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発券と予約について

オンライン予約 一般予約 航空券について

航空券のご購入について

  • 出発360日前から3~7時間前まで(路線により異なります)のフライトをご予約いただけます。予約手続きの完了時に、予約番号と航空券番号が自動的に発行されます。
  • 一度の予約手続きで合計9名様分(幼児を除く)の航空券をご購入いただけます。ご予約1件につき大人(17歳以上)が1名以上含まれていることが必要です。大人1名が同伴できるお子様は、幼児1名(座席を使用せず、旅行終了まで2歳を超えないこと)と子供1名、または子供3名までです。子供または幼児の航空券のみの予約をご希望のお客様は、エバー航空予約センターまたは航空券発券オフィスまでご連絡ください。
  • ウェイティングリストの予約および日付の確定していない旅程については、予約センターまでお問い合わせください。
  • 中国本土のパスポートをお持ちのお客様で、中国本土と台湾間の直行便をご利用の場合、または台湾で乗り継いで他の目的地へ旅行される場合、台湾への入国資格のある有効な旅行書類およびビザを所持していることが必要です。エバー航空およびユニー航空は、旅行前に適切な書類を入手されなかったお客様に対しての責任を負いません。必要書類が不足している場合は、搭乗の拒否および追加費用を申し受ける可能性があります。
  • 航空券のどの区間も使用されていない場合、「FARE APPLICATION PERIOD(運賃適用期間)」欄に特別な条件が指定されていない限り、航空券の有効期間は発行日から1年間です。

お支払いについて

  • 空港でのチェックイン時に、航空券の購入に使用したクレジットカードを提示する必要があります。チェックインカウンターでのご本人確認には、必ずカード番号と名前が刻印されたクレジットカードをご提示ください。クレジットカードに表示されている姓名を正確にご入力いただく必要があります。不備のあったお客様は、空港チケットカウンターで正規運賃航空券の航空券をご購入いただかない限り、ご搭乗いただけません。
  • クレジットカード所有者が旅行者に同伴されない場合は、お客様のクレジットカードをエバー航空にご提示のうえ支払保証書(Indemnity of Payment)にご署名いただく必要があります。以下の2つの方法をご案内しております。
    1. ご搭乗予定のフライト出発48時間前までに、エバー航空事務所まで営業時間内にお越しください。クレジットカードをお持ちいただき、支払保証書(Indemnity of Payment)にご署名ください。
    2. 出発予定時刻の1時間前までに、空港のエバー航空カウンターにお越しください。クレジットカードをお持ちいただき、支払保証書(Indemnity of Payment)にご署名ください。
  • お取引がVISA SECURE、MasterCard ID Check™、American Express SafeKey ®、JCB J/Secureによって認証されているお客様は、空港でのチェックイン時にクレジットカードをご提示いただく必要はございません。また、カードの名義人の方が旅行に同伴されている必要はありません(ただし、クレジットカードの裏面または表面の3桁(または4桁)のカード認証コードの入力のみで利用された場合は、従来どおり空港でのクレジットカードのご提示をお願いしております)。ご購入時のクレジットカード取引で異常が発生した場合は、ご登録いただいたメールアドレス宛にお取引エラーの通知が送信されます。弊社は、お客様/クレジットカード所有者に対して購入時に使用されたクレジットカードの提示を要求する権利、またはご搭乗前に、お客様/クレジットカード所有者に現金での航空券の支払いを要求する権利を有します。
  • 2021年3月2日より、クレジットカード利用の安全性を確保するため、エバー航空公式ホームページ及び公式モバイルアプリ上に於けるお支払いには3Dセキュア認証(VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey®, J/Secure™)が必要となります。決済処理失敗を防ぐためにも、ご利用のカード会社へ事前の確認をお勧めします。
    -ご注意:アメリカンエキスプレスカードによる台湾ドル建て決済は可能です。しかし台湾ドル決済に対しアメリカンエクキスプレスは3Dセキュア認証対応をしていないため、ご利用になられたクレジットカードをチェックインカウンターにてご提示が必要となります。

支払い方法

オンライン予約では、以下のお支払い方法をご利用いただけます、出発地によっては異なる場合がありますことをご了承ください。詳細については、「支払い」ページを参照してください。

  • VISA
  • Master Card
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • UATP

注:ご利用には、クレジットカードにカード番号とカード所有者の名前が刻印されている必要があります。クレジットカードに記載されている氏名を正確にご入力ください。(システムの制限により、無記名式のプリペイドカードはご利用いただけません。)

その他の支払い方法:

  • PayPal(注1)
  • Union Pay
  • iDEAL
  • PayPal(注3)
  • Alipay(注3)
  • Google Pay/Apple Pay(注4)

