Une fois la réservation terminée et confirmée, le numéro de référence de réservation et le numéro de billet s'affichent à l'écran ou des informations équivalentes seront envoyées par e-mail. Veuillez appeler le service de réservation EVA Air si vous n'avez rien reçu. Nous vous le ferons parvenir à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie.

Veuillez consulter les conditions d'utilisation pour plus d'informations.

Si vous avez acheté le billet sur le site Web d'EVA, il peut être remboursé via notre système en ligne. Le remboursement sera rapidement traité une fois que nous aurons reçu votre demande. Les frais de service de remboursement applicables et de non-présentation seront déduits du montant remboursé. Nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables (il devrait apparaître sur votre relevé dans 1 à 2 cycles de facturation). Pour les achats en espèces et par chèque, nous traitons votre remboursement dans les 20 jours ouvrables suivant la réception d'une demande de remboursement complète. Si votre billet d'origine a été réémis, la demande de remboursement ne pourra pas être effectuée. Veuillez contacter le comptoir de billetterie d'EVA Air pour demander le remboursement.

Les remboursements des billets au départ de la Chine continentale seront traités et crédités sous 7 jours suivant la demande et remboursés via le mode de paiement d'origine. La date réelle du remboursement indiquée sur votre relevé de compte dépend du délai de chaque banque.

Des taxes et des frais de voyage peuvent être exigés en plus du tarif de votre billet. La plupart sont fixés par les autorités gouvernementales ou les exploitants d'aéroports aux points d'arrivée et de départ. Ces taxes et frais supplémentaires peuvent être inclus ou exclus dans le tarif des billets, et vous devrez peut-être payer des taxes supplémentaires ou des frais de voyage à l'arrivée ou au départ dans un aéroport.

Dès qu'un billet électronique est émis, toutes les données de votre billet sont stockées dans notre base de données électronique. Lorsque vous vous présentez à l'aéroport, vous pouvez facilement obtenir votre carte d'embarquement en présentant votre passeport et la carte de crédit utilisée à l'achat du billet.

Chaque transaction ne permet d'acheter que 9 billets au total (hors billets pour bébés) et doit comprendre au moins 1 adulte (plus de 16 ans). Chaque adulte ne peut accompagner qu'un seul bébé (le bébé n'occupe pas de siège, et doit être âgé de moins de 2 ans lors du voyage.) et 1 enfant, ou 3 enfants maximum. Veuillez contacter notre service de réservation et d'émission si vous souhaitez réserver un billet enfant ou bébé uniquement.

Si vous souhaitez modifier votre horaire, vous pouvez le faire en ligne via CHANGER DATE/VOLS. Mais pour toute annulation, vous devez contacter l'un de nos services de billetterie à l'avance pour effectuer les modifications nécessaires. Dans le cas contraire, la réservation ou le billet ne sera pas accepté à l'arrivée à l'aéroport et vous devrez peut-être acheter un nouveau billet pour voyager aux dates et à l'itinéraire souhaités.

Non. Tout le monde peut acheter des billets et des services auxiliaires en ligne tant que les conditions générales sont remplies.

Veuillez contacter la billetterie ou un service de réservation d'EVA Air pour effectuer votre réservation si vous possédez déjà un billet.

Le nom ne peut pas être modifié, mais il peut être corrigé pour les raisons suivantes pour le même passager : 

• Faute d'orthographe
• Inversion du prénom et du nom de famille
• Titre incorrect
• Ajout d'un alias
• Le changement de nom n'est pas autorisé si le billet inclut des vols opérés par d'autres compagnies aériennes ou des vols en partage de code. Vous devrez acheter un nouveau billet.

Veuillez contacter le service de réservation d'EVA Air ou votre agence de voyage pour la modification. Ce service peut vous être facturé. 

Si vous êtes membre Infinity MileageLands, assurez-vous que votre nom figure sur les documents d'adhésion Infinity MileageLands de la même façon qu'il est indiqué sur votre passeport.

