Des frais supplémentaires sur remboursement peuvent être appliqués lors du remboursement de votre billet. Toutefois, les taxes/frais/charges remboursables imposés par les gouvernements ou les autorités aéroportuaires pour les vols non effectués seront entièrement remboursés sans pénalité de remboursement. Cette politique s'applique également aux billets non remboursables.

Lorsque vous réservez et achetez un billet via le site Web ou les services de réservation/billetterie d'EVA Air pour les vols d'EVA Air à destination ou en provenance des États-Unis une semaine (168 heures) ou plus avant la date de départ d'un vol, EVA Air vous permet d'annuler la réservation du billet sans pénalités et d'obtenir un remboursement total à condition que vous annuliez votre réservation dans les 24 heures suivant l'achat et que vous soumettiez la demande de remboursement dans les 24 heures suivant l'achat.

• Si le billet a été acheté auprès d'une agence de voyage, veuillez contacter l'agence pour solliciter un remboursement ;
• Si le billet a été acheté sur le site Web d'EVA Air, veuillez aller à la page « Planifier et réserver/Réserver en ligne » et sélectionner « Demande de remboursement » pour soumettre votre demande de remboursement ; sinon, veuillez contacter le bureau d'origine pour solliciter le remboursement.

Pour les billets achetés sur le site Web d'EVA Air ou auprès d'un service de réservation/billetterie d'EVA Air, nous vous rembourserons dans les vingt (20) jours suivant la réception d'une demande de remboursement complète pour les paiements en espèces et par chèque ou dans les sept (7) jours en cas de paiement par carte de crédit, y compris les frais pour les services facultatifs que vous n'avez pas pu utiliser en raison d'une survente ou d'une annulation de vol. Les remboursements par carte de crédit seront envoyés à la société de carte de crédit, et peuvent ou non être immédiatement reflétés sur votre relevé en fonction du cycle de facturation de la société de carte de crédit.

Les remboursements des billets au départ de la Chine Continentale achetés sur le site Internet d'EVA AIR ou dans une agence EVA AIR seront traités et crédités sous 7 jours suivant la demande et remboursés via le mode de paiement d'origine . La date réelle du remboursement indiquée sur votre relevé de compte dépend du délai de chaque banque.

Pour un billet remboursable, la valeur de remboursement résiduelle correspond à la différence entre le tarif payé et le tarif applicable du segment volé, moins les frais de remboursement. Le tarif du voyage effectué sera évalué en fonction du tarif applicable au moment du début du transport.

Les taxes/frais/charges remboursables imposés par les gouvernements ou les autorités aéroportuaires pour les vols non effectués seront entièrement remboursés sans pénalité de remboursement, y compris pour les billets non remboursables.

Un enfant doit être accompagné d'un adulte ou d'un membre de sa famille âgé de plus de 16 ans lorsqu'il voyage par avion.

• Un enfant qui n'a pas atteint son deuxième anniversaire et qui n'occupe pas de siège doit avoir un billet nourrisson.
• Un enfant qui n'a pas atteint son deuxième anniversaire et qui occupe un siège doit avoir un billet enfant.
• Un enfant doit être accompagné d'un adulte ou d'un membre de sa famille âgé de plus de 16 ans lorsqu'il voyage par avion.

• Un enfant entre 2 et 11 ans (avant son douzième anniversaire) à la date du début du voyage est éligible à un billet enfant.
• Un enfant doit être accompagné d'un adulte ou d'un membre de sa famille âgé de plus de 16 ans lorsqu'il voyage par avion.

Selon les règlements de la CAA, un enfant de plus de deux ans doit avoir un siège.

Par conséquent, si un enfant fête ses deux ans après le début du voyage, le tarif enfant pour l'occupation d'un siège sera appliqué aux vols aller-retour et/ou retour pour l'enfant.

Les passagers qui n'auront pas annulé leurs réservations et ne se seront pas présentés à l'embarquement devront s'acquitter de frais de non-présentation lors de la réémission ou du remboursement du billet.

• Les frais de non-présentation s'appliquent aux vols exploités par EVA/UNI Air avec un numéro de billet commençant par 695/525. Les vols charters sont exclus.
• Le montant des frais peut varier selon les catégories tarifaires. Veuillez consulter les règles et conditions tarifaires de votre billet ou contacter les billetteries EVA Air.

