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Politica sulla privacy

Informativa sulla privacy

EVA AIR si impegna a proteggere la tua privacy.

Ti invitiamo a conoscere tutti i tuoi diritti sull'utilizzo dei servizi di questo sito Web forniti da EVA Airways Corporation (di seguito "la Compagnia" o "EVA AIR"). EVA AIR dichiara quanto segue ai sensi dell'Articolo 8 del Personal Information Protection Act of Taiwan e dell'Articolo 7 del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE, che include le linee guida che applichiamo per proteggere le informazioni a noi fornite dall'utente durante una visita al nostro sito Web.

Scopi per la raccolta di informazioni personali

EVA AIR raccoglie le informazioni personali dei passeggeri per i seguenti scopi: procedura di prenotazione dei voli, creazione di dati relativi ai biglietti, avvisi di biglietteria, emissione di itinerari, gestione dei trasporti, servizi e gestione di consumatori/passeggeri/membri, gestione di problemi e irregolarità di pagamento, ritiro bagaglio, marketing dei prodotti, shopping online, acquisti in volo, acquisti extra, assistenza, pubblicità online, indagini statistiche e analisi per migliorare la qualità del servizio e potenziare i servizi personalizzati.

A salvaguardia dei tuoi diritti e interessi durante la procedura di transazione tramite EVA AIR, le informazioni personali che ci hai fornito verranno verificate a fronte di quelle di un'agenzia di terze parti, per facilitare la sicurezza delle transazioni e impedire che la tua carta di credito venga utilizzata in modo fraudolento da altri.

Metodi per la raccolta di informazioni personali

EVA AIR raccoglierà le informazioni personali dei passeggeri durante le seguenti operazioni:

  • Richiesta di iscrizione a Infinity MileageLands
  • Richiesta di iscrizione a EVA Fans
  • Prenotazione online e altri servizi prepagati
  • Servizio di acquisto aggiuntivo della Taiwan High Speed Rail 
  • Shopping online e a bordo, rimborsi e servizi post-vendita
  • Servizi online (scelta dei pasti, check-in, compilazione dei registri di arrivo/partenza come obbligo richiesto dall'autorità governativa competente)
  • Abbonamenti ai messaggi di testo (SMS)
  • Attività online/Pubblicità 
  • Pacchetto tour EVASION 
  • Collegamenti relativi a prenotazione di voli, biglietteria, servizi di iscrizione, sondaggio sulle opinioni dei clienti, ecc.
  • Processo di servizi presso i banchi della biglietteria di EVA AIR
  • Procedure operative in aeroporto
  • Altro
Le condizioni di cui all'Articolo 9, Paragrafo 2 del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE non si limitano a questo.

Categorie di informazioni personali raccolte

Attraverso i suddetti metodi, i tipi di informazioni personali raccolte da EVA AIR possono includere:

  • C001: identificatori personali, ivi compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, qualifica lavorativa, indirizzo di casa, indirizzo di lavoro, indirizzi precedenti, numeri di telefono di casa, numeri di cellulare, account di messaggistica istantanea, account sulla piattaforma online, indirizzi di posta e della sede legale, fotografie, impronte digitali, indirizzi e-mail, firme elettroniche, numeri di carte di certificazione personale, numeri di certificati digitali, registrazioni di identificazione/domande online, password per l'accesso, indirizzi IP, cookie, identificatori di dispositivi mobili o qualsiasi altra informazione per l'identificazione di una persona.
  • C002: identificatori della condizione finanziaria personale, ivi inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: numeri/nomi di conto presso istituti finanziari, numeri di carta di credito/debito, numeri di polizza assicurativa o qualsiasi altro numero o conto relativo a finanziamenti personali.
  • C003: identificatori emessi da agenzie governative, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: numero di carta d'identità personale, numero di identificazione ROC Uniform ID, numero di identificazione contribuente, numero di certificato assicurativo, numero di certificato per disabili, numero di certificato di pensionamento, numero di licenza, numero di passaporto, ecc. 
  • C011: dati personali, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: età, sesso, data di nascita, luogo di nascita, nazionalità, voce, ecc. 
  • C023: dettagli dei familiari del membro, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: informazioni su figli, familiari a carico, altri familiari o parenti, genitori, conviventi o parenti che vivono in Cina e altrove. 
  • C031: dati su residenza e domicilio, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: indirizzo di residenza, tipi di equipaggiamento, proprietà o locazione, durata della residenza, affitti, tasse e altri costi di alloggio, tipo e valore dell'alloggio, nome del proprietario, ecc.
  • C034: dettagli di viaggio e altre informazioni di carattere migratorio, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: dati su spostamenti/viaggi precedenti, passaporti di Paesi stranieri, certificati di residenza, permessi di lavoro, ecc. 
  • C035: attività ricreative e hobby, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: hobby, sport e altri interessi. 
  • C038: occupazioni, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: preside/presidenti scolastico, rappresentanti parlamentari, ecc. 
  • C094: risarcimenti, compresi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: dettagli e importo dei risarcimenti/reclami. 
  • C111: cartelle cliniche, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: relazioni mediche, cartelle cliniche e diagnostiche, risultati di esami fisici, tipi e livelli di disabilità, data di scadenza e numero di certificati per disabili, persone da contattare per le emergenze, ecc.
  • C132: informazioni non categorizzate, tra cui a titolo esemplificativo ma non esaustivo: corrispondenza, documentazione, segnalazioni, registrazioni audio o messaggi di posta elettronica che non possono essere categorizzati.