Indiquez votre nom tel qu'il apparaît sur ces documents pour effectuer vos réservations et vous assurer que tous vos crédits de miles sont accumulés.

• Si votre transaction par carte de crédit a été autorisée avec succès via VISA SECURE ou MasterCard ID Check™ ou American Express SafeKey® ou JCB J/Secure, vous n'aurez pas à présenter votre carte de crédit à l'arrivée à l'aéroport.
• De plus, il n’est pas nécessaire que le titulaire de la carte participe au voyage. (Toutefois, si vous n'avez entré que le code de vérification de carte à 3 (ou 4) chiffres au dos (ou à l'avant) de la carte de crédit, vous devrez toujours présenter votre carte de crédit à l'aéroport.)
• Pour toute transaction anormale par carte de crédit se produisant lors de l'achat, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail fournie comme notification d'erreur de transaction. Nous avons le droit de demander au passager/détenteur de la carte de crédit de présenter la carte de crédit utilisée lors de l'achat ou le passager/détenteur de la carte de crédit pourrait être invité à payer le billet d'avion en espèces avant de prendre le vol.
• Si votre transaction n'a pas été vérifiée avec succès via 3DS, il est en revanche impératif que puissiez présenter la carte de crédit lors de l'enregistrement à l'aéroport, bien qu’il ne soit pas nécessaire que le titulaire de la carte participe au voyage. Pour l’identification au comptoir d'enregistrement, vous devez utiliser une carte de crédit portant le numéro et le nom de la carte.
  Si vous, en tant que détenteur de la carte de crédit, ne faites pas partie du voyage, vous devez présenter votre carte de crédit à EVA Air et signer un formulaire de garantie. Cela peut se faire de deux façons.
  1. Rendez-vous auprès d'un bureau EVA Air pendant les heures d'ouverture et au moins 48 heures avant le départ prévu du passager. Vous devez apporter votre carte de crédit et signer un formulaire de garantie de paiement.
  2. Rendez-vous au comptoir EVA Air à l'aéroport au moins une heure avant le départ prévu. Vous devez apporter votre carte de crédit et signer un formulaire de garantie de paiement.

Non, pour les réservations sur liste d'attente et les vols avec des dates flexibles, veuillez contacter notre service de réservation.

Moyen de paiement

Le passager peut réserver en ligne en utilisant le moyen de paiement suivant. Les options peuvent varier d'un point de départ à l'autre. Veuillez consulter la page de paiement pour plus d'informations.

Carte de crédit/débit. 

• VISA 
• MasterCard 
• American Express 
• JCB 
• Diners Club 
• Discover
• UATP

Remarque : Pour être acceptée, votre carte de crédit doit faire apparaître le numéro de carte et le nom du titulaire de la carte. Veuillez saisir vos nom et prénom exactement tel qu'ils apparaissent sur votre carte de crédit.

Autres modes de paiement : 

• PayPal (note 1) 
• Union Pay 
• iDEAL 
• Alipay (note 2)

Note 1 : Conformément aux lois et réglementations, tous les comptes PayPal enregistrés à Taïwan sont temporairement suspendus comme mode de paiement.

Note 2 :

1. Veuillez vous inscrire au service Verified by Visa ou MasterCard SecureCode si l'émetteur de votre carte offre ces fonctions de sécurité en ligne. 
2. Si vous utilisez une carte de débit émise en Chine, assurez-vous que la banque émettrice a autorisé l'utilisation de la carte en ligne. 
3. Pour éviter toute utilisation non autorisée de la carte, nous prenons en charge Visa ou MasterCard uniquement avec les codes de sécurité Verified by Visa ou MasterCard. Nous ne pouvons pas accepter les cartes d'entreprise VISA/Mastercard.

