Une fois la réservation terminée et confirmée, le numéro de référence de réservation et le numéro de billet s'affichent à l'écran ou des informations équivalentes seront envoyées par e-mail. Veuillez contacter le service de réservation EVA Air si vous n'avez rien reçu. Nous enverrons la notification à votre adresse e-mail.

Si vous avez acheté le billet via EVA Mobile, il ne peut pas être remboursé via l'application. Cependant, le remboursement peut être effectué sur le site Web d'EVA Air. Une fois que vous avez envoyé une demande de remboursement, vous pouvez suivre son avancée sur notre site Web en utilisant votre numéro de carte de crédit et le nom du passager. Le délai de traitement du remboursement est d'environ deux mois et les frais de service applicables seront déduits en conséquence.

Des taxes et des frais de voyage peuvent être exigés en plus du tarif de votre billet. La plupart sont fixés par les autorités gouvernementales ou les exploitants d'aéroports aux points d'arrivée et de départ. Ces taxes et frais supplémentaires peuvent être inclus ou exclus dans le tarif des billets, et vous devrez peut-être payer des taxes supplémentaires ou des frais de voyage à l'arrivée ou au départ dans d'autres aéroports.

Dès qu'un billet électronique est émis, toutes les données de votre billet sont stockées dans notre base de données électronique. Lorsque vous vous présentez à l'aéroport, vous pouvez facilement obtenir votre carte d'embarquement en présentant votre passeport et la carte de crédit utilisée à l'achat du billet.

Chaque transaction ne permet d'acheter que 9 billets au total (hors billets pour bébés) et doit comprendre au moins 1 adulte (plus de 16 ans). Chaque adulte ne peut accompagner qu'un seul bébé (le bébé n'occupe pas de siège, et doit être âgé de moins de 2 ans lors du voyage.) et 1 enfant, ou 3 enfants maximum. Veuillez contacter notre service de réservation et d'émission si vous souhaitez réserver un billet enfant ou bébé uniquement.

Si vous souhaitez modifier votre horaire, vous pouvez le faire en ligne via CHANGER DATE/VOLS. Mais pour toute annulation, vous devez contacter l'un de nos services de billetterie à l'avance pour effectuer les modifications nécessaires. Dans le cas contraire, la réservation ou le billet ne sera pas accepté à l'arrivée à l'aéroport et vous devrez peut-être acheter un nouveau billet pour voyager aux dates et à l'itinéraire souhaités.

Le nom ne peut pas être modifié, mais il peut être corrigé pour les raisons suivantes pour le même passager :

• Faute d'orthographe
• Inversion du prénom et du nom de famille
• Titre incorrect
• Ajout d'un alias

Veuillez contacter le service de réservation d'EVA Air ou votre agence de voyage pour la modification. Ce service peut vous être facturé.

Si vous êtes membre Infinity MileageLands, assurez-vous que votre nom figure sur les documents d'adhésion Infinity MileageLands de la même façon qu'il est indiqué sur votre passeport.

Indiquez votre nom tel qu'il apparaît sur ces documents pour effectuer vos réservations et vous assurer que tous vos crédits de miles sont accumulés.

Cette exigence protège le titulaire de la carte et aide à prévenir la fraude par carte de crédit. Tous les passagers ayant acheté des billets en ligne doivent présenter la carte de crédit utilisée pour la réservation lors de leur enregistrement à l'aéroport. EVA Air se réserve le droit de refuser l'embarquement aux passagers qui ne présentent pas la carte de crédit ayant servi à l'achat du billet.

Non, pour les réservations sur liste d'attente et les vols avec des dates flexibles, veuillez contacter notre service de réservation.

