スケジュール変更や不測の事態に伴う航空券の変更・払い戻し
ご利用予定のフライトに欠航、スケジュール変更、使用機材変更が発生した場合、お客様へご迷惑・ご不便をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
航空券の変更・払い戻しについては、以下の規定をご参照ください。旅行会社にて航空券を購入された場合は、旅行会社へお問い合わせください。
一般規定
1. 対象条件
エバー航空 (695) またはユニー航空 (525) の航空券で確定したご予約をお持ちのお客様で、ご予約のフライトに欠航または大幅なスケジュール変更が発生し、以下いずれかの条件に該当する場合、規定に従って変更または払い戻しを承ります。ただし、使用機材変更に伴う変更は含まれません。
(1) フライトが欠航となり代替便の手配がなかった場合。
(2) 代替便またはスケジュール変更後の出発または到着時刻が2時間以上異なる場合。
(3) スケジュール変更または代替便の利用により、乗継ぎができない、または乗継ぎ時間が不足した場合。
(4) 代替便の発着空港が異なる、または乗継ぎ回数が増える場合。
上記の条件に該当しないフライトでの再手配にご了承いただけない場合は、お客様都合による変更/払い戻しとみなし、関連手数料や運賃・税金の差額を徴収いたします。
2. 変更の規定
出発地と到着地が同一(当規定では台北/台中/高雄は同一とみなします)で、航空券の有効期間内であれば、変更が生じた便の前後14日以内に、次のようにフライトまたはご搭乗日の変更を承ります。
(1) 以下の変更の場合、1回に限り変更手数料、運賃、諸税、燃油サーチャージ、予約手数料を免除致します。
A. 日付変更: 同じ経路および同じブッキングクラス(RBD)で再予約します。
B. インターライン区間を乗継ぐ旅程: インターラインキャリアまたは乗り継ぎ地点の変更は、最重要区間がエバー航空/ユニー航空にて運航する場合に限り認めます。
(2) プレミアムエコノミークラスをご利用のお客様で、使用機材の変更により元のブッキングクラスで再予約できない場合は、対応するエコノミークラスの予約クラスコードまたはビジネスクラスで再予約を行います。この場合、1回に限り再発券手数料、燃油サーチャージ、航空保険料、予約手数料の差額は免除されますが、運賃は元の発券日に基づいて再計算を行い、運賃差額は払い戻し（エコノミークラス）または徴収（ビジネスクラス）を行います。
(3) 欠航となったフライトがその後運航を再開する場合、該当便のお客様は同じブッキングクラス（RBD）であれば、追加料金なしで元のフライト/日付に再変更が可能です。機材変更によりエコノミークラスに変更されたお客様で、元のプレミアムエコノミークラスに変更ご希望の場合は、運賃・諸税の差額のお支払いで変更可能です。再発行手数料、燃油サーチャージ、航空保険料、予約手数料は免除致します。ビジネスクラスへご変更されたお客様も、同様の手順でプレミアムエコノミークラスへ変更可能です。
(4) エバー航空/ユニー航空運航便を他社便や他社の運航するコードシェア便への変更はできません。ただし関連する運賃規則に別途規定がある場合はこの限りではありません。
(5) 航空券の有効期間内で、お客様が新しい旅行日を14日間の範囲外または上記(1)～(4)の範囲外で変更する場合、お客様都合による変更とみなします。この場合、運賃は再計算を行い、運賃とTFC（ある場合）の差額を徴収し、再発券を行います。再発行手数料は1回に限り免除致します。
(6) 旅行会社にて購入した航空券につきましては、旅行会社へお問い合わせください。
3. 払い戻し
(1) 航空券ならびに関連する付帯サービスの払い戻しは、条件を満たす場合、手数料なしで払い戻し致します。予約手数料（YR）も払い戻しいたします。
(2) エバー航空の公式ウェブサイトにてご購入された航空券につきましては、エバー航空のウェブサイトより、お客様ご自身にて払い戻し申請を行ってください。エバー航空予約センターにてご購入された航空券につきましては、エバー航空予約センターへご連絡ください。
(3) 旅行会社にて購入したチケットにつきましては、旅行会社へご連絡いただき、払い戻しを行ってください。
4. 再発券手数料が免除された航空券を、その後お客様都合で変更や払い戻しを希望された場合、手数料は免除されません。
5. 変更・払い戻しを行う航空券が再発券や過去に変更手続きを行なっていた場合、免除の適用につきましては、現在有効な航空券に基づき判断いたします。
6. 特典航空券、およびマイレージによるアップグレード航空券はエバー航空予約センターへご連絡ください
(1) 払い戻し: 払い戻し手数料は免除致します。
(2) 変更: 1回に限り、再発券手数料および期限切れ分のマイル徴収を免除致します。ただし、変更後の旅程が当該航空券と同じ基準を満たしていることが条件となります。
7. 団体のお客様の、変更/払い戻しにつきましては、お申し込みの旅行会社へご連絡ください。
8. ID/AD/ＤＭ等の無料および割引航空券は、当規定には該当しません。
9. 既にお支払い済の運賃差額や手数料は、いかなる状況におきましても返金されません。
1. 対象条件
2024年5月1日以降、エバー航空 (695) またはユニー航空 (525) の航空券で確定したプレミアムエコノミークラスのご予約をお持ちで、ご予約便の使用機材に変更が生じたお客様。
2. 変更
(1) 航空券の有効期間内であれば、以下のいずれかの変更を1回に限り手数料免除で承り、航空券を再発券致します。
A. ご予約と同じ便で再調整されたエコノミークラスでの予約を受け入れ、元の航空券発券日に基づいて再計算した運賃/税金と支払い済の運賃/税金との差額調整を行う。
