In Aeroporto

Bagaglio

Cosa non posso trasportare come bagaglio registrato?

Gli articoli che non è possibile inserire nel bagaglio includono: prodotti pericolosi che possono mettere a rischio l'aeromobile, le persone o i beni a bordo dell'aeromobile; articoli vietati dalle leggi, dalle normative o dalle ordinanze di tutti i Paesi del tuo itinerario di viaggio; prodotti identificati da EVA come non idonei al trasporto a causa del peso, delle dimensioni o della natura; Animali vivi, a eccezione di cani, gatti, uccelli domestici e animali di supporto come cani guida per non vedenti o non udenti che siano trasportabili in sicurezza secondo i requisiti EVA Air. Le armi da fuoco e le munizioni per usi diversi da caccia o sport non sono ammesse come bagaglio. Inoltre, oggetti fragili o deperibili, denaro, gioielli, metalli preziosi, argenteria, titoli di credito, titoli o altri oggetti di valore, documenti aziendali, prototipi, dipinti, ecc., non devono essere inclusi nel bagaglio registrato.

Posso acquistare un posto in cabina per il mio bagaglio?

Cosa devo fare se il mio bagaglio viene consegnato in ritardo, si perde o è danneggiato?

In primo luogo, EVA si rammarica sinceramente per gli eventuali disagi causati.

Non appena ti accorgi che il tuo bagaglio è in ritardo oppure è stato rubato, perso o danneggiato, ti preghiamo di contattare l'ufficio del servizio bagagli di EVA Air per un'assistenza più approfondita. Le richieste di rimborso per oggetti riconsegnati in ritardo, smarriti o mancanti devono essere inviate entro 21 giorni. Le richieste di rimborso per il bagaglio danneggiato devono essere presentate entro sette (7) giorni. Il rimborso per spese ragionevoli sarà basato su una prova accettabile della richiesta di rimborso. Per ulteriori informazioni, fai clic qui.

Quale responsabilità si assume EVA per il mio bagaglio non regolamentare?

Responsabilità per il bagaglio registrato

La responsabilità per il bagaglio registrato è limitata in conformità con la convenzione pertinente che disciplina i viaggi aerei internazionali. La relativa norma è soggetta alle disposizioni della Convenzione di Varsavia o della Convenzione di Montreal (in base a quella applicabile) e ai termini delle Condizioni generali di trasporto di EVA AIR.

Responsabilità per il bagaglio non registrato

Il bagaglio a mano (non registrato) include gli oggetti che trasporti con te nella cabina dell'aeromobile e che restano sotto la tua custodia durante tutto il volo. EVA Air non è responsabile per eventuali perdite o danni al bagaglio a mano (non registrato), salvo che tale perdita o danno non sia causato da negligenza da parte di EVA Air. In tali circostanze, la responsabilità di EVA Air è limitata in conformità alla convenzione pertinente che disciplina i viaggi aerei internazionali. La relativa norma è soggetta alle disposizioni della Convenzione di Varsavia o della Convenzione di Montreal (in base a quella applicabile) e ai termini delle Condizioni generali di trasporto di EVA AIR.

EVA Air non è responsabile per la perdita, il danneggiamento o il ritardo nella consegna di beni deperibili e bagagli con imballaggio inadeguato, nonché per i problemi o danni causati da oggetti fragili, liquidi o deperibili. La responsabilità di EVA Air può essere limitata per lo smarrimento, il danno o il ritardo di consegna di medicinali, ortesi (dispositivi di supporto medico), denaro, gioielli, argenteria, titoli di credito, titoli, documenti commerciali/personali, alcolici, libri/manoscritti, videocamere/fotocamere, chiavi, pubblicazioni, cianografie, dipinti/opere d'arte, campioni aziendali, oggetti insostituibili, fotografie, attrezzature aziendali, prodotti in pelliccia naturale, oggetti d'antiquariato, cimeli di famiglia, oggetti da collezione, artefatti, metalli o pietre preziosi, apparecchiature fotografiche/audio/video e articoli correlati, hardware/software per computer e componenti/apparecchiature elettroniche. Clicca su Bagaglio consegnato in ritardo/smarrito/danneggiato per maggiori dettagli.

