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Présentation de Gérer votre voyage

Sélection de siège

Vous pouvez sélectionner votre siège en ligne jusqu'à 12 heures avant le départ prévu de votre vol.

  • Disponibilité du service de sélection des sièges : ce service s'applique uniquement aux vols internationaux d'EVA Air et d'UNI Air. Elle ne s'applique pas aux vols charter et en partage de code. Seuls les passagers ayant une réservation confirmée peuvent sélectionner leur siège en ligne. Les passagers en attente et sur liste d'attente ne peuvent pas utiliser ce service.
  • Les changements de siège en ligne sont disponibles pour les passagers suivants jusqu'à 12 heures avant le départ du vol :
    • Ceux qui ont initialement choisi leur siège par le biais du système de réservation en ligne d'EVA Air.
    • Ceux qui ont un siège attribué par le centre de réservation d'EVA Air ou une agence de voyage. (dossiers de réservation pour un seul passager uniquement).
  • Éligibilité des passagers : Afin de garantir les plus hauts niveaux de service ainsi que la sécurité et le confort de tous les passagers, la sélection des sièges en ligne n'est pas disponible pour :
    • Les mineurs de moins de 12 ans voyageant non accompagnés.
    • Les passagers nécessitant d'une assistance spéciale (par exemple, ceux ayant des problèmes médicaux).
    • Les passagers de voyage de groupe (réservations de 10 passagers ou plus dans une seule référence de réservation.)
  • Cliquez ici pour plus de détails sur les informations relatives aux bagages.
  • EVA Air et UNI Air se réserve le droit d'ajuster les sièges autres que ceux pré-sélectionnés par les passagers en fonction du changement de type de vol ou des exigences opérationnelles de l'aéroport.
  • En raison des besoins opérationnels de l'aéroport, la sélection des sièges en ligne n'est possible que dans certaines zones de la cabine. Si aucun siège disponible n'est disponible en ligne, veuillez contacter le service des réservations ou sélectionner votre siège lors de l'enregistrement en ligne (disponible 48 heures avant votre vol).

Commande de repas

Si vous voyagez en Classe Royal Laurel/Classe Premium Laurel (Classe Affaires), vous pouvez choisir parmi une sélection de plats régionaux uniques, habituellement non disponibles à la carte. (21 jours à 24 heures avant le départ)

  • Ce système est disponible uniquement pour les passagers des Classes Royal Laurel et Premium Laurel (Classe Affaires).
  • EVA Air propose un choix supplémentaire de repas pour les vols internationaux. Ces plats principaux ne figurent pas dans votre carte de menu à bord. Ils ne peuvent être commandés qu'en ligne. (Sauf : tous les vols avec petit déjeuner) EVA Air propose des repas exclusifs pour les itinéraires suivants :
    • Région Amérique du Nord : Entre Taipei et Los Angeles / New York / Seattle / San Francisco / Toronto / Vancouver / Houston / Chicago.
    • Région Europe : Entre Taipei et Paris / Milan / Vienne ; entre Bangkok et Amsterdam / Vienne / Londres.
    • Région Océanie : Entre Taipei et Brisbane.
    • Région Asie : Entre Taipei (Taoyuan) et Sapporo / Osaka / Tokyo (Narita) / Shanghai (Pudong) / Beijing / Singapour / Bangkok / Bali ; entre Taipei (Songshan) et Tokyo (Haneda) / Shanghai (Hongqiao).
  • Ce système n'est pas disponible pour les passagers sur liste d'attente, uniquement pour les passagers ayant une réservation confirmée.
  • En cas de changement de votre horaire de vol ou de votre classe de cabine, votre commande de repas d'origine sera automatiquement annulée. Veuillez passer une nouvelle commande de repas dès que possible.
  • Nous vous prions de nous excuser si, pour des raisons imprévues, les repas servis pendant votre vol ne correspondent pas à ceux indiqués ici. Les autres repas peuvent être remplacés sans préavis. Veuillez vous reporter au menu de votre vol pour en savoir plus.

Enregistrement en ligne

Vous voulez gagner du temps à l'aéroport ?

Essayez donc notre enregistrement en ligne ! Et si vous n'avez pas de bagages enregistrés, il vous suffit d'arriver à la porte d'embarquement au plus tard 30 minutes avant l'heure de départ. Le temps de dédouanement varie d'un aéroport à l'autre. Veuillez consulter les informations de l'aéroport sur nos sites Web.

