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Informations billetterie et réservation

Réservation en ligne Réservation générale À propos de votre billet

Achat du billet

  • Les réservations peuvent être effectuées de 3 à 7 heures (selon les itinéraires) à 360 jours avant le départ. Une fois la réservation terminée, le système génère automatiquement un numéro de référence de réservation et un numéro de billet.
  • Chaque transaction ne peut acheter que 9 billets au total (hors billets pour bébés) et doit comprendre au moins 1 adulte (plus de 16 ans). Chaque adulte ne peut accompagner qu'un seul bébé (le bébé n'occupe pas de siège, et doit être âgé de moins de 2 ans lors du voyage) et 1 enfant, ou 3 enfants maximum. Veuillez contacter notre service de réservation et d'émission si vous souhaitez réserver un billet enfant ou bébé uniquement.
  • Pour les réservations de liste d'attente et les itinéraires avec des dates d'ouverture, veuillez contacter notre bureau de réservation.
  • Les titulaires de passeports de Chine continentale souhaitant prendre des vols directs entre la Chine continentale et Taïwan, ou vers d'autres destinations avec des vols avec correspondance à Taïwan, doivent obtenir un document de voyage valide et un visa qui les qualifie pour l'entrée à Taïwan. EVA Air et UNI Air ne sont pas tenus pour responsables des passagers n'obtenant pas les documents appropriés avant le voyage. Le non-respect de cette consigne peut entraîner un refus d'embarquement et des frais supplémentaires.
  • Si aucune partie de ce billet n'est utilisée, la durée de validité du billet est d'un an à compter de la date d'émission, sauf si des conditions particulières sont spécifiées dans la colonne « PÉRIODE D'APPLICATION TARIFAIRE ».

Paiement

  • Vous devez présenter la carte de crédit utilisée pour acheter le billet lors de l'enregistrement à l'aéroport. Concernant les pièces d'identité au comptoir d'enregistrement, vous devez utiliser une carte de crédit portant le numéro et le nom de la carte. Vous devez entrer votre prénom et votre nom exactement comme indiqué sur la carte de crédit. Les passagers ne le faisant pas se verront refuser l'embarquement à moins qu'ils n'achètent un billet plein tarif au comptoir billetterie de l'aéroport.
  • Si vous, en tant que détenteur de la carte de crédit, ne faites pas partie du voyage, vous devez présenter votre carte de crédit à EVA Air et signer un formulaire de garantie. Cela peut se faire de deux façons.
    1. Rendez-vous auprès d'un bureau EVA Air pendant les heures d'ouverture et au moins 48 heures avant le départ prévu du passager. Vous devez apporter votre carte de crédit et signer un formulaire de garantie de paiement.
    2. Rendez-vous au comptoir EVA Air à l'aéroport au moins une heure avant le départ prévu. Vous devez apporter votre carte de crédit et signer un formulaire de garantie de paiement.
  • Si votre transaction par carte de crédit a été autorisée avec succès via Verified by Visa ou MasterCard® SecureCode ou American Express SafeKey® ou JCB J/Secure, vous N'aurez PAS à présenter votre carte de crédit à l'arrivée à l'aéroport. De plus, le titulaire de la carte n'a pas besoin d'être l'un des membres du voyage. (Toutefois, si vous n'avez entré que le code de vérification de carte à 3 (ou 4) chiffres au dos (ou à l'avant) de la carte de crédit, vous devrez toujours présenter votre carte de crédit à l'aéroport.) Pour toute transaction anormale par carte de crédit se produisant lors de l'achat, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail fournie comme notification de l'erreur de transaction. Nous avons le droit de demander au passager/détenteur de la carte de crédit de présenter la carte de crédit utilisée lors de l'achat ou le passager/détenteur de la carte de crédit peut être invité à payer le billet d'avion en espèces avant de prendre le vol.
  • Des taxes et des frais de voyage peuvent être exigés en plus du tarif de votre billet. La plupart sont fixés par les autorités gouvernementales ou les exploitants d'aéroports aux points d'arrivée et de départ. Ces taxes et frais supplémentaires peuvent être inclus ou exclus dans le tarif des billets, et vous devrez peut-être payer des taxes supplémentaires ou des frais de voyage à l'arrivée ou au départ à l'aéroport.
  • Les cartes de crédit émises par les États-Unis/le Canada sont requises lors de l'achat de billets pour l'intérieur des États-Unis/du Canada. L'adresse de facturation de la carte de crédit est également requise lors du paiement.

Mode de paiement

Les passagers peuvent réserver en ligne en utilisant les modes de paiement suivants. Les options peuvent varier selon les marchés de départ. Veuillez consulter la page paiement pour plus de détails.

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Diners Club
  • Discover
  • UATP

Remarque : Pour être acceptée, votre carte de crédit doit porter le numéro de carte et le nom du titulaire de la carte estampillés. Veuillez saisir vos nom et prénom exactement comme ils apparaissent sur la carte de crédit.

Autres modes de paiement :

  • PayPal (note 1)
  • Union Pay
  • iDEAL
  • ATM (note 2)
  • PayPal (note 3)
  • Alipay (note 3)
  • Google Pay / Apple Pay (note 4)

Note 1 : Conformément aux lois et réglementations, tous les comptes PayPal enregistrés à Taïwan sont temporairement suspendus comme mode de paiement.