Qual è la franchigia per il mio bagaglio registrato?

Posso viaggiare con il mio animale domestico?

Accogliamo animali domestici accompagnati, compresi gatti, cani, conigli e cani guida per ipovedenti/ipoudenti sui voli operati da EVA. Contatta EVA Air per confermare le condizioni di trasporto. In base alle normative vigenti nel Paese di origine del volo, gli animali possono essere trasportati come bagaglio registrato in un vano a temperatura controllata. Ti preghiamo di contattare EVA Air per ottenere i dettagli del trasporto per altri animali. Nota: a partire dal 1° settembre 2006, EVA Air non accetta animali domestici, esclusi i cani guida per ipovedenti/ipoudenti, da trasportare in cabina come bagaglio non registrato.

Nota:

Gli animali domestici e i cani guida devono essere sani, innocui, puliti e inodori. Devono essere tenuti in modo sicuro in un trasportino o in una gabbia a prova di graffi, fughe o perdite. Devi fornire il cibo e l'acqua sufficienti da consumare durante il viaggio.

Gli animali domestici trasportati in cabina non possono essere nutriti in volo. Il peso di un animale trasportato in cabina non può superare i 5 kg e le dimensioni della gabbia per il trasporto devono essere conformi ai requisiti per il bagaglio non registrato. Il numero di animali domestici ammessi come bagaglio non registrato è limitato su ciascun volo. Per ulteriori informazioni contatta EVA Air.

Nota: a partire dal 1° settembre 2006, EVA Air non accetta animali domestici, esclusi i cani guida per ipovedenti/ipoudenti, da trasportare in cabina come bagaglio non registrato.

I cani guida per ipovedenti/ipoudenti accompagnati saranno trasportati gratuitamente. Il trasporto di altri animali domestici comporta un costo di servizio. Per ulteriori informazioni contatta EVA Air.

Non sono previste norme speciali sulle dimensioni o sul peso per i cani guida per ipovedenti/ipoudenti trasportati in cabina. I cani devono essere correttamente imbracati e dotati di museruola, rimanere ai piedi del padrone e, se possibile, stendersi sul pavimento accanto alla parete della cabina.

Seleziona un trasportino o una gabbia adatta al volo e abbastanza grande perché l'animale possa stare in piedi in posizione verticale e distendersi comodamente.

Le ricerche hanno dimostrato che gli animali brachicefali (con naso e muso schiacciati) sono molto sensibili al cambiamento di temperatura. Il rischio di problemi respiratori durante il trasporto aereo è elevato, causando un impatto negativo sulla salute dell'animale. Di conseguenza, i seguenti animali brachicefali, compresi cani e gatti, non saranno accettati per il trasporto nel periodo in cui le temperature sono più alte, cioè dal 1° aprile al 30 novembre:

Cani

Affenpinscher

Boston Terrier

Boxer (tutte le taglie)

Griffone di Bruxelles

Bulldog (tutte le taglie)　　

Bull Terrier

Carlino (tutte le taglie)

Corso

Chow Chow

Dogue de Bordeaux

English Toy Spaniel

Chin/Spaniel/Chin Chin

Cavalier King Charles Spaniel

Lhasa Apso

Mastiff (tutte le taglie)

Pechinese

Dogo canario

Shar Pei

Shih Tzu

Tibetan Spaniel

Gatti

Birmano

Himalayano

Persiano

Gatti shorthair esotici

Per maggiori dettagli, fai clic su viaggi con animali domestici.

Il mio bagaglio è molto prezioso. In che modo lo gestirà EVA?

Quanti bagagli non registrati posso trasportare in cabina?

