従う。
• 非常口ドアが開いたら、脱出の妨げにならないよう通路を塞がないようにする。
• 脱出用シューターが用意されたら利用できるように固定し、他のお客様がシューターを降りるのを支援する。
• 安全な避難経路を選び、速やかに航空機から離れてください。他の乗客を飛行機から遠ざけることに協力する。

これらの作業を行えない方または望まない方は、地上職員または客室乗務員にお座席の変更をお申し出ください。客室の安全のため、規定を遵守し、ご協力くださいますようお願い申し上げます。

エバー航空は、台湾桃園国際空港を出発するフライトに対してのみサービスを提供しています。

米国運輸省（DOT）の規定に従い、2009年5月13日より米国を発着する非アメリカ系の航空会社は、法律の関係規定に従うものとします。関連する規則および規制に関する情報は、次の方法で入手できます。

• 電話（米国内）：Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities：1-800-778-4838（音声）または 1-800-455-9880（TTY）、
• 電話：Aviation Consumer Protection Division：1-202-366-2220（音声）または 1-202-366-0511（TTY）、
• 郵送：Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W-96-432, Washington, DC20590, USA
• Aviation Consumer Protection Divisionのウェブサイト。

はい。エバー航空は現在、一部の復路便のチェックインサービスを提供しております。

ご出発地が台北、高雄、香港、またはマカオで、48時間以内に復路便が出発する場合は、最初のフライトのチェックイン時に両区間の搭乗券をお渡しします。お預け入れ手荷物がある場合は、出発予定時刻の1時間前までにチェックインをお願いいたします。

次のお客様は、VIPラウンジをご利用いただけます。

• プレミアムロイヤル／プレミアムローレル／ビジネスクラスのお客様
• Infinity MileageLandsのダイヤモンドカード会員様
• Infinity MileageLandsのゴールドカード会員様
• Infinity MileageLandsのシルバーカード会員様（注：エバー航空国際線をご利用のシルバーカード会員様は、台北／バンコクのエバー航空VIPラウンジをご利用いただけます。エバーグリーンデラックスクラス／エリートクラスの航空券をお持ちのシルバーカード会員様、またはアップグレードされた予約が確定したシルバーカード会員様は、世界各地でエバー航空VIPラウンジをご利用いただけます。）

台湾桃園国際空港でエバー航空がお届けする、エバー空港ラウンジの施設とサービス

• The Garden：エバー航空Infinity MileageLandsのダイヤモンドカード会員様が対象。
• The Infinity：エバー航空Infinity MileageLandsのダイヤモンドカード会員様、エバー航空のロイヤルローレル／プレミアムローレル／ビジネスクラス、スターアライアンス加盟航空会社のファースト／ビジネスクラスのお客様が対象。
• The Star：エバー航空Infinity MileageLandsのゴールドカード会員様、スターアライアンスゴールドカード会員様が対象。
• The Club：エバー航空Infinity MileageLandsのシルバーカード会員様が対象
• 営業時間：5時30分～23時30分
• アメニティとサービス -
  • ビジネスセンター（パソコン、高速インターネット接続、ファックス機、電話）
  • 手荷物クローク
  • 個室のVIPルームまたは会議室
  • トイレ
  • 乳幼児用設備または保育室
  • ラウンジゲスト用電話
  • お飲み物、軽食、デザート
  • 雑誌、新聞
  • テレビ
• 施設やサービスによっては利用料金が発生します。

航空券

エバー航空が発券した完全かつ有効な航空券をお持ちであり、順序に従い使用する必要があります。航空券は契約書であり、改ざんや変更をしてはならず、改ざんや変更があった場合は無効と見なされます。航空券の料金は、同じ予約クラスでも、繁忙期／閑散期、旅行日、航空券を購入した地域によって異なります。利用規約に違反した場合、エバー航空はお客様の旅程に関して、運賃の差額の精算をお願いする場合があります。

