本公司将在班机异常时，如航班转降、取消或长时间停机坪延误，为我们的乘客提供基本需求。

依此计划，所有由加拿大机场离境的国际航班，除非机长确认有安全相关或者与安检有关的原因，飞机不能离开停机坪的位置让乘客下机；或空中交通管制建议机长若返回登机门或其他下机地点让乘客下飞机会扰乱机场运作外，长荣航空将不允许飞机停留在机坪上超过三个小时，才让乘客下飞机。

本公司从加拿大机场出发或抵达加拿大机场的航班若持续停留于停机坪上，出发航班关闭机舱门或抵达航班落地后，将提供乘客零食/食物及水的服务。但若机长决定因安全或安检的原因须避免提供此类服务时，则将不提供。本公司也会对需要紧急医疗的乘客提供医疗照护。于航机停留于机坪时，将提供机上卫厕设施，对于行动不便的乘客也将提供必要的协助。

在停机坪延误时，本公司将每隔30分钟针对飞机延迟情形进行广播。在表订起飞时间开始的30分钟内即会开始进行广播，内容将包含是否有下机的机会（若其可行）及航机延误原因等事宜。

在不影响机场营运状况下，本公司将告知旅客，若下机机会确实存在时，可以开启机门并在登机门或其他下机区域执行下机等事宜。然当延误因素排除时，若有旅客无法准时返回机上，本公司保留不等候该旅客立即起飞的权利。

有些航班延误或取消是在航空公司可控范围内，有些则非我们所能掌控，例如恶劣天候或机场及空中交通中断导致的延误。但无论是什么原因导致的延误或取消，我们将竭诚为您提供协助。

若航班延误或取消的原因非关安全因素、属长荣航空可控制范围内，旅客将有权依据其抵达最终目的地的延误时间获得本公司之赔偿。

若您的航班延误在长荣航空的可控范围内，我们将尽力为您安排替代航班，并依抵达目的地时间计算，补偿分别为 $400加元（延误3至6小时）、$700加元（延误6至9小时）、$1,000加元（延误9小时以上）。