予約を完了して確定するとすぐに、予約番号と航空券番号が画面に表示されるか、後ほど電子メールで送信されます。まだ受け取っていない場合は、エバー航空予約センターにお問い合わせください。ご登録のメールアドレスに通知を再送信いたします。

航空券をEVAモバイルで購入された場合、アプリから払い戻しを受けることはできませんが、エバー航空グローバルサイトでのお手続きを通じて受け取ることができます。払い戻し申請が完了したら、弊社のウェブサイトでクレジットカード番号と搭乗者名に基づいて進捗状況を確認できます。払い戻しの処理には約2ヵ月かかり、それに応じて適用されるサービス料が差し引かれます。

航空券の運賃に加えて、旅行税や手数料が必要になる場合があります。これらのほとんどは、到着地と出発地の政府当局や空港運営会社によって設定されているものです。これらの税金および追加料金は航空券の運賃に含まれている場合と含まれていない場合があります。また、他の空港到着時または出発時に、追加の税金または旅行代金の支払いが必要になる場合があります。

電子チケットが発行されるとすぐに、航空券に関するすべてのデータが弊社の電子データベースに保存されます。空港でチェックインする時に、パスポートと航空券の支払いに使用したクレジットカードをご提示いただくだけで、搭乗券を受け取ることができます。

一度の予約手続きで合計9名様分（幼児を除く）の航空券をご購入いただけます。ご予約1件につき大人（17歳以上）が1名以上含まれていることが条件となります。大人1名が同伴を認められるお子様の人数は、幼児1名と子供1名（幼児は座席を使用せず、旅行終了まで2歳を超えないこと）、または子供3名までです。子供または幼児の航空券のみの予約をご希望のお客様は、エバー航空の予約・発券センターまでご連絡ください。

スケジュールを変更したい場合は、オンラインにて［日付／便名の変更］からご変更いただけます。ただし、キャンセルの場合は、予約センターにご連絡のうえ、事前に必要な変更手続きをしていただく必要があります。事前のご連絡がない場合は、空港でのチェックイン時にご予約または航空券のご利用をお断りすることがございます。また、ご希望の日程または路線の航空券を新たにご購入いただく必要がある場合があります。

名前を変更することはできませんが、同じ搭乗者に対して以下の理由による修正または変更は可能です：

• スペルに誤りがある
• 名と姓が逆
• 敬称に誤りがある
• 別名を追加する

修正については、エバー航空予約センターまたは旅行代理店にお問い合わせください。なお、サービス料金が発生する場合があります。

Infinity MileageLands会員のお客様は、パスポートに表記されているとおりのお名前が Infinity MileageLandsの会員情報のお名前として記載されていることをご確認ください。

これらの文書に記載されているとおりのお名前で予約を行っていただき、マイレージクレジットが正確に加算されていることをご確認ください。

クレジットカードのご提示は、カード所有者の保護と、クレジットカード詐欺の防止に役立ちます。オンラインで航空券を購入されたお客様はすべて、空港でのチェックイン時にクレジットカードを提示する必要があります。エバー航空は、航空券の購入に使用されたクレジットカードを提示できないお客様の搭乗を拒否する権利を留保する場合があります。

できません。ウェイティングリストでのご予約および日付が確定していない旅程につきましては、予約センターまでお問い合わせください。

はい、その方が同じ便をご利用であればご購入いただけます。クレジットカード所有者が旅行者に同伴されない場合は、お客様のクレジットカードをエバー航空にご提示のうえ支払保証書（Indemnity of Payment）にご署名いただく必要があります。以下の2つの方法をご案内しております：

• ご搭乗予定のフライト出発48時間前までに、エバー航空事務所まで営業時間内にお越しください。クレジットカードをお持ちいただき、支払保証書（Indemnity of Payment）にご署名ください。 
• 出発予定時刻の1時間前までに、空港のエバー航空カウンターにお越しください。クレジットカードをお持ちいただき、支払保証書（Indemnity of Payment）にご署名ください。

ご予約はご出発の360日前から7時間前まで受け付けます。予約手続きの完了時に、予約番号と航空券番号が自動的に発行されます。

はい、安全です。EVAモバイルで航空券を購入する際にクレジットカード情報など慎重に取り扱うべき情報を入力すると、個人情報はすべて安全に暗号化されてからインターネット経由で送信されます。お客様の個人情報は、エバー航空がより良いサービスを提供する目的で使用いたします。お客様の同意がない限り、弊社はデータを第三者に販売または貸与することはありません。

弊社のモバイル予約システムでは、SITA CCA認証システムを使用して承認コードを取得しています。これにより、その場での通貨換算は米ドル建てになります。銀行によっては、このプロセスが開始されたことをお客様に直ちにインスタントメッセージで通知する場合があります。ただし、支払いに適用される実際の為替レートは、購入確認が完了した時点で計算されます。為替レートは刻々と変動するため、表示価格にも若干の差異が生じることがあります。

米国発着の旅程では、購入から24時間以内に払い戻し申請が行われ、かつ予約から出発予定時刻まで1週間（168時間）以上ある場合は、取り消し料なしで全額払い戻しを受けることができます。

国際的なカード発行者であるVisa、Mastercard、American Expressによるオンラインセキュリティ認証サービスです。カード所有者本人が取引を行っていることを証明するために、カード所有者にはクレジットカード情報と個人用セキュリティパスワード両方の提示が求められます。カード発行会社がVerified by Visa、Mastercard® SecureCode™、American Express SafeKey®、またはJCB J/Secure™を提供している場合、弊社のe-チケット発行ページからカード発行会社のウェブサイトに自動的に移動し、お客様のパスワードを入力するよう促されます。

カード発行会社が上記の認証サービスを提供していない場合は、空港でのチェックイン時に、発券に使用したクレジットカードを提示して認証を行う必要があります。カード所有者が同伴者の一人でなければならないことにご注意ください。

お取引がVerified by Visa、Mastercard® SecureCode、American Express SafeKey®、JCB J/Secureによって認証されているお客様は、空港でのチェックイン時にクレジットカードをご提示いただく必要はございません。また、カードの名義人の方が旅行に同伴されている必要はありません（ただし、クレジットカードの裏面または表面の3桁（または4桁）のカード認証コードの入力のみで利用された場合は、従来どおり空港でのクレジットカードのご提示をお願いしております）。ご購入時のクレジットカード取引で異常があった場合は、ご登録いただいたメールアドレス宛にお取引エラーの通知が送信されます。弊社は、お客様／クレジットカード所有者に対して購入時に使用されたクレジットカードの提示を要求する権利を有します。それがなされない場合、ご搭乗前に、お客様／クレジットカード所有者に現金での航空券の支払いを要求する権利を有します。

（Verified by Visa、Mastercard SecureCode®、American Express SafeKey®、JCB J/Secure™でオンラインでのフライト予約の安全性がさらに向上）