  • Heure d'enregistrement : Vous pouvez vous enregistrer en ligne et obtenir votre carte d'embarquement ou votre confirmation d'enregistrement entre 48 heures et 70 minutes avant le départ sur notre site officiel pour gagner du temps à l'aéroport.
  • Comptoir d'enregistrement exclusif : L'enregistrement en ligne n'a pas complètement remplacé l'enregistrement traditionnel. Par conséquent, il se peut que vous deviez toujours effectuer votre enregistrement au comptoir de l'aéroport, même en utilisant l'enregistrement en ligne, pour des raisons telles que la vérification des documents ou l'enregistrement de bagages. Toutefois, un enregistrement partiel en ligne peut vous faire gagner du temps.
  • Disponibilité du service d'enregistrement en ligne : Les vols éligibles incluent les vols internationaux opérés par EVA Air et UNI Air. Les vols en partage de code opérés par d'autres compagnies aériennes et les vols affrétés ne sont pas éligibles pour le moment. L'enregistrement en ligne est uniquement disponible pour les passagers ayant des billets avec réservation confirmée. Les passagers doivent saisir les documents de voyage pertinents (y compris les passeports et les visas). Il est recommandé aux passagers de disposer des documents de voyage et des informations relatives à leur réservation.
  • Vérification de la carte de crédit de l'acheteur : Pour votre sécurité et pour éviter toute fraude par carte de crédit, tout passager achetant un billet en ligne devra présenter sa carte de crédit au comptoir d'enregistrement.
  • L'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les passagers suivants :
    • Les passagers dont l'horaire de vol ne correspond pas au billet électronique d'origine.
    • Les passagers étant tenus de payer une différence de tarif ou une taxe associée au billet.
    • Passagers voyageant avec un ou plusieurs nourrissons.
    • Passagers de moins de 12 ans voyageant non accompagnés.
    • Passagers non détenteurs de billets électroniques.
    • Les passagers nécessitant une assistance (par exemple, ceux ayant des problèmes médicaux).
    • Passagers voyageant en groupe (10 passagers ou plus dans une seule réservation).
    • Les passagers voyageant aux États-Unis avec un visa sur papier.
  • Annulation de l'enregistrement en ligne : Si vous avez terminé l'enregistrement en ligne mais que vous souhaitez apporter des modifications tardives à votre réservation (de 48 heures à 70 minutes avant le départ), vous devez d'abord annuler votre enregistrement en ligne. Après avoir effectué une nouvelle réservation, vous pourrez toujours utiliser l'enregistrement en ligne pour votre nouveau vol.
  • Service d'enregistrement aller-retour : Pour les passagers voyageant entre Taipei / Kaohsiung et Hong Kong / Macao et ayant un vol retour le même jour ou le lendemain du départ, le système d'enregistrement en ligne effectuera automatiquement la procédure d'enregistrement pour les deux segments.
  • Programme d'exemption de visa américain : Depuis le 12 janvier 2009, tous les voyageurs du programme d'exemption de visa doivent présenter une demande et être pré-approuvés pour voyager aux États-Unis à l'aide du système électronique d'autorisation de voyage (ESTA) les demandes doivent être faites au moins 72 heures avant le départ. Les passagers qui prévoient d'entrer aux États-Unis à l'aide du programme d'exemption de visa ne seront pas autorisés à embarquer sur leur vol à moins que leurs coordonnées aient été enregistrées sur le site Web ESTA.

Mise à jour du statut du vol

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, demandez à recevoir des mises à jour du statut de votre vol directement sur votre téléphone mobile ou par e-mail !

  • Étant donné que l'état du vol de l'avion peut changer à tout moment, il est important de vérifier l'heure d'embarquement sur le site Web.
  • EVA Air (BR) et UNI Air (B7) ne pourront être tenues pour responsables de la non-réception des messages et ne pourront garantir l'exactitude, la rapidité ou la fiabilité des notifications SMS.
  • Mise à jour de l'état du vol pour les membres : grâce à la fonction alerte SMS de vol pour les membres, vous pouvez choisir de recevoir ou non un SMS vous informant du statut le plus récent de votre vol. Le message sera envoyé au numéro de téléphone portable ou à l'adresse e-mail inclus dans votre profil Infinity MileageLands. Ce service est disponible uniquement pour les membres Club voyageant à l'international avec EVA Air (BR) et UNI Air (B7).

Renseignements préalables sur les passagers (APIS) pour les États-Unis et le Canada

Veuillez saisir les renseignements préalables sur les passagers requis par les autorités de l'immigration américaine / canadienne. Ces informations vous aideront à simplifier le processus d'enregistrement.

Service de conseils aux voyageurs

Pour vous fournir un service de qualité et des informations de voyage plus attentives, nous enverrons un e-mail « conseils aux voyageurs » aux passagers ayant un vol international EVA Air et UNI Air confirmé. (Les passagers ayant un segment de vol en attente dans leur dossier de réservation, à l'aller ou au retour, ne recevront pas l'e-mail de conseils aux voyageurs.)

Les « conseils aux voyageurs » commencent à être envoyés 48 heures avant l'heure de départ prévue de votre vol. Notre système renverra les conseils aux voyageurs plus tard s'ils ne sont pas envoyés en raison d'une confirmation de réservation tardive ou de tout autre facteur. Pour éviter que les e-mails ne soient automatiquement classés comme courrier indésirable, il est recommandé d'ajouter l'adresse « eservice@mh1.evaair.com » à votre liste d'expéditeurs autorisés.

Les conseils aux voyageurs seront envoyés  :

  • Aux passagers qui achètent des billets sur le site officiel d'EVA ou sur l'application mobile EVA.
  • Aux membres Infinity MileageLands ayant enregistré une adresse e-mail lors de leur adhésion et ayant fourni leur numéro de carte de membre dans leurs dossiers de réservation.
  • Si les membres Infinity MileageLands achètent un billet via le site Web officiel ou sur l'application mobile EVA, les conseils aux voyageurs seront envoyés à l'adresse e-mail à partir de laquelle ils ont été enregistrés.

Les conseils aux voyageurs vous informent sur :

  • Les itinéraires et les informations de réservation
  • Les réservations de sièges
  • Les bagages
  • Les informations sur les départs / arrivées
  • Les informations sur l'aéroport, les coordonnées du bureau de la compagnie aérienne
  • Les informations sur les taux de change et les types de prise électrique
  • Les informations touristiques sur la ville
  • Le plan de cabine, les services de divertissements à bord et de boutique hors taxes