Oui, tant que cette personne vous accompagne sur le même vol. Si vous, en tant que titulaire de la carte de crédit, ne faites pas partie du voyage, vous devez présenter à EVA Air votre carte de crédit et votre passeport ou une pièce d'identité conforme avec photo, et signer un formulaire de garantie. Ceci peut être effectué de deux façons :

• Rendez-vous auprès d'un service EVA Air pendant les heures d'ouverture et au moins 48 heures avant le départ prévu du passager. Vous devez apporter votre carte de crédit et votre passeport ou une pièce d'identité conforme avec photo, et signer un formulaire de garantie de paiement. 
• Rendez-vous au comptoir EVA Air à l'aéroport au moins une heure avant le départ prévu. Vous devez apporter votre carte de crédit et votre passeport ou une pièce d'identité conforme avec photo, et signer un formulaire de garantie de paiement. 

Si votre transaction par carte de crédit a été autorisée avec succès via Verified by Visa ou MasterCard® SecureCode ou American Express SafeKey® ou JCB J/Secure, vous n'aurez PAS à présenter votre carte de crédit à l'aéroport. De plus, le titulaire de la carte n'a pas besoin d'être l'un des membres du voyage. (Toutefois, si vous n'avez entré que le code de vérification de carte à 3 (ou 4) chiffres au dos (ou à l'avant) de la carte de crédit, vous devrez toujours présenter votre carte de crédit à l'aéroport.) Pour toute transaction anormale par carte de crédit lors de l'achat, un e-mail sera envoyé à l'adresse fournie comme notification de l'erreur de transaction. Nous nous réservons le droit de demander au passager/titulaire de la carte de crédit de présenter la carte utilisée lors de l'achat. Il peut être demandé au passager/titulaire de la carte de crédit de payer le billet d'avion en espèces avant d'effectuer le vol.

Oui, vous pouvez utiliser la sélection de siège en ligne pour modifier votre siège.

Oui, des repas spéciaux sont disponibles pour les passagers pour des raisons d'âge, médicales, diététiques ou religieuses. Vous pouvez réserver un repas spécial via notre site Web pour ces motifs au moins 24 heures avant le départ de votre vol. Si le repas spécial dont vous avez besoin n'est pas répertorié dans notre liste de repas en ligne, veuillez contacter l'un de nos services de réservation. 

Si vous avez besoin de services de repas spéciaux sur une autre compagnie aérienne, veuillez contacter celle-ci directement, mais nous ne pouvons garantir qu'elle puisse répondre à votre demande. Le service de repas spéciaux dépend de l'autre compagnie aérienne.

Les réservations peuvent être effectuées de 3 à 7 heures (selon les vols) à 360 jours avant le départ. Une fois la réservation terminée, le système génère automatiquement un numéro de référence de réservation et un numéro de billet.

Une fois la réservation terminée et confirmée, le numéro de référence de réservation et le numéro de billet s'affichent à l'écran immédiatement ou des informations équivalentes seront envoyées par e-mail.

Oui, tout à fait sécurisé. Bien que vous saisissiez des données sensibles telles que les informations de carte de crédit pour acheter un billet d'avion sur le site Web, tous vos renseignements personnels seront automatiquement chiffrés avant d'être envoyés en toute sécurité sur Internet. Vos données personnelles seront utilisées pour aider EVA Air à optimiser les services qui vous sont proposés. Nous ne vendons ni ne louons les données à des tiers sans votre consentement. Pour plus d'informations, reportez-vous à la déclaration de confidentialité et de sécurité sur le site Web d'EVA Air.

Cela est dû à l'adaptation de notre réservation en ligne au système d'autorisation SITA CCA pour obtenir le code d'approbation. Pour cela, nous devons convertir automatiquement la devise en dollars US. Certaines banques peuvent envoyer des messages instantanés aux passagers immédiatement sans attendre la fin du processus. Dans la mesure où la conversion des devises dépend du taux de change international, en fluctuation constante, le taux de change réel qui s'applique au paiement dépend de la date à laquelle la confirmation est terminée. Il peut y avoir quelques différences mineures entre le message reçu sur mobile et le paiement réel, car le message instantané est calculé en dollars américains et converti en devise locale via les paramètres de la banque émettrice.

