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运送条款

运送条款

International Tariff (for travel between Canada and a foreign country)

第一章 名词解释


当在阅读下列情况,请注意"我","我们""我们的"代表长荣航空,"你","你们","你们的"表示航机组员外,航空器运载或被运载的购票人(同"旅客"的定义) 。

"停留点"系指除了启程地和目的地外,于机票开立或于班机时刻表所列之沿途计划停靠站。

"航空公司的指定代码"系指以两或三个字符作为航空公司代码。

"被授权之代理商"系由长荣航空公司指定代理长荣航空销售业务之客运营业代理。

"行李"为旅行中个人所携带的财物,包括托运行李及随身行李。

"行李票"系指机票中有关托运行李的部分。

"行李挂牌"系为辨识托运行李之用。

"运送者"系指长荣航空之外,于旅客机票或联航机票上出现之航空公司。

"托运行李"系指长荣航空监管运送且有行李票的行李。

"划位截止时间"系指在航空公司的指定的时间内,完成划位手续及取得登机证。

"连程票"系指由数套机票共同组成单一运送契约。

"公约"系指以下任一条约:

各航空公司于1929年10月12日在华沙所签订的运送统一规范(统称华沙公约)

1955年9月28日于海牙修订之华沙公约

修订华沙公约载于蒙特娄一号附加议定书 (1975)

于海牙修订华沙公约载于蒙特娄二号附加议定书 (1975)

于海牙修订之华沙公约载于蒙特娄四号附加议定书 (1975)

瓜地拉哈拉公约(1961)

蒙特娄公约(1999)

"票券"包含纸本票和电子票,各航段上皆标示有合法使用者的姓名。

"损害"包括旅客之死亡或受伤,行李全部或部分内容物遗失、遭窃或起因于本公司运送过程或其他相关服务所招致之损害。

"天数"乃指日历天,每周以七日计算。若是发出通知,则通知当日不列入天数计算,开票日和首段搭机日亦不列入机票有效日期计算。

"电子票券"系指电子机票或其他长荣航空发行之有价证劵。

"电子机票"指长荣航空或其代理商所开立的行程和收据,可作为电子票券,或于某些情形下,作为登机凭证。

"航班票券"系指机票的一部份,上记搭乘许可,或于电子机票中,表述旅客之搭机权。

"不可抗力"系指于不寻常或无法预期等不可控制的环境下,即使付诸努力,仍发生无法避免的后续结果。

"行程/收据"泛指我方给予电子机票持有人的窗体,内含旅客姓名,航班信息及注意事项等。

在机票或行程、收据中提及之各种陈述,亦须为运送约款或通告之合并参考项目。

"旅客"系称航机组员以外,购票搭机的人员(与"你"及"你们"的定义相同)

旅客存根联或旅客收据系指航空公司开立的机票中,由客人持有的收执联。

特殊提款权是由国际货币基金订定。

停留地系指旅途中表定的停留点,也就是介于启程地及目的地之间的停留点。

运价表系指航空公司向各地政府或主管机构核备之公告票价、各种收费标准及运送约款等。

"机票"含航空公司或其代理商所开立的纸本票或电子票,包括运送约款、注意事项及其他票券。

"随身行李"泛指托运行李以外的任何行李。


第二章 条款适用性

2.1通则

除了第2.2 2.4和2.5章节外,长荣航空约款仅可适用于票上显示为本公司营运之航班。

2.2 包机作业

若为包机营运模式,运送约款仅可作为参考,须以包机合约或机票为主。

2.3 联营航班

长荣航空于部分航班会与他航共挂班号。这表示即使旅客是向长荣航空购票或订位,实际上是由他航负责承运。长荣航空将在旅客订位时,告知旅客营运方之公司名称。

如果旅客所搭乘的航班为他航负责承运,本公司条款与该承运航空公司条款有所差异时,可遵照该承运航空公司的条款,包含,但不限定于:

(1) 报到截止期间

(2) 单独旅行之孩童

(3) 携带宠物者

(4) 拒绝运送

(5) 氧气瓶服务

(6) 担架服务

(7) 额外座位服务

(8) 异常处理

(9) 超售机位理赔

(10)行李收受规定、免费额度及理赔责任

长荣航空网址www.evaair.com可连结到联营伙伴公司的运送约款,旅客亦可透过订位端或代理商取得更多信息,旅客可获悉联营方的相关规定,例如划位作业的相关要求及单独旅行孩童、宠物运送、拒绝运送、氧气瓶服务、异常情形处理、班机超卖及行李收受等运务政策。


2.4 优先法

本公司之运价规定或适用法规如和运送约款抵触,前者有优先适用权。

若任一运送约款条文与法规抵触以致无效,其它运送约款之条文依然有效。

2.5条款效力大于一般规则

当运送条款与本公司其他规则不一致时,某些特定主题应遵照运送条款规范。


第三章 机票

3.1 通则

3.1.1长荣航空只提供运送服务给机票姓名字段上显示的旅客,且旅客或许需要出示身份证明。

3.1.2 机票不可转让他人使用。

3.1.3 部份机票非全额价,因此可能无法部分或全额退费。旅客可视个人需要,购买合适机票,也可以透过适用保险来保障取消机票的损失。

3.1.4当旅客持用3.1.3所述的机票,但足可证明机票完全未使用乃肇因于不可抗力因素,相关无法退票金额可延至下次搭乘长荣航空时使用,但需扣除手续费。

3.1.5机票为开票航空公司所有。

除非是使用电子机票,旅客需出示本次搭机航段及其他尚未使用航段之机票来划位。此外,长荣航空不接受已遭损毁或非经长荣航空或代理商变更之机票。另,使用电子机票的旅客必须提具身分证明和有效具名的电子机票。