Il bagaglio non registrato sarà ammesso a bordo solo se può essere riposto in modo sicuro sotto il sedile del passeggero o nella cappelliera chiusa. EVA Air ha collocato una serie di unità di misurazione presso il banco del check-in o nella lounge d'imbarco di ogni aeroporto, per aiutarti a capire se il tuo bagaglio debba essere registrato o meno. Per la sicurezza a bordo, i bagagli non registrati che non rispettano i requisiti di EVA Air saranno registrati e trasportati in stiva.

Se desideri portare in cabina oggetti fragili e ingombranti e/o strumenti musicali di grandi dimensioni e articoli simili, puoi acquistare un posto per riporre il bagaglio in cabina; EVA Air provvederà a organizzare i posti appropriati per te e per il bagaglio. Il bagaglio a mano non può essere prenotato online e le prenotazioni per questo servizio devono essere effettuate almeno 48 ore prima dell'orario di partenza programmato da un agente di EVA Air. Per maggiori informazioni contatta il nostro ufficio prenotazioni.

Articoli a mano gratuiti:

Ciascun passeggero Royal Laurel/Premium Laurel/Business Class può trasportare in cabina due pezzi di bagaglio, ognuno dei quali non deve superare i 7 kg. Ciascun passeggero Premium Economy/Economy Class può trasportare un solo bagaglio a mano di 7 kg.

Le dimensioni di ogni bagaglio a mano devono rientrare nelle misure 23 × 36 × 56 cm, oppure misurare 115 cm in totale (questa limitazione non si applica agli oggetti personali) e:

Alimenti per neonati e un sacchetto di prodotti per l'uso e la cura adeguata durante il volo.
Un trasportino per neonati o un passeggino pieghevole/carrozzina (verrà caricato in stiva, se non è disponibile spazio in cabina).
Sedie a rotelle, stampelle, tutori, dispositivi protesici da cui dipende un passeggero con disabilità (da caricare in stiva, se non è disponibile spazio in cabina). Clicca su Assistenza speciale e Richiesta informazioni per maggiori dettagli.
Un computer portatile.

Per maggiori informazioni consulta la sezione Bagaglio a mano.

Cosa succede se il mio bagaglio supera la franchigia bagaglio gratuita di EVA?

Il bagaglio oltre il limite consentito da EVA Air sarà soggetto al supplemento per eccedenza di bagaglio. Per alcune tratte, i supplementi potrebbero essere maggiori in caso di bagagli troppo voluminosi o pesanti. Per i bagagli speciali si applicano norme e costi specifici; contatta l'ufficio prenotazioni di EVA Air 48 ore prima della partenza. Per maggiori dettagli, fai clic su Bagaglio in eccedenza e altri supplementi opzionali.

Ti ricordiamo di non preparare bagagli singoli di peso superiore a 32 kg, sia che il limite bagagli venga calcolato per pezzi che per peso, onde prevenire lesioni a te o agli addetti ai bagagli. Per eventuali bagagli singoli che pesano più di 32 kg, è necessario inoltrare una richiesta per tempo a EVA, così da poter disporre i preparativi appropriati. Fai clic su Informazioni generali.

Il mio bagaglio da stiva è registrato per tutta la durata del viaggio fino alla destinazione finale?

EVA Air registrerà il tuo bagaglio per l'intero viaggio fino alla destinazione finale, in base alle seguenti regole. Tuttavia, se voli con un'altra compagnia aerea per poi passare a un volo EVA Air, ti invitiamo a consultare le norme della stessa in merito al trasferimento dei bagagli:

Prenotazione confermata su un volo di collegamento di andata.
L'orario di trasferimento del volo è entro 12 ore dalla partenza.
Il volo di collegamento parte dall'aeroporto di destinazione della tratta precedente.
Esiste un accordo sui bagagli interlinea tra EVA Air e il vettore di coincidenza.
Il bagaglio registrato è conforme alle norme e direttive del paese in cui ha luogo il trasferimento.
Ti invitiamo a contattare il personale di terra di EVA Air per ottenere informazioni sulle norme relative al trasferimento bagagli notturno.

Cosa si intende per articoli pericolosi?

