本公司将在班机异常时，如航班转降、取消或长时间停机坪延误，为我们的乘客提供基本需求。

依此计划，所有抵达美国机场或由美国机场离境的国际航班，除非机长确认有安全相关或者与安检有关的原因，飞机不能离开停机坪的位置让乘客下机；或空中交通管制建议机长若返回登机门或其他下机地点让乘客下飞机会扰乱机场运作外，长荣航空将不允许飞机停留在机坪上超过四个小时，才让乘客下飞机。

位于美国的长荣航空各机场办公室皆备有全面性应变计划对任何航班异常作出回应。我们始终与当地机场当局及政府部门保持联系，如海关/边境保护局（CBP）及美国运输安全管理局（TSA），以及我们的联营合作伙伴。我们确保提供足够的资源，并指定专员处理异常班机运作，并与航班运作相关部门及机组人员进行协调。

本公司从美国机场出发或抵达美国机场的航班若持续停留于停机坪上，出发航班离开登机门或抵达航班落地后，在不超过两小时的期间内，将提供乘客零食/食物及水的服务。但若机长决定因安全或安检的原因须避免提供此类服务时，则将不提供。本公司也会对需要紧急医疗的乘客提供医疗照护。于航机停留于机坪时，将提供机上卫厕设施，对于行动不便的乘客也将提供必要的协助。

在停机坪延误时，本公司将每隔30分钟针对飞机延迟情形进行广播。在表订起飞时间开始的30分钟内即会开始进行广播，内容将包含是否有下机的机会（若其可行）及航机延误原因等事宜。

在不影响机场营运状况下，本公司将告知旅客，若下机机会确实存在时，可以开启机门并在登机门或其他下机区域执行下机等事宜。然当延误因素排除时，若有旅客无法准时返回机上，本公司保留不等候该旅客立即起飞的权利。