Se non puoi fornire le informazioni personali richieste dal rispettivo ambito di servizio, potremmo non essere in grado di fornire, integralmente o parzialmente, i servizi e/o le transazioni richiesti.

Periodo d'uso, regioni, obiettivi e metodi di utilizzo delle informazioni personali raccolte

  • Periodo d'uso: i dati personali sopra menzionati possono essere utilizzati in base alla durata della raccolta dello scopo specificato o come stabilito dalle leggi applicabili (ad es. Civil Law, Personal Data Protection Law of Taiwan e così via) o al periodo di conservazione necessario per l'esecuzione dell'attività (se superiore al periodo prescritto dalla legge) o su base contrattuale. La durata del contratto necessaria costituisce il periodo di conservazione dei dati.
  • Regioni: i dati personali dei passeggeri verranno utilizzati dagli uffici internazionali di EVA AIR e UNI AIR per la fornitura dei relativi servizi.
  • Obiettivi e metodi:
    • Obiettivi e metodi: oltre ad applicare le informazioni personali raccolte nell'acquisto del biglietto e qualsiasi altro servizio prepagato, EVA AIR utilizzerà le informazioni anche per quanto segue:
      • avviso di emissione biglietti, certificato di emissione biglietti, ricevuta, fattura, informazioni sulle tariffe, informazioni sugli acquisti e servizi correlati online, ecc.
      • Operazioni e autorizzazioni finanziarie: le informazioni finanziarie fornite dai passeggeri nel biglietto o per qualsiasi tipo di acquisto di servizi accessori saranno presentate ai rispettivi istituti finanziari per la procedura di acquisto del biglietto (ad es. prenotazione, shopping online o duty free, per l'autorizzazione con carta di credito o bonifico bancario), prima di completare quest'ultima.
      • Servizi di posta elettronica, app e messaggistica di testo: EVA AIR invierà le informazioni riguardanti volo e ordine all'indirizzo e-mail e/o al numero di telefono cellulare fornito dai passeggeri.
    • I dati personali dei passeggeri possono essere utilizzati dalla Compagnia, dai suoi appaltatori, agenzie, filiali, compagnie associate, gruppi e/o partner commerciali per offrire servizi che includono a titolo esemplificativo ma non esaustivo: prenotazioni generali/online, servizio di trasporto locale, shopping online, check-in online, messaggistica di testo, eventi online, attività sociali, programmi di premi per i membri e vari tipi di attività. I dati serviranno anche da base per indagini/analisi statistiche che faciliteranno la fornitura dei servizi sopra menzionati.
    • Per la presentazione e la commercializzazione di prodotti e la pubblicità, compresi i servizi e i prodotti della Compagnia e/o di un partner contrattuale terzo, nonché dei contraenti, delle agenzie, delle filiali, delle società associate, dei gruppi e/o dei partner commerciali della Compagnia.
    • I dati personali che hai fornito vengono trattati tramite strumenti informatici, con la necessaria trasmissione transfrontaliera dei dati alla Compagnia e ai suoi contraenti, agenzie, filiali, compagnie associate, gruppi, autorità dell'immigrazione del Paese di arrivo e partner commerciali, per la fornitura di prodotti e servizi. La Compagnia si impegna a fare tutto il possibile per garantire che i propri dipendenti, agenti, appaltatori, agenzie, filiali, compagnie associate, fornitori di servizi di gruppo e partner osservino e rispettino i termini della presente Informativa sulla privacy.
    • Quando si prenotano o si acquistano servizi secondari (ad es. noleggio auto, trasporto locale, alloggio o altri prodotti correlati) tramite il sito Web di EVA AIR, l'applicazione per dispositivi mobili di EVA AIR, il sito Web di EVA Sky Shop e l'app di EVA Sky Shop, poiché la procedura può essere completata tramite una piattaforma di transazione di terze parti, le informazioni personali e finanziarie inserite possono essere raccolte dai fornitori di prodotti di viaggio correlati per la successiva fornitura di servizi.