B. 別の日付で同じルートのエコノミークラスで再予約し、元の航空券発券日に基づいて再計算した運賃/税金と支払い済の運賃/税金との差額調整を行う。
C. 別の日付で元のチケットと同じルート、同じプレミアムエコノミークラスで再予約し、元の航空券発券日に基づいて再計算された運賃/税金と支払い済の運賃/税金との差額調整を行う。
D. 別の日付で同じルートのビジネスクラスを再予約し、元の航空券発券日に基づいて再計算された運賃/税金と支払い済の運賃/税金との差額調整を行う。
(2) 旅行会社にて購入した航空券につきましては、旅行会社へお問い合わせください。
(3) 機材変更の決定後、当初のご予約便がプレミアムエコノミークラスのサービス提供機材に再度変更となった場合、すでに規定に準じて変更後の再発券された航空券をお持ちで、同じフライト/日付でプレミアムエコノミークラスへ再度変更を希望されるお客様は、1回に限り手数料免除にて変更が可能で、航空券発券日の運賃に基づいて再発券済み航空券との差額調整を行います。
3. 払い戻し
(1) 機材変更の影響を受けたフライトの航空券および関連する付随サービスの払い戻しは、規定に従い、払い戻し手数料を免除し、予約手数料 (YR)も払い戻し致します。
(2) 旅行会社にて購入した航空券につきましては、旅行代理店へお問い合わせください。
(3) エバー航空の発券カウンターまたは公式Webサイトにて購入した航空券につきましては、エバー航空の予約センターへご連絡ください。
4. 再発券手数料が免除された航空券を、その後お客様都合にて変更や払い戻しを希望された場合、手数料は免除されません。
5. 変更・払い戻しを行う航空券が再発券や過去に変更手続きを行なっていた場合、免除の適用につきましては、現在有効な航空券に基づき判断いたします。
6. 特典航空券およびマイレージによるアップグレード
(1) 特典航空券
A. 変更手数料50USDを1回に限り免除いたします。新しい旅程の必要マイル数が元の旅程よりも多い/少ない場合、差額マイルを徴収/返却いたします。有効期限切れマイル分は追加徴収いたしません。
B. 特典航空券に必要マイル数の異なるルート、ゾーン、予約クラスが含まれる場合、必要マイル数は多い方が適用されます。
C. 機材変更に伴う手続き完了後、当初のご予約便がプレミアムエコノミークラスのサービス提供機材に再度変更となった場合、プレミアムエコノミークラスに変更を希望するお客様は、再発券に必要なマイル数が元の航空券のマイル数を上回る場合、不足分を徴収いたします。なお、有効期限切れのマイル分は追加徴収いたしません。 特典航空券の再発券手数料50USDは、グリーンカード会員様は、1回免除されます。ダイヤモンドカード/ゴールドカード/シルバーカード会員様は、現在の規定に基づき免除されます。
(2) アップグレード特典 元々の航空券のクラスで再予約をするか、新たな必要マイル数で旅程を変更します。マイル差額は徴収/返却いたします。
(3) 再予約および航空券の変更につきましては、エバー航空予約センターへお問い合わせください。
(4) エコノミークラスからロイヤルローレル/プレミアムローレル/ビジネスクラスへのアップグレードに必要なマイル数については、エバー航空のウェブサイトでご確認ください。
7. 団体のお客様の変更/払い戻しにつきましては、お申し込みの旅行会社へお問い合わせください。
8. ID/AD/DM等の無料および割引航空券は、当規定には該当しません。
2025年4月22日 発行
1. Eligibility
Passengers with confirmed bookings on EVA Air (695) or UNI Air (525) tickets to/from Dallas transfer via EVA USA or Canada routes and issued on/before 22APR 2025.
2. Changes
Passengers may rebook onto EVA Air direct flights to or from Dallas without incurring a change fee for one time only, provided the origin and destination cities remain unchanged and the rebooking is within the ticket’s validity period:
(1) Totally Unused: Tickets shall be recalculated and reissued in accordance with the applicable fare rules. Any resulting fare difference, taxes, fuel surcharges, or booking service charges shall be paid by the passenger.
(2) Partially Used:
A. If rebooking is made on a direct flight with the same travel date and the same booking class (RBD), the ticket may be changed without additional charges.