Le site Web d'EVA vous permet non seulement d'acheter des billets, mais offre également les services suivants : 

1. Achat de miles
2. Excédent de bagages prépayé
3. Choix du siège
4. EVA SKY SHOP

Découvrez les services suivants de nos partenaires :

• Réservation d'un hôtel
• Location de voiture
• Train à grande vitesse de Taiwan

L'authentification 3DS est l'abréviation de 3-Domain Secure. Il s'agit de services de vérification de sécurité en ligne initiés par les émetteurs de cartes internationaux, à savoir Visa, MasterCard et American Express, qui exigent que les titulaires de carte fournissent à la fois les informations de carte de crédit et un mot de passe de sécurité personnel pour compléter le processus d'autorisation, afin de prouver que la transaction est effectuée par les titulaires de carte. Si l'émetteur de votre carte propose VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® ou JCB J/Secure™, notre site Web de billetterie électronique vous dirigera automatiquement vers le site Web de l'émetteur de votre carte, où vous devrez saisir votre mot de passe personnel.

Si l'émetteur de votre carte n'offre pas de tels services de vérification, vous devrez présenter la carte de crédit utilisée dans votre transaction de réservation lors de votre enregistrement à l'aéroport à des fins de vérification, sachant que le titulaire de la carte doit être l'un des voyageurs.

Si votre transaction par carte de crédit a été autorisée avec succès via VISA SECURE ou MasterCard ID Check™ ou American Express SafeKey® ou JCB J / Secure ™, vous n'aurez PAS à présenter votre carte de crédit à l'aéroport. De plus, le titulaire de la carte n'a pas besoin d'être l'un des membres du voyage. (Toutefois, si vous n'avez entré que le code de vérification de carte à 3 (ou 4) chiffres au dos (ou à l'avant) de la carte de crédit, vous devrez toujours présenter votre carte de crédit à l'aéroport.) Pour toute transaction anormale par carte de crédit lors de l'achat, un e-mail sera envoyé à l'adresse fournie comme notification de l'erreur de transaction. Nous nous réservons le droit de demander au passager/titulaire de la carte de crédit de présenter la carte utilisée lors de l'achat. Il peut être demandé au passager/titulaire de la carte de crédit de payer le billet d'avion en espèces avant d'effectuer le vol.

(Sécurité supplémentaire pour l'achat du vol en ligne avec Verified by Visa, MasterCard SecureCode®, American Express SafeKey® et JCB J/Secure™.)

L'authentification 3DS (VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® et JCB J / Secure ™) sont des services d'authentification de sécurité en ligne proposés par Visa, MasterCard, American Express et JCB, les émetteurs internationaux de cartes de crédit les plus courants. Nous utilisons désormais l'authentification 3D Secure afin d’offrir à nos passagers une expérience de réservation en ligne plus sécurisée et réduire les risques de fraude par carte de crédit.

À compter du 2 mars 2021, afin d'assurer la sécurité de votre transaction par carte bancaire, le 3DS sera la procédure obligatoire d'achat en ligne via le site web EVA / l’appli EVA Mobile (VISA SECURE ou MasterCard ID Check™ ou American Express Safekay® ou JCB J / Secure ™). Afin d’éviter tout échec de transaction, veuillez contacter votre banque pour obtenir des informations complètes sur le service de paiement 3DS avant d'effectuer un achat.

Les billets pour bébé occupant un siège peuvent coûter autant que les billets pour enfant ou pour adulte. Veuillez contacter le service de billetterie ou votre agence de voyage.

Pour toute demande de berceau, de couche et de repas pour nourrisson, veuillez contacter notre service de réservation après avoir acheté vos billets. Un nombre limité de berceaux peut être réservé gratuitement sur tous les vols EVA Air. Les berceaux peuvent être utilisés pour les nourrissons de moins de huit mois en raison des limites de taille. Nos spécialistes du service de réservation vous aideront à confirmer les disponibilités.