3.1.6(a)当整套或部分机票遗失或损毁,或因故无法出示旅客搭乘联或未使用之机票,长荣航空可依照旅客意愿开立替代机票,惟旅客须提供相关左证,替代机票开立时,旅客必须签署同意书,若此举造成本公司任何费用损失,旅客须照原票价赔偿,此乃避免长荣航空及其他航空公司误用机票之合理要求。因长荣航空自身疏失所衍生之损失,则不会向旅客求偿。开立替代机票可能会酌收手续费,除非该机票之遗失或损毁,是肇因于开票公司或其代理商之疏失。

3.1.6(b)当左证资料不足或旅客不愿意签立同意书时,航空公司将要求旅客先付全额票价来开立替代机票,当开立机票的航空公司确定遗失或损毁的机票在效期内未被使用后,旅客便可退款。若在机票效期内寻获原本机票交回给航空公司,前述的退费便可在当下进行。

3.1.7 机票为有价证券,旅客应妥善保管,避免遗失或遭窃。

3.2 效期

3.2.1除机票、约款或适用之票价本上另有规范(机票会设定效期)外,机票之效期为:

3.2.1(a) 从开票日一年;或

3.2.1(b)第一段机票使用后一年内有效。

3.2.2当您在机票有效期间内订位,而长荣航空无法提供确认机位时,可依长荣航空运送约款第10条办理展延效期或退票。

3.2.3 若旅客开始旅程后,因病无法于机票效期内成行,长荣航空可延长机票效期到旅客康复日或之后最早可订到该机票舱等机位的班机。旅客需提具医疗证明。若机票、电子机票或电子票券有一个或以上的停留点,长荣航空最多可延长效期到医疗证明康复日之三个月内,同时,’长荣航空亦可为旅客同行直系亲属展延机票效期。

3.2.4如旅客于旅行途中死亡,其同行者之机票得免除最少停留期间之限制且机票效期得以延期。如,旅客在途中有家人死亡,其本人和他(她)同行之直系家属之机票效期可比照调整之。任何效期之更改须依照有效的死亡证明书延期至死亡日起45天内。

3.3 机票的顺序及使用

3.3.1 旅客所购买的机票仅为有效运送票上显示之启始地经约定停留地,至目的地。票价乃按运价表规范。机票为契约的一部分,若票券未依顺序使用,机票将无法使用且视为无效。

3.3.2旅客若想要改变任何运送内容,须先跟长荣航空联络。票价将依行程重新计算,旅客可以选择接受新的票价或维持原本的机票行程。若因不可抗力因素而须变更行程,旅客应立即与长荣航空联络,长荣航空将尽一切努力运送旅客至下一站或目的地,且不另外计价。

3.3.3旅客未经长荣航空同意而自行改变行程,长荣航空将计算旅客新的行程票价,旅客须付票差价或更换行程后的总票价。若新的票价较低,长荣航空退予价差,但未使用的机票航段则无残值。

3.3.4请注意某些变更并不会改变票价。但其它改变则会造成票价提高,如启程地的改变(旅客未搭乘首段行程)或机票颠倒方向使用。某些机票有限制搭乘日期及航班,乃无法变更,或须额外支付差价。

3.3.5长荣航空会按机票票券上的航班日期及舱等提供运送服务,若机票开立时尚未订妥确认航班,长荣航空会按运价表规定及航班空位情形,后续提供确认机位。

3.3.6放弃订位航班不搭时,应预先告知长荣航空。如无预告,长荣航空将可能直接取消旅客的续回程订位;反之,则将保留。

3.4 承运人的名称和地址

机票上,长荣航空会以航空公司代码显示公司名称,长荣航空的地址应为纸本机票或电子机票上本公司首个航点之机场名称。


第四章 票价、税金、手续费和其他收费

4.1 票价

除非另有说明,否则票价取决于启始地至目的地之运送。票价并不包含机场之间或与市区往来的地面交通。旅客的票价将会参照票价本,依开票当天之搭机日期及行程计算,所以变更行程或搭机日期都会影响应支付的票价。

4.2 税金、手续费和其他收费

旅客应支付政府、官方机构及航空公司所需征收的税金等各项费用,当旅客购买机票时,这类的费用并不内含于票价内,多数都会另外显示在票上。机票开立后,这些费用仍会不时改变且应被补行征收。若税金等相关费用有所增加,旅客有义务补缴。另,若开票后,任何税金等费用已完全免除或降低,旅客有权要求退回差价。