渡航書類

海外旅行には有効なパスポートを所持している必要があります。また、一部の国では、パスポートの残存有効期間（ほとんどの場合6ヵ月）も設定されています。パスポートの他に、出国、入国または途中滞在する国で必要な、入国ビザおよび検疫証明書をお持ちであることを事前にお確かめください。これらの渡航書類を提示しない場合、渡航先の国への入国を拒否されたり、目的地の国から国外追放されたりする可能性があります。エバー航空および当社の取扱代理店は、お客様が必要な有効渡航書類を所持していないことに起因するいかなる結果についても責任を負いかねます。

お預かり手荷物と機内持ち込み手荷物

すべての手荷物に、英語で正しく記入された手荷物タグが付いていることをご確認ください。各空港のエバー航空チェックインカウンターでは、ネームタグを無料でご利用いただけます。航空券に記載されている無料手荷物許容量を超える手荷物には、追加料金がかかります。手荷物はほとんどの場合、目的地に直接お届けできますので、ご利用の継続便がある場合は、チェックイン係員にお申し出ください。客室およびフライトの安全性の面から、機内持ち込み手荷物の量、サイズ、重さには制限がございます。お客様のお手荷物は必要に応じて、税関または政府職員による検査を受けることがあります。

• 搭乗券に記載されている情報（氏名、便名、目的地など）が正しいことをご確認ください。
• すべてのお手荷物が目的地に届くよう、お預かり手荷物の領収書が正しいことをご確認ください。
• すべての渡航書類と航空券がお手元にあることをご確認ください。
• 空港税やサービス料のお支払いなど、その他の必要な手続きをお済ませください。
• フライトの前には必ず搭乗ゲートにお越しください。

• 乗り継ぎにつきましては、空港のエバー航空スタッフにおたずねください。
• 原則として、お預かり手荷物は座席指定手続きが行われる出発ターミナルから、確定済み継続便の目的地ターミナルに直接お届けします。ただし、一部の国の税関および検疫規則では、目的地に直接配送されるお預かり手荷物は、乗り継ぎ便のターミナルで通関しなければなりません。
• 全行程をエバー航空のみで旅行されるお客様は、通常、出発地ですべての搭乗券をお受け取りいただきます。
• エバー航空は、小さなお子様連れのお客様、1人で旅行されるお子様、心身に障がいをお持ちのお客様、その他乗り継ぎに関するお手伝いが必要なお客様の支援をご提供いたします。

出発予定時刻の1時間前までに、チェックインをお済ませください（実際のご利用可能時間は各空港のチェックイン機の仕様によって異なる場合がございます）。

空港の自動チェックイン機の使い方は簡単ですが、サポートが必要な場合は、エバー航空のスタッフにお問合せください。

空港のセルフチェックイン機は多くのお客様にご利用いただけますが、以下に当てはまるお客様はチェックインカウンターでお手続きを承ります。

• ご予約が確定していないお客様
• Eチケットをお持ちでないお客様
• 特別なお手伝いを希望されるお客様
• 2歳未満の幼児をお連れのお客様
• 乗り継ぎ便が2便を超えるお客様（例：NRT-TPE-BKK-CDG-MUC）

• 手荷物タグ印刷サービス未対応の空港チェックインキオスク：台湾桃園空港第2ターミナル、台北松山空港、高雄空港、東京羽田空港、仁川空港、香港空港、アムステルダム空港、ロサンゼルス空港、シアトル空港、トロント空港
• 手荷物タグ印刷サービス対応の空港チェックインキオスク：東京成田空港、関西空港、福岡空港、ロンドンヒースロー空港、シンガポールチャンギ空港、バンコクスワンナプーム空港、パリシャルルドゴール空港

はい。空港のセルフチェックイン機でチェックイン後、印刷された搭乗券を受け取り、 エバー航空の手荷物カウンターでお荷物をお預けください。

ロンドン、東京（成田）、関西国際空港から出発する場合は、チェックイン機で手荷物タグを印刷することができます。その後、手荷物カウンターへお越しください。

• 空港のセルフチェックインサービスは、出発日のフライト出発時刻の1時間前までご利用いただけます。（実際のご利用可能時間は各空港のチェックイン機の仕様によって異なる場合がございます）。
• 翌日の午前6時までに出発するフライトでは、夜間稼働のセルフチェックイン機をご利用いただけます。