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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

EVA Air s'engage à protéger votre vie privée.

Nous vous encourageons à connaître tous vos droits sur l'utilisation des services de ce site Web fourni par EVA Airways Corporation (ci-après « la société » ou « EVA Air »). Par les présentes, EVA Air fait la déclaration suivante conformément à l'article 8 de la loi sur la protection des renseignements personnels de Taïwan et à l'article 7 du règlement général sur la protection des données de l'UE, qui comprend les lignes directrices que nous utilisons pour protéger les informations que vous nous fournissez lors d'une visite sur notre site Web.

Objectif de la collecte de renseignements personnels

EVA Air collecte les renseignements personnels des passagers aux fins de réservation de vol, d'établissement de données relatives aux billets, d'avis de billetterie, de problème d'itinéraire, de gestion des transports, de services et gestion des consommateurs/passagers/adhérents, de traitement des problèmes de paiement et des irrégularités, de réclamations de bagages, de commercialisation des produits, d'achats en ligne, d'achats en vol, d'achat supplémentaire, de service, de publicité en ligne, d'enquêtes et d'analyses statistiques afin d'améliorer la qualité du service et de renforcer les services personnalisés.

Afin de protéger vos droits et vos intérêts dans votre processus de transaction via EVA Air, les renseignements personnels que vous nous avez fournis seront vérifiés par rapport à ceux d'une agence tierce pour faciliter la sécurité des transactions et empêcher votre carte de crédit d'être frauduleusement utilisée par d'autres.

Méthodes de collecte de renseignements personnels

EVA Air collectera les renseignements personnels des passagers par les moyens suivants :

  • Demande d’adhésion à Infinity MileageLands ;
  • Adhésion à EVA Fans ;
  • Réservation en ligne et autres services prépayés
  • Service d'achat supplémentaire de Taïwan High Speed Rail 
  • Achats en ligne, achats en vol, remboursement et service après-vente ;
  • Services en ligne (sélection de repas, enregistrement, registres d'arrivée et de départ obligatoires requis par l'autorité gouvernementale compétente) ;
  • Abonnements aux services de messagerie SMS ;
  • Activités/publicité en ligne 
  • Voyage organisé EVASION 
  • Contact concernant la réservation de vol, la billetterie, les services d'adhésion, le sondage d'opinion des clients, etc. ;
  • Processus de services aux comptoirs de billetterie d'EVA Air ;
  • Procédures opérationnelles de l'aéroport ;
  • Autres
Les conditions énumérées à l'article 9, paragraphe 2 du règlement général sur la protection des données de l'UE ne se limitent pas à cette liste.

Catégories de renseignements personnels collectés

Par le biais des méthodes de collecte ci-dessus, les types de renseignements personnels qu'EVA Air collecte, peuvent inclure :

  • C001 : Les identifiants personnels, y compris, mais sans s'y limiter : nom, titre du poste, adresse du domicile, adresse du travail, adresses précédentes, numéros de téléphone fixe, numéros de téléphone portable, comptes de messagerie instantanée, comptes de plate-forme en ligne, envoi postal et adresses enregistrées, photographies, empreintes digitales, adresses e-mail, signatures électroniques, numéros de carte de certificat personnel, numéros de certificat numérique, documents d'identification/de requêtes en ligne, mot de passe de connexion, adresses IP, cookies, identifiants sur mobile, ou toute autre information permettant d'identifier une personne ;
  • C002 : Les identifiants de finances personnelles, y compris, mais sans s'y limiter : numéros/noms de compte avec des établissements financiers, numéros de carte de crédit/débit, numéros de police d'assurance ou de tout autre numéro, ou compte concernant les finances personnelles.
  • C003 : Les identifiants émis par les organismes gouvernementaux, y compris, mais sans s'y limiter : numéro de carte d'identité personnelle, numéro d'identification ROC Uniform, numéro d'identification du contribuable, numéro de certificat d'assurance, numéro de certificat d'invalidité, numéro de certificat de retraite, numéros de licence, numéro de passeport, etc. 
  • C011 : Les détails personnels, y compris, mais sans s'y limiter : âge, sexe, date de naissance, lieu de naissance, nationalité, voix, etc. 
  • C023 : Les détails des membres de la famille du membre, y compris, mais sans s'y limiter : informations sur les enfants, les personnes à charge, autres membres de la famille ou sur des proches, parents, colocataires, ou parents vivant en Chine et ailleurs. 
  • C031 : Les résidences et logements, y compris, mais sans s'y limiter : adresse du domicile, types d'équipement, propriété ou location de maison, durée de résidence, loyers, taxes et autres frais de logement, types et valeur du logement, nom du propriétaire, etc.
  • C034 : Les détails du voyage et autre déplacement, y compris, mais sans s'y limiter : détails sur les déplacements/voyages précédents, passeports de pays étrangers, certificats de résidence, permis de travail, etc. 
  • C035 : Les activités de loisirs et hobbies, y compris, mais sans s'y limiter : hobbies, sports et autres intérêts. 
  • C038 : Les professions, y compris, mais sans s'y limiter : directeurs/présidents d'école, représentants parlementaires, etc. 
  • C094 : Les compensations, y compris, mais sans s'y limiter : détails et montant de la compensation/des réclamations. 
  • C111 : Les dossiers de santé, y compris, mais sans s'y limiter : rapports médicaux, dossiers de traitement et de diagnostic, résultats d'examen physique, types et niveaux de handicap, date d'expiration et numéro de certificat d'invalidité, personnes de contact, etc.
  • C132 : Les informations non catégorisées, y compris, mais sans s'y limiter : correspondance, dossiers, rapports, enregistrements audio ou e-mails qui ne peuvent pas être catégorisés.