B. If rebooking is made for a different date and/or in a different booking class (RBD), the ticket shall be recalculated and reissued in accordance with the applicable fare rules, using the original routing—provided no applicable fare is found. Any resulting fare difference, taxes, fuel surcharges, or booking service charges shall be paid by the passenger.
(3) Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.
3. If a ticket is changed with the reissue fee waived but is subsequently voluntarily changed or refunded, the service charge will not be waived.
4. Award tickets and upgrades using mileage:
Please contact EVA reservation and ticketing office:
Changes to EVA Air direct flights to or from Dallas, the reissue fee and expired miles are exempt from collection for one transaction.
5. Group passengers should contact the original issuing travel agency for changes/refunds.
6. Free and reduced fare tickets (e.g., ID/AD/DM, etc.) are not covered by this handling guideline.
7. The fare difference or fees that were previously charged will not be refunded under any circumstance.
2025年3月29日 発行
1. Eligibility
Passengers with confirmed bookings on EVA Air (695) or UNI Air (525) tickets traveling on EVA Air routes between Taiwan and Bangkok/Chiang Mai:
Travel Date: from 29 MAR, 2025 to 30 APR, 2025
2. Changes
(1) Passengers may rebook at no additional cost within the ticket validity, for a single transaction, provided the origin, destination and routing remain unchanged, and the same booking class is retained.
(2) Changes from flights operated by EVA Air to codeshare flights or flights operated by other carrier are not permitted unless explicitly allowed by the relevant fare rules.
(3) Within ticket validity, changes outside the scope of (1) ~ (2) above will be considered as voluntary change that the ticket should be recalculated and reissued to collect the difference of fare and taxes, fees, charges, if any, however, the reissue fee will be waived for one transaction.
(4) Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.
3. Refunds
(1) Refunds for affected tickets and related ancillary services may be granted in accordance with the provisions for involuntary refunds, without imposing a refund service charge. Additionally, booking service charge (YR) may be refunded as well.
(2) For tickets purchased or modified from EVA Air official website, please submit a refund application through EVA Air website. For tickets purchased from EVA Air ticketing channels, please contact EVA Air reservation and ticketing office to arrange a refund.