4.3货币

除非长荣航空或其代理人在旅客付款前,考虑当地货币不易兑换等特殊原因,指定以他国币别收取票款,否则该张机票之票价,税金,手续费等相关费用皆须依开票地之币别支付。

第五章 订位

往返美国旅客可参照第十七章条款

5.1 订位条件

5.1.1长荣航空或代理人将记录旅客订位内容,也可依旅客需要给予书面确认订位纪录。

5.1.2某些票价有不得变更或取消订位之限制。

5.2 开票期限

若旅客未在长荣航空或其代理商通知的开票期限内开票,长荣航空将取消您的订位。

5.3 个资

提供旅客个资给长荣航空公司的目的为:订位、购票、取得附带服务、入出境手续、提供政府机关等。因此旅客同意长荣航空公司保留、使用或传递相关数据于长荣航空公司办公室、代理商、政府机关、其他航空公司或其他服务相关单位。

5.4 座位

长荣航空公司将尽力但不保证提供旅客之预选座位。基于班机运航、保安之需要,长荣航空公司保留在任何时间(即便是旅客已经登机) ,指定旅客座位或重新分配座位之权利。

5.5 订位再确认

5.5.1已开票旅客于以下情况,无须再次确认其长荣航空之续回程航班订位纪录。

1)当旅客依其订位记录搭机;或

2)订位记录中有登录停留点之联络电话

5.5.2 旅客应确认其旅程中牵涉到的他航是否需要再确认机位。若有此需要,旅客须和机票上显示的他航联络。

5.6 取消续程机位

若旅客未依原订班机报到且未事先告知长荣航空取消行程时,长荣航空将取消旅客的回续程机位。反之,若长荣航空事先接获通知,将不会取消旅客后续订位行程。


第 六 章 报到及登机

6.1 办理划位报到期限依不同机场而有所差异,长荣航空建议旅客询问各地划位报到期限。在保留更充裕的报到时间将使旅客的旅途更加顺利。若您未在指定时限前完成报到手续,长荣航空保留取消您订位记录的权利。长荣航空及代理人会告知您首段航程的划位报到截止时间,之后的航班,请旅客留意办理划位报到时间。旅客可从长荣航空时刻表或本公司代理商处得知各班机的报到时限。

6.2 旅客必须在长荣航空公司于划位时所提示的登机时间前,抵达登机门。

6.3 如旅客未准时抵达登机门,长荣航空公司可能取消其机位。

6.4 若旅客未依上述规定办理,长荣航空公司将不负责负担相关之损失及衍生费用。


第七章 拒绝运送及运送限制

往返美国旅客可参照第十七章条款

7.1 拒绝运送的权利

审慎评估后,长荣航空得于任何时间以书面通知旅客拒绝承载旅客或其行李;在这种情形下您可以退费。若发生下述任一情形,长荣航空得拒绝承运旅客或其行李;

7.1.1为了遵守任何政府法律、规定或命令而采取的措施;

7.1.2运送该旅客或其行李可能危及其他旅客或组员的安全、健康、舒适或便利性;

7.1.3旅客的身心状态,含受酒精或药物、毒品影响,会对旅客自己、其他旅客、机组员之人身财物造成风险;

7.1.4旅客过往搭机经验曾发生不当行为,长荣航空公司认为未来仍可能发生类似行为者;

7.1.5旅客拒绝配合安全检查;

7.1.6旅客未支付适当票款、税金或其他费用等;

7.1.7旅客不出示有效旅行证件,或可能试图趁转机时入境,或未持有效旅行证件,或可能于飞行途中毁坏旅行证件,或拒绝配合长荣航空公司开立收据,由空勤组员保管其旅行证件;

7.1.8旅客出示之机票为非法取得,或非自长荣航空或其授权代理人处购得,或为已申报遗失或遭窃之机票,伪票,或旅客无法证明其为机票姓名栏之对象;

7.1.9旅客未遵照3.3章节之规定,依序使用机票,或所出示的机票系非长荣航空公司或其授权代理商开立或变更,或机票遭到损毁;

7.1.10旅客无法遵守长荣航空公司飞航安全及安全检查之指示;

7.2 特别协助

单独旅行的孩童,行动不便的旅客,孕妇,病患或其他特别需要特殊协助的旅客,须经长荣航空公司事先安排方可接受运送。


第八章 行李

往返美国旅客可参照第十七章条款

8.1免费行李

根据长荣航空公司运送条款及限制(相关规范请向本公司及代理商询问或参阅长荣航空公司官方网站),旅客有权免费携带一些行李。

8.2 超额行李

免费额度之外的行李将被要求支付超额行李费,旅客可向长荣航空询问费率或参考长荣航空公司官方网站。

8.3不可收受之行李

8.3.1下列物品不得放置于行李中:

8.3.1.1物品可能危害航空器或机上人身、财物安全,例如违反国际民航组织航空危险品运送安全技术指示及国际航空运输协会危险品规定,以及长荣航空司相关规定(详细数据请洽长荣航空公司)。

8.3.1.2运送该物品乃违反飞航起讫国及途经国家之法律、规定或命令;

8.3.1.3长荣航空公司认定该物品具危险性,或其重量、大小、形状、特性、易碎、易腐等,而判定其为不适合运送之物品,旅客可洽询长荣航空公司此类行李的相关信息。

8.3.2除狩猎及运动目的以外之枪炮、弹药一概禁止当作行李。狩猎及运动目的的枪弹则得以托运行李受理,但枪枝须卸下子弹并须上保险栓及妥善包装。弹药之运送需符合国际民航组织及国际航空运输协会危险品运送规范8.3.1.1.条文。