Oui, tant que cette personne voyage sur le même vol que vous. Si vous, en tant que détenteur de la carte de crédit, ne faites pas partie du voyage, vous devez présenter votre carte de crédit à EVA Air et signer un formulaire de garantie. Ceci peut être effectué de deux façons :

• Rendez-vous auprès d'un service EVA Air pendant les heures d'ouverture et au moins 48 heures avant le départ prévu du passager. Vous devez apporter votre carte de crédit et signer un formulaire de garantie. 
• Rendez-vous au comptoir EVA Air à l'aéroport au moins une heure avant le départ prévu. Vous devez apporter votre carte de crédit et signer un formulaire de garantie.

Les réservations peuvent être effectuées entre sept heures et 360 jours avant le départ. Une fois la réservation terminée, le système génère automatiquement un numéro de référence de réservation et un numéro de billet.

Oui, tout à fait sûr. Bien que vous saisissiez des informations sensibles telles que les informations de carte de crédit pour acheter un billet via EVA Mobile, toutes vos informations personnelles seront chiffrées en toute sécurité avant d'être envoyées sur Internet. Vos données personnelles seront utilisées pour aider EVA Air à optimiser ses services. Nous ne vendons ni ne louons les données à des tiers sans votre consentement.

Notre système de réservation mobile utilise le système d'autorisation SITA CCA pour obtenir un code d'autorisation. Dans le cadre de ce processus, une conversion de la devise est effectuée immédiatement en dollars américains. Certaines banques peuvent envoyer tout de suite un message instantané aux clients pour les informer de cette situation. Toutefois, le taux de change réel qui s'applique au paiement est calculé lorsque la confirmation d'achat est terminée. Ainsi, il peut y avoir une différence mineure dans les prix indiqués en raison des fluctuations de change d'un moment à un autre.

Pour des déplacements au départ/à destination des États-Unis, un remboursement de 100 % sans pénalité sera versé si la demande de remboursement est effectuée dans les 24 heures suivant l'achat, si le départ du vol est prévu au moins une semaine (168 heures) après la réservation.

Il s'agit de services de vérification de sécurité en ligne initiés par les émetteurs de cartes internationaux, à savoir Visa, MasterCard et American Express, qui exigent que les titulaires de carte fournissent à la fois les informations de carte de crédit et un mot de passe de sécurité personnel pour compléter le processus d'autorisation, afin de prouver que la transaction est effectuée par les titulaires de carte. Si l'émetteur de votre carte propose Verified by Visa, MasterCard® SecureCode™, American Express SafeKey® ou JCB J/Secure™, notre site Web de billetterie électronique vous dirigera automatiquement vers le site Web de l'émetteur de votre carte, où vous devrez saisir votre mot de passe personnel.

Si l'émetteur de votre carte n'offre pas de tels services de vérification, vous devrez présenter la carte de crédit utilisée dans votre transaction de réservation lors de votre enregistrement à l'aéroport à des fins de vérification, sachant que le titulaire de la carte doit être l'un des voyageurs.

Si votre transaction par carte de crédit a été autorisée avec succès via Verified by Visa ou MasterCard® SecureCode ou American Express SafeKey® ou JCB J/Secure, vous n'aurez PAS à présenter votre carte de crédit à l'aéroport. De plus, le titulaire de la carte n'a pas besoin d'être l'un des membres du voyage. (Toutefois, si vous n'avez entré que le code de vérification de carte à 3 (ou 4) chiffres au dos (ou à l'avant) de la carte de crédit, vous devrez toujours présenter votre carte de crédit à l'aéroport.) Pour toute transaction anormale par carte de crédit lors de l'achat, un e-mail sera envoyé à l'adresse fournie comme notification de l'erreur de transaction. Nous nous réservons le droit de demander au passager/titulaire de la carte de crédit de présenter la carte utilisée lors de l'achat. Il peut être demandé au passager/titulaire de la carte de crédit de payer le billet d'avion en espèces avant d'effectuer le vol.

(Sécurité supplémentaire pour l'achat du vol en ligne avec Verified by Visa, MasterCard SecureCode®, American Express SafeKey® et JCB J/Secure™.)