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公司消息

长荣航空「用心、真心、全心」 续获SKYTRAX五星级航空荣誉

5月 11日, 2023

长荣航空今(11)日再次通过知名航空服务调查机构SKYTRAX稽查,获得五星级航空公司认证,全球目前仅有十家航空公司被授予五星级评定,长荣航空是台湾唯一获得此项殊荣的航空公司,并且自2016年以来连续第八年维持此项荣誉,彰显出长荣航空服务质量的稳定性。

长荣航空总经理孙嘉明表示:连续多年通过五星级航空公司的稽查,是公司全体员工的荣誉与最佳的肯定,更是促进我们不断精进服务的动力;长荣航空追求成为世界服务最好航空的初心不变,未来我们仍将永无止境追求更贴心的服务,让台湾的航空业在世界各地持续发光、发热,带给全球的旅客最完美的空中之旅。

SKYTRAX为全球知名航空调查权威机构,每年对全球近350家航空公司的质量标准,进行全面性的评比、专业分析后,授予航空公司一至五星级的评定;评比分析项目包括机场服务、座椅舒适度、机上服务用品、客舱舒适度、餐饮服务、机内娱乐及客舱组员服务…等,向来为旅客及航空业界的重要参考指标。目前全世界仅十家航空公司荣获五星级的最高荣誉,包括长荣航空、新加坡航空、全日空航空、日本航空、大韩航空、韩亚航空、卡塔尔航空、国泰航空、海南航空及印度尼西亚航空。

EVA Wins SKYTRAX 5-Star Airline - C

长荣航空在SKYTRAX将近一个月的查核下,航班遍及欧、美、东北亚、东南亚航线,服务领域从官网数字化服务、机场与机上服务到客舱舒适度…等,稽查项目高达800余项;稽查员从经济舱、豪华经济舱到皇玺桂冠舱、从机场柜台到机舱内部清洁都逐一检视,确定每个服务细小环节都能达到五星级的最佳水平。

长荣航空服务宣言以「用心、真心、全心」为主轴,用心体会顾客需求、真心珍惜地球资源、全心款待每一时刻,以「体贴、互动、专注、聚焦」的精神与乘客建立互动关系,并采分区概念及专属服务人员的方式,了解旅客在飞行过程中每一阶段的需求,再据以提供「安心、自在、独特、尊荣」的顶级服务;在SKYTRAX今年度的查核中,长荣航空无论登机秩序、机上服务、空服员服务技巧、机上餐具、机上娱乐硬设备都有相当亮眼的表现;特别是机舱清洁度、舒眠备品、客舱安全度、787机型的皇玺桂冠舱座椅舒适度等单项,成绩更是表现优异。

EVA Wins SKYTRAX 5-Star Airline - EY

长荣航空在疫情期间调整部分服务,力求防疫与服务之间取得平衡点,并且运用科技加速自动报到、机上报刊杂志电子化等数字服务;同时也不断提升各项服务内容,在疫后陆续推出与米其林三星餐厅主厨中村 元计、米其林一星餐厅主厨李皞、中餐厨界教父黄清标合作的崭新的空中美馔,以及与世界咖啡师大赛(WBC)-冠军吴则霖的「兴波咖啡」、咖啡冲煮大赛(WBrC)冠军-王策(VWI by CHADWANG)合作,在全球旅客回温之际,快速崭露五星级航空的品牌魅力与服务水平,让台湾航空业的形象享誉国际。