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Train à grande vitesse à Taiwan

Bienvenue au service d'achat supplémentaire de la Taiwan High Speed Rail proposé par EVA Air et Taiwan High Speed Rail. Les passagers détenant des billets d'avion internationaux EVA Air et Uni Air peuvent acheter des billets de train Taiwan High Speed Rail à des tarifs réduits dans un certain délai. Voir ci-dessous pour obtenir plus de détails et connaitre la procédure.

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Cliquez simplement sur le bouton ci-dessous si vous êtes éligible pour le billet à tarif réduit.

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Achat supplémentaire de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan : gérez votre voyage

Les passagers ayant déjà acheté des billets de la ligne à grande vitesse de Taïwan sur notre site Web peuvent trouver tous les dossiers de réservation ou demander un remboursement sur notre page Web « Achat supplémentaire de la ligne à grande vitesse de Taïwan – gérer votre voyage »

Réservation

  1. Le service achat supplémentaire de la ligne à grande vitesse de Taïwan n'est offert qu'aux passagers détenant des billets de vols internationaux EVA Air ou UNI Air. Les billets doivent être émis et inutilisés pour que la demande puisse être effectuée. Veuillez prévoir un jour après l'émission du billet pour que ce service soit disponible.
  2. Les billets de la ligne à grande vitesse de Taïwan peuvent être réservés à l'avance dans les 28 jours précédant les dates de départ prévues. Les réservations ne seront pas traitées une heure avant les heures de départ prévues. Pour plus de détails, veuillez cliquer sur ce lien.
  3. Les passagers peuvent uniquement acheter des billets de train THSR en fonction de leurs gares de départ et d'arrivée. Par exemple, si votre vol part de Taïwan et que votre vol de retour arrive à l'aéroport international Taoyuan de Taïwan, vous pouvez acheter des billets de train supplémentaires de la ligne à grande vitesse de Taïwan au départ et à destination de la gare de Taoyuan.
  4. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour les trains à l'arrivée et au départ de la gare THSR et pour les correspondances sur les vols EVA Air/UNI Air. (Remarque : le comptoir d'enregistrement ferme 60 minutes avant le départ à l'aéroport international Taoyuan de Taïwan.)
    • Nous vous suggérons de prévoir au moins 2h30 de transfert pour les vols au départ de Taïwan.
    • Nous vous suggérons également de prévoir au moins 2h30 de transfert pour les vols arrivant à Taïwan depuis des destinations étrangères.
  5. Le système permet aux passagers d'acheter uniquement des billets aller simple. Pour les billets de retour, les passagers doivent effectuer une réservation séparément pour le secteur de retour et recevront deux références de réservation différentes. Les passagers sont libres d'acheter des billets aller ou aller-retour tant que le statut des billets d'avion est disponible et que les réservations sont effectuées dans les 28 jours précédant les dates prévues.
  6. Dix billets maximum pour l'achat de billets aller simple. Les passagers doivent conserver les mêmes itinéraires de vol pour pouvoir réserver des billets de train ensemble en une seule transaction. Pour les réservations effectuées dans le cadre d'une transaction, les passagers ne doivent pas nécessairement voyager ensemble sur le même train. Ils peuvent également choisir de voyager avec d'autres accompagnants. Remarque : Les réservations effectuées séparément peuvent entraîner des attributions de sièges séparées pour les passagers.
  7. Le programme d'achat supplémentaire de la ligne à grande vitesse de Taïwan ne propose que des tarifs fixes. Tous les tarifs ont été ajustés depuis le 1er avril 2017. En fonction des tarifs actuels, les passagers peuvent bénéficier d'une réduction de 20 % pour la classe standard ou de 15 % pour la classe affaires. Les prix de vente réels sont soumis aux tarifs définis au moment de l'achat. * Veuillez noter : En vertu de la loi, la ligne à grande vitesse de Taïwan offre des billets à moitié prix pour les enfants de moins de 12 ans, les citoyens de Taïwan de plus de 65 ans et les passagers handicapés. Il est recommandé aux passagers d'acheter des billets à tarif réduit via les canaux de vente de billets de la ligne à grande vitesse de Taïwan. Pour plus d'informations sur les enfants accompagnés sans billet, veuillez consulter le site officiel du réseau ferroviaire à grande vitesse de Taïwan.
  8. Les passagers doivent saisir leur numéro de passeport ou leur numéro de carte d'identité lors de l'achat de billets de la ligne à grande vitesse de Taïwan comme preuve d'identité pour le retrait des billets. (Si plus de 2 passagers voyagent ensemble, veuillez saisir l'un des numéros de passeport ou de carte d'identité des accompagnants.) Pour les passagers étrangers titulaires d'un passeport sans chiffres arabes, veuillez entrer votre date de naissance au format « AAAAMMJJ ». Par exemple, si la date de naissance est le 1er juillet 1991, entrez « 19910701 ».
  9. Les passagers doivent saisir une adresse e-mail valide lors de l'achat de billets de la ligne à grande vitesse de Taïwan. Une fois la réservation terminée, le système enverra automatiquement une confirmation à l'adresse e-mail fournie, y compris la référence de réservation et l'itinéraire.
  10. Les billets de la ligne à grande vitesse de Taïwan sont calculés en dollars de Taïwan.
  11. Afin de protéger les droits des titulaires de carte de crédit, seuls VISA, Master Card et JCB avec 3D Secure sont acceptés. Pour empêcher le vol des informations de carte de crédit, les passagers doivent saisir le numéro de carte de crédit et la date d'expiration. En outre, le code de sécurité et le code 3D Secure sont également requis. Le système ne fournit pas de service pour l'application du code 3D Secure. Pour les passagers souhaitant demander un code 3D Secure, veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit.
  12. Une fois la réservation terminée, un code de référence de la ligne à grande vitesse de Taïwan sera généré par le système. Veuillez noter le code de référence, qui devra être fourni pour la collecte des billets. Il est recommandé de conserver votre référence de réservation en toute sécurité et d'imprimer la confirmation une fois la réservation terminée.
  13. Pour plus d'informations sur l'émission de billets, veuillez consulter le site officiel de la ligne à grande vitesse de Taïwan.

