Les billets de groupe ne permettent pas de gagner des miles. De plus, les types de billets suivants ne permettent pas de gagner des miles : 

• Divers billets gratuits, primes ou bénéficiant d'une offre spéciale, comme des billets primes, sans valeur nominale, gratuits, à prix réduit ou destinés au personnel du secteur aérien. 
• Les billets pour enfant.
• Les billets charters.
• Les billets échangés. 
• Les billets à tarif promotionnel spécial, avec un code de classe de réservation par exemple. 
• Le règlement de la promotion prévaudra pour tout billet concerné par cette promotion.

Les miles primes accumulés par les voyageurs ou les partenaires seront conservés pendant 36 mois à compter de la date de voyage ou de la date de demande du système du partenaire. Par exemple, les miles crédités pour un vol en date du 15 juillet 2016 expireront le 31 juillet 2019. Les miles expirés seront automatiquement annulés sans préavis.

Seuls les miles de statut gagnés sur les vols internationaux exploités par EVA/UNI Air et les vols des compagnies membres du réseau Star Alliance peuvent être crédités pour les surclassements et renouvellements d'adhésion. Les miles primes cumulés sur les vols internationaux EVA Air/UNI Air, les vols des compagnies aériennes membres du réseau Star Alliance, les partenaires de correspondance du réseau Star Alliance, nos partenaires non aériens, les miles primes supplémentaires pour le mois de naissance ne peuvent être échangés que par le biais du programme de primes (comme les billets primes, les primes de surclassement, les bons d'hôtel, l'e-coupon de voyage ou le Journal/Commodity Award) et ne peuvent pas être crédités pour les surclassements et renouvellements d'adhésion.

La correction de miles ne peut être effectuée que dans un délai de six mois à compter de la date réelle du vol ou de la date réelle de dépenses de miles.

Courrier ou télécopie 

Il vous suffit d'envoyer des copies de votre billet EVA Air et de votre carte d'embarquement ou de vos reçus des partenaires EVA Air, ainsi que votre numéro de membre, à votre centre de service Infinity MileageLands et de demander une correction des miles. Veuillez vérifier vos miles sur le site Web EVA Air via « Infinity MileageLands », « Gérer mon compte » - « Consultation des miles » pour confirmer que la correction a bien été effectuée.

Correction des miles via la réclamation des miles manquants

Si vous avez voyagé sur un vol international avec EVA Air/UNI Air et des compagnies aériennes membres du réseau Star Alliance, ainsi que des partenaires de correspondance au cours des six derniers mois, mais que les miles de ce vol n'ont pas été crédités, veuillez suivre les instructions de la page de correction des miles et entrer les données requises pour compléter le crédit des miles pour vous-même ou un autre membre.

• Un membre qui a enregistré une adresse e-mail valide dans ses données recevra des relevés électroniques de ses miles le mois suivant s'il existe des miles valides (y compris les miles achetés), un certificat de surclassement de miles/électronique, des bons d'hôtel EVERGREEN, des bons EVERFUN ou tout changement dans les comptes Infinity MileageLands.De plus, le membre peut se connecter à son compte et obtenir des informations détaillés dans la section "information sur les miles" du site web d'EVA Air. Nous recommandons  aux membres de fournir une adresse e-mail valide afin qu'ils puissent recevoir les relevés de miles ou des informations sur les promotions.

Oui, vous pouvez gagner des miles primes/statut en voyageant avec les compagnies aériennes membres du réseau Star Alliance ou en utilisant les cartes de crédit du programme Infinity MileageLands, ainsi qu'en ayant recours aux services d'hôtels, d'agences de location de voitures et autres fournis par les partenaires Infinity MileageLands.

Il vous suffit de fournir votre numéro de membre chaque fois que vous effectuez une réservation auprès d'EVA Air, des compagnies aériennes membres du réseau Star Alliance, des hôtels participants et des agences de location de voitures. 

Pour être sûr que votre compte est correctement crédité, n'oubliez pas de toujours effectuer des réservations en donnant votre nom exactement tel qu'il apparaît dans vos données d'inscription Infinity MileageLands. Veuillez communiquer immédiatement avec votre centre de service Infinity MileageLands si vous devez modifier ou mettre à jour votre nom.

Les miles manquants doivent être réclamés dans les six mois à compter de la date réelle du vol ou, pour les partenaires non aériens, dans les six mois à compter de la date réelle des dépenses générant des miles.

Vous pouvez faire une réclamation rétroactive pour des miles Infinity MileageLands en présentant ou en envoyant les documents de voyage, par exemple le coupon du billet du passager et la carte d'embarquement, au Centre de Service de Infinity MileageLands le plus proche dans les six (6) mois suivant la fin du vol. Ou vous pouvez faire une réclamation pour les miles Star Alliance sur la page « Gérer mon compte » d'Infinity MileageLands. C'est un moyen rapide mais également pratique. 3 à 4 semaines peuvent être nécessaires pour que les miles Infinity MileageLands soient crédités sur votre compte une fois la réclamation rétroactive faite.

Non, car UNI Air n'est pas membre du réseau Star Alliance.

Non, les miles Infinity MileageLands ne peuvent pas être combinés ou transférés vers un autre programme de fidélité.