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Introduzione alla gestione del viaggio

Scelta del posto

La scelta del posto online è disponibile fino a 12 ore prima dell'orario di partenza programmato del volo.

  • Disponibilità del servizio di scelta del posto - Il servizio è disponibile esclusivamente per i voli internazionali di EVA Air e UNI Air. Non è disponibile per i voli charter e in code share. Solo i passeggeri con prenotazione confermata possono selezionare il posto online. I passeggeri in standby o in lista d'attesa non usufruiscono di questo servizio.
  • Possono apportare modifiche online alla scelta del posto fino a 12 ore prima della partenza del volo i passeggeri che:
    • originariamente hanno scelto il posto tramite il sistema di prenotazione online di EVA Air;
    • hanno un posto assegnato da un centro prenotazioni di EVA Air o da un'agenzia di viaggi (solo nel caso di prenotazioni di singoli passeggeri).
  • Idoneità dei passeggeri - Al fine di fornire i massimi standard di servizio, sicurezza e comfort a tutti i passeggeri, la scelta del posto online non è disponibile per:
    • Minorenni di età inferiore a 12 anni che viaggiano non accompagnati
    • Passeggeri con esigenze di assistenza speciale (ad esempio, affetti da patologie)
    • Gruppi (almeno 10 passeggeri in un'unica prenotazione)
  • Fai clic qui per ulteriori informazioni sul bagaglio.
  • EVA Air e UNI Air hanno facoltà di modificare i posti con altri diversi da quelli pre-selezionati dai passeggeri in seguito a cambi del tipo di volo o a esigenze operative aeroportuali.
  • Per ragioni operative aeroportuali, la scelta del posto online è permessa esclusivamente in determinate aree della cabina. In mancanza di posti disponibili online, contatta l'ufficio prenotazioni o seleziona il tuo posto durante il check-in online (48 ore prima della partenza).

Ordine pasto online

Squisite prelibatezze sono a portata di clic. Non hai ancora ordinato il tuo pasto online? Un'ampia selezione di pasti include Selezione del pasto principale, Pasto esclusivo online, Pasto gourmet esclusivo e Pasti speciali. Muovi le dita e scegliene una delle tue preferite!

  • 1.Selezione del pasto principale: seleziona in anticipo il tuo pasto preferito dal menu di volo per prelibatezze curate da tutto il mondo.
  • 2.Pasto esclusivo online: goditi i pasti del nostro chef disponibili solo tramite il preordine online.
  • 3.Pasto gourmet esclusivo: preacquista online per gustare i tuoi piatti speciali creati in collaborazione con chef famosi. (Per i voli diretti da TPE verso gli Stati Uniti, il Canada, l'Europa e l'Australia in partenza dal 1º ottobre.)
  • 4.Pasti speciali: offriamo un servizio di pre-ordine di pasti speciali in base alle vostre richieste religiose o mediche. Le prenotazioni sono gradite per tutte le cabine.

  • *La richiesta KSML (pasto kosher) deve essere effettuata 72 ore prima della partenza contattando l'ufficio prenotazioni locale.

I servizi forniti da ciascuna classe sono i seguenti:

  • Royal Laurel, Premium Laurel, Business Class e UNI Air Business Class
    - Selezione del pasto principale
    - Pasto esclusivo online (Disponibile su rotte selezionate)
  • Premium Economy
    - Selezione del pasto principale (Stati Uniti, Canada, Europa e rotte di Singapore)
    - Pasto gourmet esclusivo (Voli diretti da Tapei verso Stati Uniti, Canada e Europa)
  • Economy
    - Pasto gourmet esclusivo (Voli diretti da Tapei verso Stati Uniti, Canada, Europa e Australia)

Nota per la funzione Ordine Pasto Online:

