Bei EVA Air haben wir uns dem Ziel verschrieben, unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit, Service, Komfort und Bequemlichkeit zu bieten. Dieser Kundenserviceplan wurde in Übereinstimmung mit den Anforderungen der United Kingdom Civil Aviation Authority (CAA) eingeführt und gilt für Flüge von und nach Großbritannien. Einige der in diesem Plan dargelegten Dienstleistungen und Zusicherungen werden auch auf anderen Flügen außerhalb Großbritanniens angeboten.

• EVA Air
  Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich unserer Flüge von/nach Großbritannien einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenreservierungsteam, das unter folgender Adresse erreichbar ist: feedback@evaair.com.
  Bitte beachten Sie, dass EVA Air derzeit kein genehmigtes ADR-System (Alternative Dispute Resolution, alternative Streitschlichtung) hat. Daher können weder die ODR-Plattform (Online Dispute Resolution) noch zugelassene ADR-Anbieter Ihre Beschwerde entgegennehmen.
• Passenger Advice and Complaints Team (PACT)
  Wenn wir Ihre Beschwerde nicht beilegen können, können Sie sie beim Passenger Advice and Complaints Team (PACT, Team für Passagierberatung und Beschwerden) der CAA einreichen. Füllen Sie dazu das Online-Beschwerdeformular auf der CAA-Website aus: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Klicken Sie unter dem Untertitel „How the CAA Can Help“ (Wie die CAA helfen kann) auf den Link „Refer your complaint to us“ (Beschwerde an uns weiterleiten). Anschließend können Sie auf das Verbraucherportal der CAA zugreifen, wo Sie Ihre Beschwerde bei PACT einreichen können.