EVA soddisferà le esigenze essenziali dei passeggeri in caso di irregolarità del volo, come una deviazione, una cancellazione o un ritardo prolungato in pista.

Per i voli internazionali coperti dal presente piano che partono o arrivano presso un aeroporto della Corea, EVA non consentirà a un aeromobile di rimanere in pista per più di quattro ore prima di permettere ai passeggeri di sbarcare, salvo che: il pilota in comando non determini la sussistenza di un motivo correlato alla sicurezza per cui l'aeromobile non può lasciare la sua posizione sulla pista per far scendere i passeggeri; oppure il controllo del traffico aereo non indichi al pilota in comando che il ritorno al gate o a un altro punto di sbarco per far scendere i passeggeri interromperebbe significativamente le operazioni aeroportuali.

Ogni ufficio aeroportuale di EVA in Corea ha un piano di emergenza integrale, per rispondere a qualsiasi irregolarità. Ci coordiniamo sempre strettamente con le autorità aeroportuali locali, le autorità governative e i nostri partner code share. Ci assicuriamo che siano disponibili le risorse adeguate e designiamo una persona responsabile per gestire tutti gli accordi e per comunicare con la nostra divisione delle operazioni di volo e con il nostro equipaggio di bordo.

Quando un volo in partenza da un aeroporto coreano o in arrivo presso un aeroporto coreano ha un lungo ritardo in pista (superiore a due ore dopo la partenza dal gate) o il volo è in ritardo, snack/cibo e acqua saranno offerti ai passeggeri, salvo che il pilota in comando non determini che ragioni di sicurezza impediscano tale servizio. EVA fornirà inoltre assistenza medica ai passeggeri qualora si presenti un'urgenza. Le toilette a bordo degli aeromobili saranno a disposizione. Può essere fornita anche un'assistenza speciale ai passeggeri con disabilità.

In caso di ritardo in pista, ogni 30 minuti vengono emessi annunci a bordo dell'aeromobile, a partire da non più di 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto, con informazioni sulla possibilità di sbarcare, se sussiste, e i motivi del ritardo.

I passeggeri saranno avvisati della possibilità di scendere da un aeromobile, se si trova al gate, o da un'altra area di sbarco con il portellone aperto, a condizione che sia effettivamente possibile scendere dall'aereo in sicurezza, senza interrompere le operazioni aeroportuali. Quando il volo sarà nuovamente pronto a partire, se i passeggeri sbarcati non riescono a tornare a bordo in tempo, EVA ha il diritto di far partire il volo senza quei passeggeri.