EVA provvederà alle necessità essenziali dei propri passeggeri durante le irregolarità del volo, come la deviazione di rotta del volo, la cancellazione o un lungo ritardo a terra.

Per i voli internazionali coperti dal presente piano, che partono o arrivano in un aeroporto degli Stati Uniti, EVA Air non consentirà ad un aeromobile di rimanere in pista per più di quattro ore. Superato tale tempo ai passeggeri sarà consentito sbarcare salvo fatto non si presentino i seguenti motivi: il pilota in comando stabilisca che esista un motivo relativo alla salvaguardia dei passeggeri o alla sicurezza per il quale l'aeromobile non possa lasciare la propria posizione a terra per far sbarcare i passeggeri; oppure il controllo del traffico aereo avvisi il pilota in comando che ritornando al gate o ad un altro punto di sbarco per far scendere i passeggeri, interromperebbe significativamente le operazioni aeroportuali.

Ogni ufficio aeroportuale EVA Air negli Stati Uniti ha un piano di emergenza completo per rispondere di eventuali irregolarità. Manteniamo sempre in stretto coordinamento le autorità aeroportuali locali, le autorità governative come la dogana e la protezione delle frontiere (CBP) e la Transportation Security Administration (TSA) e i nostri partner di code-sharing. Ci assicuriamo che siano disponibili risorse adeguate e designiamo un responsabile che si occupi della gestione, la disposizione, nonché per comunicare con la nostra Divisione Operazioni di Volo e il nostro equipaggio di volo

Quando un volo in partenza o in arrivo da/in un aeroporto degli Stati Uniti presenta un lungo ritardo in pista, ai passeggeri verranno offerti snack/cibo e acqua non oltre due ore dopo aver lasciato il gate di partenza o dall'atterraggio del volo, a meno che il pilota in commando stabilisca che per motivi di sicurezza o salvaguardia dei passeggeri questi servizi non possano essere concessi. EVA Air fornirà inoltre assistenza medica ai passeggeri, nel caso in cui si rendano necessarie cure mediche urgenti. I servizi igienici degli aeromobili saranno a disposizione. È disponibile un'assistenza speciale anche per i nostri passeggeri con disabilità.

In caso di ritardo sulla pista verranno fatti annunci a bordo ogni 30 minuti. Gli annunci inizieranno non più di 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto e includeranno informazioni sulla possibilità di sbarco, se esiste, e sui motivi del ritardo.

Il passeggero verrà informato che esiste la possibilità di sbarcare da un aeromobile che si trova al gate o in un'altra area di sbarco una volta che la porta verrà aperta, se effettivamente vi è la possibilità di sbarcare in modo sicuro senza interrompere le operazioni aeroportuali. Una volta che il volo è pronto a ripartire, e un passeggero sbarcato non può rientrare a bordo in tempo, EVA Air si riserva il diritto di partire senza quel passeggero.