(3) For tickets purchased from travel agents, please contact your travel agent for refund
4. For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.
5. If the ticket being changed is the result of an exchanged/reissued or revalidated transaction, the eligibility of waiver is determined based on the current ticket to be changed/refunded.
6. Award ticket and upgrade with mileages
Please contact EVA reservation and ticketing office:
(1) Refunds: refund service charge will not be imposed. Additionally, booking service charge (YR) may be refunded as well.
(2) Changes: reissue fee as well as the expired miles are exempt from collection for one transaction provided the revised itinerary meets the same criteria as the affected ticket.
7. Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/refunds.
8. Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.
9. The fare difference or fees that previously charged will not be returned under any circumstance.
2025年3月14日 発行
1. Eligibility
Passengers with a confirmed Economy class booking on EVA Air (695) or UNI (525) tickets issued before/on 14MAR2025 for travel between Taipei and Munich/Milano, who request a change to Premium Economy class due to the addition of Premium Economy service on the Munich/Milano route.
2. Changes
(1) Within the validity period of the ticket, the ticket should be recalculated and reissued to collect the difference of fare and TFC, if any. However, the reissue fee will be waived for one transaction.
(2) Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.
3. Refund:
Apply the voluntary refund policy as outlined in the applicable fare rules.
4. Award ticket and upgrade with mileages
Changes are allowed in accordance with the voluntary change policy outlined in the applicable fare rules. Please contact EVA Air's reservation and ticketing offices for assistance.
5. Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.
1. Eligibility
Passengers with a confirmed Economy class booking on EVA Air (695) or UNI (525) tickets issued before/on 14MAR2025 for travel between Taipei and Jakarta, who request a change to Premium Economy class due to the addition of Premium Economy service on the Jakarta route.
2. Changes
(1) Premium Economy Class Fares:
Within the ticket validity period, passengers may change to the same flight and date in Premium Economy class using the same fare’s prime booking class without additional charge.
However, changes to Premium Economy class as well as flight or date changes will require the payment of any difference in fares, taxes, fuel surcharge and booking service change. In this case, the reissue fee will be waived for one transaction.
(2) Economy Class Fares:
Within the ticket validity period, passengers may change to Premium Economy Class as outlined below, the reissue fee will be waived for one transaction:
A. For totally unused tickets: Any segment change will require a recalculation based on the reissue date and the difference in fares, taxes, fuel surcharge and booking service charge must be collected. The ticket will be reissued at the applicable new fare;
B. For partially used tickets: please contact the nearest EVA Air reservation and ticketing office to change to Premium Economy class and pay the fare difference.
3. Refund:
Apply the voluntary refund policy as outlined in the applicable fare rules.
4. Award ticket and upgrade with mileages
Changes are allowed in accordance with the voluntary change policy outlined in the applicable fare rules. Please contact EVA Air's reservation and ticketing offices for assistance.
5. Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.
2025年2月20日 発行
1. Eligibility
Passengers with a confirmed Economy class booking on EVA Air (695) or UNI (525) tickets for travel between Taipei and Jakarta, who request a change to Premium Economy class due to the addition of Premium Economy service on the Jakarta route.
2. Changes
(1) Premium Economy Class Fares:
Within the ticket validity period, passengers may change to the same flight and date in Premium Economy class using the same fare’s prime booking class without additional charge. However, changes to Premium Economy class as well as flight or date changes will require the payment of any difference in fares, taxes, fuel surcharge and booking service change, and may be subject to a change fee.
(2) Economy Class Fares:
Within the ticket validity period, passengers may change to Premium Economy Class as outlined below, subject to a change fee:
A. For totally unused tickets: Any segment change will require a recalculation based on the reissue date and the difference in fares, taxes, fuel surcharge and booking service charge must be collected. The ticket will be reissued at the applicable new fare;
B. For partially used tickets: please contact the nearest EVA Air reservation and ticketing office to change to Premium Economy class and pay the fare difference.
3. Refund:
Apply the voluntary refund policy as outlined in the applicable fare rules.
4. Award ticket and upgrade with mileages
Changes are allowed in accordance with the voluntary change policy outlined in the applicable fare rules. Please contact EVA Air's reservation and ticketing offices for assistance.
5. Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.