Per ragioni di sicurezza a bordo, gli articoli pericolosi elencati di seguito non devono essere trasportati nel bagaglio:

Gas compressi, indipendentemente dal livello di infiammabilità o tossicità (come butano, ossigeno, azoto liquido e bombole per le immersioni)
Sostanze corrosive (come acidi forti, alcali forti, mercurio, dispositivi contenenti mercurio e batterie a celle umide)
Esplosivi (come munizioni, fuochi d'artificio, petardi e razzi)
Materiali infiammabili (come combustibili per accendini, fiammiferi, vernici, diluenti e inneschi)
Materiali radioattivi
Borse portadocumenti e valigette ventiquattr'ore con dispositivi di allarme installati
Sostanze ossidanti (come polvere sbiancante e perossidi)
Sostanze velenose e infettive (come pesticidi, diserbanti e materiale a virus vivo)
Altri articoli pericolosi (come materiale magnetizzato, armi offensive o irritanti)

Servizi Aeroportuali

Quando devo effettuare il check-in per un volo EVA?

Posso ordinare un pasto speciale al momento del check-in in aeroporto?

Ci sono norme riguardanti i posti vicino all'uscita?

In conformità con le normative e al fine di garantire la sicurezza della cabina, i posti ubicati vicino all'uscita non possono essere assegnati a un passeggero che rientra nelle seguenti categorie:

Non ha sufficiente mobilità, forza o destrezza nelle braccia/mani o nelle gambe.
Ha meno di 15 anni.
Non ha la capacità di leggere o comprendere le istruzioni stampate o disegnate relative all'evacuazione di emergenza.
Non ha capacità visiva sufficiente per eseguire le funzioni applicabili senza l'assistenza di ausili visivi diversi da lenti a contatto oppure occhiali.
Non ha una capacità uditiva sufficiente per sentire e comprendere le istruzioni dell'equipaggio di cabina senza l'assistenza di un dispositivo diverso da un apparecchio acustico.
Non sa trasmettere informazioni oralmente ad altri passeggeri.
Ha la responsabilità di bambini piccoli.
È un carcerato in trasferimento o uno dei suoi accompagnatori.
Viaggia con animali di supporto (es. cane guida).
È un passeggero con bagaglio trasportato su un altro sedile.
Il passeggero soffre di una condizione che può rappresentare un rischio per la sua incolumità mentre svolge una delle funzioni riportate di seguito.

Se ti viene assegnato un posto vicino all'uscita, ti potrebbero chiedere di eseguire le seguenti funzioni quando un membro del personale di bordo non è disponibile:

Individuare l'uscita di emergenza.
Comprendere il meccanismo di apertura dell'uscita di emergenza e le istruzioni su come funziona.
Saper leggere e comprendere le istruzioni per il funzionamento dell'uscita di emergenza, seguire i segnali manuali e le indicazioni a voce fornite dai membri del personale di bordo.
Spostare o fissare la porta di uscita di emergenza in modo che non ostacoli l'uso dell'uscita.
Essere in grado di attivare e stabilizzare lo scivolo d'emergenza, per aiutare gli altri a scendere.
Saper valutare, riconoscere e seguire un percorso sicuro lontano dall'uscita d'emergenza e dall'aereo. Essere disponibile ad aiutare gli altri passeggeri ad allontanarsi dall'aereo.

Se non puoi o non vuoi mettere in pratica queste azioni, ti preghiamo di informare il personale di terra o di bordo, affinché ti assegnino un altro posto. La conformità alle normative e l'assistenza alla sicurezza della cabina saranno molto apprezzate.

EVA Air effettua voli sia da che per Taiwan?

Norme e regolamenti del Registro federale del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti d'America

Secondo quanto disposto dal Dipartimento dei trasporti americano (DOT), i voli delle compagnie aeree non americane da e per gli Stati Uniti devono rispettare le direttive di legge in materia del 13 maggio 2009. Puoi ottenere ulteriori informazioni sulle norme e disposizioni in materia nelle modalità che seguono:

Chiamate effettuate all'interno degli Stati Uniti, tramite la linea telefonica gratuita per i viaggiatori aerei con disabilità al numero 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (TTY).
Chiamate alla Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (TTY).
A mezzo posta alla Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W-96-432, Washington, DC20590, Stati Unit d'America.
Sul sito Web della Aviation Consumer Protection Division.