Promettiamo che non divulgheremo senza il tuo consenso le tue informazioni personali a terzi irrilevanti per il servizio indicato, né le utilizzeremo per qualsiasi altro scopo diverso da quello sopra indicato, con le seguenti eccezioni: le tue informazioni personali possono essere divulgate, o utilizzate, per la collaborazione in indagini legali avviate da autorità giudiziarie o autorità competenti, come da doveri e responsabilità di chi le conduce.

Altre informazioni importanti

Le informazioni personali del membro FFP possono essere divulgate agli istituti che emettono le carte con marchio congiunto della Compagnia.
  • Scopo: informare i membri FFP di eventi promozionali/di marketing e offerte speciali relative alle carte con marchio congiunto. 
  • Le informazioni personali che possono essere divulgate includono: nome completo in caratteri inglese/cinesi, sesso, numero di carta d'identità, numero/tipo di carta membro, anno di nascita, numero di telefono, numero di cellulare e indirizzo di casa. 
  • Periodo d'uso: per la durata del rapporto contrattuale tra la Compagnia e gli istituti che emettono le carte con marchio congiunto, il periodo d'uso costituisce l'intervallo di conservazione dei resoconti stabilito dalle normative pertinenti o in base ai termini e alle condizioni degli emittenti di carte con marchio congiunto. 
  • Obiettivi e regioni: gli istituti che emettono le carte di credito con marchio congiunto e le sedi dei loro contraenti per la gestione degli affari correlati. 
  • Metodi: raccolta, elaborazione, trasmissione internazionale in qualunque forma e utilizzo di informazioni personali in conformità con le norme del Personal Information Protection Act of Taiwan (ad esempio file digitali, documenti cartacei, telefono o qualsiasi altro metodo ritenuto idoneo per le tecnologie dominanti al momento della raccolta dei dati).

Ai sensi dell'Articolo L.237-7 del Codice francese di sicurezza interna, le compagnie aeree potrebbero essere tenute a comunicare i dati personali per le prenotazioni autorizzate, i dettagli relativi al check-in e all'imbarco raccolti dai passeggeri (API/PNR) alle autorità francesi ai fini e alle condizioni definiti nel Decreto n. 2014-1095 del 26/09/2014.

Diritti dei passeggeri in merito ai propri dati personali

Chiunque fornisca volontariamente alla Compagnia i propri dati personali ha diritto a quanto indicato nell'Articolo 3 del Personal Information Protection Act of Taiwan e degli Articoli da 16 a 20 del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE:

  • Effettuare una richiesta di revisione delle informazioni
  • Richiedere una copia delle informazioni 
  • Richiedere il completamento o una serie di correzioni 
  • Richiedere di interrompere la raccolta, la gestione o l'utilizzo dei dati 
  • Richiedere di limitare l'elaborazione 
  • Richiedere di limitare il processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione 
  • Richiedere la cancellazione (potremmo non essere in grado di eliminare i tuoi dati o far fronte ad altre richieste di servizi nel caso in cui l'elaborazione dei dati sia necessaria; in tali situazioni, il diritto di cancellazione non viene applicato, in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili) 
  • Richiedere la portabilità dei dati

Puoi esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra menzionati attraverso i nostri uffici commerciali in tutto il mondo; la tua richiesta sarà gestita non appena la tua identità sarà verificata. Per richiedere la rimozione dei dati personali, è necessario scaricare il modulo di richiesta (fai clic su questo link per scaricare il modulo di richiesta di rimozione dei dati personali). Una volta compilato il modulo di richiesta, presentalo di persona ai nostri uffici in tutto il mondo.

Conserveremo le tue informazioni per tutto il tempo necessario per soddisfare lo scopo per cui sono state raccolte, ad esempio, gli scopi legali o aziendali di EVA AIR o come richiesto dalle leggi in vigore.

Conserveremo le informazioni, in modo da poter soddisfare le specifiche disposizioni di viaggio che hai fatto e, successivamente, le archivieremo per un periodo che ci permette di gestire o rispondere a qualsiasi reclamo, eventuali domande o dubbi relativi al contratto di viaggio; questi dati possono essere preservati in modo da poter proseguire a migliorare la tua esperienza con noi.

Se fornisci informazioni personali errate o incomplete, come un nickname, che ci impedisce di verificare la tua identità reale, potremmo non essere in grado di assicurare il tuo esercizio dei diritti sulla privacy sopra elencati.

Contattaci per qualsiasi domanda o commento sulla nostra Informativa sulla privacy.