8.3.3 古董枪、刀剑类等武器如符合长荣航空公司规范则可以托运行李方式处理,但不允许放置于客舱内。

8.3.4托运行李内不应装有金钱、珠宝、贵金属、计算机、个人电子设备、流通票券、有价证券、或其他贵重物品、商业文件、护照或其它身份证明文件或样品等。

8.3.5 如旅客之行李含上述8.3.1、8.3.2及8.3.3条文叙及之禁带物品,长荣航空公司毋须就该等行李之遗失或损害负赔偿责任。如旅客之行李含上述8.3.4条文叙及之禁带物品,该运送将受本运送约款中关于行李运送之费用、责任限制和其他可适用条款之规范。

8.4 拒绝运送之权利

8.4.1根据 8.3.2及8.3.3条文,长荣航空公司将拒绝8.3.条文所述之物品作为行李运送,如有发现,长荣航空公司将拒絶运送。

8.4.2长荣航空公司将拒绝运送物品之大小、形状、重量、内容或特性有碍于安全、班机运航或其他旅客舒适之行李。不适合当作行李运送之物品信息可洽询长荣航空公司。

8.4.3除非行李已被妥善安全地包装于适当之容器内,长荣航空公司将婉拒运送。旅客可向长荣航空公司洽询包装不良品之相关信息。

8.5 搜查的权利

基于飞安及保安理由,长荣航空公司得要求旅客同意接受以X光或其他扫瞄搜查形式检查旅客自身及其行李。如旅客不在现场时,其行李得被搜查以判定是否包含8.3.1.条文所述物品,或8.3.2.或8.3.3.条文所提及之枪炮、弹药及武器。如旅客不愿配合,长荣航空公司可能拒绝运送旅客及其行李。当相关检查作业,如X光机扫描造成行李损害等,除可归责于长荣航空公司作业疏失,长荣航空公司将不负责损害责任。

8.6 托运行李

8.6.1长荣航空公司将保管旅客递交的托运行李,并于每件托运行李上加挂行李条。

8.6.2托运行李上必须有旅客姓名标签或其他个人识别挂牌。

8.6.3托运行李须与旅客同机运送,除非长荣航空公司基于飞航安全、保安、或航机运作等因素,得安排于替代航机运送。如该行李系以后送方式处理,长荣航空公司将负责递交行李给旅客,除非法规另有要求旅客须亲自清关。

8.7 随身行李

8.7.1长荣航空公司将订定可携带上机之行李最大体积及重量,随身行李应以能将放置于座椅下方或座椅上方之密闭式置物柜内为准。若您的行李无法如此放置或是超重等其他违反安全疑虑,此行李将被改为托运行李。

8.7.2如属不适合装载托运的物品(如精致乐器)且不符合上述8.7.1条文规范者,只能事先向长荣航空公司申请安排装载于客舱内,但旅客须另外支付本项服务费用。

8.8 托运行李之提领与递交

8.8.1根据8.6.3章节规范,旅客应尽速于目的地或停留点领取行李。若旅客未能在合理时间内领取行李,旅客可能被收取仓储费用。若旅客超过三十天未提领行李,长荣航空公司可能弃置该行李,且无须负责。

8.8.2行李票及行李条的持票人为托运行李唯一交运对象。

8.8.3 如旅客于领取行李时无法提示行李票及行李条收执联以确认其身分,旅客得于取得长荣航空公司信任后,取回行李。

8.9 动物

动物符合下列要件时始得接受运送:

8.9.1旅客必须确定动物如狗、猫、家禽,及兔子妥善装箱,并备妥有效健康、注射证明、入境许可及入境国或中途转机国所需要文件,否则将被拒绝承运。旅客可联系长荣航空公司取得其它相关运送规范。

8.9.2作为行李运送之动物,包括宠物笼及其食物均不可纳入免费托运行李额度内,应视为超额行李并须缴纳适用费用。

8.9.3陪同身心障碍者之服务功能动物可免费承运,且不占免费行李额度,但需是事先向长荣航空公司提出申请,并遵守相关规定。

8.9.4 本项运送责任不受国际公约约束,除非是长荣航空公司发生故意过失,否则一概不负担动物的受伤、遗失、生病或死亡责任。

8.9.5 长荣航空公司对动物是否具备入出境及其健康状况等相关证明文件有其责任,或有关进入国家,州或领土的任何证明文件,旅客携带动物要替长荣航空因动物所被征收或发生的任何罚款,花费,损失及责任负责。


第九章 班机时刻表,班机延误,班机取消

往返美国旅客可参照第十七章条款

9.1 班机时刻表

9.1.1 长荣航空承诺将尽合理的努力按照航班时刻表运送旅客及其行李;航班时刻表所列时间可能因情况有所调整,亦不构成旅客与长荣航空间运送契约之ㄧ部分。长荣航空可能在未经事前通知的情况下更改航班时刻表,且不对于因班表更改所造成旅客及/或其行李无法顺利接续其他航班之问题负责。

