Skip to Main Content

Kundenbindung

Flüge in die und aus den Vereinigten Staaten Flüge nach und aus Kanada Flüge nach und aus Frankreich Flüge von und nach Großbritannien Flüge von und nach Deutschland Flüge von Thailand

Mit Einführung der thailändischen Verordnung des Civil Aviation Board Nr. 101, die ab dem 20. Mai 2025 in Kraft tritt, verpflichten wir uns, Ihre Rechte als Passagier zu schützen. Unter der Verordnung des Civil Aviation Board Nr. 101, die von der Civil Aviation Authority of Thailand erlassen wurde, geben wir folgende Zusagen:

  1. Transparente Informationen zu Ihrem Flug:
    Wir stellen zeitnahe Informationen zu eventuellen Flugunterbrechungen bereit, einschließlich Verspätungen, Stornierungen, verweigertem Boarding oder Downgrades.
  2. Hilfe bei Flugunregelmäßigkeiten:
    Sollte Ihr Flug betroffen sein, bieten wir je nach Situation angemessene Kompensationen wie Mahlzeiten, Unterkunft, Bereitsstellung von Kommunikationmöglichkeiten oder Umbuchungen.
  3. Entschädigungen und Rückerstattungen:
    Berechtigte Passagiere erhalten Entschädigungen oder Rückerstattungen gemäß der CAAT-Verordnung Nr. 101. Dies kann in Form von Bargeld, Rabattgutscheinen oder Meilen erfolgen. Klare Geschäftsbedingungen werden bereitgestellt, und Ihre Zustimmung wird vor der Ausstellung eingeholt.
    Hinweis: Im Falle außergewöhnlicher Umstände haben Passagiere Anspruch auf angemessene Betreuung; jedoch kann eine Entschädigung in solchen Fällen ausgeschlossen sein.
  4. Respekt und Fairness für alle Passagiere:
    Wir verpflichten uns, alle Reisenden fair zu behandeln und bieten besondere Unterstützung für diejenigen, die diese benötigen.