Si vous ne pouvez pas fournir les renseignements personnels requis par la portée du service respectif, nous pouvons ne pas être en mesure de fournir, en totalité ou en partie, les services et/ou les transactions que vous avez demandés.

Période d'utilisation, régions, cibles et méthodes d'utilisation des renseignements personnels collectés

  • Période d'utilisation : La période d'utilisation des renseignements personnels mentionnés ci-dessus est basée sur la durée de la collecte de l'objectif spécifié, ou déterminée par les lois applicables (par exemple le droit civil, la loi sur la protection des données personnelles de Taïwan, etc.) ou sur la période de conservation nécessaire pour l'exécution de l'activité (si plus longue que la période prescrite par la loi), ou sur une base contractuelle. La durée du contrat pour préserver les données.
  • Régions : Les renseignements personnels des passagers seront utilisés par les bureaux d'affaires d'EVA AIR et d'UNI AIR dans le monde entier pour fournir des services pertinents.
  • Cibles et méthodes :
    • Cibles et méthodes : En plus de la collecte de renseignements personnels dans le cadre de l'achat d'un billet et de tout autre service prépayé, EVA Air utilisera également les renseignements dans les domaines suivants :
      • Avis de billetterie, certificat d'émission du billet, réception, facture, informations sur les tarifs, informations d'achat et services connexes en ligne, etc.
      • Transactions et autorisations financières : les informations relatives aux finances fournies par les passagers sur leur billet ou tous les types de services d'achat auxiliaires (par exemple, précommande, boutique en ligne ou hors taxes) seront soumises à l'institution financière respective lors du processus d'achat d'un billet pour une autorisation de carte de crédit ou un virement bancaire avant l'achat du billet.
      • Services de messagerie électronique, d'application et de messagerie texte : EVA Air enverra des informations de vol et de commande à l'adresse e-mail et/ou au téléphone portable fourni par les passagers.
    • Les renseignements personnels des passagers peuvent être utilisés par la société, ses sous-traitants, agences, filiales, sociétés associées, groupe et/ou partenaires commerciaux afin d'offrir des services qui incluent, mais sans s'y limiter : réservations générales/en ligne, service de transport local, achats en ligne, enregistrement en ligne, messagerie texte, événements en ligne, activités sociales, programmes de récompense d'adhésion et divers types d'activités. Les données serviront aussi de base pour les enquêtes/analyses statistiques qui faciliteront la prestation des services mentionnés ci-dessus.
    • Pour la présentation et la commercialisation de produits et la publicité, y compris les services et les produits de la société et/ou d'un partenaire contractuel tiers, et les sous-traitants, agences, filiales, sociétés associées, groupe et/ou partenaires commerciaux.
    • Les renseignements personnels que vous fournissez sont traités via des instruments informatisés, par la transmission de données transfrontalière requise, à la société et à ses sous-traitants, agences, filiales, sociétés associées, groupe, autorités d'immigration du pays d'arrivée et partenaires commerciaux, pour la prestation de produits et de services. La société doit faire tous les efforts pour s'assurer que ses employés, agents, sous-traitants, agences, filiales, sociétés associées, groupe et fournisseurs de services partenaires observent et adhèrent aux conditions de la présente politique de confidentialité.
    • Lorsque vous réservez ou achetez des services périphériques (par exemple, location de voitures, transport local, hébergement ou autres produits connexes) sur le site Web EVA Air, le site Web mobile EVA Air, le site Web EVA Sky Shop et l'application EVA Sky Shop, le processus pouvant être complété par une plate-forme de transaction tierce, les renseignements personnels et les informations financières que vous avez saisies, peuvent par conséquent, être collectés par les fournisseurs de produits de voyage connexes pour une prestation de service ultérieure.