Un bébé n'occupe pas de siège et doit être âgé de moins de deux ans sur toute la durée du voyage. Chaque bébé doit voyager avec un adulte de 16 ans ou plus, de sorte que le nombre de billets pour bébé achetés doit être égal ou inférieur à celui des billets pour adultes achetés.

Chaque transaction en ligne doit inclure au moins un adulte de 16 ans ou plus. Pour ajouter un bébé à votre dossier existant, veuillez contacter notre service billetterie ou votre agence de voyage.

Dans le cas d'un nom unique (sans nom de famille), veuillez entrer votre nom dans la section nom de famille et saisir "FNU" (Prénom inconnu) dans la section prénom.

Par exemple, si le nom de votre passeport est Khishnamurti, le nom de famille sera Khishnamurti et le prénom sera FNU. (Prénom inconnu)

La taxe sur les droits des passagers aériens est une taxe perçue sur les départs des aéroports du Royaume-Uni. La taxe sur les droits des passagers aériens peut être identifiée comme « GB » dans les détails des taxes pour un tarif.

Si le deuxième prénom est présent dans le passeport, veuillez entrer votre deuxième prénom derrière le prénom dans la section des prénoms.

Par exemple, prénom présent dans le passeport: DAHUA, deuxième prénom dans le passeport: JAMES, veuillez entrer votre prénom comme DAHUAJAMES

Si vous n'avez qu'un nom de famille à une lettre, veuillez entrer une double lettre dans la section du nom de famille.

Par exemple, nom de famille présent dans le passeport : A, veuillez saisir votre nom de famille au format AA.

Veuillez saisir le nom du voyageur figurant sur le passeport. Ne saisissez pas d'espaces ni de ponctuation. Si le nom du voyageur sur le billet doit être modifié une fois le paiement effectué, des frais de changement de nom s'appliqueront ou bien les passagers devront acheter un nouveau billet.

Si le nom d'un voyageur (alphabet latin) compte plus de 59 lettres, ou si un bébé n'occupant pas de siège voyage avec lui et que les noms de l'adulte et du bébé (alphabet latin) ensemble dépassent 59 lettres, veuillez contacter le centre de service client.

Keep Your Fare est un service vous permettant de maintenir le tarif que vous souhaitez ainsi que votre réservation pendant 72 heures avant l'émission de votre billet, moyennant un petit montant. Les tarifs disponibles dans notre système de réservation en ligne peuvent varier pendant votre temps d'attente, mais la réservation en attente ne sera pas affectée par le changement.

Avant la date limite de conservation du tarif, vous pouvez confirmer et payer votre billet via Gérer mon voyage sur le site Web ou l'application EVA Air.

Keep Your Fare n'est disponible que pour les réservations effectuées au moins 7 jours avant le départ du vol. Les itinéraires ne contenant que des vols exploités par EVA Air et portant un numéro de vol BR sont éligibles.

L'option Keep Your Fare ne sera disponible sur la page de paiement que lorsque votre réservation sera éligible.

Les frais de Keep Your Fare s'ajoutent au prix du billet.

Les moyens de paiement apllicables sont ceux autorsés pour chaque marché. Veuillez noter que Miles & Cash (déduction du tarif avec les miles) n'est pas éligible au service Keep Your Fare.

Keep Your Fare n'est pas remboursable. 

Si EVA AIR annule un vol ou modifie son horaire, veuillez contacter notre centre de réservation ou de billetterie pour annuler et demander le remboursement de la transaction en attente.

Vous pouvez confirmer et payer votre billet via Gérer votre voyage sur le site Web ou l'application EVA Air avant la date limite.

Pendant le temps d'attente, aucun changement n'est autorisé à votre réservation. Pour tout changement nécessaire, vous devrez annuler la réservation ou la laisser expirer. Les frais déjà facturés ne seront pas remboursés.

Le système annulera automatiquement la réservation. Les frais pour ce service ne seront pas remboursés.