Posso effettuare il check-in per il mio volo di ritorno?

Posso accedere alla lounge VIP di Eva Air?

Hai diritto ad accedere alla lounge VIP se rientri nelle categorie seguenti:

Passeggeri Premium Royal/Premium Laurel/Business
Membri titolari di carta Diamond Infinity MileageLands
Membri titolari di carta Gold Infinity MileageLands
Membri titolari di carta Silver Infinity MileageLands (Nota: i membri titolari di carta Silver che viaggiano con qualsiasi volo internazionale di EVA Air possono accedere alla lounge VIP di EVA Air nell'aeroporto TPE/BKK. I membri titolari di carta Silver in possesso di un biglietto di classe Evergreen Deluxe/Elite o che dispongono di una prenotazione con upgrade confermata possono accedere alle lounge VIP di EVA Air in tutto il mondo.)

Strutture e servizio presso la lounge di EVA Air Showcase dell'aeroporto internazionale di Taoyuan di Taiwan

The Garden: per i membri titolari di carta Diamond EVA AIR Infinity MileageLands.
The Infinity: per i membri titolari di carta Diamond EVA Air Infinity MileageLands, passeggeri di classe EVA AIR Royal Laurel/Premium Laurel/Business e Prima classe/classe Business delle compagnie aeree Star Alliance.
The Star: per i membri titolari di carta Gold EVA Air Infinity MileageLands e di carta Gold Star Alliance.
The Club: per i membri titolari di carta Silver EVA AIR Infinity MileageLands.
Orari di apertura: dalle 05:30 alle 23:30
Servizi e dotazioni:
- Centro business (con PC, accesso a Internet ad alta velocità, fax e telefoni)
- Deposito bagagli
- Sale conferenze e VIP private
- Servizi igienici
- Nursery o sala per neonati
- Telefono per gli ospiti della lounge
- Bevande, spuntini e dessert
- Riviste, quotidiani
- Televisione
Ai passeggeri verrà addebitato un supplemento per l'utilizzo di alcuni servizi e dotazioni.

Quali sono gli elementi necessari per la procedura di check-in?

Un biglietto aereo

Devi essere in possesso di un biglietto per un volo completo e valido, emesso da EVA Air, da utilizzare in ordine sequenziale. Il biglietto del volo è un contratto e non deve essere manomesso o modificato, altrimenti sarà ritenuto non valido. I prezzi dei biglietti della stessa classe di prenotazione variano a seconda dell'alta/bassa stagione, della data di viaggio e dell'area geografica in cui è stato acquistato il biglietto. In caso di violazione dei termini o delle condizioni di utilizzo, EVA Air può richiedere la differenza di tariffa rispetto al costo del viaggio che stai per intraprendere.

Documenti di viaggio

Per recarti all'estero, devi essere in possesso di un passaporto valido; alcuni Paesi richiedono anche un periodo minimo di validità per i passaporti dei visitatori, che nella maggior parte dei casi è di sei mesi. Oltre al passaporto, assicurati di avere il visto d'ingresso e il certificato di quarantena richiesti dal Paese da cui parti, in cui giungi o fai scalo. Se non presenti questi documenti di viaggio, ti potrebbero negare l'accesso o potresti essere espulso dal Paese di destinazione. EVA Air e i nostri agenti gestionali non saranno in alcun modo responsabili per eventuali conseguenze derivanti dal fatto che non disponi dei documenti di viaggio richiesti o validi.