Nous vous promettons que, sans votre consentement, nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels à une tierce partie non pertinente pour le service nommé ou ne les utiliserons pas à des fins autres que ce qui précède, avec les exceptions suivantes : vos renseignements personnels peuvent être divulgués ou utilisés, en coopération avec les enquêtes judiciaires engagées par les autorités judiciaires ou les autorités concernées conformément aux obligations et responsabilités.

Autres renseignements importants

Les renseignements personnels du FFP peuvent être communiqués aux émetteurs de carte co-marquée de la société.
  • Objectif : informer les membres du FFP des événements commerciaux/promotionnels et des offres spéciales concernant les cartes co-marquées. 
  • Les renseignements personnels qui peuvent être divulgués comprennent : nom complet chinois/anglais, sexe,identité numéro de carte d'identité, numéro/type de la carte d'adhésion, année de naissance, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable et adresse du domicile. 
  • Période d'utilisation : au cours de la période d'existence de la relation contractuelle entre la société et les émetteurs de cartes co-marquées, la période de conservation des documents prévue par les règlements pertinents, ou selon les termes et conditions des émetteurs de cartes co-marquées. 
  • Cibles et régions : émetteurs de cartes co-marquées et localisation de leurs sous-traitants pour le traitement d'affaires connexes. 
  • Méthodes : collecte, traitement, toutes sortes de transmission internationale et utilisation des renseignements personnels conformément aux règlements de la loi sur la protection des renseignements personnels de Taïwan (par exemple, fichiers numériques, documents papier, téléphone ou toute autre méthode considérée apte pour les technologies dominantes au moment de la collecte des données).

Conformément à l'article L.232-7 du code de sécurité intérieure français, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d'enregistrement et d'embarquement de leurs passagers (API/PNR) à l'administration française, selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014, modifié par le décret n° 2018/714 du 3/08/18.

Droits du passager à ses renseignements personnels

Toute personne ayant volontairement fourni à la société ses renseignements personnels dispose des droits suivants selon l'article 3 de la loi sur la protection des renseignements personnels de Taïwan et des articles 16 à 20 du règlement général sur la protection des données de l'UE :

  • Interroger ou faire une demande de révision des informations
  • Demander une copie des informations 
  • Demander de compléter ou de corriger les informations 
  • Demander l'arrêt de la collecte de données, de leur traitement ou de leur utilisation 
  • Demander une restriction du traitement 
  • Demander une restriction de la prise de décision automatisée, y compris, du profilage 
  • Demander la suppression (Nous ne pourrons pas traiter votre demande ou répondre à d’autres demandes de service dans le cas où le traitement s'avère nécessaire. Dans ce cas, le droit à l'effacement ne sera pas appliqué conformément aux lois de protection des données applicables.) 
  • Demander la portabilité des données

Vous pouvez exercer les droits susmentionnés auprès de nos bureaux d'affaires dans le monde entier; votre demande sera traitée dès la vérification de votre identité. Pour demander la suppression des données personnelles, vous devrez télécharger le formulaire de demande correspondant (Cliquez sur ce lien pour télécharger le formulaire de demande de suppression des données personnelles). Après avoir rempli le formulaire de demande, veuillez le soumettre en personne dans nos bureaux dans le monde entier.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Par exemple, les objectifs légaux ou commerciaux d'EVA, ou tels que requis par les lois applicables.

Nous conserverons les informations, afin que nous puissions remplir les conditions spécifiques de voyage que vous avez définies, ensuite, nous conserverons ces informations pendant une période qui nous permettra de traiter ou de répondre à toute plainte, question ou préoccupation relative à l'accord de voyage. Les informations peuvent également être conservées afin que nous puissions continuer à améliorer votre expérience avec nous.

Si vous fournissez des renseignements personnels incorrects ou incomplets, comme un surnom, ce qui nous empêche de vérifier votre identité réelle, nous pourrions être dans l'incapacité de respecter l'exercice de vos droits à la vie privée énumérés ci-dessus.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions et des commentaires concernant notre politique de confidentialité.