9.1.2于长荣航空接受旅客的订位之前,长荣航空将会告知当时有效的航班表定时间并且于机票上载明;于旅客开立机票后,长荣航空仍可能变更航班表定时间;若旅客于订位时向长荣航空提供其联络信息,长荣航空将尽力通知旅客任何表定时间变更。若于旅客购票后,长荣航空对航班表定时间做了旅客无法接受的重大变更,且长荣航空亦无法提供旅客愿接受的替代航班,旅客可依照本运送约款第10.2条办理退款。


9.2 班机之取消,班机更改等

9.2.1 基于下列事由,长荣航空得在未经通知旅客之情形下,即更换替代运送人或机型,或取消、终止、转降、推迟、迟延任何航班或保留进一步运送、订位、航班调度的权利,并决定航班是否起降,长荣航空除依本运送约款、长荣航空之相关规范及相关法令需退还机票尚未使用行程之票价及行李费用外,无须负担任何责任:

9.2.1.1 因任何非长荣航空所得控制之事由(包含但不限于气候因素、天灾、不可抗力、罢工、暴动、禁运、战争、敌对行为、骚动或国际局势不稳定),不问系已发生、具威胁性或已知之情形;或

9.2.1.2 因无法合理预见、预期或预测之事由;或

9.2.1.3 因任何政府法令规范、要求或命令等;或

9.2.1.4 因人力、燃油或其他设备之短缺,长荣航空或其他第三方之劳资争议。

9.2.2 除法规另有规范外,如长荣航空取消班机,不能按照表定时间运送、班机无法降落于预定的目的地或中途站,或造成旅客无法转接上原已订妥机位之续程航班时,长荣航空得依其合理判断,进行下列措施:

9.2.2.1 尽速以另一个长荣航空尚有空位的定期服务航班载运旅客;或

9.2.2.2 在合理的时间内,以长荣航空或其他航空运送人的定期班机,或透过陆上运输,将旅客重新运送至机票或其适用部分所约定的目的地,如果票价、超重行李费和任何因重新安排行程产生之服务费总额高于机票或其适用部分的退款金额,长荣航空将不要求旅客支付额外的票价或费用;若重新安排行程产生之票价和费用较低,长荣航空将退还差额。或

9.2.2.3 依据本约款第10.2条来办理退票。

且不对旅客承担其他责任。

9.3 被拒登机

9.3.1 若旅客被拒登机,有权根据相关法律规定请求赔偿,但旅客必须持有已订妥之该航班有效机票。同时,依据长荣航空的规定,旅客必须已在规定时间内完成报到程序并持有必要的旅行证件。

9.3.2 在拒绝任何旅客登机之前,长荣航空或其代理公司可能会寻求自愿放弃搭乘该班机之人。任何已接受拒绝登机补偿金的旅客将不得再向长荣航空提出任何主张或请求。


9.4 航班异常时之旅客服务

9.4.1 由于航机调度或其他可归责于长荣航空之事由造成班机迟延或取消,长荣航空或其代理公司将提供旅客航班动态信息并为旅客安排必要之饮食及/或住宿。该服务可能由长荣航空以外之第三人独立提供,因此旅客有权选择接受与否,而相关合理费用将由长荣航空负担。

9.4.2 由于非可归责于长荣航空之事由(包含但不限于气候因素、空中交通管制、安检、不可抗力、罢工或肇因于旅客自身之事由)造成班机迟延或取消,长荣航空或其代理公司将提供旅客航班动态信息,并协助旅客安排其饮食及/或住宿,但费用将由旅客自行负担。


第十章 退票

往返美国旅客可参照第十七章条款

10.1长荣航空公司将依适用之票价规则或运价,退还机票款或任何未使用航段机票款,如下:

10.1.1除非本条款另有规定,长荣航空公司可退还机票上署名人票款或可资证明之机票付款人。

10.1.1如机票之署名人非机票之付款人,而机票上注记有退票限制,长荣航空公司将以机票付款人或其指定人为退款对象。

10.1.3除了机票遗失的情况外,办理退款时须交付机票及所有未使用之旅客搭乘联票券。

10.2 非自愿退款

10.2.1如长荣航空取消班机,无法依照班机表订时间运送,无法在旅客之目的地或表订地点降落,或造成订妥机位之转接班机,其退票款之计算如下:

10.2.1.1如机票全部航段未使用,则其退款金额与其原付款金额相同。

如机票部份航段已使用,其退款差额不得少于已付票价与巳使用机票航段票价之差额。

10.3 自愿退款

如您非因上述10.2之原因而申请退款者,其退款金额之计算如下:

10.3.1.1如全程机票未使用,则退款金额为原已付票款额扣除适用之服务费或机票取消之手续费。

10.3.1.2如机票部份航段已使用,则退款金额为原已支付金额扣除已使用航段之票价,再扣除适用服务费或机票取消手续费。

10.4 遗失机票之退款

10.4.1如机票或机票航段部分票券遗失,则申请退款时须有遗失证明,而且必须付清服务费。退款时必须在长荣航空规定的效期内办理,同时必须符合下列条件:

10.4.1.1遗失机票或遗失部分航段票券,未被使用,或办理退票或补发;(除了长荣航空自己的疏忽而遭到使用,退票或补发)