Bagaglio registrato e bagaglio a mano

Ti preghiamo di assicurarti che su tutti i bagagli sia apposta un'etichetta con le informazioni corrette in lingua inglese. Le etichette con il nome sono disponibili gratuitamente presso i banchi del check-in di EVA Air in ogni aeroporto. Il bagaglio che eccede la franchigia bagaglio gratuita specificata sul biglietto aereo sarà soggetto a un supplemento. Ti preghiamo di avvisare il personale addetto al check-in dei voli di coincidenza, se presenti, in quanto nella maggior parte dei casi il bagaglio può essere consegnato direttamente a destinazione. Considerando le strutture della cabina passeggeri e la sicurezza a bordo, per il bagaglio a mano sono previste restrizioni in quantità, dimensioni e peso. Se necessario, il bagaglio può essere sottoposto a ispezione da parte di funzionari doganali o governativi.

Devo prestare particolare attenzione a qualcosa dopo il check-in?

Assicurati che le informazioni sulla carta d'imbarco (ad esempio, il tuo nome, il numero del volo, la destinazione, ecc.) siano corrette.
Accertati di aver ottenuto la ricevuta corretta per il bagaglio registrato, con tutto il bagaglio consegnato a destinazione.
Assicurati di aver recuperato tutti i documenti di viaggio e il biglietto di volo.
Completa le altre procedure richieste, ad esempio il pagamento della tassa aeroportuale e del servizio.
Arriva sempre al gate d'imbarco in anticipo rispetto all'orario di partenza del tuo volo.

Come si elabora un trasferimento?

Contatta il personale di EVA Air in aeroporto per assistenza con il trasferimento di un volo.
In linea di principio, il bagaglio registrato verrà consegnato direttamente dal terminal di partenza, dove avviene la procedura di scelta del posto, al terminal di destinazione del volo di coincidenza confermato. Tuttavia, tieni presente che le normative doganali e di quarantena in alcuni Paesi richiedono che il bagaglio registrato da consegnare direttamente a destinazione sia sdoganato al terminal del volo di trasferimento.
Un passeggero che viaggia esclusivamente su EVA Air per l'intero viaggio riceve generalmente tutte le carte d'imbarco al punto di partenza.
EVA Air offre assistenza ai passeggeri che viaggiano con bambini piccoli, ai bambini che viaggiano da soli, ai passeggeri con disabilità mentale o fisica o a chiunque altro abbia bisogno di assistenza in merito al trasferimento del volo.

Airport Self-check-in Kiosk (CUSS)

Quanto tempo ho per completare il check-in se volessi utilizzare i banchi self-service per il check-in in aeroporto?

Cosa devo fare se avessi bisogno di aiuto?

Chi può usufruire dei banchi self-service per il check-in in aeroporto?

I banchi self-service per il check-in in aeroporto sono in grado di gestire la maggior parte degli itinerari. Le eccezioni più ricorrenti includono:

I passeggeri la cui prenotazione non è stata confermata.
I passeggeri che non dispongono di biglietto elettronico.
I passeggeri che necessitano di assistenza speciale.
I passeggeri con un bambino che non ha ancora compiuto 2 anni.
Check-in con più di 2 voli di collegamento, es. NRT-TPE-BKK-CDG-MUC.

Dove si trovano i banchi del check-in self-service EVA AIR in aeroporto?

Banchi del check-in in aeroporto senza servizio di stampa etichetta per bagagli: Aeroporto Terminale 2 di Taiwan Taoyuan International, Aeroporto di Taipei Song Shan , Aeroporto di Taichung, Aeroporto di Kaohsiung, Aeroporto di Fukuoka, Aeroporto di Tokyo Haneda, Aeroporto di Bangkok, Aeroporto di Hong Kong, Aeroporto di Amsterdam, Aeroporto di Los Angeles e Aeroporto di Seattle.
Banchi del check-in in aeroporto senza servizio di stampa etichetta per bagagli: Aeroporto di Tokyo Narita, Aeroporto di Kansai, Aeroporto di Londra Heathrow e Aeroporto di Singapore.

Devo effettuare il check-in di alcuni bagagli. Posso sempre usare i banchi self-service in aeroporto?

Quanto tempo prima del volo posso effettuare il check-in presso i banchi self-service in aeroporto?

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