Note 2 : Disponible uniquement pour les passagers au départ de Taïwan. Pour garantir la réussite de la transaction, vérifiez le solde de votre carte à puce. Une limite de transfert en une journée de 1 000 000 $NT s'applique aux transactions, conformément aux réglementations bancaires de Taïwan concernant les ventes sur Internet. Si votre solde est insuffisant, veuillez utiliser une carte de crédit.

Note 3 :

  1. Veuillez vous inscrire au service Verified by Visa ou MasterCard SecureCode si l'émetteur de votre carte offre ces fonctions de sécurité en ligne.
  2. Si vous utilisez une carte de débit émise en Chine, assurez-vous que la banque émettrice a autorisé l'utilisation de la carte en ligne.
  3. Pour éviter toute utilisation non autorisée de la carte, nous prenons en charge Visa ou MasterCard uniquement avec les codes de sécurité Verified by Visa ou MasterCard. Nous ne pouvons pas accepter les cartes d'entreprise VISA/Mastercard.

Note 4 : Disponible uniquement pour les passagers au départ de Taïwan et avec des cartes de crédit émises à Taïwan.

Modifications et remboursement

  • Toute modification de la date ou de l'itinéraire de votre voyage est soumise aux règles/conditions tarifaires applicables, en plus de la disponibilité des sièges, et les passagers doivent contacter l'un de nos bureaux de billetterie à l'avance pour effectuer les modifications nécessaires. Dans le cas contraire, la réservation ou le billet ne sera pas accepté à l'arrivée à l'aéroport et le passager devra peut-être acheter un nouveau billet pour voyager aux dates et à l'itinéraire souhaités.
  • Les noms ne peuvent pas être modifiés. Si un passager muni d'un billet ne voyage pas, veuillez soumettre une demande de remboursement du billet. Afin de minimiser les désagréments pour nos passagers, nous devons confirmer l'exactitude de toutes les informations relatives aux passagers qui voyageront. Si vous êtes membre Infinity MileageLands, assurez-vous que votre nom figure sur les documents d'adhésion Infinity MileageLands de la même façon qu'il est indiqué sur votre passeport. Utilisez votre nom tel qu'il apparaît sur ces documents pour effectuer vos réservations en ligne et vous assurer que tous vos crédits de miles sont accumulés.
  • Notre système en ligne EVA fournit des services de réservation, d'achat, d'émission de billets, de demande de réservation, de demande de remboursement et de questions relatives au remboursement. Pour modifier les vols que vous avez réservés, vous devez contacter nos bureaux de billetterie. (Si votre billet a été acheté sur le site Internet d'EVA AIR ou sur l'application mobile, veuillez utiliser la fonction Changer de date/vol sur le site Internet d'EVA pour modifier votre réservation). Le remboursement sera rapidement traité une fois que nous aurons reçu votre demande de remboursement. Les frais de service de remboursement applicables et les frais de non-présentation seront déduits du montant remboursé. Nous procéderons au remboursement de votre carte de crédit d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables (il devrait apparaître sur votre relevé dans 1 à 2 cycles de facturation). Pour les achats en espèces et par chèque, nous traitons votre remboursement dans les 20 jours ouvrables suivant la réception d'une demande de remboursement complète.
  • Si votre billet d'origine a été ré-émis, la demande de remboursement ne pourra pas être effectuée. Veuillez contacter le comptoir d'émission local EVA pour demander un remboursement.

Relevé de collecte d'informations personnelles pour l'achat de billets Internet

Pour protéger les renseignements personnels, la vie privée et les droits du consommateur, EVA Air se réserve le droit d'utiliser les renseignements personnels recueillis au cours de chaque transaction. Veuillez lire et confirmer notre « politique de confidentialité et cookies » avant de procéder à un achat.

Veuillez cliquer sur politique de confidentialité et cookies (Ouvrir dans une nouvelle fenêtre)

Autres

  • Si vous avez déjà acheté le billet sur le site Web d'EVA et que vos vols sont sur EVA Air, vous pouvez effectuer des attributions de sièges en ligne. Vous pouvez sélectionner votre siège en ligne jusqu'à 12 heures avant le départ prévu de votre vol Les passagers ayant utilisé notre service de sélection de sièges à l'avance sont invités à effectuer les procédures d'enregistrement au moins une heure avant le départ prévu de leur vol. EVA Air peut attribuer des sièges autres que ceux qui ont été présélectionnés par les passagers suite à des changements de vol ou pour des exigences d'exploitation de l'aéroport.
  • Des repas spéciaux sont disponibles pour les passagers pour des raisons d'âge, médicales, diététiques ou religieuses. Vous pouvez réserver un repas spécial au moins 24 heures avant le départ de votre vol (certains repas spéciaux doivent être réservés au moins 72 heures avant le départ du vol) . Les commandes de repas spéciaux pour d'autres compagnies aériennes ne peuvent pas être garanties et si le repas spécial dont vous avez besoin n'est pas répertorié dans notre liste de repas en ligne, veuillez contacter notre bureau de réservation.
  • Remarque : Les services et les accessoires peuvent varier en fonction des cabines et des itinéraires.
  • Vous n'êtes plus tenu de confirmer à nouveau les vols aller ou retour si les conditions suivantes sont remplies : (1) le passager muni d'un billet voyage conformément à son itinéraire confirmé, et (2) les coordonnées locales pour chaque escale de votre itinéraire et la destination du retour sont fournies à l'avance. Toutefois, en cas de modification de vos plans, veuillez confirmer à nouveau votre réservation ; si vous ne vous présentez pas à l'embarquement, votre vol aller-retour sera annulé.