10.4.1.2退票之领受人必须依照长荣航空之规定,如该遗失机票或航段已遭第三人使用,则该领受人应退还其收取之退票金额。(除了长荣航空因疏忽而遭到第三人欺骗或使用)

10.4.2 若因长荣航空或其代理行遗失部分机票,这便归责于长荣航空

10.5 拒绝退票权

10.5.1长荣航空将拒绝过期机票退票申请。

10.5.2机票如提示长荣航空或政府机关作为离境证据时,除非旅客能充份证明其可长期居留或另外安排离境交通工具外,长荣航空得拒绝其办理退票。

10.6 票款货币

长荣航空有权以购票时之货币偿还

10.7 退票单位

自愿退款只能由原开票航空公司或其授权代理行办理之。


第十一章 机上礼仪

11.1如于长荣航空的观察下,发现您在飞机上的行为举止已危害飞机或人员或财物安全,或妨碍飞航组人员执勤,或无法配合飞行航组员之指令如抽烟、喝酒、吸毒或您的行为引起其它旅客或飞行航组员的不舒服、不方便、损坏或伤害,长荣航空将判断并考虑制止并避免该行为持续之必要性。您可能因此在任何地点被要求下机或被拒绝承载,并可能被控告违害机舱罪行。

11.2 电子设备

基于飞航安全,长荣航空将禁止或限制在机舱内操作使用电子设备,包括大哥大电话、手提式计算机、手提式收音机、CD放映机、电子游乐器、或电子传送设备、声控式玩具、无线电对讲机。而助听器及心律平整器是被许可。


第十二章 其他服务之安排

12.1若长荣航空透过第三人提供非航空运送人的服务或长荣航空开立第三人交通或其它服务的票券(航空运送以外)例如旅馆预订或租车,在这种情况下,我们只扮演代理人的角色。这些服务的条约是由第三人提供。

12.2如长荣航空提供地面交通工具给您时,约款中其它条款将适用此地面交通工具。


第十三章 通关手续

13.1 通论

13.1依据入境、出境、过境、转机国家之法令、规章、命令,您必须持有规定之旅行文件及签证。

13.1.2长荣航空对任何旅客因无法持有旅行文件或签证而违反法令、规章、命令、需求、条件、规定或指示,所造成之结果免责。

13.2 旅行文件

旅行之前,您必须出示相关国家之法律、规定、命令、需求及其它条件要求之出境、入境、检疫及其它证件,并允许长荣航空取得保管及文件影印。如您无法符合这些要件或无法出示您的旅行文件时,长荣航空保有拒绝承载之权利。

13.3 拒絶入境

如您被任何入境国家拒绝入境,您必须自行负责支付任何政府罚款或政府对长荣航空课罚之费用及运送您离开该国家之运送成本。而长荣航空已收取到被拒绝地点或拒绝入境地点之费用将不能退款。

13.4 旅客须负担罚金或拘留费用等款项

如因您未能符合相关国家之法律、规定、命令、要求或其它旅行文件,而使长荣航空被罚款缴付罚金或违规金和额外支付费用时,您必须偿还长荣航空因您引起所支出之费用及成本。长荣航空得使用您的机票本中未使用航段机票,或任何长荣航空持有您的资金来支付费用及支出。

13.5 海关检查

如规定上要求您必需接受海关或政府官员之行李检查,而对于您未能配合此要件或及安全检查所遭至的损失或损害,长荣航空是免责的。

13.6 安全检查

您必须接受政府、机场官方、航空公司或长荣航空之任何安全检查。

13.7对于您遭到政府机关没收的任何旅行文件、身份辨识文件或机票,长荣航空并无义务归还。


第十四章 联航运送

长荣航空和其它航空公司以约款运送之目的,依据机票,或联票而视为一次运送,履行运送。

然而您要注意事项注明于15.1.2(b)。


第十五章 损害责任

往返美国旅客可参照第十七章条款

15.1长荣航空及每一家涉及您的行程的航空公司的理赔责任以各自之运送约款为主。长荣航空责任条款如

15.1.1除非特别在此叙明,否则国际旅行订定之约款以本约款之责任条款为主。

15.1.2 若您的运输未依公约责任规则办理时,下列规则将适用之:

15.1.2(a) 只有在损害是因疏失所引起时,我们始负责乘客或其他应检行李之损害,但不含故意或不注意造成损害之行为或忽略。如各乘客之死亡、受伤或其他人身伤害是我们责任时,赔偿损失应限制在相当于100,000SDR(特别提款权)之限额内。

15.1.2(b) 任何疏失是由您所导致或造成时,我们所负责之任何损害责任,应依相关法律规定被减轻。

15.1.2(c) 长荣航空仅对于机上运送途中发生之损害或机票航段上运送人字段注记长荣航空代号班机或航段负损害责任。如长荣航空开立之机票或长荣航空以他航运送行李,长荣航空将视同他航之代理人。

15.1.2(d)长荣航空对于未托运行李之损坏不负赔偿责任,除非此损坏系由长荣航空之疏忽所造成。

15.1.2(e) 长荣航空为配合法令,政府规定及命令或因您未能遵守上述相关规定所引起之损害不负赔偿责任。

15.1.2(f)除故意或不注意造成损害之行为,并承认可能是我们责任外,应检行李之损害,则损害责任每公斤美金20元为上限,而对于未托运行李为每人美金400元为上限。若行李重量未登载于行李票上,则其重量不超过长荣航空规定的该舱等最高免费行李重量,如果报值行李已依照规定付清报值费用,长荣航空则承担报值行李的全额。