  • 1.I passeggeri con biglietto emesso e prenotazione confermata possono usufruire di questo servizio.
  • 2.L'ordine dei pasti può essere effettuato non prima di 21 giorni e non oltre 24 ore prima della partenza. (Non è disponibile per i passeggeri che viaggiano su voli charter, voli non di linea e voli in code-sharing operati da altre compagnie aeree.)
  • 3.Se l'orario del volo o la classe di cabina cambiano, l'ordine del pasto originale verrà annullato automaticamente. Si prega di effettuare un nuovo ordine di pasto a vostro piacimento.
  • 4.Pasto Gourmet Esclusivo: ogni passeggero può acquistare un Pasto Gourmet Esclusivo. Se desideri modificare l'ordine del pasto, annullalo ed effettua un nuovo ordine 24 ore prima della partenza sul sito Web ufficiale di EVA - Ordine pasto. In caso di modifiche al volo o per altri motivi involontari che causano la cancellazione del Pasto Gourmet Esclusivo, come la cancellazione temporanea del volo, contatta il nostro centro assistenza clienti per un ulteriore rimborso. Fare clic su RICHIESTA DI RIMBORSO / RICHIESTA DI RIMBORSO per ulteriori informazioni.
  • 5.Per motivi imprevisti i pasti serviti durante il volo non corrispondono a quelli qui indicati. Pasti alternativi possono essere serviti senza preavviso. Si prega di fare riferimento al menu di volo per tutti i dettagli.
  • 6.Si prega di leggere le normative pertinenti prima di scegliere i pasti. Se hai altre domande, contatta il nostro centro prenotazione.

La richiesta KSML ( Kosher Meal) deve essere effettuata 72 ore prima della partenza tramite contatto con l'ufficio prenotazioni locale.

l'ufficio prenotazioni locale

Check-in online

Vuoi risparmiare tempo in aeroporto?

Prova il nostro check-in online! Se non hai bagaglio da registrare, ti basta arrivare al gate d'imbarco entro 30 minuti dall'orario di partenza. Il tempo per il controllo alla dogana varia da un aeroporto all'altro: consulta il nostro sito Web per informazioni sui vari aeroporti.

  • Orario di check-in: Puoi effettuare il check-in online sul nostro sito Web ufficiale e scaricare la carta d'imbarco tra le 48 ore e 1 ora prima della partenza, per risparmiare tempo in aeroporto.
  • Banco del check-in esclusivo: Il check-in online non ha sostituito completamente quello tradizionale, quindi è possibile che tu debba completare la procedura al banco in aeroporto anche se utilizzi l'opzione online per ragioni legate, ad esempio, al controllo dei documenti o alla registrazione del bagaglio. In ogni caso, grazie al check-in parzialmente completato, risparmi comunque tempo.
  • Disponibilità del servizio di check-in online: È limitato ai voli internazionali operati da EVA Air e UNI Air. I voli code share operati da altre compagnie aeree e i voli charter al momento non sono idonei. Il check-in online è disponibile esclusivamente per i passeggeri con biglietto e prenotazione confermata. I passeggeri devono inserire i relativi documenti di viaggio (compresi passaporto e visti). Si consiglia di tenere a portata di mano i documenti di viaggio e le informazioni sulla prenotazione.
  • Verifica della carta di credito dell'acquirente: Per motivi di sicurezza e per prevenire le frodi con le carte di credito, qualsiasi passeggero acquisti un biglietto online dovrà presentare la carta di credito utilizzata al banco del check-in.
  • Il check-in online non è disponibile per i passeggeri che:
    • Hanno una prenotazione con upgrade.
    • Viaggiano con neonati.
    • Non possiedono un biglietto elettronico.
    • La prenotazione non è stata ancora confermata.
    • Non sono ancora stati emessi i biglietti per la prenotazione.
    • Hanno un'età inferiore a 12 anni e viaggiano non accompagnati.
    • Devono pagare una differenza di tariffa o tasse associate al biglietto.
    • Hanno un volo con un programma non corrispondente al biglietto elettronico originario.
    • Passeggeri con esigenze di assistenza speciale (ad esempio affetti da patologie mediche)
    • Viaggiano in charter o in gruppo (almeno 10 passeggeri in un unico riferimento di prenotazione).
    • Viaggiano negli Stati Uniti e sono in possesso di un visto cartaceo (devono effettuare il check-in presso il banco in aeroporto).
  • Annullamento del check-in online: Se hai completato il check-in online, ma vuoi effettuare modifiche dell'ultimo momento alla prenotazione (da 48 ore a 1 ora prima della partenza), innanzitutto devi annullarlo. Una volta terminata la nuova prenotazione, puoi ancora utilizzare l'opzione di check-in online per il tuo nuovo volo.
  • Servizio di check-in per il volo di ritorno: Per i passeggeri che viaggiano sulle tratte Taipei/Kaohsiung e Hong Kong/Macao e hanno il volo di ritorno lo stesso giorno o quello successivo rispetto alla partenza, il sistema di check-in online verrà completato automaticamente per entrambi i segmenti.
  • Visa Waiver Program statunitense: Da dicembre 2009, tutti i viaggiatori nell'ambito del Visa Waiver Program devono fare richiesta per viaggiare negli Stati Uniti usando il sistema elettronico di autorizzazione al viaggio (ESTA, Electronic System for Travel Authorization). Le domande devono essere presentate almeno 72 ore prima della partenza. I passeggeri che hanno in programma di entrare negli USA utilizzando il Visa Waiver Program non saranno autorizzati all'imbarco senza previa registrazione dei loro dati sul sito Web ESTA.