注1:台湾で登録されているすべてのPayPalアカウントは、法律および規制に準拠し、一時的にお支払いへのご利用を停止しております。

注2:

  1. カード発行者がこれらのオンラインセキュリティ機能を提供している場合、VisaまたはMasterCardのセキュアコードをご登録ください。
  2. 中国で発行されたデビットカードを使用している場合は、発行銀行がカードのオンライン使用を承認していることを確認してください。
  3. カードの不正使用を防止するため、VisaまたはMastercardのセキュアコードで認証されたVisa/Mastercardのみご使用いただけます。VISA/Mastercardの法人カードはご使用いただけません。

注4:台湾発のお客様で、台湾内で発行されたクレジットカードをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

変更と払い戻し

  • 日程や路線の変更に関しては、適用される運賃規則/条件、空席状況により異なります。変更される場合は航空券発券オフィスまで事前にお問い合わせください。事前のご連絡のない場合は、空港でのチェックイン時にご予約または航空券のご利用をお断りすることがございます。また、ご希望の日程または路線の航空券を新たにご購入いただく必要がある場合があります。
  • 搭乗者名の変更はできません。発券済みのお客様が旅行されない場合は、航空券の払い戻し申請を行ってください。お客様のご不便を最小限に抑えるため、弊社ではご提供いただいたお客様情報の正確性をすべて確認する必要があります。Infinity MileageLands会員のお客様は、パスポートに表記されているとおりのお名前が Infinity MileageLandsの会員情報のお名前として記載されていることをご確認ください。これらの文書に記載されているとおりのお名前でオンライン予約を行っていただき、マイレージクレジットが正確に加算されていることをご確認ください。
  • エバー航空のオンラインシステムでは、ご予約、ご購入、発券、ご予約に関するお問い合わせ、払い戻し申請、および払い戻しに関するお問い合わせサービスをご提供しております。ご予約済みのフライトを変更するには、航空券発券オフィスまでご連絡いただく必要があります。(エバー航空のウェブサイトまたはモバイルアプリから航空券を購入された場合は、サイト内の[日付/便名の変更]からご予約の変更を行ってください)。払い戻し申請を受け付け次第、すみやかに返金手続きを行います。払い戻し手数料やノーショー料金が適用される場合は払い戻し金額から差し引かせていただきます。クレジットカード会社への返金処理は、7営業日以内に行います(通常1~2回の請求サイクル内にお客様のご利用明細に反映されます)。現金や小切手で購入された場合、払い戻し申請の受領後20営業日以内に返金手続きを行います。
    中国本土を出発する航空券の払戻は、申請後7営業日内に元の支払い方法に払戻いたします。実際の返金日は、金融機関の規制と契約内容によって異なります。
  • 元の航空券が再発券されている場合、払い戻し申請のお手続きはできません。払い戻しをご希望の場合は、最寄りのエバー航空発券カウンターまでお問い合わせください。

インターネットでのチケットご購入時の個人情報収集について

お客さまの個人情報、プライバシー、および権利を保護するため、エバー航空はお取引ごとにご提供いただいた個人情報を使用する権利を留保します。ご購入前に、当社の「プライバシーポリシーとクッキーの使用」をお読みのうえ、内容をご確認ください。

「プライバシーポリシーとクッキーの使用」をクリックして確認(新しいウィンドウで開きます)

その他

  • エバー航空のウェブサイトで航空券を購入し、ご利用のフライトがエバー航空のものである場合、オンラインでの座席指定が可能です。オンラインでの座席指定は、フライト出発予定時刻の12時間前までご利用いただけます。優先座席指定をご利用いただいた場合、遅くとも出発予定時刻の1時間前までにはご搭乗手続きをお済ませください。なお、使用機材変更や運航上の理由により、ご指定頂いた座席が変更となる場合がございます。予めご了承ください。
  • 年齢、医療、健康、宗教上の理由により必要とされるお客様に、特別食をご用意しております。特別食のご予約は、出発予定時刻の24時間前(一部の特別食は72時間前)まで承ります。他の航空会社の特別食のご注文は確約できかねます。また、ご希望の特別食がオンラインに記載されていない場合は、お手数ですが弊社予約センターまでお問い合わせください。
  • 注:サービスやアメニティは、客室や路線によって異なる場合があります。
  • 以下の条件が満たされた場合、出発便または復路便のリコンファーム(予約再確認)は必要ありません。(1) 航空券に記載のお客様が、確定済みの旅程に従って搭乗されている場合、(2) ご旅程内の各ストップオーバー地および復路出発地の現地連絡先情報が事前に提供されている場合。ただし、ご予定を変更された場合は、リコンファームを行ってください。確認済みの旅程が「ノーショー」になると、後続便 / 復路便はキャンセルとなります。