15.1.2(g)除了条款中的特别规定,长荣航空只对可证明的损失依据条约做损害赔偿。

15.1.2(h)对于您的行李所造成之任何损害,长荣航空不负任何责任。若因您的行李造成其他旅客或行李的损害,或造成长荣航空所有物的损坏,您应负赔偿责任。

15.1.2(i)长荣航空对于肇因于您的身体状况所引起的病变、受伤、残障,包括死亡或因此引起上述状况的恶化不负责任。

15.1.2(j)运送条款中的免责权及责任限制适用于长荣航空代理人、服务人员、员工及代表。长荣航空代理人、服务人员、员工及代表之补偿费用不得超过其责任限制。

15.1.2(k)除另有明示规定外,长荣航空在运送条款内不放弃基于公约或适用法的任何除外或限制责任。


第十六章 损害赔偿请求期限及时效

16.1 求偿须知

行李票持票人于行李运送期间,除非能依据运送约款提供足够证明申诉,否则视同完成运送不得抱怨。如您欲备案申诉理赔,或备案托运行李损害,则当您发现行李损坏时必须于行李提领日七天内通知长荣航空。

如您欲备案申诉行李延误之求偿时,您必须在受领行李后21天内通知长荣航空。所有的申诉必须以书面方式提出申请。

16.2 时效

如申诉之申请于抵目的地日,或班机预定抵达日,或运送终了日起2年内未提出申请者,则即失其时效。期限之正确计算方式依当地法律规定办理之。


第十七章 搭机往返美国适用条款

17.1 通论

17.1.1往返美国及其领土运送条款就必须依循美国运输部的规定,此条款仅适用直飞美国领土直飞航班或美国境内航班,美国领土境外航班则不适用。

17.1.2除了订立此17章条款,长荣航空运送条款适用第二章条款。

17.1.3本条文中,中文版本与英文版本的诠释若有差异时,则以英文版本为主。

17.2 订位

17.2.1当还没有收到引用本公司票价的票款时,我们会停止住您的订位,或是当这笔订位是在班机起飞前一个星期或更早之前所订,在订位24小时之后取消免收违约金。

17.3 需要特协助旅客

17.3.1如果您为行动不便旅客,当您搭乘往返美国直飞班机时,我们会依照美国运输部在14CFR382法规所规范,完整内容请参考本公司网站:行动不便旅客搭机

17.4 行李

17.4.1长荣航空强烈建议旅客勿将金钱、珠宝、贵金属、计算机、个人电子装置、商业文件、有价证券、护照及其他识别文件或样品放在托运行李内。如旅客之行李含上述之物品,该运送将受本运送约款中关于行李运送之费用、责任限制和其他可适用条款之规范。

17.4.2搭乘自美国启程班机,有关17.4.1条所列各项的遗失或损害应遵照蒙特娄公约。

17.5 班机取消、延误、时刻表

17.5.1.1如果您所订的班机或是您票面上是往返美国的班机,班机状态有所改变时,关于您航班的动态在您接获通知后,每30分钟内必须要持续提供。

17.5.1.2如果您订阅了长荣航空的班机讯息通告,长荣航空将在我们察觉班机动态更动的30分钟内,以我们可以进行的各种方式及您所选择来传递我们的通告。

17.5.1.3我们会在美国境内机场中能控制的所有班机显示板及关于航班信息的资源上更正任何取消班机,30分钟的班机延误或是班机转降。或是我们察觉我们班机异动的30分钟内在我们可以掌控接受我们公司班机状态消息的美国机场,对我们的定期班机状态进行更正。

17.5.2.1假如我们班机已经开立登机证且登机时间已经延误,我们不会要求您留在飞机上超过4个小时,除非:机长要求、航管因素或其他政府机关判定与安全有关,或是基于保安上的理由。

17.5.2.2当在美国机场上的长时间机坪延误,您若待在飞机上2个或2个小时以上,我们会确保有足够的食物或点心跟饮用水及可用的厕所,我们将会有足够的医疗照顾供您所需。

17.5.2.3在美国机场发生冗长的停机坪延误时,在已经知道原因,于班机表定起飞时间后的30分钟内,至少每隔30分钟您将收到有关延迟的状况通知,也包括停机坪延误的原因。

17.5.2.4如果在美国机场您已经登机发生机坪延误时,每隔30分钟发送的班机延误通知将包括:如果航机还在登机口或是其他的离机区机门是开着的而您可以选择下机。

17.5.3.1如果您在美国发生因机位超卖而被拒绝登机,则适用以下法规:

17.5.3.2在任何乘客拒绝登机之前,我们将征求志愿者。

17.5.3.3如果自愿者人数不足,我们会根据我们登机的优先级先规则进行机位超卖的拒绝登机作业。这些登机优先级规则是可向我们在美国的机场人员索取的。

17.5.3.4如果您在美国机场被拒绝登机,您将有资格根据美国运输部的规定要求被拒绝登机赔偿。除非我们可以确认您后来所搭乘的班机抵达您的目的地或是停留点比原先班机抵达时间延误不到一个小时,或是您在开票、再确认、报到手续及其他可受理运送项目未能遵照本公司运送条款或价目表规定。