Aggiornamento sullo stato del volo

Scarica l’App EVA Mobile e imposta le notifiche di volo in un solo passaggio!

  • Poiché vi possono essere variazioni in qualsiasi momento, è importante controllare l'orario d'imbarco aggiornato sul sito.
  • Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Notifiche sullo stato dei voli.

Informazioni anticipate sui passeggeri (APIS) per USA/Canada

Inserisci i tuoi dati passeggero anticipati (APIS) in base alle disposizioni delle autorità per l'immigrazione di USA/Canada. In questo modo la procedura di check-in diventa più semplice.

Servizio consigli di viaggio

Per offrire un servizio di qualità e informazioni di viaggio più accurate, invieremo un'e-mail dal titolo "Consigli di viaggio" ai passeggeri in possesso di un biglietto con prenotazione confermata per voli internazionali EVA Air e UNI Air. Non riceveranno invece tale e-mail i passeggeri con una tratta di volo in standby sulla registrazione della prenotazione, che sia di andata o di ritorno.

I consigli di viaggio vengono inviati a partire da 48 ore prima dell'orario di partenza programmato del volo. Il nostro sistema ne invierà di nuovi in seguito, nel caso in cui l'invio non fosse avvenuto a causa di una conferma tardiva della prenotazione o altri motivi. Per evitare che le e-mail vengano automaticamente inserite nello spam, è consigliabile aggiungere l'indirizzo "eservice@mh1.evaair.com" all'elenco dei contatti sicuri.

I consigli di viaggi vengono inviati a:

  • passeggeri che hanno acquistato biglietti sul sito Web ufficiale di EVA o dall'app EVA Mobile.
  • membri Infinity MileageLands che hanno conservato un indirizzo e-mail nel profilo di membership e indicano il numero della carta membro nelle registrazioni delle loro prenotazioni.
    Se i membri Infinity MileageLands acquistano un biglietto sul sito Web ufficiale di EVA o tramite l'app Mobile, i consigli di viaggio vengono inviati all'indirizzo e-mail che hanno salvato.
  • Tutti i passeggeri che hanno effettuato il check in automatico (48 ore) sul sito ufficiale EVA o l’app EVA.

I consigli di viaggio includono:

  • Informazioni su itinerario e prenotazione
  • Prenotazione del posto
  • Bagaglio
  • Informazioni su partenza/arrivo
  • Informazioni sull'aeroporto, informazioni di contatto dell'ufficio della compagnia aerea
  • Tasso di cambio e informazioni sul tipo di prese
  • Informazioni turistiche sulla città
  • Disposizione dei posti, intrattenimento a bordo e servizio di shopping duty-free