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行李遗失与损坏及携带限制

行李遗失与损坏 限制及禁止携带物品

行李查找

托运行李未能和您同时抵达目的地时,我们会运用全球行李搜寻系统找寻,尽快将行李归还。您可以透过以下方式查询 :

  • 连络就近之各机场行李服务部门: 请连结各地机场信息
  • 行李搜寻系统 : 输入行李案件号码 (5码字母及5码数字) 及您的英文姓氏,以查询进度。

提醒您,如果您的行李于5日内仍未寻获,我们会另外寄出行李内容物调查表,请您尽速填妥回复,以提供我们进一步搜寻的数据及日后行李遗失时之求偿参考。

另外,依据IATA(国际航空运输协会)建议,若您的行程牵涉到联航运送时,行李的服务异常应向行程终点的最后一家航空公司申报。

行李损坏

长荣航空将竭尽所能于运送期间妥善保护您的托运行李,然行李仍可能发生难以避免的损伤。为保障您的权益,请于提领时检视外观,如有损坏,请洽行李提领区服务人员,为您安排修复及返还等事宜。或根据破损程度和时间及折旧率等,提供修理以外的处理方式。

如您发现行李损坏时已离开行李提领区,长荣航空得依相关事证保留受理之权利。

除相关公约、其他法律或法规另为规定外,本公司对于非能掌握之行李处理过程、行李外观正常磨损及箱体本身之异常-恕难受理,包括:

  • 行李本身材质缺陷或使用过后的老化现象而造成之行李毁损
  • 轻微凹陷、割伤、擦伤、磨损、污垢及污渍等
  • 行李本体以外或突出之附属品如:保护套、束带、挂勾、扣带、外挂锁头、姓名挂牌等遗失或损伤
  • 过度塞满或过重超过负荷及包装未妥善的行李所造成的损坏
  • 因美国运输安全管理局(TSA)和各国实施之安全检查所导致之行李损坏或内容物遗失
  • 行李外观明显破损或损坏,未于提领时立即向本公司机场行李服务人员申报立案

异常申报

如遇行李延迟、遗失、部份内容物遗失或损坏,旅客应于抵达时立即向航空公司提出申报。若您已离开机场,请点选此连结申报或备妥相关证明文件联络行李服务部门(请连结各地机场信息)。请注意以下申报期限,部份内容物遗失、行李损坏 7天(自领取行李的隔日算起)。行李延迟、遗失21天(自行李应抵达日的隔日算起)。

行李的赔偿额度

长荣航空对于行李内所含下列物品的遗失、损害、迟延,将依照符合现行国际航空法规之应负权责范围内予以有限责任的赔偿:易碎品、易腐品、药物、金钱、珠宝、贵重矿石、银器、流通票据、有价证券、商业/个人文件、光学用品、钥匙、艺术品、影音视听产品、照片、皮草、古董、传家宝、收藏品、计算机软硬件产品、电子零件/设备等物品。

长荣航空强烈建议勿将贵重物品、重要文件、金钱等放入托运行李中,易碎品和易腐品也不要放入托运行李里。 往返加拿大的旅客,若行李有延迟、遗失或损坏,该行李若事先有支付行李服务费,则该费用将允许退还。

托运行李:

对于托运行李的赔偿额度,长荣航空将依照符合现行国际航空法规之应负权责范围内予以有限责任的赔偿。有关应负权责的损害赔偿,系依据华沙公约(Warsaw Convention)及蒙特娄公约(Montreal Convention)所制定之规范,及长荣航空运送约款有关行李承载的相关规定。

手提行李:

手提行李是指由旅客带入客舱自行保管的行李,故航空公司将不负责该行李遗失损害的责任;如果该行李的损害是因为长荣航空疏失所造成,长荣航空将依照符合现行国际航空法规之应负权责范围内予以有限责任的赔偿。有关应负权责的损害赔偿,系依据华沙公约(Warsaw Convention)及蒙特娄公约(Montreal Convention)所制定之规范,及长荣航空运送约款有关行李承载的相关规定。

遗忘行李

托运行李 :

请于领取行李之地点(中途站或终点站)尽速提领自己的行李。若您于应领取日30日内未申报提领托运行李,长荣航空将不负任何保管责任,径送主管当局销毁。

机舱内拾获物 :

机舱内拾获之物品依性质不同,将交由当地政府相关部门处理,或由各地机场行李服务部门暂时登录保管20天。若不慎遗留手提随身物品于机舱内,请连结各地机场信息查寻或留下申报纪录。长荣航空将尽力寻回遗落物品,对未寻获之个人保管物品,不负理赔之责任。

联营航班

长荣航空于部分航班会与他航共挂班号,即使旅客是向长荣航空购票或订位,航班却可能由另一航空公司执行实际运送行为。 当联营航班由他航负责营运时,长荣或其授权代理人会在旅客订位时告知实际运送航班之另一航空公司名称,包含实际营运方航空公司机票契约内容。然而各联营方的规定可能与我方不同,这些规定仍应参考,且视为运送条款的一部分,相关损害赔偿由实际运送人负责。