Retrait des billets de la ligne à grande vitesse de Taïwan

  1. Une fois la réservation terminée, les passagers peuvent retirer leurs billets aux KIOSQUES ou aux comptoirs d'une gare ferroviaire de ligne à grande vitesse de Taïwan. Veuillez fournir la référence de réservation de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan et le numéro de passeport ou de carte d'identité de la personne désignée. (Informations fournies lors de la réservation de billets de la ligne à grande vitesse de Taïwan.)
  2. Les passagers peuvent retirer leurs billets dans les magasins de proximité (7-11, Family Mart, Hi-Life et OK). Un supplément de 10 TWD sera ajouté par billet. (Supplément de 20 TWD pour les billets aller-retour.)
  3. Les passagers doivent faire attention à l'horaire du train et retirer leurs billets avant de voyager. Les billets ne sont pas remboursables si les passagers ne récupèrent pas leurs billets à temps et ne prennent pas leur train.
  4. Si vous oubliez les informations nécessaires à la collecte des billets, veuillez visiter notre page Web « Achat supplémentaire d'un billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan : Gérer votre voyage » ou contacter votre agence de réservation locale. Veuillez indiquer votre nom en anglais et votre numéro de billet d'avion. Notre personnel vous aidera à localiser votre dossier de réservation de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan.

Dossier de réservation d'achat supplémentaire de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan : gérez votre voyage

  1. Les passagers pourront trouver tous leurs dossiers de réservation sur notre page Web « Achat supplémentaire de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan : Gérer votre voyage »
  2. Un service de remboursement est également disponible dans la section « Achat supplémentaire de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan : Gérer votre voyage ».
  3. Les passagers peuvent saisir la référence de réservation du billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan ainsi que le numéro de passeport ou de la carte d'identité de la personne désignée. (Informations fournies lors de la réservation de billets de la ligne à grande vitesse de Taïwan.) Ou bien nom en anglais et numéro de billet d'avion international EVA Air/UNI Air pour vérifier la réservation.
  4. Si vous oubliez votre référence de réservation de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan, veuillez contacter notre bureau de réservation local. Veuillez indiquer votre nom en anglais et votre numéro de billet d'avion. Notre personnel vous aidera à localiser votre dossier de réservation de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan.

Remboursement du billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan

  1. Avant le retrait du billet
    1. Les passagers souhaitant le remboursement de leurs billets sont invités à visiter notre site Web «  Achat supplémentaire de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan : Gérer votre voyage » et à remplir une demande de remboursement 30 minutes avant l'heure de départ prévue. (Selon la réglementation de la ligne à grande vitesse de Taïwan, veuillez noter que la demande de remboursement ne sera pas acceptée moins de 30 minutes avant l'heure de départ prévue.)
    2. Une fois la demande de remboursement effectuée, le tarif des billets sera restitué sur la carte de crédit d'origine utilisée pour la réservation. (Aucune majoration n'est requise.)
  2. Après le retrait des billets
    Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez vous référer au site Web officiel de la ligne à grande vitesse de Taïwan. Veuillez noter qu'après le retrait et le remboursement du billet, les passagers ne bénéficieront pas de réductions supplémentaires sur l'achat d'un billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan.