17.5.3.5如果您在美国机场因机位超卖被拒绝登机,我们将为您提供一份书面声明,解释被拒绝登机的赔偿条款、条件、限制和描述我们登机的优先级规则和标准。

17.5.3.6如果您在美国机场因机位超卖被拒绝登机,我们当天当场会以现金或支票支付被拒登机赔偿。除非我们替您安排替代班机在可以付款之前已经启程。在这种情况下,我们在二十四小时内将付款给您。我们也可以提供您免费或折扣其中一种运送方式。在这种情况下,在您决定是否接受此类运送替代现金或支票的赔偿支付,我们将会说明在使用免费或是折扣运送所有内容上的限制。您可以坚持现金/支票的赔偿支付或是拒绝赔偿并采取私人的司法行动。如果您选择接受赔偿,您就将解除我们因为无法履行您的订位的进一步责任。

17.6 退款

17.6.1 如果你可以退款,在收到现金及支票的完整退款要求,或是当您是采取信用卡支票付款,同时还包括加购其他服务的费用,因机位超卖也一并不能享用,在七天之内,我们将会处理并在二十天之内退款给您。

17.7 损害赔偿

17.7.1长荣航空班机在美国所发生的赔偿责任将受蒙特娄公约所规范,并且遵守其他国家在这方面的运送条款。有关于损害赔偿责任的详细资料可以向本公司在美国的机场,订位及票务办事处索取。

17.7.2乘客的行程中如果起程站国家和目的地的国家不同,就要考虑到国际公约运用到整个行程,例如:蒙特娄公约,或是之前的华沙公约,并包括它的修正条文。对于此类旅客,这些协议包括运送的特殊契约被收录在适用的价目表上,指导并可以限定承运人就旅客死亡、受伤的赔偿责任,以及行李的毁坏、遗失或是损害以及旅客及行李的延误。此类特殊合约承运人伙伴的名称可以在所有票务处所索取审阅。您国际行程的赔偿责任的适用上限由承运人决定:

死亡或受伤的赔偿

对于死亡或个人身体伤害有没有财务上的限制,空运承运人可以对有权提出索赔的人预付一笔款项以应付眼前的经济需要。

蒙特娄公约适用处:

  • 损害最多到113,100特别提款权,当相较于促成疏失,承运人不会得利于任何抗辩,也不会免除或限制自身的赔偿责任。如果超越了113,100特别提款权,在可以证明不是自身的疏失或业务过失,承运人可以对于索赔进行抗辩。

华沙公约或任何其他法律制度适用处:

  • 损害最多到100,100特别提款权,当相较于促成疏失,承运人不会得利于任何抗辩,也不会免除或限制自身的赔偿责任。如果超越了113,100特别提款权,在可以证明已采取了一切必要防范措施或是采取了此类的措施也不可能避免,承运人可以对于索赔进行抗辩。

对于行李之毁坏、遗失、损害或延迟

有关所有的行李索赔,承运人可以依藉对于造成疏失抗辩。

蒙特娄公约适用处:

  • 承运人承担对于托运行李的毁坏、遗失、损害责任,除非该行李是有缺陷的。
  • 承运人仅在被证明有过失的情况下始承担对于非托运行李的毁坏、遗失、损害责任。
  • 承运人承担行李延误所引起的损害责任,除非能证明它采取了一切合理措施以避免损害,或是采取了此类的措施也不可能避免。
  • 托运及非托运行李的赔偿责任上限每位旅客为1,131特别提款权。

华沙公约适用处:

  • 承运人承担行李延误所引起的损害责任,除非能够证明它采取了一切合理措施以避免损害,或是采取了此类的措施也不可能避免。
  • 托运行李每公斤赔偿上限为17特别提款权,除非托运行李最高上限是332特别提款权。如果被举证损害是归因于承运人的粗鲁行为或是应于防范而未加防范的业务疏失,此一限制将不再适用。

您可以在办理报到手续时特别声明要申报您行李的价值,并且支付任何适用的追加费用,而受益于较高的行李遗失的损害或是延误赔偿责任上限。或是选择,当您行李的价值超过适用的赔偿上限时,您应该在搭机前为您的行李购买保险。

旅客延误

承运人承担旅客延误的损害负赔偿责任,除非能够证明它采取了一切合理措施以避免损害,或是采取了此类的措施也不可能避免。

蒙特娄公约适用处:

  • 赔偿责任仅限于4,694特别提款权。

华沙公约适用处:

  • 赔偿责任仅限于16,600特别提款权。

如果您的行程还涉及到由其承运人运送,您可以洽询他们的赔偿责任限度有关的数据。


第十八章 其它条款

您和您的行李的运送是根据长荣航空申请或采取各国政府授权的特定规定和条约,这些重要的规定及条约随着时间改变,这些规定包含如下,运送未有随行陪童的幼儿、怀孕和生病者、电子用品的限制、酒精饮料的提供和其它辅助的服务。

有关这些议题的规定和条约是根据长荣航空的需求而订定。


第十九章 诠释

运送条约的每章标题是便于查询并非内文的诠释。