Il existe trois options de paiement des frais de non-présentation :

• Paiement en ligne via le site Web EVA, l'application mobile EVA, le site Web sur mobile (m.evaair.com) et l'accès à « Gérer mon voyage ».
• Vous pouvez payer les frais de non-présentation via le site Web d'EVA, l'application mobile EVA ou le site Web mobile, en vous connectant à Gérer mon voyage \ Frais de non-présentation et en suivant les étapes. S'il n'y a plus de segment actif dans le dossier de réservation, veuillez contacter l'agence de voyage où vous avez réalisé votre achat ou la billetterie EVA la plus proche pour payer les frais de non-présentation.
• Contactez les billetteries EVA Air.
• Contactez vos agents de voyage pour payer les frais de non-présentation.

• Si votre billet a été acheté auprès d'une agence de voyage, veuillez la contacter pour modifier votre réservation.
• Si votre billet a été acheté auprès de la billetterie et du service de réservation d'EVA Air, veuillez contacter ces services pour modifier votre réservation.
• Veuillez noter qu'une nouvelle réservation peut entraîner une pénalité et une différence de tarif/taxe, selon les règles tarifaires du billet que vous avez acheté.
• Si votre billet a été acheté sur le site Web d'EVA Air ou sur l'application mobile, veuillez utiliser la fonction Changer de date/vol sur le site Web pour modifier votre réservation.

Selon les réglementations de l'Association internationale du transport aérien (IATA), le nom figurant sur le billet ne peut pas être modifié. Il ne peut donc être utilisé par personne d'autre.

• Si votre billet a été acheté ou modifié par le biais du site Web d'EVA Air, rendez-vous sur la page « Gérer mon voyage/Consulter ma réservation » et sélectionnez « Demande de facture ».
• Si votre billet a été acheté auprès de la billetterie et du service de réservation d'EVA Air, veuillez contacter le service d'émission initial pour obtenir un reçu.
• Si votre billet a été acheté auprès d'une agence de voyage, veuillez la contacter pour obtenir un reçu.

Oui, c'est possible. À l'exception de la Fare Family Discount, toutes les autres catégories tarifaires peuvent être combinées sous un seul itinéraire. Toutefois, si votre itinéraire comprend plusieurs catégories tarifaires, les frais les plus élevés s'appliquent à l'ensemble de l'itinéraire pour l'annulation et la non-présentation. Et les frais de modification les plus élevés s'appliquent aux segments modifiés. D'autres conditions, telles que la sélection des sièges, la franchise de bagages enregistrés, le cumul de miles et l'éligibilité aux surclassements, dépendent de la Fare Family sélectionnée pour le segment correspondant.

Si vous avez acheté votre billet en ligne, les conditions tarifaires seront présentées lors du processus d'achat. En outre, le système enverra l'ensemble des règles et conditions tarifaires, ainsi que votre billet électronique et votre reçu par e-mail une fois la transaction terminée. Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, veuillez consulter cette dernière directement.

To obtain the booking service provided by Global Distribution System (GDS), the users have to pay BSC to EVA/UNI AIR for the electronice documents.

Yes, BSC applies to all EVA AIR sales channels, including any travel agency, website, Mobile Web/APP and local ticketing offices.

Regardless of the place of issue, EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket with journey originating worldwide outside of Hong Kong will incur BSC (YR tax code) in accordance with the fare rules and this charge is non-refundable.

For tickets issued by travel agents, any subsequent changes shall refer to the original issuing agent. 

Effective from 01FEB2021, for totally unused EVA AIR/UNI AIR international tickets issued by travel agents that request to change at airports, ticketing offices or call centers, an USD50.00 or equivalent value of Ticketing Service Fee for each ticket will be charged in addition to the fare/tax difference and the related change fees. No further discount to the Ticketing Service Fee and it’s non-refundable.

It’s highly recommended to make sure your ticket is consistent with the booking before traveling and not try to take a flight without a confirmed booking to avoid such an additional charge.

Effective from 07APR2021, for EVA/UNI Air tickets that meet that regulation of EVA/UNI Air name change policy, the ticket may be rectified for one time only and will be charged an USD50.00 or equivalent value in local currencies Name Change Fee, no child/infant discounts and it is non-refundable.

For rectification of names on the ticket, please contact the nearest EVA/UNI Air ticketing offices. If your ticket was purchased from travel agencies, please contact the original issuing agent accordingly.