Changer les horaires des trains

  1. Avant le retrait du billet
    1. Le site Web ne propose pas de fonction de changement d'horaire du train.
    2. Pour les passagers souhaitant modifier leurs horaires de voyage, demandez un remboursement de billet via « Taïwan Achat supplémentaire de billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan : Gérer votre voyage » et remplissez une demande de remboursement 30 minutes avant l'heure de départ prévue. Ensuite, utilisez le numéro de billet d'avion d'origine EVA Air ou UNI Air pour réserver et acheter un autre billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan. (Le statut du billet doit être disponible.)
  2. Après le retrait du billet
    1. Pour plus d'informations pour les passagers souhaitant modifier leurs horaires de train après le retrait des billets, veuillez consulter le site Web officiel de la ligne à grande vitesse de Taïwan.
    2. Une fois qu'un billet a été émis, les passagers qui souhaitent modifier leurs horaires de train doivent se présenter au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue aux comptoirs de vente de billets des gares de la ligne à grande vitesse de Taïwan. Les passagers ne sont autorisés à changer les horaires de train qu'une seule fois. En outre, les passagers ne sont pas autorisés à changer de points de départ/d'arrivée et de cabines de train. Remarque : Les passagers doivent faire attention aux horaires du train et retirer leurs billets avant de voyager. Les billets ne sont pas remboursables et la réservation ne sera pas annulée si les passagers ne changent pas leurs billets à temps et ne sont plus admissibles pour voyager.

Informations supplémentaires

  1. Les passagers voyageant sur le réseau de la ligne à grande vitesse de Taïwan ne peuvent pas cumuler des points EVA Air Infinity MileageLands.
  2. Les passagers utilisant des billets à tarif préférentiel ou à tarif réduit mais ne prouvant pas leur qualification ou changeant de place pour une voiture à tarif plus élevé devront payer la différence de prix. Une pénalité supplémentaire de 50 % de la différence entre les tarifs pourra être imposée en vertu du contrat de transport des passagers.
  3. En cas de perturbation, une annonce de mise à jour sera publiée sur le site officiel du réseau ferroviaire à grande vitesse de Taïwan ainsi que dans les gares. EVA Air ne sera pas responsable de la mise à jour de son site Web.
  4. Une fois que les passagers ont acheté des billets ou terminé leur voyage, ils peuvent appliquer un « certificat d'émission de billets ou de certificat à bord » en fournissant un reçu de billet aux comptoirs de vente des billets ou aux comptoirs d'information des gares de la ligne à grande vitesse de Taïwan. Les passagers sont autorisés à l'appliquer une fois. Les passagers doivent rendre leurs certificats d'émission de billets lorsqu'ils demandent des modifications ou des remboursements.

Notes

  1. Réservation à l'avance de billets et demande de réservation de la ligne à grande vitesse de Taïwan pour 2020 . Nous tenons à vous rappeler que si des changements d'horaires sont appliqués pendant les fêtes de fin d'année, l'annonce de mise à jour sera affichée dans les gares de la ligne à grande vitesse de Taïwan et sur le site Web officiel.
  2. À partir du 1er avril 2017, les passagers détenant des billets de vols internationaux EVA Air et UNI Air peuvent acheter un billet de la ligne à grande vitesse de Taïwan aux tarifs réduits suivants : 20 % de réduction pour la classe Standard ou 15 % de réduction pour la classe Affaires.
  3. Conformément à la réglementation de la ligne à grande vitesse de Taïwan, les passagers souhaitant bénéficier de billets d'avion et de train communs doivent effectuer une réservation auprès d'EVA Air ou d'UNI Air et obtenir une référence de réservation et des numéros de billet à l'avance (le statut du billet doit être disponible). Les passagers doivent ensuite entrer leur nom et leur numéro de billet sur le site Web d'EVA Air. Le système d'achat supplémentaire de la ligne de la ligne à grande vitesse de Taïwan fournira des sièges disponibles que les passagers pourront réserver 3 jours avant les dates de départ prévues (y compris le jour même) ou 3 jours après les dates d'arrivée prévues (y compris le jour même). Le même règlement s'applique au retrait des billets et aux voyages effectués à bord des trains à grande vitesse de Taïwan. Remarque : Les passagers doivent faire attention à l'horaire de départ de leur train et s'assurer de retirer leurs billets avant le voyage. Les billets ne sont pas remboursables si les passagers ne retirent pas leurs billets à temps et manquent leur train.
  4. Les tarifs spéciaux liés à l'achat de billets THSR ne sont disponibles que lorsque les transactions de paiement sont effectuées sur ce site Web. Les places de train sont limitées. Veuillez donc consulter les annonces du site Web de THSR pour toute modification. EVA Air n'est pas responsable envers les passagers ne pouvant pas effectuer le processus d'achat de billets sur le site Web ou ne pouvant pas acheter un billet avec l'horaire de train souhaité en raison d'un dysfonctionnement du système de billetterie en ligne THSR ou de problèmes de connexion Internet. (Par exemple, dans l'éventualité où la connexion au site Web est impossible en raison d'une forte demande pendant les heures de pointe ou si le système ne peut pas fournir l'horaire de train souhaité.) Par conséquent, s'ils achètent des billets directement sur le site Web de THSR ou à partir d'autres canaux de vente de billets THSR, les passagers ne pourront pas acheter de billets THSR à tarif spécial. EVA Air ne sera pas tenue pour responsable de la différence de tarif, des frais d'administration de remboursement et des coûts dérivés.
  5. En raison de la réglementation locale de Hong Kong, les passagers achetant des billets d'avion au départ de Hong Kong ne peuvent pas bénéficier de ce service supplémentaire.